最近偶然讀了些關(guān)于行為設(shè)計(jì)方面的東西已脓，深覺心理學(xué)無處不在，無處不可應(yīng)用。而行為設(shè)計(jì)作為一門不算新興的新興學(xué)科廷区，早被作為商家們“應(yīng)對顧客”套路的理論依據(jù)，作為普羅大眾的我們應(yīng)該如何“利用”這種理論呢贾铝？
一隙轻、什么是行為設(shè)計(jì)
日常生活中，我們時(shí)常能看到一些商家會把熱銷品擺在門口垢揩，讓潛在顧客還未進(jìn)門就能接觸到熱銷品玖绿，這是一種行為設(shè)計(jì)；很多家長對孩子說：“如果你這次考試能進(jìn)步5名叁巨，就給你一些獎勵(lì)斑匪，如果下次考試你有更多進(jìn)步，那么會給你更多的獎勵(lì)”锋勺，于是孩子會為了這些獎勵(lì)而去努力學(xué)習(xí)蚀瘸，這也是一種行為設(shè)計(jì)；手機(jī)上的app幾乎都用了桌面紅點(diǎn)的技術(shù)庶橱，但凡有消息或通知贮勃，都會出現(xiàn)小紅點(diǎn)、甚至數(shù)字苏章，大部分看到都會忍不住去點(diǎn)寂嘉，這還是一種行為設(shè)計(jì)……從上面幾個(gè)例子不難看出，行為設(shè)計(jì)是促使他人/自己做出某種行為的一系列方法策略枫绅。
為什么會提到自己呢泉孩？因?yàn)樾袨樵O(shè)計(jì)的方法確實(shí)能夠應(yīng)用到我們自己身上，如習(xí)慣的培養(yǎng)并淋，后面會介紹到寓搬。
二、行為設(shè)計(jì)的背景
行為設(shè)計(jì)的研究不止于心理學(xué)县耽，經(jīng)濟(jì)學(xué)史上也對人類行為做了大量研究句喷。那本篇文章主要從心理學(xué)的角度去介紹行為設(shè)計(jì)镣典。心理學(xué)史上關(guān)于行為研究大致可總結(jié)為：巴普洛夫的狗，桑代克的貓脏嚷，華生的嬰兒骆撇，斯金納的老鼠，托爾曼的白鼠走迷宮父叙，科勒的猩猩抓香蕉神郊。
其中華生是行為主義鼻祖式的人物，可以說開創(chuàng)了行為主義的研究趾唱，他有個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)——嬰兒恐懼實(shí)驗(yàn)涌乳，即通過S-R的聯(lián)結(jié)，嬰兒將對巨大聲音的恐懼?jǐn)U大到兔子的恐懼甜癞，甚至后來見到毛茸茸的東西都會產(chǎn)生恐懼夕晓。所以華生有個(gè)經(jīng)典論斷——“給我一打嬰兒和適宜的環(huán)境，我能把這些嬰兒撫養(yǎng)成任何我想讓他們成為的人”悠咱。
斯金納的老鼠實(shí)驗(yàn)蒸辆，至今都被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，尤其是學(xué)校里面析既。通過變化獎勵(lì)的規(guī)則躬贡，讓小白鼠無法預(yù)期未來得到的食物，從而促使其不斷按壓箱子里的控制桿眼坏。
三拂玻、Fogg的理論
時(shí)至今日，行為主義已經(jīng)發(fā)展出很多分支宰译，其中將行為設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)軟件檐蚜、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用聯(lián)系到了一起要數(shù)Fogg了。關(guān)于Fogg沿侈，現(xiàn)斯坦福大學(xué)教授闯第，行為設(shè)計(jì)的掌門人，另外人稱百萬富翁制造者肋坚，他帶的幾個(gè)研究行為主義學(xué)生出去創(chuàng)業(yè)都賺的盆滿缽滿乡括。
說說fogg的行為設(shè)計(jì)模型 FBM，在這個(gè)模型中智厌，行為主要是三個(gè)因素的產(chǎn)物：動機(jī)、能力盲赊、觸發(fā)铣鹏。
1）有動機(jī)意愿——這個(gè)人必須想做這件事；
2）任務(wù)難度與能力匹配——這人必須能做到這件事哀蘑；
3）恰到好處的提醒——你得提醒他做這件事诚卸。
關(guān)于得有意愿葵第，如果一個(gè)人對這件事情沒有做的意愿，是不會去做的合溺；得有相應(yīng)的能力卒密，也就是能做的了這件事，這件事做起來對這人不難棠赛，如微信搖一搖哮奇；適當(dāng)?shù)奶嵝眩跐M足以上兩個(gè)條件時(shí)睛约，提醒才會有意義鼎俘。我們的一些推送、短信通知的目的正是這樣辩涝。
關(guān)于這三個(gè)因素贸伐，每個(gè)因素也有著影響因子。
1怔揩、影響動機(jī)的有
1）愉悅和痛苦捉邢；2）希望或恐懼；3）社會認(rèn)同/拒絕商膊。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論伏伐，1）2）是比較底層的需求，所以產(chǎn)生的動機(jī)就會越大翘狱。人們總是趨利避害秘案，對于能產(chǎn)生令人愉悅的結(jié)果的事情，往往是容易讓人有傾向去做的潦匈。所以如何讓事情的結(jié)果變得愉快有成就感是需要深入思考的阱高。而安裝殺毒軟件其實(shí)是人們避害的一種表現(xiàn)。關(guān)于社會認(rèn)同/拒絕茬缩，想想第一次吸煙的心路歷程赤惊，大概就能明白我們對于群體認(rèn)同和接受是多么的在意。
2凰锡、影響能力/成本的有
1）時(shí)間成本未舟；2）金錢成本；3）體力付出掂为；4）腦力付出裕膀；5）社會壓力；6）習(xí)慣的力量勇哗。
達(dá)到同一個(gè)目的昼扛，花費(fèi)的時(shí)間/金錢越少，自然更愿意通過這種方式達(dá)到目的欲诺；
家門口的超市比D32（雖然更好但有點(diǎn)兒遠(yuǎn)）被光顧的可能性更大抄谐；
腦力付出渺鹦，如填問卷，遇到開放性問題或是要動腦的問題都會容易使用戶放棄蛹含；
社會的壓力毅厚，如果一件事違反社會常理/道德/法律的事情，自然就不太容易被做浦箱；如犯罪（有誘惑力但成本太高）
習(xí)慣的力量吸耿，如果這件事破壞了用戶日常習(xí)慣，會有額外的成本憎茂。比如我們設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品要考慮用戶的使用場景珍语、用戶解決問題的路徑。
大部分人骨子里面是懶的竖幔，對于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會有一種抵觸情緒板乙，所以培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的能力，還不如簡化產(chǎn)品的流程拳氢。
3募逞、影響觸發(fā)因素的有
1）刺激；2）輔助馋评；3）信號放接。
當(dāng)用戶沒有足夠動機(jī)的時(shí)候，如品牌廣告就是一個(gè)很好的刺激留特。
當(dāng)用戶有足夠動機(jī)纠脾，不知道怎么做時(shí)。網(wǎng)站的在線客服蜕青，以及各種引導(dǎo)便能很好輔助用戶去完成行為苟蹈。
當(dāng)用戶有動機(jī)又知道該怎么做，這時(shí)候就是在合適的時(shí)機(jī)給他一個(gè)提醒右核，如放學(xué)鈴聲的響起慧脱。
四、產(chǎn)品（商家）應(yīng)用
其實(shí)贺喝，簡化流程才是最應(yīng)該做的菱鸥。因?yàn)橄鄬Χ裕淖円庠负蛣訖C(jī)比較難躏鱼，比如學(xué)習(xí)這件事兒氮采，但是動機(jī)這個(gè)因素很多時(shí)候卻又至關(guān)重要。如果一個(gè)用戶的意愿很強(qiáng)染苛，做這件事又特別簡單扳抽，你的提醒又恰到好處，那就會有個(gè)特別好的效果——他會養(yǎng)成做這件事的習(xí)慣殖侵。
以培養(yǎng)用戶習(xí)慣為目標(biāo)——以讓用戶上癮為目標(biāo)這件事情贸呢，游戲設(shè)計(jì)通常是做的非常好的。現(xiàn)在的很多產(chǎn)品都在學(xué)習(xí)行為設(shè)計(jì)的套路拢军。
如Uber楞陷，早期希望速占領(lǐng)市場，每時(shí)每刻茉唉，任何想打車的乘客都能快速地固蛾、廉價(jià)地叫到一輛Uber出租車（并不想賺高峰期加價(jià)這個(gè)錢），所以度陆，對Uber來說最好的局面是司機(jī)們?nèi)蝿谌卧拱⒂啦煌Ｐ匾恢痹诼飞希蝗欢鴮τ谒緳C(jī)來說懂傀，最好少干點(diǎn)趾诗，每次的客單價(jià)高一點(diǎn)，所以這就是一個(gè)很大的矛盾點(diǎn)蹬蚁。Uber和司機(jī)并沒有正式的雇傭關(guān)系恃泪，司機(jī)并沒有固定的工資，也享受不到任何福利——所以司機(jī)們根本不用聽Uber的命令犀斋，想干就干贝乎，不想干就回家。這種情況下Uber使用了以下幾個(gè)策略：
1）動態(tài)目標(biāo)（動機(jī)）
比如司機(jī)跑累了叽粹，點(diǎn)擊手機(jī)app說要下線览效，就會有提示：你今天只要再掙6美元，就能夠掙40美元虫几，你真的想現(xiàn)在就下線嗎锤灿？
等到40美元了，它又會問為什么不掙到60美元呢持钉？
2）提前接單（能力成本---縮短流程）
把這一單乘客即將送到衡招，但是還沒送到的時(shí)候，下一個(gè)乘客的訂單就已經(jīng)顯示出來了每强，接還是不接始腾，這個(gè)時(shí)機(jī)正好。你不由自主地想接單空执，然后一單沒完又進(jìn)來一單浪箭。
3）女性口吻（提醒）
Uber各地的調(diào)度經(jīng)理有時(shí)候會通過手機(jī)app給司機(jī)發(fā)短信，提示哪里有機(jī)會辨绊，比如“有個(gè)音樂會快散場了你去吧奶栖。”經(jīng)理們很快發(fā)現(xiàn)，如果用女性的口吻和司機(jī)對話宣鄙，司機(jī)更容易聽從指揮——因?yàn)榻^大多數(shù)Uber司機(jī)是男的袍镀。
4）新人任務(wù)（能力成本---習(xí)慣）
新手獎勵(lì)機(jī)制——完成25單任務(wù)就可以獲得一個(gè)獎勵(lì)。有人可能認(rèn)為冻晤，如果有人干完25單就走人苇羡，Uber不是失算了嗎？但是“25”這個(gè)數(shù)字不是拍腦袋想出來的鼻弧，而是科學(xué)測定的結(jié)果——干過25單设江，你就習(xí)慣了。攘轩。
5）免費(fèi)勛章（動機(jī)---虛榮自尊心）
Uber有給司機(jī)設(shè)置勛章系統(tǒng)叉存，純粹是個(gè)免費(fèi)的精神鼓勵(lì)。
五度帮、個(gè)人習(xí)慣培養(yǎng)
就我個(gè)人而言歼捏，看書習(xí)慣的培養(yǎng)算是比較成功的。早期看書對我來說够傍，是一件特別考驗(yàn)意志力的事情甫菠，所以我做了以下幾個(gè)事情：
1）培養(yǎng)動機(jī)，建立一個(gè)目標(biāo)（做出一個(gè)切實(shí)可行的承諾/進(jìn)入一個(gè)氛圍）冕屯；好在我有幾個(gè)熱愛看書的朋友寂诱，每次從書中習(xí)得的一些觀點(diǎn)想法在與這些朋友交流中能獲得愉悅感，而這種愉悅感能成為我繼續(xù)看書的一個(gè)動力安聘。
2）隨處可見的地方都會放本書（簡化行為的操作流程）痰洒；
3）定一個(gè)看書的時(shí)間，到點(diǎn)提醒我是時(shí)候去看書了浴韭；
現(xiàn)在看書這件事情丘喻，已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分，看書的行為已經(jīng)能夠很自然的發(fā)生念颈。我想泉粉，其他行為習(xí)慣的培養(yǎng)，只要能將上述FBM應(yīng)用得當(dāng)榴芳，總可以養(yǎng)成自己想要養(yǎng)成的習(xí)慣嗡靡。
