一場大疫兑障，給中國人帶來巨大的生命財產(chǎn)損失侄非。它像地震的震波，強烈地沖擊著中國的經(jīng)濟流译，每個中國人或多或少都受到影響逞怨，我，當然也不能幸免福澡。
因為防疫叠赦，各地快遞停止運送。年前一個客戶的退貨革砸，過了兩個月都沒收到除秀。也許有人嗤之以鼻:“切窥翩，不就是損失幾百元嗎？和大疫中許多人不能復工造成的損失相比鳞仙，這算什么寇蚊？”的確是這個理。我之所以在這里寫出來棍好，不是強調(diào)我的委屈我的損失仗岸，而是希望大家能從我的經(jīng)歷中，總結(jié)教訓借笙，吸取經(jīng)驗扒怖，懂得網(wǎng)上怎么維權(quán)，把自己的損失降到最低值业稼。
一盗痒、遭遇無良快遞
1月21日，這個退件物流上顯示“留倉件”低散，也就是說件已到目的地俯邓，但收件的圓通快遞員回家過年了，不能送件熔号，要等年后了稽鞭。好吧，這很正常引镊。哪知朦蕴，不是好事，也多磨弟头。本來定于正月初八開工吩抓，快遞上班。卻趕上疫情赴恨，大家都宅在家里疹娶。這個件再次被擱置了。買家一次次催促嘱支，我一次次詢問蚓胸，快遞一次次解釋，說現(xiàn)在防疫特殊期除师，送不了。終于等到2月23日扔枫，買家不聽我解釋了汛聚，說我是收到貨了，故意拖著不給她退款短荐，向淘寶客服投訴我倚舀。其實叹哭，我也急啊，天天算著巴不得疫情很快過去痕貌，一切回到正軌风罩。
淘寶客服收到買家投訴，找快遞核實情況后舵稠，把款如數(shù)退給買家了超升。我懵了:明明沒收到貨嘛，還沒驗貨哺徊，怎能把錢退給買家室琢？找淘寶客服申訴，也被駁回落追，說不符事實盈滴。我更是一頭霧水。后來才知道這個快遞作了偽證轿钠，說貨已送達巢钓，我們簽了收。不知這家快遞是哪根神經(jīng)短路了疗垛，還是當時貨已被他們弄丟了竿报，作個權(quán)宜之計。反正我一次次打電話催促继谚，他們一次次推托說防疫烈菌，沒人送。防疫是事實花履，我也找不到他們的毛病芽世。
3月15日，我覺得這家快遞太不靠譜了诡壁，就打電話給圓通總部反映情況济瓢。工作人員說件不是已送了嗎？物流上顯示“3月13日簽收妹卿，收件人簽收的”旺矾。我嚇了一跳，一查官網(wǎng)夺克，果然如此箕宙。但我們確確實實真真切切沒收到貨。我怕弄錯铺纽，還特地調(diào)出3月13日監(jiān)控來看柬帕，這一天都沒看到圓通快遞送件來。這個快遞不僅不靠譜，還有問題——他們是虛假簽收陷寝！
這種情況這真第一次遇到锅很。我又打電話給快遞員，叫他們第二天來看監(jiān)控凤跑。他們有兩人來看了爆安，沒看到什么名堂。于是仔引，他們答應照價賠償扔仓，叫我們找圓通。不知這是不是他們的工作流程肤寝。那幾天我打了很多電話給圓通總部当辐，他們都一直推諉，說給我答復鲤看，也沒有缘揪。直到3月27日，有個圓通工作人員給我回復义桂，加我微信找筝，給我賠償。我也不知哪個電話起了作用慷吊，反正上海的袖裕、杭州的、95554圓通投訴熱線溉瓶，12305投訴熱線急鳄，能打的電話我都打了，多管齊下堰酿。兩個多月來疾宏，總算給了我交待！我只要他們賠償了成本触创，并告訴圓通工作人員坎藐，像這家快遞這種做假證、虛假簽收的現(xiàn)象要嚴懲哼绑，不要讓他們再去坑害別人了岩馍。圓通工作人員連說“是是”。有沒有落實到位抖韩，我不知道蛀恩，反正后期圓通總部沒給我打電話問卷調(diào)查。
想想這中間有很多漏洞帽蝶！因為我們有監(jiān)控赦肋，事實勝于雄辯块攒。我們說了快遞答應賠償励稳，圓通總部才給解決佃乘，之前一再敷衍。假如沒按監(jiān)控呢驹尼？快遞把件弄丟趣避，假簽收，收件人豈不是啞巴吃黃蓮有苦說不出新翎？反正我是作好了心理準備程帕，收集很多證據(jù)，如快遞向淘寶客服做的假證地啰，如和快遞員通話錄音愁拭。如果快遞總部不給解決，就向“國家郵政申訴網(wǎng)站”申訴亏吝，這個是專門管所有快遞的岭埠。不信無法無天，都可亂來蔚鸥。這個網(wǎng)站名字惜论，大家一定記住。遭遇惡劣快遞止喷，投訴無門馆类，就可向它投訴，一般管用弹谁。但一定要在投訴企業(yè)(包括快遞)七天后無果后乾巧，才可向“國家郵政申訴網(wǎng)站”申訴。
如果“國家郵政申訴網(wǎng)站”也解決不了预愤，我打算投訴淘寶客服沟于，因為他們解決問題太草率了，只聽信快遞片面之詞鳖粟，不聽我解釋社裆。假如是人命案，那可就造成冤假錯案了向图。如甲做證說乙殺了人泳秀，法官聽信甲的證詞，就不乙殺了榄攀，豈不草菅人命嗜傅？所以這個淘寶客服也有問題，不該很快把錢退給買家檩赢。本來就是誰寄貨吕嘀，誰負責。這個買家說來奇葩，只因被套的圖案上有白色偶房，她說不適合新房子趁曼，注意，是新房子棕洋，不是新房挡闰，我也是醉了。本來買家如果信譽好掰盘，是擁有“極速退款權(quán)利”的摄悯，她沒這個權(quán)利，說明平時退貨多愧捕。對于任性退貨的奢驯，就該讓他背負責任，長點教訓次绘，哪能輕易把錢退給他瘪阁？現(xiàn)在倒好，都是我給她收拾爛攤子断盛，惹得一肚子氣罗洗。這個責任淘寶客服得擔。
二钢猛、遭遇無良買家
其實吧伙菜，淘寶客服也不是盡幫買家。我遇到另一個交易糾紛命迈，還得感謝淘寶客服處理得公正贩绕。很多人一看到“交易糾紛”，就想到“奸商”這個詞壶愤，自然而然地把買方當弱勢群體了淑倾，其然不然，買家中刁民很多呢征椒。我是賣家娇哆，深有體會。
一次勃救，有一個人從我家買了一床天絲磨毛四件套碍讨。天絲，這種面料蒙秒，比較細滑冰涼勃黍，一般人沒用過，可能不習慣晕讲，我不建議買覆获，而是建議買大眾化的全棉马澈。這個買家大約是不習慣這種面料，要退貨弄息，本來我們是支持七天無理由退貨的痊班，但他卻把四件套洗了，影響二次銷售疑枯，就不能退貨了辩块。他想退蛔六，就找毛病荆永，說這床四件套掉毛厲害，我叫他拍幾張圖看看国章。本來具钥，我也沒用過天絲磨毛面料，心里沒底液兽，但一看到他發(fā)來的圖骂删，我心里就有底了——那張圖太假了！如果說掉毛四啰，我信宁玫，磨毛多多少少有些掉毛。但那大塊棉絮團狀的東西也太夸張了柑晒！金太陽面料我還是有自信的欧瘪！再者真的是質(zhì)量有問題，他還會要求換全棉磨毛么匙赞？真是弄巧成拙了佛掖！
我把這幾張圖發(fā)給幾個在我家買過同等面料的客戶看，他們也說太夸張了涌庭，這個面料好得很芥被！我心里更有底了。于是坐榆，我對這個買家說拴魄，退可以，但你要把掉下的毛絮用小袋裝著席镀，連同四件套一起寄來匹中。我特地在旺旺上、退貨后臺以及短信上鄭重交待一定要把毛絮一同寄來愉昆，怕到時他賴帳說沒看見职员。他答應了。哪知貨收到后跛溉，他根本沒寄毛絮焊切。他卻倒打一耙扮授，說是我弄丟了。
幸虧我對這種人的人品早有提防专肪，留了一手刹勃。收貨時，我當著快遞的面嚎尤，一邊拆快遞包裝袋荔仁，一邊錄視頻，讓快遞給我證明四件套的確洗過芽死，包裝袋里的確沒有毛絮乏梁。然后我把這些證據(jù)上傳給淘寶客服。
淘寶客服判我贏关贵，把錢退給了我遇骑，還叫我自行處理退回的四件套。淘寶對這個黑心買家提出警告揖曾。因為這個買家擁有“極速退款權(quán)利”落萎，平臺之前就把錢墊付給了他。這場交易糾紛中炭剪，實際上淘寶成了輸家练链。但淘寶平臺肯定不會一直做冤大頭。那個買家估計是初犯奴拦，假如是慣犯媒鼓，淘寶平臺肯定要給他重重處罰。
最大的贏家是我粱坤，退回了錢隶糕，還賺了一床四件套。這床天絲磨毛四件套我用幾年了站玄，舒服得很枚驻！事實證明，并不掉毛株旷，完全是那個買家不喜歡面料胡說八道不擇手段再登。每每看著這床四件套，我就想笑晾剖。
三锉矢、其他維權(quán)事例
我請求快遞小妹給我出示書面證明時，快遞小妹還給我打預防針齿尽，說不一定有用沽损。她說她以前也碰過一例。有個人從網(wǎng)上買了一件皮衣循头，穿了一陣要退绵估。結(jié)果店家把錢退給了他炎疆，他卻不退貨，店家向淘寶客服申訴国裳，結(jié)果還是輸了形入，損失1000多元呢。我說怎么會呢缝左。一問亿遂，才知道，買家點的是“退款”渺杉，不是“退貨退款”蛇数，店家也不看，就點了“同意”少办，結(jié)果賠了夫人又折兵苞慢，這怪他自己大意了。沒有證據(jù)英妓，別說淘寶客服，就是包青天來也幫不了你绍赛！
不要把任何人都想得很好蔓纠，有些人缺德無底限。像上面那個把人家衣服穿了還要退吗蚌，退就退吧腿倚，還點只“退款”，不能不讓人懷疑是故意的蚯妇，偏又遇見個馬大哈店家敷燎，他的陰謀就得逞了，免費落得了一件皮衣箩言。
我以前也見過一個報道硬贯，一個女人從網(wǎng)上買了十幾件衣服，和同伴到西藏玩陨收，她們把這些衣服輪番試了個遍饭豹，拍了好多照片。然后找了個借口务漩，說衣服不好拄衰，全退了，還否認穿過饵骨。這些衣服明顯有穿過的痕跡翘悉，再賣也賣不掉了。店家面臨巨大損失居触。但這個店家沉著冷靜妖混，他要找這些衣服被穿過的證據(jù)包吝，想辦法搞到這個買家的微信，到她的朋友圈一看源葫，這個女人得意揚揚在朋友圈曬了很多自己和女伴在西藏玩的照片诗越，她們身上穿的衣服正是從這個店里購的又退了的衣服。這個店家把這些照片全部發(fā)到網(wǎng)上息堂。結(jié)果這個不要臉的女人的名聲就臭了嚷狞，迫于輿論壓力，她賠了店家所有的損失荣堰。
害人之心不可有床未，防人之心不可無。倘若被坑了呢振坚？通過幾次維權(quán)事例證明薇搁，遭遇無良商家或買家或快遞，不要哀聲嘆氣渡八。他們都是紙老虎啃洋，并不可怕。只要你底氣十足屎鳍，沉著冷靜宏娄，找對方的漏洞，收集證據(jù)逮壁，就一定能打敗他們孵坚，維權(quán)成功。找不到證據(jù)窥淆，可誆對方露出破綻卖宠，謊言基本是前后矛盾，不堪一擊的忧饭。適當?shù)臅r候扛伍，還要留下錄音證據(jù)和別人的證明(第二個事例中快遞的證明最重要)。另外眷昆，要找到正確的投訴入口蜒秤，向有關(guān)部門陳述清楚，一定要有與他們死磕到底的精神亚斋。千萬不要想著作媚，我自認倒霉算了。你的容忍和妥協(xié)只會讓他們變本加厲帅刊！你為自己維權(quán)纸泡，也是為民除害！人民會感謝你赖瞒！
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