選自《說(shuō)話的力量》P135
【R:閱讀原文片段】
回應(yīng)是溝通進(jìn)階水平最高的級(jí)別，需要采用單向溝通最高級(jí)別與雙向溝通最S高級(jí)別的組合才可以達(dá)到這個(gè)級(jí)別磷箕。
回應(yīng)是一個(gè)正式的說(shuō)話動(dòng)作蒋得，回應(yīng)在英文中是Response。在英語(yǔ)中吓笙，這個(gè)詞是相當(dāng)正式的誓军。在漢語(yǔ)中，“回應(yīng)”這個(gè)詞匯比較隨意同蜻。因?yàn)闆](méi)有恰當(dāng)?shù)闹形脑~匯秧荆。所以我必須強(qiáng)調(diào)回應(yīng)的正式程度。在很多場(chǎng)合埃仪，要做正式宣言乙濒，正式通告，表達(dá)明確的立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這個(gè)溝通方式颁股。
【I】拆書(shū)家講解引導(dǎo)
WHAT 回應(yīng)是非常正式的一種溝通方式么库，也是最需要技巧的方式，它不僅包含了單項(xiàng)溝通的最高等級(jí)“陳述”甘有，同時(shí)還包含了雙向溝通的最高等級(jí)“解釋”诉儒。
WHY 正式感十足的回應(yīng)可以幫助我們發(fā)出強(qiáng)有力的聲音，去有說(shuō)服力的傳遞我們想要傳遞的內(nèi)容亏掀，塑造我們想要塑造的形象等忱反。
HOW 那關(guān)于回應(yīng)這件事情我們具體要怎么做呢？可以遵循以下三個(gè)步驟：
1.聽(tīng)懂對(duì)方的陳述
搞清楚對(duì)方陳述里的事實(shí)滤愕，看法和邏輯温算，以及隱含的假設(shè)（即立場(chǎng)），每個(gè)人在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)一定是基于某種假設(shè)（立場(chǎng)）的间影。
2.鎖定看法和事實(shí)
根據(jù)對(duì)方的陳述注竿，匹配和還原事實(shí)，看法有沒(méi)有邏輯問(wèn)題魂贬，立場(chǎng)是否前后一致巩割。
3.隨時(shí)調(diào)整講話內(nèi)容
根據(jù)的分析，調(diào)整自己的內(nèi)容付燥，盡量用對(duì)方同頻道的語(yǔ)言去做講話宣谈；在講的過(guò)程中及時(shí)的與對(duì)方確認(rèn)理解，及時(shí)的調(diào)整講話的頻道&內(nèi)容等键科。
WHERE 在我們想要推銷自己的想法而受到阻礙時(shí)應(yīng)該是要用回應(yīng)這種方式的闻丑。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
原來(lái)世界上還有一種溝通方式叫回應(yīng)！
這讓我想起來(lái)2015年年初的時(shí)候去找領(lǐng)導(dǎo)溝通自己的績(jī)效評(píng)價(jià)的事情萝嘁。應(yīng)該是2-3月份梆掸，因?yàn)榇赫械年P(guān)系是入職培訓(xùn)工作最忙累的時(shí)候扬卷，那段時(shí)間每天忙完都要到10點(diǎn)11點(diǎn)牙言，偶爾還要12點(diǎn)，結(jié)果那個(gè)月績(jī)效給我評(píng)了個(gè)一般怪得。我很不服氣咱枉，就去找領(lǐng)導(dǎo)理論，說(shuō)徒恋，為什么給我評(píng)一般蚕断，我哪里做得不好？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)入挣，那你哪里做得好了亿乳？我竟無(wú)言以對(duì)敗下陣來(lái)。
哈哈，那會(huì)壓根沒(méi)想過(guò)這是一個(gè)需要做回應(yīng)的溝通場(chǎng)景葛假，直愣愣憑著一股傻勁就竄到領(lǐng)導(dǎo)那里去噠障陶。
【A2】規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用
在近期能夠識(shí)別到一個(gè)需要做回應(yīng)的場(chǎng)景，然后嘗試一下回應(yīng)的滋味聊训。
1.梳理近期需要做大量溝通的場(chǎng)景
2.預(yù)估需要做回應(yīng)的場(chǎng)景是哪些
3.選擇其中一個(gè)正式的應(yīng)用（先從郵件開(kāi)始嘗試吧抱究，因?yàn)橛懈渥愕乃伎紩r(shí)間）
