在我們的日常生活中，存在大量需要我們說(shuō)服別人的情境宛琅，在短短一天中刻蟹，我們可能就有意無(wú)意地進(jìn)行了好幾次說(shuō)服性溝通：工作時(shí)說(shuō)服上級(jí)同意自己的提議、用餐時(shí)說(shuō)服其他人選擇自己喜歡的餐廳嘿辟、下班后說(shuō)服伴侶同意陪自己出去散步等等舆瘪。
說(shuō)服如此普遍，但它并不簡(jiǎn)單红伦，過(guò)程中你可能遇到各種困難英古。
那么，我們?nèi)绾胃行У刈寗e人接受自己的觀點(diǎn)呢昙读？在說(shuō)服的場(chǎng)景中召调，有哪些因素會(huì)影響到我們說(shuō)服他人的效果？如果我是個(gè)過(guò)分容易被說(shuō)服的人箕戳，我要怎么抵制被說(shuō)服某残？
今天，我們就來(lái)聊一聊“說(shuō)服”陵吸。
1 玻墅、說(shuō)服是個(gè)復(fù)雜的工程
心理學(xué)家認(rèn)為：說(shuō)服是你對(duì)別人產(chǎn)生影響的一種形式，它的目的是改變對(duì)方的信念或行為壮虫。
在個(gè)體之間的說(shuō)服性溝通中澳厢，許多人的印象可能只是兩人之間發(fā)生的幾句對(duì)話环础；而實(shí)際上，說(shuō)服是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程剩拢，它包含了6個(gè)步驟线得。如果你需要說(shuō)服對(duì)方，你需要讓對(duì)方：
（1）接收到信息徐伐；
（2）注意到你要傳遞的信息贯钩；
（3）至少對(duì)你給予的信息有一些理解；
（4）接受你的結(jié)論办素；
（5）保持新的態(tài)度（即使你不再說(shuō)服對(duì)方角雷，對(duì)方也會(huì)和你站在一邊）；
（6）用新的信念來(lái)指導(dǎo)自己的行為性穿。
在這個(gè)過(guò)程中勺三，如果一個(gè)步驟遇到了阻礙，就可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)說(shuō)服需曾。
像在第一步時(shí)吗坚，如果對(duì)方?jīng)]能注意到你想傳達(dá)的信息，那么接下來(lái)的對(duì)話可能就無(wú)法繼續(xù)呆万。比如你想搬出去獨(dú)自居住商源，你給父母列舉了很多好處，離單位近桑嘶、租房?jī)r(jià)格便宜炊汹、生活方式互不干擾等，但你父母只注意到最后一條信息逃顶，認(rèn)為你嫌棄他們的生活方式，于是堅(jiān)決反對(duì)你的提議充甚。
2 以政、這些因素直接決定了說(shuō)服結(jié)果
在溝通的過(guò)程中，你的說(shuō)服對(duì)象（受眾）伴找、你說(shuō)服時(shí)傳達(dá)的信息和你本人盈蛮，都有可能影響說(shuō)服的結(jié)果。
（1） 與受眾有關(guān)的因素
一個(gè)是人們更喜歡堅(jiān)持自己原本的立場(chǎng)技矮。
人們有“選擇性注意傾向”抖誉，更傾向于注意到支持自己原本觀點(diǎn)的信息。
比如衰倦，如果你的父母愛(ài)喝酒袒炉，他們會(huì)更多地注意到證明喝酒無(wú)害的信息，而忽略你告訴他們的種種喝酒不利于身體的證據(jù)樊零。這是因?yàn)槿藗兿Ｍ苊猱a(chǎn)生“認(rèn)知失調(diào)”——你的父母原本覺(jué)得他們生活的方式很健康我磁，而在聽(tīng)到你告訴他們“喝酒并不健康”后孽文，他們得做出選擇：要么得承認(rèn)自己的習(xí)慣不好（是自己錯(cuò)了），要么否定你（是你錯(cuò)了）夺艰，不然這種原本的認(rèn)知和新信息不一致的感覺(jué)芋哭，會(huì)讓他們很不舒服。所以為了避免產(chǎn)生這種不適郁副，人會(huì)下意識(shí)地忽略和自己認(rèn)知相反的信息减牺。
另一個(gè)因素是受眾本身在這個(gè)議題上的經(jīng)驗(yàn)。
如果受眾對(duì)于討論的事情本身有大量經(jīng)驗(yàn)存谎，Ta就不容易變化自己的立場(chǎng)烹植。
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)這樣的回答：“你說(shuō)的很有道理，但是我生活中看到的不是這樣的愕贡，我想是你經(jīng)歷的還不多草雕，比如……”。這是因?yàn)槿绻鼙姼挥薪?jīng)驗(yàn)固以，在對(duì)新信息進(jìn)行思考時(shí)墩虹，會(huì)喚起自己大量的相關(guān)記憶與信息，而它們往往都是支持受眾原有立場(chǎng)的憨琳。
不過(guò)诫钓，如果你可以強(qiáng)調(diào)你消息的“新穎性”，比如篙螟，“我說(shuō)的是2016年的最新研究”菌湃，可以在一定程度上削弱經(jīng)驗(yàn)給受眾帶來(lái)的影響。人們對(duì)“新”的事物和信息有本能的好奇遍略，因?yàn)椴徽撛谶^(guò)去還是現(xiàn)代惧所，得不到新信息可能會(huì)讓你錯(cuò)失機(jī)會(huì)、忽略危險(xiǎn)绪杏，乃至產(chǎn)生致命的后果下愈。
（2）與說(shuō)服者有關(guān)的因素：你是否是個(gè)權(quán)威人士？
如果你是權(quán)威人士蕾久，那么在傳達(dá)信息的時(shí)候势似，會(huì)讓人比較信服；
而如果你不夠權(quán)威僧著，則可能會(huì)發(fā)生“睡眠者效應(yīng)”：即便在一段時(shí)間人們會(huì)認(rèn)可你的觀點(diǎn)履因，但進(jìn)行說(shuō)服的當(dāng)下，受眾卻不會(huì)接受你盹愚。
而他們能在一段時(shí)間后接受栅迄，是因?yàn)椋藗冞z忘信息來(lái)源的速度杯拐，要比遺忘信息內(nèi)容來(lái)得更快霞篡。一段時(shí)間過(guò)去后世蔗，他們只會(huì)記得“我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)……”，而忘記“說(shuō)這話的人對(duì)這件事也未必了解”朗兵。此時(shí)人們更能夠平靜地思考自己是否接受這段信息的內(nèi)容污淋。
（3）與傳遞信息有關(guān)的因素：它和我有關(guān)嗎？其他人也同意嗎余掖？
在傳遞信息的過(guò)程中寸爆，越是讓受眾意識(shí)到你在談?wù)摰氖虑楹蚑a有關(guān)，你越有可能讓受眾接受盐欺。
比如赁豆，當(dāng)你勸人買醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，如果你能指出對(duì)方以后罹患疾病的可能性冗美，對(duì)方會(huì)更仔細(xì)地考慮魔种，萬(wàn)一要是有天自己發(fā)病，是不是確實(shí)需要醫(yī)保粉洼。
另一方面节预，說(shuō)服者之外其他人的觀點(diǎn)和信息也會(huì)對(duì)被說(shuō)服人產(chǎn)生影響。
比如属韧，當(dāng)你在選擇畢業(yè)后是要工作安拟、還是要繼續(xù)深造時(shí)，有些人勸你選工作宵喂、有些人勸你去留學(xué)糠赦，但在做出選擇之前，你不會(huì)真正知道哪一種選擇對(duì)你而言會(huì)更好锅棕。但如果這時(shí)有個(gè)除了說(shuō)服者以外的人也說(shuō)：“我也覺(jué)得選留學(xué)會(huì)更好拙泽。”你被說(shuō)服的概率會(huì)增大哲戚。
3 奔滑、六個(gè)小套路讓你輕松說(shuō)服他人
（1）站在受眾的右耳邊進(jìn)行說(shuō)服
心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓一名女性去舞廳中隨機(jī)向176人討要香煙顺少。結(jié)果，當(dāng)該名女士站在人的右邊提出請(qǐng)求時(shí)王浴，她說(shuō)服別人借煙的成功率是她站在左邊提出請(qǐng)求時(shí)的2倍脆炎。
這項(xiàng)研究也證實(shí)了先前的發(fā)現(xiàn)：當(dāng)語(yǔ)言信息從右耳傳入時(shí)，人們更能注意到這則信息氓辣，并對(duì)信息進(jìn)行分析秒裕。這可能是因?yàn)椋藗兏嗍褂米竽X處理語(yǔ)言信息钞啸，而左腦支配的是人的右耳几蜻，所以人們會(huì)對(duì)右耳傳來(lái)的語(yǔ)言信息更加敏感喇潘。
（2）告訴對(duì)方“你有選擇接受或者不接受的自由”（套路好深……）
當(dāng)你需要對(duì)方為你做一件事時(shí)，比如讓對(duì)方捐錢梭稚、幫你干活颖低，如果在提出請(qǐng)求之后，加上一句“你可以選擇做或者不做”弧烤，會(huì)有多出1倍的人答應(yīng)你的請(qǐng)求忱屑。
這是因?yàn)椋?b>人們不喜歡被剝奪選擇權(quán)。如果你對(duì)他們提出請(qǐng)求暇昂，他們會(huì)覺(jué)得你只給他們留下一個(gè)選項(xiàng)——幫你做事莺戒。而為了對(duì)抗這種被強(qiáng)迫的感覺(jué)，他們會(huì)變得更加“心胸狹窄”急波。
相反从铲，如果你主動(dòng)指出對(duì)方有更多的選擇，會(huì)減少對(duì)方被你要求而產(chǎn)生的不悅澄暮，也會(huì)更平和地考慮你的提議名段。
（3）在談?wù)撘患?duì)方不喜歡的議題時(shí)，加快語(yǔ)速
當(dāng)你在說(shuō)服他人去認(rèn)可一個(gè)他們本身不喜歡的觀點(diǎn)時(shí)赏寇，比如吉嫩，讓一部分父母接受“女孩子不早點(diǎn)結(jié)婚也挺好”，適當(dāng)加快語(yǔ)速會(huì)讓對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)嗅定。
這可能是因?yàn)樽悦洌^快的語(yǔ)速會(huì)逼迫對(duì)方迅速做出判斷，而沒(méi)有時(shí)間去思考應(yīng)該如何反駁你渠退。
（4）談?wù)搶?duì)方很熟悉的事情時(shí)忙迁，動(dòng)之以情
當(dāng)受眾對(duì)你談?wù)摰淖h題比較熟悉時(shí)，你要更多地在說(shuō)服過(guò)程中加入情緒性的表達(dá)碎乃，讓對(duì)方從情感層面理解和支持你姊扔。
因此，如果你不愿意下班后開(kāi)車接伴侶回家梅誓，適當(dāng)?shù)淖龇ú⒉皇抢硇缘胤治觯骸白罔F回家會(huì)更快”恰梢、“繞遠(yuǎn)路是在浪費(fèi)時(shí)間”，而是疲憊地表示梗掰，你今天真的太累了嵌言，希望早點(diǎn)回家休息。
相反及穗，當(dāng)你知道受眾對(duì)你傳遞的信息并不熟悉時(shí)摧茴，要多從理性分析的角度去說(shuō)服，因?yàn)槟阈枰獛椭鷮?duì)方更好地理解和分析你提供的信息埂陆。
（5）提供一個(gè)反方觀點(diǎn)苛白，并駁倒它
許多人在說(shuō)服的過(guò)程中娃豹，傾向于只舉支持自己觀點(diǎn)的例子，因?yàn)樗麄兒ε氯绻劦搅朔捶降挠^點(diǎn)购裙，會(huì)讓受眾更加注意到自己說(shuō)法里的漏洞懂版。但是，在論證自己信息的正確性時(shí)缓窜，如果你能舉一個(gè)反對(duì)自己的例子定续，然后駁倒它，會(huì)更容易說(shuō)服你的受眾禾锤。
因?yàn)楫?dāng)你舉出反例時(shí)私股，人們往往懶得自己再去想出更多反例；同時(shí)恩掷，當(dāng)你證明反方的觀點(diǎn)站不住腳時(shí)倡鲸，你也自然提升了自己觀點(diǎn)的可信度。
（6）說(shuō)對(duì)方的話
你需要了解你的受眾黄娘，了解他們熟悉的領(lǐng)域峭状、他們的說(shuō)話習(xí)慣等等。當(dāng)試圖說(shuō)服對(duì)方時(shí)逼争，你需要多使用Ta經(jīng)常使用的語(yǔ)言优床、舉Ta熟悉的例子，這樣能讓你更容易說(shuō)服對(duì)方誓焦。
因?yàn)橐环矫娴ǔǎ褂脤?duì)方常用的語(yǔ)言可以拉近你們的關(guān)系、增加受眾對(duì)你的好感杂伟，而人們會(huì)更容易被自己喜歡的人說(shuō)服移层。
另一方面，在解釋你的想法時(shí)赫粥，使用對(duì)方熟悉的領(lǐng)域里的信息观话，能更好地幫助對(duì)方理解你想傳達(dá)的意思。舉個(gè)例子越平，如果你用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)频蛔，向法律人士解釋一個(gè)問(wèn)題，他們很可能無(wú)法理解你的意圖秦叛，并且很難與你產(chǎn)生共鳴帽驯。
4 、如何避免落入“說(shuō)服陷阱”书闸？
識(shí)別出他人對(duì)你使用的說(shuō)服技巧，有利于自己思考對(duì)策利凑。給你一些可以用于抵制說(shuō)服的套路：
（1）思考對(duì)方的動(dòng)機(jī)
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方迫切地希望說(shuō)服你時(shí)浆劲，你可以多思考一下：在你被說(shuō)服之后嫌术，對(duì)方會(huì)獲得哪些好處。當(dāng)認(rèn)識(shí)到對(duì)方有利可圖時(shí)牌借，我們會(huì)更加警惕，對(duì)說(shuō)服的抵制也會(huì)增強(qiáng)膨报。
（2）強(qiáng)調(diào)自己的反對(duì)
越是強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)磷籍，你就會(huì)更加堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。這是因?yàn)橄帜绻粋€(gè)人在某個(gè)立場(chǎng)上堅(jiān)持得越久够吩，Ta為了改變立場(chǎng)而付出的代價(jià)就會(huì)越大比然，因此人們往往傾向于和從前保持一致。所以周循，當(dāng)你感到對(duì)方在試圖說(shuō)服你時(shí)强法，你要堅(jiān)定地說(shuō)“不”，并不斷地重復(fù)自己的立場(chǎng)湾笛。
同時(shí)饮怯，你也可以為自己尋找同盟，來(lái)幫助你更好地堅(jiān)持立場(chǎng)嚎研。比如蓖墅，你可以在腦海中設(shè)想會(huì)有哪些人贊同你的選擇等等。
（3）在對(duì)方說(shuō)話時(shí)不斷提出質(zhì)疑
在對(duì)方陳述證據(jù)時(shí)嘉赎，你可以不斷對(duì)Ta的話語(yǔ)提出質(zhì)疑置媳，像是質(zhì)疑信息來(lái)源、提出生活中的反例公条，或是單純地表示你不喜歡Ta說(shuō)的話拇囊。這樣能擾亂對(duì)方思考和談話的節(jié)奏，同時(shí)也給自己留出更多時(shí)間靶橱，讓你得以思考如何能更好地反駁對(duì)方寥袭。
真情始終是最重要的，但適當(dāng)?shù)奶茁酚袝r(shí)也是必須的——這可能也是人在成熟的過(guò)程中关霸，必須了解的一件事传黄。
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說(shuō)服人，其實(shí)還有很重要的一個(gè)技巧队寇，就是——
不說(shuō)服膘掰。
比如，有一個(gè)特別優(yōu)秀的員工突然提出辭職，
誠(chéng)意挽留识埋，但是無(wú)效凡伊，怎么辦？
我的辦法是——
1.替他分析此次離開(kāi)后必然會(huì)遇到的問(wèn)題窒舟。
2.表態(tài)他隨時(shí)可以回來(lái)系忙。
那些問(wèn)題就像是種子，會(huì)自己生根發(fā)芽開(kāi)枝散葉——
緣分一到惠豺，他會(huì)回來(lái)的银还。
說(shuō)服他人，是想替人省去彎路洁墙。
但是蛹疯，世上有些彎路省不掉的。
