?第1章 ?建立解決方案

1.1與事實(shí)為友伍纫。

事實(shí)是磚群凶，它鋪成通往解決方案的康莊大道噪沙，構(gòu)建支撐解決方案的中流砥柱炼彪。不要畏懼事實(shí)。

1.2對MECE原則應(yīng)用

解決商業(yè)問題時必須形成自己的觀點(diǎn)正歼，解決思路必須在保持其完整性的同時避免混淆和重疊辐马。

MECE：相互獨(dú)立、完全窮盡朋腋。

1.3直奔問題的解決方案——初始假設(shè)

定義初始假設(shè)：在工作正式啟動之前就形成問題解決方案齐疙；

生成初始假設(shè)：研究事實(shí)，將問題拆分旭咽，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素贞奋；針對每個關(guān)鍵驅(qū)動因素形成可行性建議；將建議分解到各個層級的各項(xiàng)議題中穷绵。完成了議題樹后轿塔，就產(chǎn)生了問題解決路線圖。

檢驗(yàn)初始假設(shè)：檢驗(yàn)路線圖是否可靠仲墨。

第2章 探索分析問題的方法

2.1不要被表面現(xiàn)象所迷惑

在急于行動前勾缭，確定你接到的問題是對的——它或許不是你要解決的那個問題。

2.2利用前輩經(jīng)驗(yàn)目养，不要做重復(fù)勞動

大多數(shù)商業(yè)問題的相同點(diǎn)都比不同點(diǎn)多俩由，這意味著用少數(shù)幾個問題解決方法，就可以回答廣泛的問題癌蚁；這些方法也許就在你的組織里幻梯，或者在書本上兜畸，或者在同事的腦子里。如果都沒有碘梢，那就自己發(fā)明吧咬摇。

2.3避免千篇一律

商業(yè)問題有相似點(diǎn)，但不是要采取類似的解決方案煞躬。用以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析方法讓你的初始假設(shè) 生效肛鹏，這更有利于別人接受你的觀點(diǎn)。

2.4不要尋找事實(shí)去支撐你的提案

要抵制把初始假設(shè)作為答案恩沛，而將問題解決流程作為僅對其證明的誘惑在扰。你的思想要保持開放與靈活，不要讓強(qiáng)有力的初始假設(shè)成為思想僵化的借口复唤。

2.5確保解決方案適合你的客戶

要了解你的客戶健田，了解這個組織的優(yōu)勢、劣勢及能力——管理層做得到的事和做不到的事佛纫。牢記你的解決方案要與這幾個要素相符。

2.6有時讓解決方案來找你

初始假設(shè)并不是成功解決問題的先決條件总放。具有初始假設(shè)有助于組織和推進(jìn)思考呈宇，但假如你想不出初始假設(shè)，那也別灰心局雄。每一個麥肯錫都會告訴你甥啄，沒有哪個商業(yè)問題的解決不受以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析的影響。有了充足的事實(shí)炬搭，用創(chuàng)造性的思維將它們結(jié)合在一起蜈漓，就會得出解決方案。

2.7對于解決不了的問題宫盔，那就隨遇而安

最后你碰壁了融虽。別再執(zhí)迷不悟了，繼續(xù)下去沒有任何好處灼芭。

當(dāng)遇到棘手的問題時有额，你有幾個選擇：

1）對問題重新定義。

2）調(diào)整事實(shí)方案彼绷。

3）攻克政治難關(guān)

要攻克政治上的難關(guān)巍佑，就必須考慮你的解決方案如何影響公司里的各個利益方，必須讓他們對公司的變化形成共識寄悯，這個共識要考慮他們的動機(jī)以及推進(jìn)政治的組織因素萤衰。政治是可能性的藝術(shù)，如果客戶拒絕接受猜旬，設(shè)計(jì)一個理想的方案又有什么用脆栋？

第三章“二八法則”與其他

“二八法則”是管理咨詢業(yè)甚至商業(yè)領(lǐng)域里最偉大的真理之一倦卖。

1不要妄想燒干大海

要聰明地工作，而不是更幸苦地工作筹吐。很多數(shù)據(jù)都與你的研究問題相關(guān)糖耸，很多分析可以展開，但是大多數(shù)你都得忽略掉丘薛。麥肯錫通過收集大量事實(shí)來對假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或證偽嘉竟，對分析進(jìn)行支持或反駁——只要有充足的事實(shí)即可。任何過度的尋找事實(shí)都是在浪費(fèi)彌足珍貴的時間和精力洋侨。

把海水燒干就是試圖去分析得面面俱到舍扰。要有選擇，理清手頭需要優(yōu)先解決的事情希坚。當(dāng)已經(jīng)做得足夠多的時候边苹，就停下來。否則裁僧，你花費(fèi)許多時間和精力个束，結(jié)果卻得不償失，就像你燒干了大海聊疲，卻只能得到一點(diǎn)鹽茬底。

2找到關(guān)鍵驅(qū)動因素

關(guān)注關(guān)鍵驅(qū)動因素就意味著專研問題的核心，而不是把整個問題撕成一層層获洲、一片片的小問題阱表。然后，就可以將你完整的贡珊、以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析運(yùn)用于能發(fā)揮最大作用的地方最爬，而不是走進(jìn)死胡同。

3電梯法則（在電梯的時間足以推銷你的方案）

你已經(jīng)對自己的解決方案（或者產(chǎn)品门岔、企業(yè)）了如指掌爱致，可以在30秒內(nèi)想客戶進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的解釋。假如能做到這一點(diǎn)固歪，就證明你對自己的工作充分了解蒜鸡，并足以推銷你的解決方案了。因?yàn)榭蛻糁烂總€問題的建議和它帶來的收益牢裳。假如你的建議有很多逢防，那就側(cè)重談3個最為重要的——能帶來最大收益的那3個∑蜒叮可以在時間充裕的情況下談支撐你論點(diǎn)的數(shù)據(jù)忘朝。

4先摘好摘的果實(shí)

有時候，在解決問題的過程中判帮，機(jī)遇的出現(xiàn)使你輕松獲勝局嘁，或者在整個問題得到解決之前取得顯著成效溉箕。抓住這些機(jī)遇。機(jī)遇并不會為你和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造全部勝利悦昵，但鼓舞了士氣肴茄，增加了信任，讓那些關(guān)注你的人知道你很能干而且很認(rèn)真但指。

通過先摘好摘的果實(shí)寡痰，我們抵制了囤積信息在研究期末做一次大型匯報(bào)的誘惑，使客戶變得積極棋凳，工作變得輕松拦坠，自己變得更加愉快。先摘好摘的果實(shí)剩岳，是一條長期取悅客戶的法則贞滨。因?yàn)榻鉀Q一部分問題也同樣意味著利潤的上升，別讓任何人覺得你已經(jīng)放棄了完整的解決方案拍棕。

5每天堅(jiān)持制一張圖表

在解決問題的過程中晓铆，每天都會有新的收獲，把它們記錄下來绰播，將有助于推進(jìn)你的思考尤蒿。無論你是否采用這個方法，請記追濉：一旦你將想法記錄在紙上，就永遠(yuǎn)也不會忘記了尾组。

你可以在每天傍晚忙芒，用半個小時，坐下來問一問自己：“今天學(xué)到的最重要的三件事是什么讳侨？”

6一次只做一件事

你不可能做所有的事呵萨，所以也不要嘗試這樣，將自己份內(nèi)的事做好就可以了跨跨。就像打棒球一樣潮峦，要一壘一壘地打。

你不可能事必躬親勇婴。商業(yè)問題很復(fù)雜——麥肯錫處理的問題尤其如此忱嘹。假如你沒有帶動團(tuán)隊(duì)其他成員一同解決問題，就是在浪費(fèi)有價值的資源耕渴。這條原則對高級主管和剛拿到MBA學(xué)位不久的信任同樣適用拘悦。極少有人可用腦力和體力一直獨(dú)演“單人秀”。

如果有一次橱脸，你設(shè)法去做了础米，每一件事分苇，就會讓周圍的人對你產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。

假如沒能滿足這些期望屁桑，將很難重新獲得信任医寿。

7以大局為重

時不時停下思路，問自己幾個基本的問題：你現(xiàn)在所做的工作是如何解決問題的蘑斧？它是如何推進(jìn)思考的靖秩？眼下做的事情是不是最重要的？如果所做的工作對解決問題沒有幫助乌叶，為何要繼續(xù)盆偿？

所謂“大局”就是那些支持你的基本假設(shè)的核心議題。該如何做到以大局為重准浴？特定的分析或許在思維層面上是正確的事扭，甚至是有趣的，但假如它不能是你離解決方案更進(jìn)一步乐横，那就是浪費(fèi)時間求橄。

以大局為重——后退一步，搞清楚我們要解決的問題葡公，然后看看手頭的工作蒲祈，問自己“這些工作真的最重要嗎？”

8如實(shí)相告极舔，坦誠以對

職業(yè)操守的一個重要方面就是誠信——對客戶镊屎、團(tuán)隊(duì)成員以及你自己將誠信。誠信包括在你一籌莫展的時候勇于承認(rèn)蒲凶。勇于承認(rèn)的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于虛張聲勢的代價气筋。

9不接受“我沒有想法”這種回答

只要稍加探究，就會發(fā)現(xiàn)人們總是有想法的旋圆。問他們一些針對性的問題宠默，就會為他們知道的東西之多而感到吃驚。結(jié)合他們的知識和一些有根據(jù)的推測灵巧，基本就與問題解決方案距離不遠(yuǎn)了搀矫。

第四章拓展客戶

麥肯錫的客戶開發(fā):你要組成一攬子能保證成功解決問題的方案。

1如何做到功夫在詩外

商業(yè)問題就像老鼠刻肄。他們悄無聲息瓤球，直到啃你奶酪的時候才會被發(fā)現(xiàn)。有時候正確推銷產(chǎn)品或服務(wù)的方式不是拿著大堆的免費(fèi)試用裝肄方。只要在合適的時間出現(xiàn)冰垄，確保合適的人知道你的存在，就可以了。

麥肯錫會讓生意找上門來虹茶，通過出書逝薪、學(xué)術(shù)期刊、業(yè)余活動(如慈善活動蝴罪、博物館活動等)來認(rèn)識客戶董济，吸引客戶∫牛或者寫一篇好文章虏肾，讓你的名字出現(xiàn)在愛那些可能從未聽說過你的人面前。

2謹(jǐn)慎承諾：嚴(yán)格規(guī)劃項(xiàng)目

規(guī)劃項(xiàng)目時欢搜，不論是作為一名咨詢顧問推銷自己的服務(wù)封豪，還是被組織安排去解決一個內(nèi)部問題，都要量力而行炒瘟。梳理明確和可達(dá)到目的地吹埠。那樣的話，你的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的客戶也會滿意疮装。在麥肯錫會面臨最短時間實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果的壓力缘琅。

最好的項(xiàng)目經(jīng)理往往可以將客戶的需求和團(tuán)隊(duì)的交付能力平衡到精確的程度。在緊鑼密鼓地開始尋找解決方案之前廓推，你要對問題的邊界有一個整體的感覺刷袍。你和你的團(tuán)隊(duì)能在規(guī)定時間解決這個問題嗎？如果不能樊展，去爭取更多的時間呻纹，或者坐下來和老板商量一下，將大問題分解成容易解決的小問題专缠。要搞清楚每個小問題的最總成果是什么：一條建議居暖、一套新的實(shí)施計(jì)劃、或者是一種新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)藤肢，等等。算出完成任務(wù)需要多少資源糯景，并從老板那里獲得擁有這些資源的承諾嘁圈。提前做這些工作可以省去幾個月的麻煩。

第五章組建團(tuán)隊(duì)

一個人去解決復(fù)雜的問題很不現(xiàn)實(shí)——至少不可能滿足麥肯錫的高標(biāo)準(zhǔn)蟀淮。更多人就意味著更多的力量去收集和分析數(shù)據(jù)最住，更重要的是，這也代表有更多的思想去思考數(shù)據(jù)的真實(shí)含義怠惶。假如在工作中遇到復(fù)雜的問題涨缚，你也應(yīng)該組成一個團(tuán)隊(duì)來解決。面對復(fù)雜的事物策治，人多不僅好辦事脓魏，還能辦好事兰吟。

1合理選拔團(tuán)隊(duì)成員

1）智慧

2）特定的經(jīng)理和技能

2一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)感情的活動，會大有裨益

1）重要的是團(tuán)隊(duì)能在一起工作茂翔，相處愉快混蔼，這會在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中體現(xiàn)出來。

2）同樣重要的是每個人都感到自己和自己的想法能得到尊重珊燎。

3）在管理團(tuán)隊(duì)的時候惭嚣，對團(tuán)隊(duì)活動的選擇要慎重，試著讓團(tuán)隊(duì)的“家屬們”參與活動中來悔政，這有利于他們了解他們摯愛的人（團(tuán)隊(duì)成員）現(xiàn)在在干些什么晚吞，也有利于你了解團(tuán)隊(duì)的成員。

4）尊重成員的時間谋国。

3掌握火候槽地，保持團(tuán)隊(duì)士氣

1）保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果忽略了這一點(diǎn)烹卒，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就會不佳闷盔。

2）讓隊(duì)友知道手頭的工作有價值。

3）尊重你的隊(duì)友旅急，尊重意味著不要讓別人做你不愿意或者沒有完成的事情逢勾。

4）當(dāng)工作遇到困難時，某個時刻藐吮，你必須堅(jiān)持下去溺拱，這就是生活。

第六章層級管理

在公司的會議上谣辞，每一個觀點(diǎn)迫摔，不論它是出自最年輕的分析人員，還是最資深的合伙人泥从、都有同樣的分量句占、都會經(jīng)理一番唇槍舌劍。同時躯嫉，麥肯錫有明確的指揮鏈纱烘。高級合伙人，以及較低職位的合伙人會就公司的發(fā)展的方向做出決策祈餐，項(xiàng)目經(jīng)理擂啥、顧問、分析師記憶職能人員都他們在一起工作帆阳。假如我不同意項(xiàng)目經(jīng)理的某個論點(diǎn)哺壶，最終的決策者是他。

1讓老板臉上有光

你的老板都是你世界里最重要的人。讓她高興山宾，最好的方式是讓她臉上有光至扰。讓她臉上有光意味著兩件事：1）要盡自己最大的努力做好工作；2）當(dāng)老板需要了解你所知道的東西時塌碌，毫無保留地告訴她渊胸。要確保信息暢通。讓老板知道你在哪里台妆，你正在做什么翎猛，你可能遇到的問題是什么。同時接剩，不要給她太多的信息切厘，想想老板可能會需要知道那些東西，用一封邏輯清晰的電子郵件或者語音留言告訴她懊缺。

2層級管理的基本策略

如果你很想做某件事疫稿，就盡力去做，直到有人阻止你鹃两。顯然遗座，這個策略不是對每個人都適用。

第七章進(jìn)行研究

1麥肯錫的研究

假設(shè)時俊扳，在團(tuán)隊(duì)將議題分解并找到每個關(guān)鍵驅(qū)動因素之前途蒋，是需要信息的。收集馋记、過濾号坡、分析數(shù)據(jù)是麥肯錫的新員工反復(fù)操練的技能。

2利用前輩經(jīng)驗(yàn)梯醒，不要重復(fù)勞動

時間是寶貴的宽堆，不要浪費(fèi)時間做別人已經(jīng)做好的事，再去重新發(fā)明車輪沒有意義茸习。

3專題研究的秘訣

1）利用經(jīng)過檢驗(yàn)的秘訣去激發(fā)研究工作畜隶。從年報(bào)開始，“股東信息”号胚、董事長寄語代箭，仔細(xì)閱讀這部分，帶著一點(diǎn)懷疑涕刚，你就會發(fā)現(xiàn)公司在上一年表現(xiàn)如何，管理層對公司今后的發(fā)展方向有哪些期望和戰(zhàn)略乙帮。

2）尋找異常值

3）尋找最佳經(jīng)驗(yàn)杜漠，你要找到行業(yè)里表現(xiàn)最好的，然后模仿他們。

第八章展開訪談

訪談是麥肯錫咨詢顧問填補(bǔ)知識上的空白驾茴、獲得客戶經(jīng)驗(yàn)和知識的有效方法盼樟。問題繁多，但需要你征求意見锈至、集思廣益晨缴、并快速進(jìn)入解決問題的狀態(tài)。無論怎么定義它峡捡，只要你提出問題并獲得自己需要的答案击碗，這就是有效的訪談。

1準(zhǔn)備訪談提綱

1）首先们拙，明確知道所問的問題稍途。

2）從這次訪談中，你真正需要獲得是什么砚婆？你試圖達(dá)到的目的是什么械拍？為什么要采訪某人？定義訪談的目的有助于你將問題循序排好装盯，并對其進(jìn)行正確的表述坷虑。

3）提前了解被訪者也是大有好處。

4）先問一些和平的問題埂奈，如行業(yè)概況之類迄损。這將有助于被訪者進(jìn)入狀態(tài)，建立你們之間的和諧關(guān)系挥转。

5）在確定訪談問題時海蔽，你可能想加入一些你知道答案的問題。這聽上去有悖常理绑谣，但卻十分必要党窜。因?yàn)閷τ谑聦?shí)而言，設(shè)置“圈套”可以使你對被訪者的誠實(shí)或知識有個大概了解借宵。

6）知道自己最想知道的3件事

7）最后幌衣，訪談快結(jié)束時。問問被訪者是不是還有什么想告訴你的壤玫，或者問他是不是忽略了一些問題豁护。效果會超出你的想象。

2訪談中要注意傾聽和引導(dǎo)

1）麥肯錫咕噥

2）做記錄

3）記住別人有不同的思維方式欲间，需要保證訪談內(nèi)容沒有偏離主題楚里。

4）如果你想讓別人說的更多，如果你認(rèn)為他遺漏了一些你還不能確定的重要信息猎贴，什么也不要說班缎，沉默一會蝴光。被訪者害怕沉默。

3訪談成功的七個秘訣

1）請被訪者的上司安排會面

2）兩人一組進(jìn)行訪談达址，兩人聯(lián)手蔑祟，輪流提問和記錄。

3）傾聽沉唠，不要引導(dǎo)疆虚。你需要開放性的詳盡答案。少說多聽满葛，保證訪談內(nèi)容沒有偏離主題径簿。

4）復(fù)述、復(fù)述纱扭、復(fù)述牍帚，核對你的理解是否正確。

5）善用旁敲側(cè)擊的方法乳蛾。如果能在幾個問題上饒幾個彎子暗赶，會取得不錯的效果。

6）切勿問得太多肃叶。首先蹂随，你可能已經(jīng)掌握了重要信息。當(dāng)你構(gòu)建訪談提綱時因惭，把自己的訪談目標(biāo)壓縮到兩三個問題上岳锁。如果繼續(xù)問被訪者有關(guān)行業(yè)的全部知識，你會發(fā)現(xiàn)自己要在大量的信息中找到真正的信息蹦魔，而這些信息其實(shí)你已經(jīng)掌握了激率。其次，商業(yè)問題對很多人來說并不是一段愉快的經(jīng)歷勿决。

7）采用“哥倫波”策略乒躺，訪談結(jié)束時，對于被訪者低缩，那種你給予他的壓力消失了嘉冒。對你的防備減少了，他就會告訴你需要的或正在尋找的信息咆繁。試試這個辦法讳推。

4尊重被訪者的感受

要對很多人來說，在關(guān)于自己的工作或公司的問題上玩般，被采訪是件讓人緊張不安的事银觅。你有責(zé)任對他們的恐懼保持敏感。這樣做不僅合理坏为，也會鍛煉你的商業(yè)觸覺究驴。

我相信你有一種職業(yè)責(zé)任慨仿，要尊重別人的焦慮，要去消除這種焦慮而不是利用纳胧。記住在訪談中你要尋找的只是兩三件時的答案，不要試圖把被訪者榨干帘撰。減輕被訪者的焦慮意味著向他們證明訪談過程將如何惠及他們自身——這不僅僅是一次訪談跑慕，還是解決公司問題的過程。假如你讓他們的工作更有效率摧找，就會惠及他們核行。別害怕交換，被訪者為你提供了信息蹬耘；如果你有信息的話芝雪，也可以與他分享。大多數(shù)人都希望知道公司更多的事综苔。

5棘手的訪談

1）拿出姿態(tài)來惩系。你已經(jīng)不是學(xué)生了，不存在告密者如筛。

2）遇到“沙袋”就用間接的方法堡牡。最有效的策略是找公司的其他人，讓他告訴你想知道的事情杨刨。

3）他知道你的工作可能讓他丟了飯碗晤柄，沒辦法，除了扮演好戰(zhàn)士妖胀，你無能為力芥颈。

6一定要寫感謝信

這樣有禮貌，這表示你和他一樣珍惜被訪問的時間赚抡。這也是職業(yè)的表現(xiàn)爬坑。有時候，一點(diǎn)點(diǎn)禮貌就能建立長期的交往怕品。

第九章頭腦風(fēng)暴

麥肯錫有一種新觀念妇垢，傾聽局外人的觀點(diǎn)并不背離公司的做事方案。

1適當(dāng)?shù)氖虑皽?zhǔn)備

有效的頭腦風(fēng)暴需要事先做很多踏實(shí)地工作肉康。

1）參加會議前闯估，你要對研究的問題有所了解。

2）團(tuán)隊(duì)里每一個人都要閱讀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文件吼和，在生成觀點(diǎn)的過程中涨薪，你們就有了共同的實(shí)施基礎(chǔ)。

3）作為團(tuán)隊(duì)炫乓，讓大家集思廣益形成一個項(xiàng)目解決方案框架下的初始假設(shè)集刚夺。

2為思想留一片空白

頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)就是生成新觀點(diǎn)献丑。所以，要從白板開始侠姑。既然招集了整個團(tuán)隊(duì)创橄，就要把已有的觀點(diǎn)拋在門外。帶著你所知道的事實(shí)莽红，但要找到審視它們的新方法妥畏。

1）頭腦風(fēng)暴要求會議室每個人都參與。

2）沒有壞點(diǎn)子安吁。如果一個想法很一般醉蚁，你并不贊同，那就花幾分鐘解釋一下鬼店。

3）沒有不值得回答的問題网棍。永遠(yuǎn)不要低估一些看似明顯或者簡單的問題的重要性。

4）時刻準(zhǔn)備扼殺你的觀點(diǎn)妇智。別把自己太多的自尊放到假設(shè)里滥玷，別打算在會議過程中為捍衛(wèi)你的觀點(diǎn)奮戰(zhàn)到底。

5）知道適可而止俘陷，把握時間罗捎。一個團(tuán)隊(duì)可以堅(jiān)持兩個小時的頭腦風(fēng)暴，兩個小時以后拉盾，討論氣氛就會減弱桨菜。

6）好記性不如爛筆頭。各種觀點(diǎn)就像浮游一樣在會議室漫天飛舞捉偏，瞬間又消失殆盡倒得。

3頭腦風(fēng)暴練習(xí)

頭腦風(fēng)暴成功的關(guān)鍵是充分的準(zhǔn)備和正確的心態(tài)。

1）記事貼練習(xí)

2）翻頁掛圖練習(xí)

3）先下手為強(qiáng)夭禽。讓隊(duì)員先發(fā)泄不滿意的地方霞掺，等發(fā)泄完畢，我們就讓他們提自己認(rèn)為對的事讹躯，以及能在自己業(yè)務(wù)單元中應(yīng)用的方法菩彬。

第十章演示匯報(bào)

1把匯報(bào)系統(tǒng)化

要想你的匯報(bào)成功，必須要把聽眾帶到清晰的邏輯中來潮梯，有條不紊地聽你分析骗灶。如果你慣用一種循序漸進(jìn)的結(jié)構(gòu)，你會希望聽眾能跟上你的步伐秉馏。然而聽眾中通常會有人對這個缺乏耐心耙旦。

2努力的邊際收益也是遞減的

1）要抵制住直到最后一分鐘還在修改匯報(bào)的誘惑。衡量一下這個改變與你和你的團(tuán)隊(duì)睡個好覺的價值孰輕孰重萝究。不要讓最佳方案成為優(yōu)秀方案的敵人免都。

2）把時間花在彩排上锉罐，至少保證24小時前可以彩排。

3）避免最后一刻的干預(yù)绕娘。

3未雨綢繆脓规，事先溝通

一次好的商業(yè)匯報(bào)應(yīng)該在內(nèi)容上讓聽眾感覺不陌生。把客戶相關(guān)人員召集在一起開會前险领，要保證他們看過你的文件抖拦。

在事先做準(zhǔn)備前，一定要記住作為一名成功的咨詢顧問或者企業(yè)診斷家的關(guān)鍵：不僅要提出“正確”的答案舷暮，還要把這個答案推介給客戶。

第十一章用圖表說明問題

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第二十章管理公司的內(nèi)部溝通

以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的運(yùn)營噩茄，其成功與否有賴于溝通下面，既包括自上而下的溝通，也包括自下而上的溝通绩聘。麥肯錫有何其他公司一樣的內(nèi)部溝通方法沥割，電子郵件、備忘錄凿菩、會議机杜、等等。

1讓信息流動起來

1）同事信息流通有助于認(rèn)識問題衅谷；

2）與領(lǐng)導(dǎo)溝通椒拗，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)知道一切在控制之中，會有滿足感获黔。如果事情脫離了她的控制蚀苛，要讓她知道問題的根源所在，以便她有效地運(yùn)用自己的專長去處理問題玷氏。

3）渠道：會議/工具

4）會議：第一堵未，會議成功的關(guān)鍵要確保每個人都參與；第二要保證議程最少盏触，以使每個人都能了解到重要的事件渗蟹、觀點(diǎn)和問題。

5）讓交流變得頻繁而且坦誠赞辩。

2信息三要素

1）簡潔：只包括受眾需要知道的要點(diǎn)雌芽。

2）全面：包括受眾需要知道的所有要點(diǎn)。

3）系統(tǒng)：有能將這些要點(diǎn)清晰傳遞給受眾的結(jié)構(gòu)诗宣。

3慎言慎行

如果你不能做到保密膘怕，你就不是一個稱職的咨詢顧問。要知道什么時候說什么召庞，什么時候保持沉默岛心。

第十三章與客戶合作

1讓客戶團(tuán)隊(duì)站到你這邊

要讓客戶團(tuán)隊(duì)的成員知道為什么他們的工作對你么雙方都是有益的来破。

1）把我們的目標(biāo)變成他們的目標(biāo)

2）必須讓客戶團(tuán)隊(duì)的成員意識到，和我們一起工作對他們來說是一次不錯的經(jīng)歷忘古；他們可以學(xué)到一些學(xué)不到的東西徘禁。

2實(shí)施要嚴(yán)謹(jǐn)

改變現(xiàn)狀要做很多工作，需要嚴(yán)謹(jǐn)和周密髓堪。要確保每個人都各司其職送朱、完成工作。

1）說清楚需要做哪些事干旁，什么時間做驶沼，明確和細(xì)化到傻瓜都能看懂的程度。

2）讓專人負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案争群。選人要格外留心回怜，要保證他們具有完成工作的必要技能。讓他們在規(guī)定時間完成换薄，不允許有列外玉雾，除非有絕對特殊的情況。

最后部分

1做好準(zhǔn)備轻要，一天工作80小時复旬。

2擁有私生活：一周中有一天不要工作/不要把工作帶回家/事前做計(jì)劃。

立下規(guī)則有個最大的好處冲泥，它讓每個人知道要尊重什么——你的上司驹碍、你的另一半、你的孩子還有你自己凡恍。

花費(fèi)時間重新回顧了一遍麥肯錫的方法幸冻，仍然感覺沒有掌握多少。這需要自己在日后的工作中不斷的提醒自己咳焚；同時保持不斷地學(xué)習(xí)的態(tài)度洽损，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的標(biāo)桿。相信只有這樣才能進(jìn)入一條不斷獲得突破的生活軌道革半。?