《流程管理》這本書主要圍繞流程理念、流程浮現(xiàn)奇颠、考核流程的方法败去、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則、流程細(xì)化與優(yōu)化烈拒、基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱圆裕、流程變革的推行、流程的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)以及流程互聯(lián)時(shí)代的流程管理新趨勢9方面進(jìn)行闡述荆几。
來華夏一年吓妆，工作十年，對(duì)于流程的概念都是比較零散伴郁。本書的第一章就從概念到本質(zhì)進(jìn)行逐一說明耿战。流程的定義就是工作流轉(zhuǎn)的過程蛋叼。邁克爾哈默焊傅、達(dá)文波特剂陡、約翰遜以及ISO9000體系對(duì)于流程都有各自的定義，文中通過舉例說明一個(gè)道理——流程就是業(yè)務(wù)的接力賽跑狐胎，也就是說業(yè)務(wù)流程按一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來鸭栖，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑一樣；做好跨部門握巢、跨崗位的協(xié)同工作晕鹊，就會(huì)使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)加快暴浦。
文中還指出要把流程作為管理對(duì)象溅话，而不是把部門和個(gè)人作為管理對(duì)象，關(guān)鍵在于把流程的六要素串聯(lián)起來：流程的輸入資源歌焦，流程中的若干活動(dòng)飞几、活動(dòng)的相互作用，輸出結(jié)果独撇，顧客屑墨，最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。六個(gè)要素中有兩個(gè)關(guān)鍵要素就是客戶和價(jià)值纷铣，即“流程的客戶是誰” “流程給客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么”卵史。
結(jié)合我們現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常遇到類似的情況：工作推進(jìn)中搜立，遇到某個(gè)環(huán)節(jié)或者流程受阻時(shí)以躯，大家總是第一反應(yīng)就是其他人不配合自己的工作，想逃避責(zé)任儒拂。鮮有人去思考寸潦，在此流程中為什么不順暢，不順暢的后果是什么會(huì)對(duì)企業(yè)這個(gè)組織造成哪些影響社痛。就像接力賽跑中见转，專業(yè)運(yùn)動(dòng)員是怎么跑的呢。前一個(gè)運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備給棒蒜哀，后一個(gè)運(yùn)動(dòng)員提前起跑斩箫、準(zhǔn)備接棒，接棒時(shí)不用回頭看撵儿，動(dòng)作干凈利落乘客，一氣呵成。不專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員怎么跑呢淀歇？接棒的人總是回頭找棒易核，結(jié)果看到給棒的人已經(jīng)跑偏了，或者是給棒的人雖然準(zhǔn)確到位浪默，但是接棒的人沒有提前起跑牡直，沒有并行加速缀匕，還是在原地等，這樣當(dāng)然不能取得好的成績碰逸。更有甚者乡小，連棒都丟了，等到撿起棒饵史，一看自己隊(duì)伍已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后面满钟，于是士氣低落，更沒有心思沖刺了胳喷。失敗以后湃番，不會(huì)檢討問題，只會(huì)互相埋怨吭露，吧責(zé)任都推給別人牵辣。值得注意的是，接力賽中奴饮，最終奪冠的隊(duì)伍未必每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都很強(qiáng)纬向，速度在其次重要的是彼此之間的配合是否默契，整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)是否順暢戴卜。
所以逾条，我們在思考某個(gè)流程的時(shí)候，應(yīng)該要明確該流程的目標(biāo)是什么投剥？這個(gè)流程包含哪些事物或者行為师脂。保持這個(gè)流程的整體性，流程的優(yōu)化不是個(gè)體的局部的江锨。流程是動(dòng)態(tài)的吃警，它應(yīng)該按照一定的時(shí)間順序關(guān)系徐徐展開。最后要注意流程的結(jié)構(gòu)有串聯(lián)啄育、并聯(lián)酌心、反饋等形式，不同的表現(xiàn)形式輸出的效果會(huì)帶來不同的影響挑豌。
