過(guò)去半個(gè)月回老家休假了刃泌，所以一直沒(méi)有更新上次寫(xiě)的職場(chǎng)生活。今天回來(lái)了署尤，繼續(xù)來(lái)回憶過(guò)去耙替，再次感謝大家的閱讀和留言，我的首篇文章已接近1000的閱讀量曹体。
從英文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辭職后俗扇，我很快面試成功去了一家澳資企業(yè)做英文的客服。當(dāng)時(shí)一個(gè)勁兒的就想著干一份能用上英文的工作箕别，還有就是去外企感受下國(guó)際化的氛圍铜幽。
這是一家在線奢侈品牌眼鏡電商滞谢，類(lèi)似于一個(gè)大的線上分銷(xiāo)平臺(tái)，公司有不同國(guó)家除抛，不同語(yǔ)言的網(wǎng)站狮杨，上海是個(gè)客服呼叫和管理中心，很多產(chǎn)品都經(jīng)由香港發(fā)貨到全世界各地到忽。我當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的澳洲地區(qū)的英文客服橄教，主要任務(wù)是回復(fù)客戶的郵件，幫客戶查詢(xún)訂單绘趋，處理客戶的抱怨颤陶，當(dāng)時(shí)我們做的是C2C颗管，就類(lèi)似于一個(gè)眼鏡的淘寶平臺(tái)陷遮。由于很多發(fā)貨不透明，國(guó)際物流也很難控制垦江，所以經(jīng)常會(huì)收到客戶不斷詢(xún)問(wèn)訂單在哪兒等等一些常見(jiàn)的問(wèn)題帽馋。我們就負(fù)責(zé)用英文郵件和客戶溝通。
當(dāng)時(shí)我作為一個(gè)剛?cè)胪馄蟮男聠T工比吭，還是挺新鮮的绽族，我甚至很傻的在沒(méi)有漲多少薪水的情況下，就跳槽了衩藤，因?yàn)槲揖拖牒芸鞊Q個(gè)工作環(huán)境吧慢，現(xiàn)在想想，我真是單純可愛(ài)赏表，不差錢(qián)嗎检诗？o(∩_∩)o 哈哈 大家跳槽的時(shí)候，真的要記得漲點(diǎn)薪水瓢剿，對(duì)付通脹也有必要胺昊拧！
現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)這家公司進(jìn)駐市場(chǎng)真的非常早了间狂，我12年進(jìn)去的時(shí)候攻泼，他們都做了好幾年電商了，但是發(fā)展還是很緩慢鉴象∶Σぃ可能是因?yàn)槭峭鈬?guó)老板，對(duì)于中國(guó)的資本市場(chǎng)纺弊，人脈錢(qián)脈都非常有限吧牛欢！如果當(dāng)時(shí)就有資本進(jìn)駐公司，且努力做好國(guó)內(nèi)平臺(tái)（當(dāng)時(shí)公司的業(yè)務(wù)都是國(guó)外市場(chǎng)）后來(lái)如果也能及時(shí)開(kāi)發(fā)做手機(jī)端營(yíng)銷(xiāo)的話俭尖，我想應(yīng)該還是很有作為的氢惋，只可惜洞翩，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部沒(méi)人能看得這么遠(yuǎn)，現(xiàn)在電商都是一片紅海了焰望，再難以殺出血路了骚亿。這也是我個(gè)人的一點(diǎn)想法，做老板熊赖，不容易来屠，且當(dāng)時(shí)我們員工也有好幾十，能養(yǎng)活也不簡(jiǎn)單的震鹉。
入職的前三個(gè)月俱笛，我必須得承認(rèn)，我非常的開(kāi)心传趾，認(rèn)識(shí)的都是新同事迎膜，旁邊坐了個(gè)西班牙帥哥，后面坐了個(gè)巴西的美女浆兰，同事都非常國(guó)際化磕仅，且大家也很友善，平時(shí)溝通聚會(huì)都很多簸呈。公司也會(huì)安排一些水果時(shí)間榕订，下午茶時(shí)間，生日蛋糕時(shí)間等等蜕便。還有就是也接觸了一些客戶服務(wù)的基本知識(shí)劫恒，回復(fù)模板怎么書(shū)寫(xiě)，認(rèn)識(shí)了很多奢侈品牌的眼鏡轿腺，一些基本的眼鏡知識(shí)两嘴。
可是基本上是三個(gè)月后，日子又開(kāi)始變得無(wú)聊吃溅，因?yàn)榇蠹铱梢韵胂笕艿头墓ぷ饔种挥羞@些，每天工作的內(nèi)容都非常相似决侈，客戶常問(wèn)的問(wèn)題是
“where is my order?“?"Could you please check where my order is?"?
"What's wrong with my order?"?"Refund, please, please!"
"Can I ask for an exchange?"
o(∩_∩)o 哈哈螺垢，其實(shí)這就是一個(gè)客服工作者的日常，這和公司無(wú)關(guān)赖歌，工作本身就是這樣的枉圃。我們有一些KPI的考核，比如一天要回多少封郵件等庐冯，所以每天你只要回復(fù)到這個(gè)數(shù)目孽亲，基本上也能準(zhǔn)時(shí)上下班，很少加班展父，我們有時(shí)候忙的時(shí)候返劲，周末還需要加班玲昧，但都給兩倍工資。當(dāng)時(shí)公司有個(gè)比較好的調(diào)休制度篮绿，基本請(qǐng)假也還算方便孵延，這點(diǎn)，外企做的還是很任性話的亲配。
