本課程是2018年11月16日參加張金濤老師主機的線下課程部分內(nèi)容柑蛇，參加課程緣起于跟呂梅姐的聊天移国，抱著試試看的心態(tài)參加，結果受益匪淺宛官，張金濤老師是成都盛和塾首席實戰(zhàn)顧問，同時也是新潮傳媒集團天津分公司總經(jīng)理瓦糕，一天的課程“份量”不多底洗，但是質量很高，金濤老師悉心打磨咕娄，將每一個知識點講的很透亥揖，收獲滿滿；
同時我也是當天即決定入會圣勒，成為盛和塾（成都）的一員费变；
目標的執(zhí)行取決于執(zhí)行力，再完美的目標沒有強大的執(zhí)行力都是空想圣贸！
目標的執(zhí)行取決于執(zhí)行力挚歧，再完美的目標沒有強大的執(zhí)行力都是空想！
目標的執(zhí)行取決于執(zhí)行力吁峻，再完美的目標沒有強大的執(zhí)行力都是空想滑负！
金濤老師說，重要的話一定要說三遍锡搜！
一橙困、 ? ? 思考：
有沒有員工怎是嫌目標太高瞧掺？
有沒有員工總是完不成目標耕餐？
有沒有員工還沒有完成目標就找借口？
有沒有員工開始不著急辟狈，到了月底才拼命從業(yè)績肠缔？
有沒有員工計劃很完美，執(zhí)行卻差的要命哼转？
這明未，都是正常的，這是因為領導層沒有進行很好的目標設定壹蔓、行為引導趟妥，絕統(tǒng)計，普通公司的業(yè)績占比一般如下：
40%的員工績效比較差佣蓉；
30%的員工績效一般
20%的員工績效比較好
10%的員工績效非常好
然而披摄，同樣的4/3/2/1亲雪，優(yōu)秀公司卻是反過來的，即：
40%的員工績效非常好疚膊；
30%的員工績效比較好义辕；
20%的員工績效一般；
10%的員工績效比較差寓盗；
當然也有按7/2/1的比例評比的灌砖，如微軟、GE：
70%的員工績效比較好傀蚌；
20%的員工績效非常好基显；
10%的員工績效比較差；
并且通常落后的10%在兩年內(nèi)被干掉的幾率高達99%善炫；
二续镇、管理不能蠻干，可以借用二維四象限的工具對員工進行盤點：
用二維四象限的方式將員工區(qū)分為四種销部，想干又能干的摸航、想干沒有能力的、能干卻不想干的以及不想干也干不好的：
1舅桩、對于想干又能干的員工要適當授權酱虎，做一些基本的督導工作然后鼓勵他放手去干即可；
2擂涛、對于想干但是卻沒有能力干好的員工（一般為新入職員工）读串，要對他進行反復培訓、考核撒妈，注意有培訓就一定要有考核恢暖，直到他能夠通過考核后再放到市場上去，特別是對于新入職信心的建立非常重要狰右，盡快走出一個小閉環(huán)杰捂；
3、對于能干卻不想干的員工從自身找原因棋蚌，是否公司的激勵機制設置不合理導致嫁佳，并且要積極對其進行心理引導，不要因為他的負面因素影響到其他員工谷暮，如果有影響其他員工而屢教不改的情況發(fā)生要堅決辭退蒿往；
4、不能干更不想干的員工及時辭退湿弦，既是節(jié)約公司成本更是對他的解放瓤漏；
每個月一定要有一次核心員工的盤點動作，積極辭退不產(chǎn)糧食的蛀蟲，更換新鮮血液蔬充；新潮傳媒天津公司的數(shù)據(jù)是一年內(nèi)大部分員工都在想干并能干的第一象限中俯在；
三、 ?何謂學習和培訓
1娃惯、學習的本質是帶來行為的改變進而創(chuàng)造價值和績效跷乐；
2、培訓是培養(yǎng)成功的方法和減少失敗的教訓趾浅；
3愕提、學習和培訓的目的都是讓人無限的接近“知行合一”；
4皿哨、知行合一在企業(yè)當中就是通過認知和行為的提升產(chǎn)生績效浅侨；
? 知 ? ? ? ? ? ? ?+ ? ? ? ? ? ? ? ?行 ? ? ? ? ? ? ? ?= ? ? ? ? ? ? ? ?合一
?認知??????????????????????? 行為方式??????????????????????????? 業(yè)績
思維方式 ? ? ? ? ? ? ? ? ?方式方法??????????????????????????? 績效
提升我們的認知并付出行動，結果一定會更好证膨；
四如输、挑戰(zhàn)高目標的三大準則
1、客戶是衣食父母央勒，對客戶負責不见，有感恩之心；
1）崔步、客戶擁有很多的選擇稳吮，能夠選擇我們是基于對我們的信任，僅憑這一點就應該感謝井濒；
2）灶似、反思有沒有對客戶負責，有沒有為客戶創(chuàng)造價值瑞你，是否對得起客戶的付費酪惭；
3）、反思服務好不好者甲，有沒有盡全力提升客戶的滿意度春感，讓客戶可以持續(xù)的購買；
2过牙、?? 保障員工現(xiàn)在以及將來的幸福甥厦，讓員工努力和認真工作；
1）寇钉、員工是創(chuàng)造價值和服務客戶的基礎，必須讓員工有足夠的安全感舶赔；
2）扫倡、員工是產(chǎn)品、服務與顧客之間的橋梁，員工的狀態(tài)決定了顧客的體驗感撵溃；
3）疚鲤、員工對未來的期望值與顧客的滿意度幾乎一一對應，因此必須關注員工收入與顧客滿意度的權利和責任缘挑；
3集歇、一手抓客戶滿意度，一手抓員工積極性语淘，兩手都要全過程管理诲宇；
1）、顧客的滿意度決定了持續(xù)購買惶翻，要想挑戰(zhàn)高目標姑蓝，顧客的滿意度必須持續(xù)的提升；
2）吕粗、員工的積極性決定了顧客滿意度纺荧，要想顧客滿意度上升，員工的積極性必須持續(xù)上升颅筋；
3）宙暇、客戶的滿意度與員工的積極性相互關聯(lián)，一個有問題议泵，另一個必定有問題客给，兩手都要全過程管控；
對客戶負責肢簿，要有感恩之心靶剑；保障員工幸福，提升積極性池充；一手抓滿意度桩引、一手抓積極性，并要進行全過程管理收夸；以身作則坑匠，管理工作偷不得懶；
五卧惜、挑戰(zhàn)高目標的要訣
1厘灼、讓“自燃型”的員工去挑戰(zhàn)高目標——定目標；
2咽瓷、明確挑戰(zhàn)高目標的意義和價值——喊口號设凹；
3、必須設立可執(zhí)行的解決方案——給方法茅姜；
4闪朱、調整心態(tài)，胸懷必勝的信念——投名狀；
5奋姿、坦誠謙虛锄开，主動尋求他人的建議——資源整合；
6称诗、付出不亞于任何人的努力——執(zhí)行萍悴；
找到公司最有激情的那一批人先溝通目標，幫助他們突破潛力制定合理的高目標寓免，并告訴他們這么做的意義以及價值所在癣诱，再商討出他們定的、可執(zhí)行的解決方案再榄，領導者親自帶隊與所有同事一起付出最大的努力去完成目標狡刘；領導者一定要跟員工在一起同甘共苦：一把手松一寸，直接下屬松一尺困鸥，公司的全部員工送一仗嗅蔬；
六、? 如何打造自燃型員工疾就？
1澜术、責任感：
A、從家庭出發(fā)猬腰，如何保障父母的晚年生活鸟废、如何保障孩子的優(yōu)質教育、如何給老婆想要的生活姑荷；
B盒延、工作上怎樣為客戶創(chuàng)造價值，是否愿意為了客戶滿意而奮斗鼠冕；
C添寺、是否對自己負責，是否足夠自律懈费；
2计露、期望值：
加入公司期望得到什么？工作上的成就感憎乙？足夠的金錢票罐？好的平臺？員工沒有期望的時候泞边，公司必然絕望该押；
3、承諾：
是否敢于承諾責任與期望值繁堡，愿意為了家人沈善、客戶以及自己去奮斗乡数；
七椭蹄、成功挑戰(zhàn)高目標的思維模型
1闻牡、達成共識是挑戰(zhàn)高目標的基礎；
2绳矩、明確挑戰(zhàn)高目標的意義和價值罩润；
A、挑戰(zhàn)高目標本身就具備意義翼馆，他能提升我們的膽識割以、勇氣和自信；
B应媚、挑戰(zhàn)高目標這個過程會提升我們的能力和獲得解決問題的經(jīng)驗严沥；
C、挑戰(zhàn)高目標會提高公司的效益中姜，會推進公司可持續(xù)發(fā)展進而為自己贏得更好的機會消玄；
如果員工不愿意挑戰(zhàn)高目標，可以讓這個員工換崗去做沒有挑戰(zhàn)性的工作或直接辭退丢胚；
3翩瓜、必須每天滲透挑戰(zhàn)高目標的思維模型；
A携龟、人有無限的可能性兔跌，不要自我設限；
B峡蟋、沒有不合理的目標坟桅，只是沒有找到可執(zhí)行的解決方案而已；
C蕊蝗、遇到問題不講原因仅乓，只講解決方案（再客觀的原因都會變成主觀的借口）；
D匿又、先行動方灾，問題是在行動中“自燃”被解決的；
E碌更、用利他心和堅強的意志力去挑戰(zhàn)高目標裕偿；
有了基本認知框架后，后期的工作當中要想法設法提升客戶滿意度痛单，每天做有效拜訪而不是去了就行嘿棘，管理者必須對業(yè)務員貼身肉搏，對直接下屬更要做全過程管理旭绒；
八鸟妙、設定目標需要考慮的維度
1焦人、是否具有可量化的數(shù)字或可參考的依據(jù)；
2重父、是否有人會對此目標負責（1個目標1個責任人）花椭；
3、是否有達成目標的可執(zhí)行解決方案房午；
4矿辽、是否有完成目標的合理時間周期；
5郭厌、是否有完成目標的激勵和督導機制（如果沒有督導機制就沒辦法進行全過程管理）：
九袋倔、如何成功制定高目標
1、根據(jù)要實現(xiàn)的增長利潤值來設定目標基數(shù)折柠；
2宾娜、明確達成目標的標準和可量化的考核指標；
3扇售、根據(jù)目標基數(shù)帶領部下開放式的尋找一切的肯能性前塔；
4、將可能性進行排序缘眶，找到與目標達成一一對應的可執(zhí)行解決方案嘱根；
5、將可執(zhí)行的解決方案轉化為具體的工作計劃巷懈，一一對應相應的責任人和明確責任時間（每一天该抒、每一周、每一月顶燕、每一季度……）
急功近利者就會患得患失凑保，患得患失者就會不擇手段；
下屬報目標時只講好涌攻、好欧引、很好、非常好、還有更好的方案嗎？
你報的這個方案很好靠胜，與此同時……（不要用很好，但是……）
十婚苹、如何達成高目標
1、反復溝通員工的期望值鸵膏，讓員工持續(xù)對目標產(chǎn)生亢奮心理膊升；
2、每天早上讓員工明確當天／當周／當月的具體目標谭企；
3廓译、直接主管當天至少三次有效溝通目標的達成情況：
1）评肆、你今天的進度達成了多少——有效溝通；
2）非区、跟目標有沒有差距瓜挽，如未完成，你是否能找到可執(zhí)行的解決方案——有效溝通院仿；
3）秸抚、你多久能夠追上目標速和；
4歹垫、絕不能讓變化打破正常的計劃，只能將計劃向前推進颠放；
5排惨、直接主管定期復盤會，盤目標碰凶、盤客戶暮芭、盤過程、盤差距欲低、再盤客戶辕宏、再盤員工、再盤過程砾莱、再盤差距瑞筐、再盤客戶……反復定期循環(huán)；
6腊瑟、針對疑難雜癥組織員工及時尋找解決方案聚假，問題不超過三天；
7闰非、定期將問題匯編集結膘格，進行反復培訓通關考試；
8财松、正式溝通瘪贱，及時調整員工心態(tài)，打造絕對積極的團隊辆毡；
9菜秦、直接主管必須親臨一線鼓勵和督戰(zhàn)，保障解決方案執(zhí)行到位胚迫；
10喷户、根據(jù)獎勵制度兌現(xiàn)承諾，該獎的獎访锻，該罰的罰褪尝；
劃重點：
為客戶創(chuàng)造價值闹获，讓客戶追著你跑；
為員工的現(xiàn)在以及未來考慮河哑，加強員工積極性避诽；
消極的員工無法為客戶創(chuàng)造價值，管理者必須兩手一起抓璃谨，并且需要以身作則沙庐，做全過程管理；
不抱怨佳吞，不等靠要拱雏，要想拓展經(jīng)營，只有靠自己底扳；盡管不能铸抑，盡管很難，盡管無從下手衷模，但從當下這一刻努力去做比什么都重要鹊汛；
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?—— 稻盛和夫
