美國普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份檔案進(jìn)行分析校镐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%捺典，其余75%決定于良好的人際溝通鸟廓。
麥肯錫公司研究表明：管理人員平均每天花89%的時(shí)間在溝通上，其中聽45%襟己，說30%引谜，讀16%，寫9%擎浴。
知道溝通很重要煌张，知道說話在溝通中很重要，那么你真的在實(shí)際工作中做好了嗎退客？
有個(gè)小故事說，一個(gè)小伙子在底層崗位做的很好，于是被提拔上了領(lǐng)導(dǎo)崗位萌狂。他想要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的所有人都好好發(fā)展档玻。可是四名下屬在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)辭職茫藏，他本人被三次降職误趴，團(tuán)隊(duì)年銷售額連續(xù)三次大幅下滑，重要客戶流失务傲，下屬對(duì)于失誤隱瞞不報(bào)……這樣的狀況之下他又急又氣凉当，住進(jìn)了醫(yī)院。
但是在出院之后售葡，他帶的團(tuán)隊(duì)竟然出現(xiàn)了翻天覆地的變化看杭。他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得到了明顯的提升，他又重新升職成為經(jīng)理挟伙。團(tuán)隊(duì)離職率降至10%楼雹，銷售額逐年提升20%，連續(xù)三年被評(píng)為“最有價(jià)值員工”尖阔。而這一切僅僅是因?yàn)樗淖兞撕拖聦贉贤〞r(shí)候的說話方法贮缅。
這個(gè)人就是《不懂說話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)》的作者介却，吉田幸弘谴供，這個(gè)故事就是他的親身經(jīng)歷。
《不懂說話齿坷，你怎么帶團(tuán)隊(duì)》這本書里吉田幸弘分享了他如何在管理中通過說話的技巧桂肌，讓團(tuán)隊(duì)成員都充滿積極性。書中配合事例胃夏，通過53個(gè)場景轴或，從附和、詢問仰禀、夸獎(jiǎng)照雁、委托、傳達(dá)答恶、責(zé)備進(jìn)行講解饺蚊，教管理者如何通過一句話就讓員工改變狀態(tài)。
接下來我想和你分享書中的兩個(gè)方面：
第一個(gè)悬嗓，如何贊美鼓勵(lì)別人
馬斯洛理論把人的需求分成生理需求污呼、安全需求、愛和歸屬感包竹、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五類燕酷。
因?yàn)槟阕鹬匚壹艜?huì)贊美我，而你贊美我的某項(xiàng)工作苗缩，說明我完成的很好饵蒂，體現(xiàn)了我的價(jià)值，也滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求酱讶。在親人退盯，戀人之間的贊美鼓勵(lì)，還滿足了愛的需求泻肯。
一個(gè)小小的贊美行為渊迁，就滿足了尊重、自我實(shí)現(xiàn)和愛三種層次的需求灶挟。
贊美有很多種方式琉朽，作者提到通過第三者來贊美鼓勵(lì)效果最好。
我們在外吃飯膏萧，交談漓骚，難免說一些八卦，說說某個(gè)不在場的人的意見榛泛。但是通常的情況是蝌蹂，批評(píng)的話最后都會(huì)傳到對(duì)方的耳朵里。因?yàn)樘煜聸]有不透風(fēng)的墻曹锨，總是有人會(huì)把話傳出去孤个。
根據(jù)這個(gè)道理，如果聚會(huì)的時(shí)候不批評(píng)某人沛简，而改成贊揚(yáng)齐鲤。
比如老張和小王吃飯，說起小李那個(gè)項(xiàng)目完成的很好椒楣，以后一定很有前途给郊。過幾天小王和小李聊天的時(shí)候提到老張的贊美鼓勵(lì)。小李一定會(huì)很高興捧灰。不只因?yàn)槔蠌堎澝懒怂牛€因?yàn)樾⊥蹩习堰@個(gè)贊美告訴他，那么說明小王也是很認(rèn)可他的毛俏。等于他在聽到這一句贊美鼓勵(lì)的時(shí)候炭庙，其實(shí)得到了老張和小王兩個(gè)人的認(rèn)可。如果你是小王煌寇，你是不是也會(huì)很高興焕蹄。
另外，在工作中的時(shí)候阀溶，這種轉(zhuǎn)達(dá)可以是借由同事轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的贊美鼓勵(lì)腻脏，也可以借由直系領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)的贊美鼓勵(lì)鸦泳。
作為領(lǐng)導(dǎo)，不直接說“你這個(gè)發(fā)言表現(xiàn)的很不錯(cuò)啊”而是說“剛才董事長都說你的發(fā)言很好迹卢，繼續(xù)加油哦辽故。”這樣一句話腐碱，員工在聽到的時(shí)候等于是得到了兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的贊美。
除了直接轉(zhuǎn)述贊美鼓勵(lì)的方式掉弛，還可以在公開場合症见，有第三方在的時(shí)候進(jìn)行贊美鼓勵(lì)，尤其是當(dāng)?shù)谌绞呛献骺蛻舻臅r(shí)候殃饿。
比如安排小王接收這個(gè)項(xiàng)目谋作，給客戶介紹的時(shí)候說“小王在這方面可以排到我們公司所有員工的前三，有什么希望溝通的就放心的和他溝通吧”乎芳。這個(gè)時(shí)候不只小王覺得自己得到了認(rèn)可遵蚜。客戶也覺得公司對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目很重視奈惑，派來的人很可靠吭净，后面的合作也會(huì)順利很多。
在生活中肴甸，這個(gè)方法也可以在婆媳關(guān)系里使用寂殉。比如婆婆身上可能有一些缺點(diǎn)，但是也是有優(yōu)點(diǎn)的原在。媳婦就可以和鄰居或者男方親戚聊天的時(shí)候友扰，在鄰居或者親戚面前夸夸婆婆的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)話庶柿，一定會(huì)傳到婆婆耳朵里去的村怪。多聽幾次，婆婆就會(huì)想浮庐，媳婦說我這么好甚负，我也不能老找她的麻煩啊，畢竟她還是有些方面很不錯(cuò)的兔辅。長久這樣腊敲，婆媳關(guān)系也就越來越好了。
第二個(gè)维苔，如何做到真正的換位思考
在說話做事的時(shí)候碰辅，我們常常強(qiáng)調(diào)要換位思考。道理都知道介时，可是一激動(dòng)哪里還記得換位思考啊没宾。
作者在書里說了一句話：
從根本上來說凌彬，上司和下屬是平等的關(guān)系，并沒有高低之分循衰，大家都是工作铲敛，只是職務(wù)不一樣而已。
我當(dāng)時(shí)看到這句話的時(shí)候会钝，真是覺得恍然大悟伐蒋。
就像一個(gè)足球隊(duì)的前鋒和后衛(wèi)一樣，大家只是站的位置不一樣迁酸，但是都很重要先鱼，并沒有高下之分啊。
培根在《習(xí)慣論》中說到“思想決定行動(dòng)”奸鬓。
如果領(lǐng)導(dǎo)一直覺得自己比員工高一等焙畔，那在面對(duì)員工的時(shí)候肯定就會(huì)不自覺的使用命令，質(zhì)問等語氣串远。
如果從思想上認(rèn)識(shí)到宏多，大家是平等的，態(tài)度和方法自然也就變化了澡罚。
如果你是領(lǐng)導(dǎo)伸但，
當(dāng)你認(rèn)為大家是平等的時(shí)候，你問問自己始苇，你憑什么對(duì)員工大呼小叫砌烁，挑剔責(zé)難？
當(dāng)你要讓他辦個(gè)事情的時(shí)候催式，難道不該客氣一點(diǎn)函喉？
當(dāng)你想要他加班的時(shí)候，難道不該說我們一起吧荣月？
當(dāng)下屬說出遇到困難管呵，任務(wù)完成不了的時(shí)候，站在平等的角度哺窄，難道不該一起討論怎么解決問題捐下？
因?yàn)槠降龋悴]有資格責(zé)備他萌业。
換個(gè)角度來看坷襟，既然下屬給你帶來了更多的薪資，那么對(duì)待下屬生年，其實(shí)更應(yīng)該像對(duì)待客戶一樣的耐心婴程。因?yàn)榭蛻艨梢越o你帶來提成，帶來獎(jiǎng)金抱婉，下屬同樣也會(huì)給你帶來這些档叔。
在家里對(duì)待孩子也是這樣的桌粉。
我們常常說，你怎么這樣做啦衙四，你怎么可以那樣傲蹇稀！
如果是平等的传蹈，我們可以玩手機(jī)押逼，玩電腦，為什么孩子就不行卡睦？
那么我們要讓孩子少玩手機(jī)宴胧，是不是我們自己應(yīng)該先做到？
現(xiàn)代管理理論奠基人之一表锻，巴納德說
管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道
你要在管理者的位子上有所發(fā)展，那么溝通就是一個(gè)必備的技能乞娄。而如何說話瞬逊，是溝通的一個(gè)重要部分。
說話是一門藝術(shù)仪或，更是一門技術(shù)确镊。和其他的技術(shù)一樣，需要靠不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)范删，從而才會(huì)真正的得到提高蕾域。
