從2018年到今天為止，有個(gè)話(huà)題備受大家爭(zhēng)議——“消費(fèi)”到底是升級(jí)了酸休，還是降級(jí)了呢？
拼多多創(chuàng)始人黃錚說(shuō)：“消費(fèi)升級(jí)不是讓上海人去過(guò)巴黎人的生活祷杈，而是讓三斑司、四線(xiàn)城市的人也有廚房紙用、有好水果吃但汞∷薰危“
人性是貪婪、享樂(lè)私蕾、懶惰的僵缺，人們有著追求更好生活的強(qiáng)烈欲望，因此伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展踩叭，消費(fèi)升級(jí)是順應(yīng)人性的大趨勢(shì)磕潮，畢竟每個(gè)人都希望生活越過(guò)越好，生活品質(zhì)越來(lái)越高容贝，消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越好自脯。
為么說(shuō)消費(fèi)升級(jí)是必然的呢？這就是我們今天探討的內(nèi)容——棘輪效應(yīng)斤富。
棘輪效應(yīng)是指人的消費(fèi)習(xí)慣形成之后膏潮，具有不可逆性，即易于向上調(diào)整茂缚，而難于向下調(diào)整戏罢。尤其是在短期內(nèi)消費(fèi)是不可逆的，其習(xí)慣效應(yīng)較大脚囊。
用咱們中國(guó)的一句古話(huà)來(lái)講最合適不過(guò)了：由儉入奢易龟糕，由奢入儉難。
剛上大學(xué)的時(shí)候還沒(méi)有美團(tuán)與餓了么這些外賣(mài)平臺(tái)悔耘，大家都只能去食堂或者餐館吃讲岁。后來(lái)有了餓了么美團(tuán)等外賣(mài)，很多同學(xué)幾乎可以一整天不出門(mén)，坐在家里一樣可以吃遍各種想吃的東西缓艳。
放在今天校摩，如果這些平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)，不知道會(huì)有多少人感覺(jué)到非常難受阶淘？畢竟大家已經(jīng)習(xí)慣了在家里等著美味上門(mén)衙吩。
棘輪效應(yīng)體現(xiàn)了人性都是享樂(lè)與懶惰的，也告訴我們：作為商家要讓客戶(hù)體驗(yàn)更好溪窒，讓客戶(hù)更舒適坤塞，更懶惰，客戶(hù)會(huì)因?yàn)槿诵灾械南順?lè)澈蚌、懶惰摹芙，不由自主地掏錢(qián)給你。
1.免費(fèi)試用宛瞄，先“爽”再付
想讓客戶(hù)陷在“享受浮禾、舒適”的棘輪效應(yīng)中，可以嘗試用“免費(fèi)試用”的方式份汗，讓客戶(hù)走出第一步盈电，先體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值。
廣州有家凈水器公司杯活，可以為客戶(hù)提供免費(fèi)安裝凈水器的服務(wù)挣轨，您可以使用10天，如果滿(mǎn)意再付款轩猩，如果不滿(mǎn)意，他們把機(jī)器拿走荡澎。在這一過(guò)程中會(huì)有大概73%的客戶(hù)會(huì)選擇買(mǎi)單均践。
因?yàn)楫?dāng)你用了10天凈水器之后，你會(huì)覺(jué)得喝健康的水很重要摩幔，不想再喝有雜質(zhì)的水彤委，此時(shí)棘輪效應(yīng)就發(fā)揮了很重要的作用。
在這個(gè)案例中免費(fèi)試用或衡，一方面可以消除了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的障礙焦影，因?yàn)闆](méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，另一方面封断，也培養(yǎng)了客戶(hù)形成新消費(fèi)習(xí)慣的重要手段斯辰。
用免費(fèi)試用讓客戶(hù)先體驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，形成棘輪效應(yīng)坡疼，當(dāng)客戶(hù)離不開(kāi)產(chǎn)品時(shí)彬呻，自然就是你賺錢(qián)的時(shí)候。
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2.體驗(yàn)優(yōu)化，讓客戶(hù)更爽
前幾天有朋友送了我一個(gè)錄音筆闸氮，可使用過(guò)程卻讓我怨聲載道剪况，都是因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)不好造成的∑芽纾可是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中译断，怎樣才能省去麻煩，讓客戶(hù)更爽或悲？
我覺(jué)得那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是把客戶(hù)想得太聰明了孙咪，總覺(jué)得客戶(hù)會(huì)想到，或者客戶(hù)自己會(huì)做隆箩。需要把客戶(hù)當(dāng)小白该贾，當(dāng)成小學(xué)生，把客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到捌臊，思考其中有哪些客戶(hù)不容易明白杨蛋，或者操作上有什么不方便的。
如果你也想優(yōu)化你的產(chǎn)品體驗(yàn)理澎，可以遵循“三不”原則：不讓客戶(hù)想逞力、不讓客戶(hù)等、不讓客戶(hù)煩糠爬。產(chǎn)品便用簡(jiǎn)單寇荧，最好上手即可使用，購(gòu)買(mǎi)流程便捷执隧，做到不讓客戶(hù)等揩抡，產(chǎn)品使用起來(lái)便捷流暢，不讓客戶(hù)覺(jué)得煩镀琉。如果能夠做到“三不”客戶(hù)才能感覺(jué)到真正的爽峦嗤！
在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中可以自己扮演一回客戶(hù)，完整地體驗(yàn)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品屋摔，找出使用產(chǎn)品時(shí)各種麻煩與不便烁设，在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)的過(guò)程中，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)钓试。真正做到少一些麻煩装黑，讓用戶(hù)在使用中感到更爽！這樣客戶(hù)就會(huì)更愿意在你這里買(mǎi)單弓熏。
3.服務(wù)升級(jí)恋谭，讓客戶(hù)更懶
讓客戶(hù)離不開(kāi)你的最好方式就是把客戶(hù)變懶∠趵茫客戶(hù)變得越懶箕别，他就越依賴(lài)你铜幽。
如何讓客戶(hù)變懶呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)：把客戶(hù)要做的事情串稀，我們幫他做了除抛。
之前聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：老板要員工去拿點(diǎn)水果給客戶(hù)吃。
第一個(gè)員工母截，把蘋(píng)果洗了到忽，就拿出來(lái)給客人。
第二個(gè)員工清寇，把蘋(píng)果洗了喘漏，削皮，切成塊华烟，端出來(lái)給客人吃翩迈。
第三個(gè)主婦，把蘋(píng)果洗了盔夜，削皮负饲，切成塊，擺或心形喂链，邊上放置好牙簽返十，然后端出來(lái)。
第四個(gè)主婦椭微，在第三個(gè)基礎(chǔ)上洞坑，又在邊放置了一些奶油。
第五個(gè)主婦蝇率，在第四個(gè)的基礎(chǔ)上迟杂，同時(shí)放置了擦手的濕紙巾，最后擦嘴巴的干紙巾本慕。
如果你是老板逢慌，你會(huì)覺(jué)得哪一員工更有價(jià)值？當(dāng)然是第5個(gè)间狂。
你看，我們身邊的每一件事情火架，每個(gè)產(chǎn)品鉴象，都值得多為客戶(hù)想一步，多為客戶(hù)做一步何鸡》谋祝客戶(hù)做的越少，他的體驗(yàn)越好骡男，就越依賴(lài)你淆游！
怎樣服務(wù)升級(jí)，讓客戶(hù)變得更懶？
“多一步”犹菱，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一步拾稳！當(dāng)你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一步，在客戶(hù)心中形成對(duì)比腊脱，他們就更愿意依賴(lài)你访得。
“少一步”，讓客戶(hù)少做一步陕凹。如果能夠讓客戶(hù)少做一步悍抑，把復(fù)雜留在自己這里，那么客戶(hù)就更愿意選擇你杜耙。
海底撈正是憑借著“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一步搜骡，永遠(yuǎn)讓客戶(hù)少做一步”的極致服務(wù)，成為目前火鍋品類(lèi)的代言人佑女。
如果能夠把服務(wù)進(jìn)行升級(jí)记靡，客戶(hù)也會(huì)省下其他要花的錢(qián)，主動(dòng)向你買(mǎi)單珊豹。
這就是今天要和你分享的關(guān)于“棘輪效應(yīng)”的三板斧簸呈，你發(fā)現(xiàn)身邊還有哪些異曲同工的做法，歡迎和我分享店茶。
