大家好仍源！我是琳希剖张，今天給大家分享一下如何讓你的顧客主動幫你傳播的秘密俱尼。
無論是做公司脓鹃，還是做社群，我們都希望有好的口碑造垛，并得到更多人的傳播限番。那怎樣才能做到這些呢民傻？
大家對迪士尼都很熟悉弓熏，有去體驗(yàn)過的人恋谭，回來都還意猶未盡，甚至逢人就滔滔不絕地講你在里面的感受有多好挽鞠，還推薦朋友一定要去體驗(yàn)一次疚颊。
為什么你會主動傳播呢狈孔？因?yàn)槟阍诘鲜磕崂锩娴捏w驗(yàn)，是舒服的材义，是快樂的除抛，是你喜歡的！是你滿意的母截，這就是迪士尼為顧客提供的“絕佳體驗(yàn)”，讓你心甘情愿地當(dāng)他們免費(fèi)的“服務(wù)大使”橄教。到底是如何做到呢清寇？
今天分享的這本書《絕佳體驗(yàn)》可以幫我們揭開這神秘的面紗。這本書是布魯斯.萊夫勒和布萊恩.丘奇合著而成护蝶。布魯斯.萊夫勒华烟，全球最杰出的客戶服務(wù)培訓(xùn)師之一，在迪士尼卓越服務(wù)部的協(xié)調(diào)專員持灰，把多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整合盔夜，整理了這本書。
這本書里講到要培養(yǎng)大使堤魁，需要培養(yǎng)五大原則：印象喂链、聯(lián)系、態(tài)度妥泉、回應(yīng)椭微、絕佳特質(zhì)。其中前四項(xiàng)是對消費(fèi)者盲链、顧客的體驗(yàn)層面問題蝇率，第5項(xiàng)是公司對一線員工提供的體驗(yàn)。現(xiàn)在我們一一揭曉刽沾！
第一原則：為顧客留下持久而深刻的印象
迪士尼為了給客戶提供絕佳印象本慕，顧客能看到的一切地方，都通過演練侧漓，用最好的方式呈現(xiàn)锅尘。
例如剽悍牛人進(jìn)化營，剛開始進(jìn)群火架，你就能感知到社群里面都些是積極的鉴象、熱情的、溫暖的何鸡、靠譜的纺弊、有力量的老鐵們，這些就是社群留給我們的印象骡男。并讓我們在這里淆游，能感受到我們是受歡迎的，重要的。我們就會成為大使犹菱。
第二原則：與顧客保持良好的聯(lián)系關(guān)系
跟顧客互動時(shí)拾稳，要有高質(zhì)量的溝通，要懂得站在顧客的立場出發(fā)腊脱，考慮問題访得，讓顧客感受到被重視。
在社群中陕凹，有群員有疑惑悍抑，你通過良好的溝通，發(fā)現(xiàn)群員的需求杜耙，幫其解答搜骡，在這個(gè)過程中，你肯定他們佑女、贊賞他們记靡，讓他們感受到他們的?價(jià)值，你是很在意他們的团驱，潛移默化中摸吠，他們會成為你的自己人，會主動的成為你的“服務(wù)大使”嚎花。
第三原則：正向積極的態(tài)度讓顧客更喜歡
正確的態(tài)度蜕便，比事實(shí)重要。我們面對要服務(wù)顧客時(shí)贩幻，用真誠的轿腺，發(fā)自內(nèi)心的，讓顧客得到預(yù)期的體驗(yàn)值丛楚，比敷衍了事的態(tài)度更能讓顧客滿意族壳。
我們的理財(cái)社群里，群員本來抱著學(xué)點(diǎn)買基金的知識就可以了趣些，但我們通過真誠仿荆，給予了更全面更客觀的理財(cái)方法，群員收獲超出預(yù)期價(jià)值坏平，他們很開心拢操，也更喜歡我們的社群。
第四原則：正向的回應(yīng)更能得到顧客的認(rèn)可
1）回應(yīng)是正向的舶替，針對事件或顧客的疑問發(fā)出來的聲音令境，要直面問題，而不是推三阻四顾瞪。用同理心與顧客同頻同理的解決問題舔庶。
2）細(xì)節(jié) 迪士尼對專注細(xì)節(jié)的要求抛蚁，聞名于世，小到一個(gè)垃圾惕橙，大到她們的每一個(gè)主題公園雕塑瞧甩，都是微妙唯肖，栩栩如生弥鹦。比如天使雕塑肚逸，她的精妙細(xì)節(jié)，指甲蓋兒都有彬坏。
在社群中吼虎，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到最好，哪怕再小的細(xì)節(jié)苍鲜，只要你抓住了，就能讓你的社群與眾不同玷犹，就能在眾多競爭中脫穎而出混滔，得到群員的認(rèn)可。
第五原則：為第一線工作的員工歹颓，提供絕佳體驗(yàn)坯屿，他們才會為顧客提供最佳服務(wù)。
在一個(gè)公司的內(nèi)部巍扛，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同卓越领跛，每天都努力變的好一點(diǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任撤奸，為員工舍得投資吠昭，與員工共同學(xué)習(xí)，共同成長胧瓜，讓員工擁有“絕佳體驗(yàn)”矢棚，把員工培養(yǎng)成一支狼性團(tuán)隊(duì)，召之即來府喳，來必戰(zhàn)蒲肋，戰(zhàn)必勝！他們才會在一線戰(zhàn)場上钝满，為顧客提供最好的服務(wù)兜粘。
無論是公司還是社群，都要發(fā)展弯蚜，那么就要讓顧客和員工都有好的體驗(yàn)孔轴，有“絕佳體驗(yàn)”，她們才會心甘情愿地成為你的大使碎捺，主動的幫你傳播距糖。
我們通過學(xué)習(xí)運(yùn)營模塊玄窝，我們要開讀書會，或各自領(lǐng)域的課程嗎悍引？如何讓我們的社群更好的得到傳播恩脂。
我們需要把《絕佳體驗(yàn)》里的五大原則，遷移到我們的社群趣斤，在社群里每一位群員在峰終體驗(yàn)中得都享受到“絕佳體驗(yàn)”俩块，同過不斷踐行，才把我們的社群做好浓领，做大玉凯，做強(qiáng)。
這就是我綜合《絕佳體驗(yàn)》與貓叔的兩節(jié)運(yùn)營課联贩，總結(jié)出來的漫仆，希望對大家有所幫助！
