大家好始锚，我是講書人墨菲失乾， 在開始我的分享之前，我想先和大家打個(gè)賭：但凡是去過迪士尼樂園的游客横腿，沒有一位不發(fā)朋友圈的折联，你信嗎粥诫？
無論你是否相信，有一點(diǎn)毋容置疑崭庸，迪士尼樂園給游客帶來了無盡的歡樂和一段非凡的體驗(yàn)怀浆。
今天我要給大家分享的書就是由迪士尼資深內(nèi)部人士親述，迪士尼保持行業(yè)領(lǐng)先60多年的秘訣《絕佳體驗(yàn)》怕享。
我不得不吐槽一下执赡，這本書真的快讓我按耐不住了，想知道原因嗎函筋？
因?yàn)榭戳诉@本書沙合，讓我這個(gè)沒有去過迪士尼樂園的人一分鐘都等不了了，想立刻買機(jī)票跌帐，飛到迪士尼樂園享受這份絕佳體驗(yàn)首懈，來當(dāng)一次“體驗(yàn)大使”绊率。
本書主要介紹了，迪士尼打造絕佳體驗(yàn)的五大原則：印象究履、聯(lián)系滤否、態(tài)度、回應(yīng)最仑、絕佳特質(zhì)藐俺，以及里面包含的50個(gè)應(yīng)對策略。
今天我想給大家分享其中三大原則：印象泥彤、態(tài)度欲芹、回應(yīng)，和對應(yīng)的6個(gè)策略吟吝。
千萬不要狹隘的認(rèn)為這本書菱父，僅供服務(wù)行業(yè)的工作人員閱讀，這本書對我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)剑逃，運(yùn)營人際關(guān)系滞伟，乃至運(yùn)營生活都有很大幫助，不信往下看炕贵。
原則一：印象梆奈，印象產(chǎn)生看法，看法產(chǎn)生行動(dòng)称开。（應(yīng)對策略：吸引亩钟、一致）
迪士尼樂園給游客留下的印象是，從進(jìn)門處如紅毯般涂滿顏色的水泥地鳖轰，到離開時(shí)伴隨著溫暖而友好的微笑清酥。
可以看得出，我們剛進(jìn)入游園第一眼蕴侣，就被它深深的吸引了焰轻，樂園本來就是給游客帶來快樂的地方，工作人員從始至終喜形于色的微笑昆雀，與迪士尼想要傳達(dá)的快樂理念辱志，保持高度的一致性，給游客留下深刻印象狞膘。
有印象才能產(chǎn)生看法揩懒，有看法才會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)，這是我為什么敢和大家打賭挽封，迪士尼樂園的游客一定會(huì)發(fā)朋友圈的第一個(gè)原因已球。
那么在我們的社交中，在應(yīng)聘崗位中，是不是可以把給對方留下好印象智亮，作為關(guān)鍵點(diǎn)來展示呢忆某？
想要建立長久的關(guān)系，不是把對方吸引過來就完事了阔蛉，還要在以后的交往過程中做到言行一致弃舒，而言行一致是不可多得的品質(zhì)。
一個(gè)人說到做到就是靠譜馍忽，一家企業(yè)說到做到就是業(yè)界良心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)說到做到就是所向睥睨燕差。
想要給對方留下深刻印象遭笋，需要一個(gè)前提，這就是我要給大家介紹的第二個(gè)原則徒探。
原則二：態(tài)度瓦呼，你的所思所想通常會(huì)以你做事情的方式表達(dá)出來。（應(yīng)對策略：選擇测暗、堅(jiān)持不懈）
態(tài)度決定了我們能把一件事做的有多好央串，態(tài)度是一種選擇，最終它會(huì)以我們做事的方式表達(dá)出來碗啄。
迪士尼樂園幕后團(tuán)隊(duì)的初衷就是給人們帶來快樂质和，所以他們選擇致力于創(chuàng)造一種讓人愉悅的絕佳體驗(yàn)，并為達(dá)到此目的稚字，堅(jiān)持不懈饲宿，努力改進(jìn)他們的各方面工作。
作為游客的我們胆描，可以從迪士尼工作人員的服務(wù)中感受到這份愉悅瘫想，這是我為什么敢和大家打賭，迪士尼樂園的游客一定會(huì)發(fā)朋友圈的第二個(gè)原因昌讲。
端正的態(tài)度国夜，用在生活中各個(gè)方面都必定會(huì)出好結(jié)果，比如我是寫文案的短绸，為了給我的甲方客戶創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)车吹，那么我就要抱著客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的的態(tài)度醋闭，一切以客戶的需求為重點(diǎn)礼搁，直到寫出對方滿意的文案。
再比如目尖，有老鐵要?jiǎng)?chuàng)辦讀書會(huì)社群馒吴，那么你想給社群中的學(xué)員呈現(xiàn)什么樣的社群氛圍，你想給學(xué)員提供什么價(jià)值，最終你希望學(xué)員在你的社群中獲得什么樣的體驗(yàn)饮戳，這都是由你決定創(chuàng)辦讀書會(huì)的態(tài)度決定的豪治。
我們也可以把態(tài)度理解為一個(gè)初心，為此初心堅(jiān)持不懈的精進(jìn)下去扯罐，努力下去负拟，得到的結(jié)果就是，初心不改方得始終歹河。
原則三：回應(yīng)掩浙，用最好的方式滿足顧客的需求。（應(yīng)對策略：緊迫感秸歧、補(bǔ)救）
我們這里說的回應(yīng)厨姚，是以顧客為中心，盡最大努力键菱，滿足顧客的需求谬墙，并且讓對方滿意。
請注意经备，回應(yīng)是主動(dòng)行為拭抬，它和反應(yīng)不同，反應(yīng)是被動(dòng)行為侵蒙。
什么樣的回應(yīng)能給顧客帶來絕佳體驗(yàn)?zāi)卦旎ⅲ康鲜磕岬墓ぷ魅藛T是這樣做的，當(dāng)游客求助時(shí)纷闺，他們比游客還要在意解決問題的時(shí)效性累奈，當(dāng)游客遇到麻煩需要解決時(shí)，他們會(huì)給你超出預(yù)期的解決方案急但。
無論是處理事務(wù)的緊迫感澎媒，還是出現(xiàn)麻煩時(shí)的補(bǔ)救方案，他們的做法波桩，都會(huì)讓游客感到自己很重要戒努，就像是“上帝”。
能夠做到“急你所急”镐躲，把游客當(dāng)做“上帝”的絕佳服務(wù)是獨(dú)一無二的储玫，這是我為什么敢和大家打賭，迪士尼樂園的游客一定會(huì)發(fā)朋友圈的第三個(gè)原因萤皂。
在現(xiàn)實(shí)生活中撒穷，積極回應(yīng)有多重要，看到這句話就說明了一切裆熙，“最怕空氣突然安靜.......”端礼，無話說禽笑，或是交談沒有回應(yīng)是多少家庭的“隱形殺手”。
朋友之間蛤奥，帶有緊迫感的回應(yīng)對方的需求或幫助佳镜，會(huì)讓對方感到你很重視他這個(gè)朋友，俗稱“講義氣”凡桥。
在處理工作中的失誤時(shí)蟀伸，不可以推脫責(zé)任，而是盡最大能力挽回對方損失缅刽，并為此做出補(bǔ)償啊掏，相信我，這樣的做不但不會(huì)讓你丟失客戶衰猛，還會(huì)賺到一個(gè)忠實(shí)用戶迟蜜，因?yàn)槟阕寣Ψ礁械阶约汉苤匾?/p>
《絕佳體驗(yàn)》這本書像是一本寶藏，更想是一本消費(fèi)者心理放大鏡腕侄，照著書中的方法去做小泉，給你的用戶帶來絕佳體驗(yàn)芦疏，哪怕是一次冕杠，都會(huì)讓他們久久難忘。
OK酸茴，我的分享到這里就結(jié)束了分预，大部分的分享聽到最后都會(huì)被忘記80%，所以如果大家只能記住一點(diǎn)薪捍，那就請記琢浴：
你的態(tài)度決定了選擇 ，沒有正確的態(tài)度酪穿，就沒有充分的理由去花時(shí)間研究如何給用戶帶來絕佳體驗(yàn)凳干。
