一筹淫、用戶體驗(yàn)為什么如此重要
1牵现、什么是用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系和發(fā)揮作用废士，也就是人們?nèi)绾谓佑|和使用它。
當(dāng)人們?cè)儐柲硞€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)五续，他們問的是使用的體驗(yàn)。它用起來難不難龄恋，是不是很容易學(xué)會(huì)使用返帕，起來感覺如何。
2篙挽、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對(duì)不是由功能和外觀單方面決定荆萤，而是應(yīng)該由用戶自身的心理感受和行為來決定的。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題铣卡。
3链韭、為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一
對(duì)于類似椅子這類簡(jiǎn)單的情況，創(chuàng)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要求煮落，完全等同于產(chǎn)品自身的定義敞峭。
但是對(duì)于一些更加復(fù)雜的產(chǎn)品來講，創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)和用戶自身的定義之間的關(guān)系相對(duì)而言是獨(dú)立的蝉仇。
4旋讹、用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站
不管用戶訪問的是什么類型的網(wǎng)站，它都是一個(gè)自助式的產(chǎn)品轿衔。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)沉迹，來獨(dú)自面對(duì)這個(gè)網(wǎng)站。
在網(wǎng)站最初出現(xiàn)的時(shí)候害驹，成功的關(guān)鍵是第一時(shí)間把各種想法實(shí)現(xiàn)出來鞭呕，將網(wǎng)站迅速推向市場(chǎng)。至于他是否真正為人們所用宛官，充其量是后來才想到的一件事情葫松。例如yahoo瓦糕。
用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體形象，決定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異腋么，并且決定的客戶是否還會(huì)再次光顧咕娄。
5、用戶體驗(yàn)就是商機(jī)
特性和功能總是重要的珊擂，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于用戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響圣勒。
企業(yè)關(guān)注財(cái)務(wù)應(yīng)收的情況，希望知道投資所得到了回報(bào)未玻，或者投資回報(bào)率ROI。
投資回報(bào)率通常是用金錢來衡量的：所花出去的每一元錢胡控，能收到多少元的等值收益扳剿。
一個(gè)最常用的投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)換率：計(jì)算花出去的錢轉(zhuǎn)換成了多少企業(yè)的價(jià)值。
任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力昼激，目的都是為了提高效率庇绽。這個(gè)基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：幫助人們工作的更快和減少他們犯錯(cuò)的幾率。
6橙困、在乎你的用戶
創(chuàng)建吸引人的瞧掺、高效的用戶體驗(yàn)的方法稱為為以用戶為中心的設(shè)計(jì)user-centered design
對(duì)那些來造訪的用戶，你必須為他們規(guī)劃一個(gè)有粘性凡傅、直觀明了辟狈、甚至還讓人愉悅的體驗(yàn)，一次每件事按照正常的方式在工作的體驗(yàn)
二夏跷、認(rèn)識(shí)這些要素
1哼转、五個(gè)層面
表現(xiàn)層：在表現(xiàn)層你看到的是一系列的網(wǎng)頁(yè)，有圖片和文字組成槽华。
框架層：在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層壹蔓，按鈕、控件猫态、照片和文本區(qū)域的位置佣蓉。
結(jié)構(gòu)層：與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層，框架是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式亲雪。
范圍層：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種可行和功能最合適的組合方式勇凭，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層。
戰(zhàn)略層：網(wǎng)站的范圍基本上是一個(gè)網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的义辕。這些戰(zhàn)略不僅僅包含了經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站得到什么套像，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。
2终息、自下而上的建設(shè)
在每一個(gè)層面的決定都會(huì)影響到它之上層面的可用選項(xiàng)夺巩。這種連鎖效應(yīng)意味著較高層面中選擇一個(gè)界限之外的選項(xiàng)將需要重新考慮較層面中所做出的決策贞让。
這些決策可能產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)應(yīng)該是雙方向的。
要求每個(gè)層面的工作在下一層面可以開始之前完成柳譬，會(huì)導(dǎo)致你和你的用戶都不滿意的結(jié)果喳张。
一個(gè)更好的方法是讓每一個(gè)層面的工作在下一層面可以結(jié)束之前完成。
3美澳、基本的雙重性
功能型的平臺(tái)類產(chǎn)品：主要關(guān)注的是任務(wù)销部，所有的操作都被納入一個(gè)過程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過程制跟。我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具舅桩。
信息型的媒介類產(chǎn)品：主要關(guān)注的是信息，網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息雨膨，這些信息給用戶的意義是什么擂涛。創(chuàng)建一個(gè)富信息的用戶體驗(yàn)，就是提供給用戶一個(gè)可以尋找聊记、理解撒妈，且有意義的信息組合。
4排监、用戶體驗(yàn)的要素
戰(zhàn)略層：功能型與信息型均關(guān)注用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)
范圍層：功能型-功能規(guī)格狰右；信息型-內(nèi)容需求
結(jié)構(gòu)層：功能型-交互設(shè)計(jì)；信息型-信息架構(gòu)
框架層：功能型-界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)舆床；信息型-導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)
表現(xiàn)層：功能型和信息型均關(guān)注視覺設(shè)計(jì)
5棋蚌、應(yīng)用這些要素
這種把用戶體驗(yàn)劃分成各個(gè)方塊和層面的模式，非常有利于我們?nèi)タ紤]用戶體驗(yàn)中可能遇到的麻煩挨队，但是在現(xiàn)實(shí)世界中這些區(qū)域之間的界限并沒有那么明確附鸽。
你的團(tuán)隊(duì)里不一定非要一個(gè)了解各個(gè)領(lǐng)域的專家，你只需要保證至少有一個(gè)人花一部分時(shí)間來考慮每一個(gè)議題就行了瞒瘸。
還有兩個(gè)額外的因素坷备，他們將對(duì)最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，首先是內(nèi)容情臭，其次是技術(shù)省撑。
三、戰(zhàn)略層
1俯在、戰(zhàn)略層的定義
內(nèi)：我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么--產(chǎn)品目標(biāo)
外：我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么--用戶需求
明確：當(dāng)我們能越清楚的表達(dá)我們想要什么竟秫，以及確切知道的其他人想要從我們這里得到什么時(shí)，我們就能越精確的滿足雙方的需求跷乐，
2肥败、產(chǎn)品目標(biāo)
我們使用產(chǎn)品目標(biāo)而不是商業(yè)目標(biāo)描述我們的需求
商業(yè)目標(biāo)這個(gè)詞不是太狹義就是太廣義。太狹義是因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)內(nèi)部目標(biāo)都是商業(yè)目標(biāo)，太廣義是因?yàn)檫@里我們最關(guān)心的馒稍，是盡可能具體的詞匯來定義我們期望產(chǎn)品本身能完成的事情皿哨。
多少人一開始使用很寬泛的詞匯來描述產(chǎn)品目標(biāo)的：替公司賺錢或替公司省錢，網(wǎng)站到底應(yīng)該做些什么并不總是很清楚纽谒。
相反地 证膨，太具體的目標(biāo)也無法充分地描繪出在戰(zhàn)略制定過程中可能發(fā)生的困難。
明確的定義成功的條件而不是定義通向成功的路徑鼓黔，才能保證我們不會(huì)在這個(gè)階段跑的太快央勒。
對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站，它需要明確描述的基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是品牌識(shí)別
品牌識(shí)別可以是概念系統(tǒng)澳化，也可以是情緒反應(yīng)崔步，它之所以重要是因?yàn)樗鼰o法不被用戶注意。
你必須要決定品牌形象是無意之中形成缎谷，還是經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)者有意精心安排的結(jié)果井濒。
成功標(biāo)準(zhǔn)，即一些可追蹤的指標(biāo)慎陵，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求眼虱。
不是所有的成功標(biāo)準(zhǔn)必須直接由網(wǎng)站獲得喻奥，你也可以衡量對(duì)網(wǎng)站的間接影響席纽。
對(duì)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)決策而言有意義的成功標(biāo)準(zhǔn)，一定是可以明確地與用戶行為綁定的標(biāo)準(zhǔn)撞蚕。而這些用戶行為一定是可以通過設(shè)計(jì)來影響的行為润梯。
3、用戶需求
用戶細(xì)分
用戶細(xì)分甥厦，我們將用戶分成更小的群組纺铭，每一群用戶都是由具用某些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成的。
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)：性別刀疙、年齡舶赔、教育水平、婚姻狀況谦秧、收入等竟纳。
消費(fèi)心理答案是用來描述用戶對(duì)于這個(gè)世界，尤其是與你的產(chǎn)品有關(guān)的某個(gè)事物的觀點(diǎn)和看法的心理分析方法疚鲤。
人們使用信息的方式經(jīng)常取決于他們的社會(huì)和專業(yè)角色锥累。
創(chuàng)建細(xì)分用戶群還有其它重要的原因。不僅僅是因?yàn)椴煌挠脩羧河胁煌男枨蠹€因?yàn)橛袝r(shí)候這些需求是彼此矛盾的桶略。
可用性與用戶研究
一些研究工具比如問卷調(diào)查、用戶訪談、或焦點(diǎn)小組际歼，最適合用于收集用戶的普遍觀點(diǎn)與感知惶翻。
至于其他的研究工具比如用戶測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，則更適合理解用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互時(shí)的表現(xiàn)蹬挺。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是指一整套完整维贺、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情景中的用戶行為巴帮。
任務(wù)分析是一種仔細(xì)地分解用戶完成任務(wù)的精確步驟到方法溯泣。
用戶測(cè)試，請(qǐng)用戶來幫忙測(cè)試你的產(chǎn)品榕茧，可以是已完成的網(wǎng)站垃沦，可以是原型，甚至不需要產(chǎn)品或原型用押，可通過卡片排序法勇于探索用戶如何分類和組織各種信息元素肢簿。
所謂可用性的最終目標(biāo)，都是尋找令產(chǎn)品可以用更容易使用的途徑蜻拨。
創(chuàng)建人物角色
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中池充，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛構(gòu)人物缎讼。
人物角色能幫助我們?cè)谇斑M(jìn)的每一步都時(shí)時(shí)記著用戶收夸。
4、團(tuán)隊(duì)角色和流程
戰(zhàn)略文檔血崭，不僅僅列出目標(biāo)清單卧惜，它提供不同目標(biāo)之間的關(guān)系分析，并且說明這些目標(biāo)如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中去夹纫。這些目標(biāo)和對(duì)它們的分析經(jīng)常由決策者咽瓷、普通員工，和用戶自己的直接意見來支持舰讹。
撰寫戰(zhàn)略文檔時(shí)茅姜，文檔并不是越多越好，必須簡(jiǎn)潔明了并切中要害月匣。必須被頻繁地使用钻洒。
戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的流程中的起點(diǎn)，但那不意味著在項(xiàng)目開始之前你的戰(zhàn)略需要完全確定下來桶错。
戰(zhàn)略應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的航唆。
四、范圍層
1院刁、范圍層定義
定義項(xiàng)目范圍是一個(gè)有價(jià)值的過程糯钙，同時(shí)產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。
-過程的價(jià)值在于，當(dāng)整個(gè)事情還處在假設(shè)階段的時(shí)候任岸，它能迫使你去考慮潛在的沖突和產(chǎn)品中一些粗略的點(diǎn)再榄。我們能確定現(xiàn)在能解決哪些事情，而那些必須要在遲一點(diǎn)才能解決享潜。
-產(chǎn)品的價(jià)值在于困鸥，被定義的這個(gè)產(chǎn)品給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，明確了這個(gè)項(xiàng)目中要完成的全部工作剑按，他也提供了你們用于討論這件事情的共同的語(yǔ)言疾就。
用文檔定義產(chǎn)品需求這件事很麻煩，但是必須做艺蝴，有如下兩個(gè)主要原因：
原因一猬腰，這樣你才知道你正在建設(shè)什么
原因二，這樣你才知道你不需要建設(shè)什么
如果你不能有意識(shí)的管理你的要求猜敢，你將陷入可怕的范圍蠕變姑荷。
當(dāng)前難以滿足的需求，可以成為啟動(dòng)下一個(gè)版本的基礎(chǔ)缩擂，這樣就能形成一個(gè)不斷循環(huán)的開發(fā)過程鼠冕。
2、功能和內(nèi)容
內(nèi)容和功能看去很像是兩個(gè)完全不同的事物胯盯，但是當(dāng)他們?cè)诙x范圍層的時(shí)候懈费，他們所用的方式是非常相似≡赡郑可使用特性來表示軟件的功能和所提供的內(nèi)容楞捂。
在軟件開發(fā)中薄坏，范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格趋厉。
真正的內(nèi)容通常是通過一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS來進(jìn)行管理的，但你必須對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的修補(bǔ)也是你的企業(yè)和內(nèi)容的需求胶坠。
一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程君账，能展示和交付內(nèi)容給用戶。
內(nèi)容管理系統(tǒng)必備的功能取決于你將要管理的內(nèi)容的性質(zhì)沈善。
3乡数、定義需求
需求是產(chǎn)品必須擁有的、某種特性的一句簡(jiǎn)單描述闻牡。
需求的詳細(xì)程度常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍净赴。
最用之不竭的需求源泉總是來自用戶本身。
需求分為三個(gè)主要類別：首先罩润，最顯而易見的是人們講述的玖翅，他們想要的東西；其次，是他們?cè)谀硞€(gè)過程和某個(gè)產(chǎn)品中遇到的一些困難的解決辦法金度；最后是人們不知道他們是否需要的特性应媚，一般都是在討論過程中突然想到的。
-通過頭腦風(fēng)暴會(huì)議猜极，可以打開設(shè)計(jì)思路中姜。
-通過創(chuàng)建虛擬人物來幫助我們更好的理解用戶需求。
-我們也希望從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到一些啟示跟伏。
-即使不是產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能提供豐富的潛在需求丢胚。
4、功能規(guī)格說明
只需要記錄在創(chuàng)建這個(gè)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)確定下來的決議受扳。
-樂觀：描述這個(gè)系統(tǒng)將要做什么事情去防止不好的事情發(fā)生嗜桌，而不是描述這個(gè)系統(tǒng)不應(yīng)該做什么不好的事情。
-具體：盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況辞色，這是我們能決定一個(gè)功能能否被實(shí)現(xiàn)的最佳途徑。
-避免主觀語(yǔ)氣：這是另外一種使需求保持明確和避免歧義的途徑相满。
5层亿、內(nèi)容需求
內(nèi)容需求應(yīng)該提供每一個(gè)特性規(guī)模的大致預(yù)估：文本的字?jǐn)?shù)、圖片的像素大小立美、下載的文件字節(jié)匿又、PDF或音頻文件等相對(duì)獨(dú)立元素大小等。
盡可能早的確定某個(gè)人來負(fù)責(zé)每一個(gè)內(nèi)容因素也是非常重要的建蹄。
必須定義每一個(gè)內(nèi)容特性的更新頻率碌更，它是介于你的用戶期望值和有效資源之間的一個(gè)合理的中間值。
對(duì)于那些已有大量?jī)?nèi)容的項(xiàng)目而言洞慎，很多關(guān)于內(nèi)容的信息都記錄在一個(gè)內(nèi)容清單中痛单。
6、確定需求優(yōu)先級(jí)
戰(zhàn)略目標(biāo)和需求是多對(duì)多的關(guān)系劲腿。
由于項(xiàng)目范圍是建立在戰(zhàn)略層的基礎(chǔ)上旭绒，因此我們應(yīng)該評(píng)估這些需求是否能夠滿足我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，包含用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)焦人。
我們還要額外確定第三種范圍：實(shí)現(xiàn)這些需求的可行性有多大挥吵？技術(shù)局限性和時(shí)間局限性。
如果你的戰(zhàn)略計(jì)劃在戰(zhàn)略目標(biāo)范圍內(nèi)制定一個(gè)清晰的優(yōu)先級(jí)別順序花椭，那么這些優(yōu)先級(jí)別應(yīng)該是確定是否采納人們所建議的相關(guān)特性的首要因素忽匈。
當(dāng)管理層談到戰(zhàn)略的時(shí)候，他們通常從某種產(chǎn)品特性開始矿辽，然后你不得不耐心地把他們引到戰(zhàn)略因素上丹允。
五歪沃、結(jié)構(gòu)層
1、結(jié)構(gòu)層定義
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序嫌松。
交互設(shè)計(jì)關(guān)注與將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素沪曙。
信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素。
他們都要求去理解用戶萎羔，理解用戶的工作方式液走、行為和思考方式。
2贾陷、交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述可能的用戶行為缘眶，同時(shí)定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為。
人類在使用產(chǎn)品的時(shí)候髓废，用戶和機(jī)器這兩者之間就會(huì)產(chǎn)生某種類似舞蹈的步伐巷懈。用戶移動(dòng)系統(tǒng)響應(yīng)，接著用戶再移動(dòng)慌洪，來回應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)顶燕，這樣舞蹈才能繼續(xù)進(jìn)行。
3冈爹、概念模型
用戶對(duì)于交互組件將怎樣工作的觀點(diǎn)成稱為概念模型涌攻。
使用人們熟悉的概念模型，會(huì)使用戶很快適應(yīng)一個(gè)不熟悉的網(wǎng)站频伤。
一個(gè)令人不太熟悉的概念模型只有在用戶能正確理解并詮釋他的時(shí)候才能起到效果恳谎。
一個(gè)概念模型可以反映系統(tǒng)的一個(gè)組件或是整個(gè)系統(tǒng)。
在理想情況下憋肖，我們不需要告訴用戶網(wǎng)站使用的是什么樣的概念模型因痛；用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候，基本上是憑直覺的岸更，因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站的交互行為與他們隱含的期望值完全符合鸵膏。
交互設(shè)計(jì)會(huì)處理每一個(gè)級(jí)別的錯(cuò)誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)坐慰。
第一個(gè)同時(shí)也是最好的防止錯(cuò)誤的方法较性，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可犯錯(cuò)的那種用僧；
第二個(gè)避免錯(cuò)誤的方法就是使錯(cuò)誤難以發(fā)生结胀；
有效的錯(cuò)誤信息和容易自我解釋的界面可以在錯(cuò)誤發(fā)生之后幫助用戶糾正。
4责循、信息架構(gòu)
信息架構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過程糟港，對(duì)于產(chǎn)品而言，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義院仿。
結(jié)構(gòu)化信息
信息架構(gòu)要求創(chuàng)建分類體系秸抚，這個(gè)分類體系將會(huì)對(duì)應(yīng)并符合我們的網(wǎng)站目標(biāo)速和，希望滿足的用戶需求，以及被合并在網(wǎng)站中的內(nèi)容
我們可以實(shí)行以下兩種方式來建立分類體系：從上到上或從下往上剥汤。
從上到下的架構(gòu)方法是由戰(zhàn)略層驅(qū)動(dòng)的颠放，有時(shí)可能導(dǎo)致內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)被忽略
從下到上的架構(gòu)方法是由范圍層驅(qū)動(dòng)的，可能導(dǎo)致架構(gòu)過于精確地反映了現(xiàn)有的內(nèi)容吭敢，因此不能容納未來內(nèi)容的變動(dòng)或增加碰凶。
結(jié)構(gòu)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，不是整個(gè)過程一共需要多少步驟鹿驼，而是用戶是否認(rèn)為每一個(gè)步驟都是合理的欲低，以及當(dāng)前的步驟是否自然的順延了上一個(gè)步驟中的任務(wù)。
一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的信息架構(gòu)系統(tǒng)畜晰，能把新內(nèi)容作為有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來砾莱，你可以把新內(nèi)容當(dāng)成一個(gè)完整的新部分加入。
結(jié)構(gòu)化方法
信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)凄鼻，節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合腊瑟。
這些節(jié)點(diǎn)可以許多使用不同的方式來安排，以下是幾種不同的方式：
層級(jí)結(jié)構(gòu)：節(jié)點(diǎn)與相關(guān)節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)块蚌、子級(jí)的關(guān)系扫步；用戶容易理解，常見結(jié)構(gòu)匈子。
矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的緯度移動(dòng)河胎；通常能夠幫助帶著不同需求來的用戶，但是超過三個(gè)緯度就會(huì)出現(xiàn)問題虎敦。
自然結(jié)構(gòu)：不會(huì)遵循任何一致的模式游岳。這種結(jié)構(gòu)很可能會(huì)把用戶的經(jīng)歷變成一次挑戰(zhàn)。
線性結(jié)構(gòu)：來自于你最熟悉的線下媒體其徙。在互聯(lián)網(wǎng)中線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)胚迫。
組織原則
組織原則基本上就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，而哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)唾那。節(jié)點(diǎn)在信息結(jié)構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的访锻。
不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。
語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)
命名原則：描述闹获、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其它術(shù)語(yǔ)期犬。用來強(qiáng)調(diào)一致性的工具叫受控詞典。
與用戶談話并了解他們的溝通方式避诽，開發(fā)出一個(gè)讓用戶感到自然的命名原則系統(tǒng)的最有效方式龟虎。
類詞詞典提供常用的、但未被納入該網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的詞匯沙庐，還包含詞匯之間的類型關(guān)系鲤妥，提供更廣義佳吞、更狹義相關(guān)詞匯建議。
使用受控詞典或類詞詞典對(duì)于建立包含元數(shù)據(jù)的系統(tǒng)特別有用棉安。
元數(shù)據(jù)就是關(guān)于信息的信息底扳，即以一種結(jié)構(gòu)化的方式描述內(nèi)容的信息。
將搜索引擎與類詞典聯(lián)接起來贡耽，再加上元數(shù)據(jù)花盐，就能讓搜索引擎變得更聰明。
5菇爪、團(tuán)隊(duì)角色和流程
信息架構(gòu)或交互設(shè)計(jì)主要文檔是示意圖算芯，是表述分支、群組凳宙、組件之間的聯(lián)系的一種最高效的方式熙揍。
視覺詞典是圖解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，最重要記錄的概念關(guān)系：哪些類別需要放在一起氏涩，而哪些需要保持獨(dú)立届囚。在交互過程中那些步驟要怎樣配合
六、框架層
1是尖、框架層定義
界面設(shè)計(jì)意系，針對(duì)功能型產(chǎn)品來確定框架，按鈕饺汹、輸入框和其它界面控件蛔添，做某些事。
導(dǎo)航設(shè)計(jì)兜辞，針對(duì)信息型產(chǎn)品迎瞧，專門用于呈現(xiàn)信息的界面形式，在某個(gè)地方逸吵。
信息設(shè)計(jì)凶硅，兩者都需要的，用于呈現(xiàn)有效的信息給用戶扫皱，傳達(dá)想法足绅。
2、習(xí)慣和比喻
習(xí)慣使我們可以把這些反射作用應(yīng)用到不同的環(huán)境中韩脑。
讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的那些習(xí)慣保持一致很重要氢妈，但是更重要的是，界面與它自身保持一致扰才。
有效地使用比喻允懂，就是要減少用戶在理解和使用你的產(chǎn)品功能時(shí)對(duì)猜測(cè)的要求。
3衩匣、界面設(shè)計(jì)
成功的用戶界面是那些能讓用戶一眼就看到最重要的東西的界面設(shè)計(jì)蕾总。而另一方面，不重要的東西不應(yīng)該被注意到琅捏。
技巧一：界面第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候生百，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值。
技巧二：自動(dòng)記住某個(gè)用戶最后一次選擇的狀態(tài)柄延。
妥善處理所有不同的界面元素蚀浆，并從他們中間選擇合適的那個(gè)，這不可避免涉及到權(quán)衡問題搜吧。
4市俊、導(dǎo)航設(shè)計(jì)
任何一個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)都必須同時(shí)完成以下三個(gè)目標(biāo)：
首先，它必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法滤奈；
其次摆昧，必須傳達(dá)出這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系；
最后蜒程，必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系绅你。
大多數(shù)的網(wǎng)站，實(shí)際上都會(huì)提供一個(gè)多重的導(dǎo)航系統(tǒng)：
全局導(dǎo)航：提供了覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通路昭躺，用戶最有可能需要從網(wǎng)站的最終頁(yè)面到其它什么地方的一組關(guān)鍵點(diǎn)忌锯；
局部導(dǎo)航：提供該用戶在這個(gè)架構(gòu)中到附近地點(diǎn)的通路，僅提供頁(yè)面的父級(jí)领炫、兄弟級(jí)和子級(jí)通路偶垮；
輔助導(dǎo)航：提供了全局導(dǎo)航或局部導(dǎo)航不能快速到達(dá)的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑；
上下文導(dǎo)航：嵌入頁(yè)面自身內(nèi)容的導(dǎo)航帝洪，也叫內(nèi)聯(lián)導(dǎo)航针史；
友好導(dǎo)航：提供給用戶他們通常不會(huì)需要的鏈接，但他們作為一種便利的途徑來使用碟狞；
遠(yuǎn)程導(dǎo)航：并沒有包含在頁(yè)面結(jié)構(gòu)中啄枕，而是以他們自己的方式，獨(dú)立于你的網(wǎng)站的內(nèi)容和功能族沃。網(wǎng)站地圖就是一種常見的遠(yuǎn)程導(dǎo)航频祝，提供一級(jí)導(dǎo)航和二級(jí)導(dǎo)航鏈接。
索引表：按照字母順序排列的脆淹，鏈接到相關(guān)頁(yè)面的列表常空。
5、信息設(shè)計(jì)
有時(shí)信息設(shè)計(jì)是視覺上的盖溺。
有時(shí)信息設(shè)計(jì)涉及分組或整理散亂的信息漓糙。
最關(guān)鍵的是用一種反映用戶思路和支持他們的任務(wù)和目標(biāo)的方式來分類和排列這些信息元素。
將信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)結(jié)合到一起烘嘱，有一個(gè)重要的作用：支持指示標(biāo)識(shí)昆禽，這是用來幫助用戶理解他們?cè)谀囊约八麄兡苋ツ牡南到y(tǒng)蝗蛙。
6、線框圖
頁(yè)面布局是將信息設(shè)計(jì)醉鳖、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)放置到一起捡硅，形成一個(gè)統(tǒng)一的、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方
線框圖是對(duì)一個(gè)頁(yè)面中所有組成部分以及他們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的盗棵、最直觀的描述壮韭。
七、表現(xiàn)層
1纹因、表現(xiàn)層的定義
解決并彌補(bǔ)產(chǎn)品框架層的邏輯排布的感知呈現(xiàn)問題喷屋。
2、合理設(shè)計(jì)感知
視覺是用戶體驗(yàn)師最得心應(yīng)手的領(lǐng)域瞭恰，因?yàn)閹缀跛械漠a(chǎn)品都涉及到視覺設(shè)計(jì)屯曹。
你應(yīng)該把注意力集中在他們的運(yùn)作是否良好上。
傳達(dá)品牌形象有很多種方法寄疏，但是視覺設(shè)計(jì)是主要工具之一是牢。
3、忠于眼睛
眼球追蹤儀器來確定被測(cè)人到底在看什么陕截，以及他們的視線是如何在這個(gè)屏幕上移動(dòng)的驳棱。
但大多數(shù)時(shí)候，簡(jiǎn)單詢問是非常合適的农曲。
另一種找出主要設(shè)計(jì)元素的方法是瞇著眼睛或者斜著去看這個(gè)頁(yè)面社搅，直到你認(rèn)不出任何細(xì)節(jié)。
如果你的設(shè)計(jì)是成功的乳规，用戶的眼睛的移動(dòng)軌跡的模式應(yīng)該有以下兩個(gè)重要的特點(diǎn)：
首先形葬，他們必須遵循的是一條流暢的路徑；
其次暮的，在不需要用太多細(xì)節(jié)來嚇倒用戶的前提下笙以，它為用戶提供有效選擇的、某種可能的引導(dǎo)冻辩。
用戶在頁(yè)面上的視線移動(dòng)猖腕，并不是隨機(jī)的，它是一種所有人類共有的恨闪、對(duì)于視覺刺激而產(chǎn)生的一系列復(fù)雜的原始本能反應(yīng)倘感。
4、對(duì)比和一致性
在視覺設(shè)計(jì)中咙咽，我們用于吸引用戶注意力一個(gè)主要工具就是對(duì)比老玛。
當(dāng)一個(gè)元素在設(shè)計(jì)中顯得與眾不同時(shí)，用戶就會(huì)注意到。
一致性能使你的設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息蜡豹，而不會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑或和焦慮麸粮。
基于柵格線的布局能確保設(shè)計(jì)的一致性。
5余素、內(nèi)部和外部的一致性
一個(gè)成功的設(shè)計(jì)不僅僅是收集小巧的豹休、精心設(shè)計(jì)的東西炊昆，相反桨吊，這些東西應(yīng)該能形成一個(gè)系統(tǒng)，作為一個(gè)有凝聚力凤巨、連貫的整體來使用视乐。
6、配色方案和排版
一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配色方案中所使用的色彩敢茁，是為了他們?cè)谝黄鸸ぷ鞫鴮ｉT挑選出來的佑淀，他們之間是互補(bǔ)而不沖突的。
排版：對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)特殊的視覺樣式而言彰檬，如何使用字體和字型伸刃。
不要使用過于廣泛和多樣的風(fēng)格
7、設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南
在視覺設(shè)計(jì)領(lǐng)域中逢倍，對(duì)線框圖最直接的模擬是視覺模型或設(shè)計(jì)合成物品捧颅。
視覺設(shè)計(jì)不一定要精確地按照線框圖來做，只要他考慮到了相關(guān)的重要級(jí)別较雕，以及線框圖中各元素的組合關(guān)系碉哑。
風(fēng)格指南確定了視覺設(shè)計(jì)中的每個(gè)方面，從最大到最小的范圍內(nèi)的所有元素亮蒋。
創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)格指南同樣有助于在一個(gè)分散的企業(yè)中實(shí)施設(shè)計(jì)的一致性扣典。
八、要素的應(yīng)用
了解你正在試著去解決的問題
了解這些解決辦法所造成的后果
必須要同時(shí)考慮五個(gè)層面的全部因素慎玖，這對(duì)于創(chuàng)建成功的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的贮尖。
用戶體驗(yàn)的開發(fā)過程，是一場(chǎng)馬拉松而不是短跑
每一件與你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有關(guān)的事情都是有意識(shí)地趁怔、明確地決策的結(jié)果湿硝，只有這樣你才能確保這個(gè)網(wǎng)站能同時(shí)滿足你的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求。
