牙好，胃口才好统求！牙不好检碗，啥都不好！最近去醫(yī)院修補(bǔ)了牙齒码邻，完事之后折剃，醫(yī)生說有牙石，得洗洗像屋。但我的預(yù)約只是補(bǔ)牙怕犁，沒有洗牙項目，要在醫(yī)院洗牙己莺，得重新預(yù)約掛號奏甫，而且農(nóng)歷春節(jié)前都沒有號了。
作為健康醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者阵子，深知中國醫(yī)療資源之緊俏，在三甲醫(yī)院的牙科掛個號有多難胜蛉？大家可以去體驗一下挠进。偶然間想起今年1月份參加過一次促銷活動色乾，購買寶潔牙膏，可享受拜博口腔一次洗牙服務(wù)领突。翻出當(dāng)時收到的體驗卡暖璧，還好，2016年12月31日才過期攘须，趕緊預(yù)約漆撞。
周末體驗了拜博的洗牙服務(wù)，應(yīng)該說作為用戶于宙，我被拜博的這次活動轉(zhuǎn)化了浮驳。雖然整個轉(zhuǎn)化過程長達(dá)近1年（可能很多人很早就體驗了），但最終是個成功的案例捞魁≈粱幔回首整個流程，可以看作是一次教科書式的活動運營案例谱俭，有很多東西值得運營人借鑒奉件。
活動推廣瞄準(zhǔn)大平臺
先概說念。運營人應(yīng)該都了解昆著，活動運營的目的主要是為了營銷县貌，通過策劃和實施活動，拉新凑懂、促活煤痕、留存，并最終完成轉(zhuǎn)化接谨，從而達(dá)到營銷的目的摆碉。
與大平臺、大品牌相結(jié)合脓豪，相信是每個活動策劃者都期待的巷帝，平臺越大，潛在用戶越多扫夜；品牌越響楞泼，影響力越大。拜博選擇了寶潔和天貓笤闯，具體的活動內(nèi)容：在寶潔天貓店購買歐樂B新款雙管抗敏牙膏现拒，可獲贈牙齒護(hù)理大禮包，以及拜博口腔VIP體驗卡一張（包含洗牙在內(nèi)的牙齒護(hù)理體驗一次）望侈。大禮包是寶潔的促銷產(chǎn)品印蔬，VIP卡顯然是拜博的活動策劃。價格是159元脱衙。
簡單分析一下侥猬，如果單純是牙膏和護(hù)理禮包例驹，我是不會購買這套產(chǎn)品的，因為對我而言退唠，它的價值和吸引力不夠鹃锈。但是加上VIP卡，效果就不一樣了瞧预。由于吸煙的緣故屎债，我基本上一年會洗兩次牙，每次洗牙的成本在150左右垢油。這樣一來盆驹，換個思路想一想，等于是買了一張洗牙卡滩愁，送了一堆牙膏和護(hù)理禮包躯喇，占了大便宜。
對于拜博而言硝枉，經(jīng)常洗牙廉丽、有牙齒護(hù)理需求的用戶，一般都是牙齒有問題妻味，或者牙齒護(hù)理意識比較強(qiáng)的人正压，可以說是非常精準(zhǔn)的人群，都是潛在的消費者责球。
兩方面一分析焦履，相信寶潔公司是非常樂意舉行這種活動的，拜博提供的VIP卡棕诵，并沒有增加他的成本，而是大大提升了其價值凿将，何樂而不為呢校套？而拜博所要承擔(dān)的，是一次牙齒護(hù)理的成本（市場價180牧抵，具體的成本價是多少不知道笛匙，但相信應(yīng)該在100以內(nèi)），雖然用戶獲取的成本有點高犀变，但在獲得精準(zhǔn)用戶的同時妹孙，也推廣了品牌，對于有志于中國口腔健康市場的拜博而言获枝，這樣的成本應(yīng)該是能夠承受的蠢正。（況且營銷做的好，還不需要成本省店，后面有講到）
這個套裝應(yīng)該是限量版的嚣崭，具體多少套笨触，記不得了。第一步把產(chǎn)品推出去了雹舀，就是坐等反饋了芦劣。下面需要做好的，就是產(chǎn)品體驗的各個環(huán)節(jié)说榆，涉及預(yù)約安排虚吟、服務(wù)體驗、內(nèi)容營銷以及回訪等方方面面签财。
用戶信息獲取要全面細(xì)致
預(yù)約是目前標(biāo)準(zhǔn)的流程串慰。掃描VIP卡上的二維碼，關(guān)注拜博服務(wù)號荠卷，輸入VIP碼及個人基本信息模庐，等待客服電話回訪預(yù)約時間。這一步完成之后油宜，至少達(dá)成了兩項目標(biāo)掂碱，服務(wù)號推廣、獲取了用戶電話號碼慎冤。
24小時之內(nèi)客服就來了電話疼燥，很及時，這是用戶體驗的重要環(huán)節(jié)蚁堤，迅速處理用戶需求醉者。客服告知了各區(qū)拜博店址披诗，供用戶選擇撬即。一般來說，用戶都會選在周末呈队，并且距離住址最近的點剥槐。這樣一來，獲取了用戶另外一項重要數(shù)據(jù)宪摧，經(jīng)沉Ｊ活動的區(qū)域，并能夠據(jù)此大致判斷用戶的生活水平及消費能力几于。大數(shù)據(jù)時代蕊苗，每一項數(shù)據(jù)都至關(guān)重要，不會數(shù)據(jù)采集與分析的運營絕對不是好運營沿彭。
約好周六早上10店到店朽砰，門店的裝修水準(zhǔn)遠(yuǎn)高于隨處可見的私人牙科診所，就好像沙縣小吃與肯德基的區(qū)別吧（這個比喻或許略顯夸張）。舒適的等候區(qū)锅移，墻上大電視屏幕播放著柳傳志的活動視頻熔掺。聯(lián)想這塊大招牌，必須得用好（拜博是聯(lián)想投資的企業(yè)）非剃。
精準(zhǔn)服務(wù)置逻，一份調(diào)查表是必不可少的，但絕對不能繁復(fù)备绽，挑幾個最重要的券坞，而且必須從用戶體驗出發(fā)。例如：是否有牙敏感肺素？近期有沒有補(bǔ)牙恨锚、鑲牙、拔牙倍靡？有沒有使用過麻醉藥物猴伶？是否對藥物過敏？過程中的閑聊也很重要塌西，例如您是住在附近吧他挎？是步行到店呢還是乘坐什么交通工具呢？（進(jìn)一步確定居住范圍）平常工作挺忙的吧捡需？（工薪办桨、自雇還是老板，經(jīng)濟(jì)能力）至于穿著談吐手機(jī)品牌等各種細(xì)節(jié)站辉，就完全要看服務(wù)人員的能力了呢撞，都是數(shù)據(jù)啊。
把上述這些工作完成饰剥，并整理好殊霞，一份詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)資料自然形成了。
產(chǎn)品體驗和服務(wù)是核心
醫(yī)療類服務(wù)汰蓉，前期的服務(wù)只是初步的印象绷蹲，用戶體驗還是要落到對最終產(chǎn)品（洗牙）的感受上。目前還沒有啥自動洗牙的裝置古沥，人工服務(wù)瘸右，所以操作人員的培訓(xùn)水準(zhǔn)娇跟、熟練程度岩齿、責(zé)任心就非常重要了。以洗牙為例苞俘，評判的標(biāo)準(zhǔn)自然是洗牙的體驗是舒適還是難受（技術(shù)）盹沈，洗牙的結(jié)果是干凈還是不充分（責(zé)任心），洗牙的過程是愉悅還是鬧心（耐心）等等，這是產(chǎn)品參與市場競爭的根本乞封，當(dāng)然做裙，洗牙只是口腔服務(wù)的入門業(yè)務(wù)，利潤空間并不在此肃晚，鑲牙锚贱、矯牙，大幾萬的消費关串，這是多大的想象空間拧廊？
從空間上來講，體驗是不錯的晋修，單獨的診室吧碾，私密的空間。不像醫(yī)院和小診所墓卦，只是用寫字樓的隔板隔成工作間倦春，經(jīng)常可以聽見隔壁的酸爽和慘叫聲落剪，還沒坐上操作臺睁本，心里就怕怕的。
整個操作過程還是不錯的著榴，醫(yī)生的手法還是可以的添履，相當(dāng)而言不那么難受。當(dāng)然脑又，舒舒服服的洗牙暮胧，我似乎還沒有接觸過。結(jié)果也是比較令人滿意的问麸，因為有過較多的洗牙經(jīng)驗往衷，對效果的判斷自有標(biāo)準(zhǔn)，不多說严卖。
需要強(qiáng)調(diào)一點席舍，拜博業(yè)務(wù)對醫(yī)生個人的要求相對較高，并不是技術(shù)熟練經(jīng)驗豐富就可以的哮笆，營銷意識来颤、傳播意識、服務(wù)意識都必須具備而且要強(qiáng)烈稠肘，這對于下一步的轉(zhuǎn)化至關(guān)重要福铅。決定著用戶在這里只是一次簡單的洗牙，還是進(jìn)一步消費其他高附加值的項目项阴。個體存在差異滑黔，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，殊為不易。
內(nèi)容傳遞價值略荡，無處不在
為我洗牙的醫(yī)生庵佣，各方面的素養(yǎng)是不錯的。除了專業(yè)知識扎實汛兜、操作手法穩(wěn)定巴粪，各方面的意識都挺強(qiáng)。能夠通過觀察牙齒的結(jié)和狀況粥谬，能夠準(zhǔn)確判斷日常生活中會遇到的一些問題验毡，并給出相應(yīng)的建議；適時傳播牙齒養(yǎng)護(hù)的知識帝嗡，而且表達(dá)方式并非“你這里有問題晶通，應(yīng)該如何如何做”，而是“我也有這樣的問題哟玷，我是如何如何做的”……這些內(nèi)容或者說價值的傳遞狮辽，是極為重要的，沒有牙齒護(hù)理觀念的人巢寡，會通過這些內(nèi)容慢慢建立牙齒護(hù)理的觀念喉脖；有牙齒護(hù)理觀念的人，會通過這些判斷和建議抑月，建立起對醫(yī)生树叽、對拜博品牌的信任感。
我覺得谦絮，這才是內(nèi)容運營的真諦题诵，而不是一般小診所的營銷，“這種國產(chǎn)的材料價格便宜层皱，但是質(zhì)量不好性锭，這個進(jìn)口的材料雖然貴一點，但是比國產(chǎn)的強(qiáng)太多……”叫胖，至于它為什么好草冈？好在哪里？成本差異是多少瓮增？這些都是不透明的內(nèi)容缺乏信任怎棱，是無法建立起牢固關(guān)系的。
還有最關(guān)鍵的一點绷跑，醫(yī)生成功地說服了我拳恋，另外付了100元藥費。洗牙會對牙齦造成一定的損傷你踩，會出血诅岩，這都是正常情況。醫(yī)生告訴我用藥能最大程度避免傷害带膜，促進(jìn)牙齦恢復(fù)吩谦，誰不想自己更健康呢？所以當(dāng)醫(yī)生提出需要另外付費用藥的時候膝藕，我并沒有提出異議式廷，經(jīng)過一系列的鋪墊，這成了順利成章的需求芭挽。
我不知道有多少人跟我一樣的想法滑废，反正是免費的服務(wù)，100塊錢洗牙都不夠袜爪，何況是用藥呢蠕趁？而且整個體驗還是不錯的，100塊都不給辛馆，那多不好意思鞍陈！通過這一步驟昙篙，整個動的成本應(yīng)該可以收回了腊状，完美！
最后苔可，用戶關(guān)懷是不可少的缴挖。一個簡單的電話回訪，了解一下用戶體驗焚辅，說一聲“我們會努力提供更好的服務(wù)”或者“做的不夠好的地方我們會改進(jìn)映屋，感謝您的意見”，并且稍微強(qiáng)調(diào)一下后續(xù)的注意事項同蜻，洗牙之后不要吃太酸太冷太熱太硬的食物秧荆，洗牙之后的不適感會持續(xù)一段時間，建議用一些抗敏感的牙膏緩解……注入此類埃仪，短短一兩分鐘乙濒，加深了與用戶之間的聯(lián)系。
活動運營絕對不是孤立的存在
至此卵蛉，整個活動順利完成颁股。一個標(biāo)準(zhǔn)的流程：活動策劃——活動推廣——用戶信息獲取——提供服務(wù)——用戶轉(zhuǎn)化——用戶反饋，而綜合了活動策劃傻丝、內(nèi)容運營甘有、用戶運營等諸多項目的效果，并非獨立存在的葡缰，這一點值得所有運營喵借鑒亏掀。
醫(yī)療市場忱反，前景廣闊，這是毫無疑問的滤愕。當(dāng)然温算，還存在一些壁壘。例如间影，拔一顆智齒注竿，在牙科診所操作，需要1000多甚至更多魂贬，但使用醫(yī)保巩割，到醫(yī)院操作，只需1元付燥；補(bǔ)一顆牙齒宣谈，在牙科診所操作，費用可高可低键科，處處是坑蒲祈，但使用醫(yī)保，只需1元萝嘁。如何選擇梆掸，一目了然，或許醫(yī)院掛號會很難牙言，但大部分人仍然愿意等酸钦、愿意不斷搶號（土豪除外）。
口腔健康是人民身體健康的重要一環(huán)咱枉，大家都知道卑硫，牙口好，胃口才好蚕断，身體才健康欢伏。所以說，提高人民體質(zhì)亿乳，可以從口腔健康做起硝拧。把更多的口腔診所納入醫(yī)保范疇，讓更多的人擁有健康牙齒葛假。當(dāng)然啦障陶，醫(yī)保保基本聊训，牙齒整形和美容啥的需求抱究，還是得自己承擔(dān)，想要更美带斑，該花的錢還得花啊鼓寺。
聲明勋拟，此文并非廣告，拜博的朋友如果覺得不錯妈候，再給幾張VIP卡唄敢靡，哈哈！
