《關(guān)鍵對話》聽書筆記:
本書是一種解決問題的行動手冊埠褪，告訴你在對方情緒激動踱蛀、意見不一致的關(guān)鍵對話時(shí)刻娜氏，怎樣有效溝通達(dá)成共識。
一覆获、什么是關(guān)鍵對話（關(guān)鍵對話的三個(gè)特征）
1.對話雙方的觀點(diǎn)有很大差異
2.對話存在很高風(fēng)險(xiǎn)马澈，比如指出老板的錯誤行為
3.對話雙方的情緒非常激烈，比如提高嗓門弄息、指手畫腳痊班。
二、怎樣處理 關(guān)鍵對話
1.明確對話目的摹量。用真正目的和不想實(shí)現(xiàn)的目的作為對比涤伐，用對比說明法消除誤會
2.營造安全的對話氛圍馒胆。所謂 安全對話氛圍就是讓對方感受到這次對話你們是有共同目標(biāo)的、是要解決問題的凝果。建立安全氛圍的三個(gè)方法:道歉祝迂、對比說明、創(chuàng)建共同目標(biāo)器净。
3.從事實(shí)入手型雳。開始關(guān)鍵對話時(shí)，不帶情緒山害，從觀點(diǎn)開場纠俭，以事實(shí)入手。避免三種錯誤的思維模式:受害者心理浪慌、大反派假想和這事我也沒辦法冤荆。
4.了解對方的真正動機(jī)∪ㄏ耍可以用 詢問觀念钓简、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)四步法汹想。
總結(jié):本書作者指出在關(guān)鍵對話中先考慮的是對話氛圍涌庭，其次才是對話內(nèi)容。指出了掌握關(guān)鍵對話的能力對生活和工作的重要性欧宜。要想徹底掌握關(guān)鍵對話的技巧，還是要在生活中不斷的實(shí)踐拴魄、不斷總結(jié)冗茸。
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