同學美容行業(yè)，前幾日開公司周年慶盒齿，讓我去湊人數(shù)念逞，唯一值得的地方就是聽了兩小時的店務(wù)管理課程。沒帶筆边翁，用簡書簡單記錄了一下翎承。
管理就是管目標。
1.定目標
（1）業(yè)績目標（靠顧客目標和員工目標制定）
（2）顧客目標（留住老顧客）（分級顧客方案各不同）—【ABC等級靠消費能力區(qū)分】
（3）員工目標（好員工）：員工級別越高符匾，顧客數(shù)量越低叨咖，服務(wù)質(zhì)量越好，業(yè)績越高。
圖片發(fā)自簡書App
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招聘體系：需要企業(yè)文化甸各；招滿了也需要招（不缺選擇）垛贤；晉升機制
留人：員工等級不同福利福利不同，享受福利的同時（有條件要求）趣倾；跟員工搞好關(guān)系聘惦。
顧客體系：事先給好服務(wù)，然后了解經(jīng)濟實力儒恋，再分配服務(wù)部凑，區(qū)分abc服務(wù)，賣卡也得分abc
顧客流程：預約碧浊；預留涂邀；迎客；茶水咨詢箱锐；（流程一樣比勉，abc標準不一樣）
雖然針對的是美容院，但我覺得很多都可以適用到其他的工作場合驹止。
有點小收獲浩聋，不是浪費時間。
