上周六接到“英語(yǔ)流利說(shuō)”的面試通知，花了些時(shí)間做個(gè)份面試作品辉巡，現(xiàn)整理下思路恨憎。

一、為什么要做面試作品？

知己知彼

完成一份面試作品需要查閱很多信息憔恳，而且很散瓤荔，看很多的圖表和數(shù)據(jù)，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)于認(rèn)識(shí)公司钥组、產(chǎn)品有相當(dāng)大的幫助输硝。

面試時(shí)候會(huì)被問(wèn)及對(duì)于本職位的看法和理解，對(duì)公司產(chǎn)品是否熟悉之類的問(wèn)題程梦。如果你對(duì)公司知之甚少点把，或者只是自以為是的認(rèn)為，那就比較尷尬了作烟。

讓你的面試言之有物---數(shù)據(jù)說(shuō)話

最好在面試作品里面加進(jìn)一些和自己應(yīng)聘崗位相關(guān)的內(nèi)容愉粤，做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的，可以看看公司最近活動(dòng)做的怎么用拿撩，效果如何衣厘。做內(nèi)容的，比如公眾號(hào)压恒，微博影暴，閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)用探赫。

專業(yè)素養(yǎng)
被問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題時(shí)候可以第一時(shí)間拿出數(shù)據(jù)說(shuō)話型宙，避免說(shuō)“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”伦吠，而是

“根據(jù)xx-xx時(shí)間的妆兑。。毛仪。數(shù)據(jù)表明搁嗓。。箱靴。腺逛。可見(jiàn)衡怀。棍矛。。抛杨。問(wèn)題可能是够委。。怖现。如果是我的話會(huì)茁帽。。∑暄”

提前埋點(diǎn)
那如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)到相關(guān)內(nèi)容厌小，你完全可以自己提問(wèn)，提前在面試作品里“埋點(diǎn)”战秋。

如果是直接面試璧亚，先前沒(méi)有發(fā)送電子檔，面試官不可能去詳細(xì)翻看你的面試作品脂信。此時(shí)一定要大膽出擊癣蟋，把面試牽到面試作品里，找機(jī)會(huì)展示狰闪，主導(dǎo)面試疯搅。

說(shuō)的好不如做得好

比自我介紹更有說(shuō)服力。

你說(shuō)你善于挖掘數(shù)據(jù)埋泵、結(jié)構(gòu)化思維幔欧？
你說(shuō)你善于分析峻凫、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題诞挨？
你說(shuō)你是產(chǎn)品的核心用戶、忠粉设拟？
證據(jù)呢雁社？

最好的證明莫過(guò)于一份面試作品浴井，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。辦公技能霉撵、excel數(shù)據(jù)處理能力磺浙，ppt制作、數(shù)據(jù)挖掘徒坡、分析撕氧。至少你都會(huì)點(diǎn)，并且能做出點(diǎn)東西崭参。

二呵曹、容易踩的坑

談到面試作品款咖，或者產(chǎn)品分析何暮，可能你會(huì)想到華麗的ppt，密密麻麻的數(shù)據(jù)圖表铐殃，和冗長(zhǎng)的分析報(bào)告海洼。

華麗的圖表數(shù)據(jù)

不要奢望面面俱到

面試作品不是分析報(bào)告，況且在你沒(méi)有入職這個(gè)公司的情況下富腊，很難作出詳盡真實(shí)的分析報(bào)告坏逢。有些數(shù)據(jù)不是在外部能獲得的，公司公布的數(shù)據(jù)也未必就是一手?jǐn)?shù)據(jù)。

我們只能根據(jù)目前能得到的數(shù)據(jù)是整，結(jié)合自己的思維肖揣，總結(jié)一些觀點(diǎn)、思考浮入。重點(diǎn)是展現(xiàn)一個(gè)思維龙优，而不是結(jié)果。有些產(chǎn)品的不足并不是產(chǎn)品人員不知道事秀，只不過(guò)根據(jù)優(yōu)先級(jí)彤断，或者是安排日后的更新中迭代。

不要被情緒左右

數(shù)據(jù)來(lái)自ASO100

再好的app也會(huì)有負(fù)面評(píng)論易迹，暫且不管是有競(jìng)品黑宰衙，不要抓著這個(gè)不放，帶著有色眼鏡去分析睹欲、看待數(shù)據(jù)供炼。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要去找到相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，這樣才有說(shuō)服力窘疮。就算真的有問(wèn)題劲蜻，也要比較溫和的提出。拋出問(wèn)題考余、數(shù)據(jù)先嬉，讓對(duì)方去定性，不要去打壓產(chǎn)品來(lái)顯得自己很有能耐楚堤。

不要什么數(shù)據(jù)圖表都往里面扔

不知道怎么分析疫蔓，找到什么都往里扔，我在以前的幾次分析中也翻過(guò)這樣的錯(cuò)身冬。覺(jué)得這個(gè)圖表很酷啊衅胀，很牛，數(shù)據(jù)收集了那么久酥筝，不放可惜了滚躯。

信息圖

但是，less is more嘿歌，如果你像我一樣審美差掸掏、設(shè)計(jì)感差，還是老老實(shí)實(shí)整理好后放一個(gè)簡(jiǎn)單的圖表宙帝，能說(shuō)明問(wèn)題即可丧凤。過(guò)多的圖表只會(huì)造成閱讀的壓力，也顯得沒(méi)有重點(diǎn)步脓。

三愿待、制作流程

基本思路

如何做一份面試作品（公司運(yùn)營(yíng)分析）思維導(dǎo)圖

1浩螺、收集數(shù)據(jù)

1.1 公司概況

• 公司背景
• 融資情況
• 人員架構(gòu)
  CEO情況、言論仍侥，CEO是一個(gè)企業(yè)的天花板要出，決定了企業(yè)的大方向。也可以看看CEO在上一年的一些承諾在今年有沒(méi)有兌現(xiàn)农渊。
  工具：天眼查等
• 媒體相關(guān)
  媒體對(duì)于產(chǎn)品的報(bào)道厨幻，行業(yè)報(bào)道，這里有很多產(chǎn)品的歷程腿时。能更好的了解產(chǎn)品和企業(yè)况脆。
  工具：36氪、企業(yè)網(wǎng)站批糟、虎嗅網(wǎng)等

1.2 產(chǎn)品App

• 產(chǎn)品排名格了、下載量、迭代情況

• 賣點(diǎn)徽鼎、核心用戶

• 用戶反饋
  知乎盛末、app store評(píng)論、百度貼吧等否淤。

• 親自去體驗(yàn)下產(chǎn)品悄但，核心功能，至少走一下整體流程石抡。
  如果能畫(huà)流程圖就更好了檐嚣，比較費(fèi)力并且沒(méi)有其他數(shù)據(jù)很難進(jìn)一步分析。
  工具：ASO100等啰扛。

1.3 渠道推廣

用戶從哪里知道產(chǎn)品嚎京，做過(guò)哪些廣告，媒體渠道等等

• 公眾號(hào)
  現(xiàn)在公眾號(hào)的文章抓取非常困難隐解，“傳送門(mén)”等網(wǎng)站有些公眾號(hào)也無(wú)法抓到鞍帝，有些不能及時(shí)更新。需要自學(xué)一些爬蟲(chóng)技術(shù)煞茫。

• 微博
  公眾號(hào)一天只能發(fā)一次帕涌，而微博可以一天發(fā)幾條。但不是人人都會(huì)看微博续徽，這就要看產(chǎn)品的核心人群是否會(huì)頻繁使用微博了蚓曼。這款產(chǎn)品的微博發(fā)布內(nèi)容就略顯混亂。似乎并沒(méi)有提前組織內(nèi)容的架構(gòu)和導(dǎo)向炸宵，更多的是品牌和廣告辟躏。

• 知乎
  知乎作為一個(gè)比較嚴(yán)肅的社區(qū)谷扣，上面的內(nèi)容是值得細(xì)看的土全。而且很多用戶會(huì)圖文并茂的描述自己遇到的問(wèn)題捎琐。這些是非常重要的信息，等于是一次1v1調(diào)查裹匙。包括評(píng)論瑞凑，往往評(píng)論里面也會(huì)有收獲。

  然后可以去產(chǎn)品的知乎頁(yè)面看看都回答了哪些內(nèi)容概页。頻率如何籽御，大部分問(wèn)題都有良好的解答么，夠不夠?qū)I(yè)惰匙。

• douban

• 百度貼吧

• 百度SEM
  搜索產(chǎn)品和競(jìng)品名稱和關(guān)鍵詞技掏，比較搜索結(jié)果。比如我分別比較了“英語(yǔ)流利說(shuō)”项鬼、“51talk”哑梳、“xxxx”，結(jié)果如下：

我們是否要在這方面花點(diǎn)精力绘盟，是技術(shù)優(yōu)化SEO還是做SEM鸠真？現(xiàn)在來(lái)自百度SEM的了流量是多少，過(guò)去有做過(guò)類似工作么龄毡？
其余還有很多媒體吠卷，百家號(hào)、頭條號(hào)等沦零。但思路是一樣的祭隔。

1.4 用戶反饋

主要渠道：

• 知乎
• app store
  上面兩個(gè)上文都有提到，這里再說(shuō)一個(gè)方法：
• 用戶調(diào)查
  • 1v1調(diào)查
    如果身邊有朋友用該產(chǎn)品路操，可以試著和對(duì)方聊一聊序攘，但不要只聊一個(gè)，要多聊幾個(gè)寻拂，挺費(fèi)時(shí)間程奠。
  • 問(wèn)卷調(diào)查
    我曾經(jīng)在做另一款面試作品時(shí)候，潛入核心用戶QQ群祭钉，私聊發(fā)送了近百麥客表單（每天私聊10個(gè)）瞄沙，回收了30幾份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷切記不要隨意放在朋友圈或群里慌核，因?yàn)槟抢锊灰欢ㄊ钱a(chǎn)品的用戶距境，甚至聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，用都沒(méi)用過(guò)垮卓，即使回收了問(wèn)卷也是無(wú)效問(wèn)卷垫桂。

不要指望大多數(shù)人會(huì)回復(fù)你

真的有人會(huì)回復(fù)你喲

麥客表單

麥客表單

麥客表單

這一步基本可以總結(jié)出一些產(chǎn)品的問(wèn)題，也可以拋給用戶做一次驗(yàn)證粟按。這里牽涉一些邏輯性诬滩，因?yàn)閱?wèn)卷不可以前后矛盾霹粥，選項(xiàng)不可模棱兩可。一定要自己多做幾遍問(wèn)卷疼鸟。

其余還有個(gè)人使用下來(lái)的實(shí)際感受如何后控。也可以去騷擾騷擾客服， 看看客服的回復(fù)速率空镜，專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度等等浩淘。挑不同時(shí)段去測(cè)試幾各不同的客服，看各個(gè)的服務(wù)差距是不是很大吴攒。

基本上數(shù)據(jù)收集到這里已經(jīng)可以了张抄。這時(shí)候你對(duì)企業(yè)背景、產(chǎn)品功能洼怔、哪些問(wèn)題欣鳖、核心賣點(diǎn)、主要渠道茴厉、用戶的吐槽點(diǎn)都心里有些數(shù)了泽台。接下來(lái)就是篩選信息和分析的過(guò)程了。

2矾缓、 篩選分析

公司企業(yè)背景之類的就不用寫(xiě)在ppt里了怀酷，根據(jù)剛才收集的數(shù)據(jù)挑選幾點(diǎn)你能說(shuō)明問(wèn)題的地方。

分享一下我當(dāng)時(shí)的思路：

下載量與公眾號(hào)的關(guān)系

根據(jù)ASO100拉出最近30日的下載量嗜闻，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)峰值（藍(lán)色）和低谷（紅色）蜕依，起伏比較大。試著看看企業(yè)在這段時(shí)間做過(guò)什么琉雳？或者社會(huì)上有什么熱點(diǎn)相關(guān)嗎样眠？

查看過(guò)微博、公眾號(hào)等渠道后翠肘，企業(yè)沒(méi)有做過(guò)什么大型活動(dòng)檐束。但是公眾號(hào)有三篇10W+文章，1則廣告束倍，2則雞湯被丧。

還有一點(diǎn)就是這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)正好是剛開(kāi)學(xué)，學(xué)生用戶兜里有點(diǎn)錢(qián)的绪妹。而且開(kāi)學(xué)時(shí)候“這個(gè)學(xué)期要努力學(xué)習(xí)”的心態(tài)非常熱切甥桂。

綜合起來(lái)看，我們是否可以在開(kāi)學(xué)這個(gè)節(jié)點(diǎn)邮旷，校園范圍里做點(diǎn)什么活動(dòng)或者推廣黄选。公眾號(hào)是否可以多推送些類似的文章，增加發(fā)送頻率婶肩，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)办陷。

用戶反饋

知乎用戶有非常大的訴說(shuō)的欲望貌夕，往往是多圖多字，比較重視體驗(yàn)懂诗。
比如發(fā)音辨識(shí)度不高蜂嗽。app storei 用戶則是偏功能上苗膝，產(chǎn)品不能用了殃恒，閃退了，卡頓了辱揭。

30日app 評(píng)論數(shù)

拉取30日app評(píng)論數(shù)离唐，最好本次分析的時(shí)間跨度是一致的，比較方便分析问窃。發(fā)現(xiàn)評(píng)論數(shù)有兩個(gè)極端亥鬓，前側(cè)好評(píng)很高，右側(cè)10月17日差評(píng)突增域庇。

查看具體評(píng)論內(nèi)容

轉(zhuǎn)到這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)嵌戈，去查看相關(guān)評(píng)論，剔除某些“惡意差評(píng)”听皿。發(fā)現(xiàn)多是關(guān)于“閃退”熟呛。

產(chǎn)品版本更新信息

查看產(chǎn)品版本信息，發(fā)現(xiàn)10月17日的確有重大更新尉姨。但還不能據(jù)此確定庵朝，畢竟我的app是能打開(kāi)的。也可能是用戶更新了IOS導(dǎo)致的又厉。但這個(gè)問(wèn)題可以留下九府。
后來(lái)我面試的時(shí)候問(wèn)了面試官，面試官表示的確是app更新導(dǎo)致的覆致，正在全力修復(fù)侄旬。

那這里我們就可以展開(kāi)和面試官聊聊危機(jī)公關(guān)、用戶運(yùn)營(yíng)煌妈，如何應(yīng)對(duì)用戶吐槽勾怒？建立機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容。

最后一定要總結(jié)并提出合理化建議声旺，不要拋一堆數(shù)據(jù)給對(duì)方笔链。如果面試官不是相關(guān)職位的，不要甩太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)腮猖，說(shuō)人話鉴扫。

3、 內(nèi)容加工

這里相對(duì)簡(jiǎn)單了澈缺，就是excel的數(shù)據(jù)整理坪创，網(wǎng)頁(yè)信息的搜集整理炕婶，各種圖表，word大綱莱预，ppt初稿等柠掂。

有幾個(gè)提醒的：

• ppt目的是講清楚，說(shuō)明白依沮。不要過(guò)分追求華麗的ppt呈現(xiàn)涯贞。
• 剔除不必要的數(shù)據(jù)，如果這個(gè)數(shù)據(jù)可有可無(wú)危喉，果斷放棄宋渔。

4、編輯輸出

面試作品的制作和優(yōu)化辜限，注意一些基本的設(shè)計(jì)原理皇拣。比如對(duì)齊、留白薄嫡、版式氧急、配色。
有興趣的可以翻翻這本書(shū)：

《寫(xiě)給大家看的設(shè)計(jì)書(shū)》

勤加演練毫深，有沒(méi)有邏輯錯(cuò)誤吩坝，順序錯(cuò)誤。哪里要拋數(shù)據(jù)费什，哪里要舉例子钾恢，哪里是重點(diǎn)內(nèi)容，心里有個(gè)底鸳址。

tips：
ppt插入圖片最好是選擇“插入”而不是直接拖入瘩蚪，拖入的話你的ppt會(huì)非常大，但如果你已經(jīng)是拖入了稿黍，那請(qǐng)用壓縮功能疹瘦。

5、打印成冊(cè)

最好是打一份彩色的巡球，電子檔保存成常用的ppt言沐、pdf格式各一份“Axxx-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析ppt.pptx”，并分別存在郵箱里酣栈。

至此险胰，一份簡(jiǎn)單面試作品就完成了。

幾個(gè)問(wèn)題

要不要看他人的分析作品

目標(biāo)公司的運(yùn)營(yíng)分析肯定網(wǎng)上很多矿筝，正所謂“亂花漸欲迷人眼“起便，越看迷茫。感覺(jué)這個(gè)也要，那個(gè)也好榆综，看了一小時(shí)一個(gè)字都沒(méi)寫(xiě)妙痹。因?yàn)槊總€(gè)人分析的側(cè)重點(diǎn)不一樣、思維方式不一樣鼻疮，你很難去拼湊成一個(gè)東西怯伊。
那什么時(shí)候看？可以在初步定稿的時(shí)候看判沟，對(duì)自己有用的可以參考下耿芹，不要花太多時(shí)間。

要不要做競(jìng)品分析

我沒(méi)有做競(jìng)品分析水评，一方面是時(shí)間猩系、精力原因媚送。另一方面中燥，我認(rèn)為競(jìng)品分析是為某一特殊目的服務(wù)的，而不是全盤(pán)的一對(duì)一的競(jìng)品對(duì)比塘偎。我在做百度SEM調(diào)查的時(shí)候疗涉，搜索了其他幾家的關(guān)鍵詞，這也算是一種吟秩，當(dāng)然是很膚淺的咱扣。
大數(shù)據(jù)現(xiàn)在很流行，拋出一堆數(shù)據(jù)涵防、一堆信息圖似乎很酷闹伪，但是說(shuō)明不了問(wèn)題，還不如不放壮池。當(dāng)然也是因?yàn)楣α€不夠偏瓤。

技能、工具匯總

1椰憋、數(shù)據(jù)收集階段

• 印象筆記
  不論圖片厅克、文字、都可以摘錄到一起橙依，還能進(jìn)行合并证舟，圖片可以直接注釋修改保存，并且可以搜索照片窗骑、pdf上的文字女责。

印象筆記界面

擴(kuò)展用途：當(dāng)你搜索了很多CEO或公司高層發(fā)言，但你一時(shí)間想不起來(lái)创译，不用擔(dān)心抵知，直接搜索他的名字。這里建議保存一張人員照片并備注名稱。這樣一搜索辛藻，所有包含這個(gè)人的言論和照片都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)碘橘。

搜索

圖片的文字也可以搜索

• google chrome 爬蟲(chóng)技術(shù)（需要科學(xué)上網(wǎng)方式和一定的自學(xué)能力）
  抓取公眾號(hào)文章，或者其他網(wǎng)頁(yè)信息吱肌。
• 麥客表單
  做用戶調(diào)查問(wèn)卷

2痘拆、篩選分析、內(nèi)容制作階段

• excel
• 5W2H分析法氮墨、十字象限分析法纺蛆、麥肯錫矩陣等
• keynote還是ppt？
  keynote的模版的確要比power point好看許多规揪。但這個(gè)就看個(gè)人了桥氏，一定要多用模版，不要自己一個(gè)個(gè)去畫(huà)ppt猛铅。
• 流程圖
  Powerpoint 或者 xmind 字支，或者在線制作：“Process On” https://www.processon.com

Process on

最后拿到offer，但是工作時(shí)間關(guān)系奸忽，還是婉拒了堕伪，不過(guò)也是收獲頗多。