所謂人際溝通檐嚣,不過是對牛彈琴助泽?

兩艘演習(xí)戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中行情了數(shù)日,我就在打頭的那艘旗艦上當(dāng)班嚎京。當(dāng)時天色已晚嗡贺,我站在艦橋上瞭望,濃重的霧氣使得能見度極低鞍帝,因此船長也留在艦橋上壓陣诫睬。

入夜后不久,艦橋一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告:“右舷位置有燈光帕涌∩惴玻”

船長問他光線的移動方向,他回答:“正逼近我們蚓曼∏自瑁”這意味著我們可能相撞,后果不堪設(shè)想纫版。

船長命令通信兵通知對方:“我們正迎面駛來床绪,建議轉(zhuǎn)向20度∑浔祝”

對方說:“建議轉(zhuǎn)向20度癞己。”

船長說:“發(fā)信號梭伐,告訴他我是上校痹雅,命令他轉(zhuǎn)向20度『叮”

對方回答:“我是二等水手绩社,你最好轉(zhuǎn)向20度〖继停”

這是船長已經(jīng)勃然大怒铃将,大叫道:“告訴他,這是戰(zhàn)艦哑梳,讓他轉(zhuǎn)向20度劲阎。”

對方的信號傳來:“這是燈塔鸠真∶跸桑”

結(jié)果,我們改變了航道吠卷。

上面記載在美國海軍學(xué)院雜志《過程》上的一個故事锡垄。

馬克·吐溫曾說:讓我們陷入困境的并非無知,而是我們認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)珜?shí)則不然的事祭隔。(What gets us into trouble is not what we don't?know. It's what we?know?for?sure?that just ain't?so. )

我們看到的货岭,并非世界本身路操,而是世界被我們的思維過濾后的影像。錯誤的“過濾”千贯,自然帶來錯誤的態(tài)度和行為屯仗。

某個商店經(jīng)理聽到手下的售貨員對一個女顧客說:“已經(jīng)過幾個星期沒有了,未來一段時間看來也不會有搔谴】啵”?

經(jīng)理聽了,大吃一驚敦第,就在那個顧客出門之前趕了過去說:“會有的峰弹,馬上就有了!”?

但顧客只是投來古怪的一瞥芜果,徑直推門而去鞠呈。

經(jīng)理對售貨員訓(xùn)道:“永遠(yuǎn)別對顧客說我們沒有,如果當(dāng)時沒有右钾,就說我們已經(jīng)訂了貨粟按,而且馬上就到!對了霹粥,她想要什么灭将?”

售貨員回答:她剛才問的是,最近這里有沒有下雨后控。

如果經(jīng)理以后再遇到類似場景庙曙,想必會記起當(dāng)年那次錯誤“過濾”,忍住教訓(xùn)的沖動浩淘,先問一句:“顧客剛才想要買什么捌朴?”

其實(shí),我們越能意識到自己在“過濾”张抄,越知道它可能是錯的砂蔽,就越能直面自己的“濾鏡”(思維角度),用現(xiàn)實(shí)來檢驗(yàn)它們署惯,并且必要時改變它們左驾。否則,就會重復(fù)錯誤的態(tài)度和行為极谊。

《男人來自火星诡右,女人來自金星》中有這樣一個股市:

湯姆和瑪麗是兩口子。一天晚上轻猖, 瑪麗筋疲力盡地回到家中帆吻, 特別想找人訴說自己今天遇到的麻煩。?

她抱怨道:“ 今天可把我累壞了咙边, 要干的事太多 了猜煮, 連休息的時間都沒有次员。”?

湯姆卻說:“ 我看你還是辭職算了王带。 你沒必要這么賣命啊翠肘, 找點(diǎn)你喜歡干的事吧”柩恚”?

瑪麗生氣地說道:“ 我挺喜歡我的工作。 但是被丧, 他們居然指望我瞬間改變一切盟戏!”?

湯姆說道:“ 別聽他們的, 盡力而為就好甥桂∈辆浚”?

瑪麗沮喪地說道:" 我就是這樣做的啊黄选! 哎呀蝇摸! 今天我居然忘了給我阿姨打電話了!”?

湯姆安慰道:“ 別擔(dān)心啦办陷, 她不會在意的貌夕。”?

瑪麗生氣地說道:“ 你知不知道她最近遭遇了什么事情民镜?這個時候她需要我啡专!”?

湯姆不耐煩地說道:“ 你太愛操心啦, 這就是為什么你老是悶悶不樂制圈!”?

瑪麗生氣地嚷了起來:“ 誰說我總是悶悶不樂们童?你能不能讓我把話說完啊鲸鹦?”?

湯姆辯解說:“ 我這不是在聽嗎慧库?”?

瑪麗徹底失望地說道:“ 我簡直被你煩死了!”

該書作者總結(jié)道:男人是“修理工”馋嗜,喜歡解決問題或提出建議齐板;而女性是“共情者”,喜歡分享情感并獲得感同身受的回應(yīng)葛菇。

在這個場景中覆积,“修理工”是男人的濾鏡;“共情者”是女人的濾鏡熟呛。男人如果戴著“修理工”的濾鏡宽档,來看待期待“共情”的女性,當(dāng)然越做越錯庵朝。

所謂“達(dá)成共識”,? 其實(shí)就是自己的濾鏡和別人濾鏡無縫連接的過程吗冤。

但我們往往過于盲目:沒有意識到自己的濾鏡又厉,也懶得考察別人的濾鏡;而且過于自大:誤認(rèn)為自己的濾鏡下的影像椎瘟,也就是別人濾鏡下的影像覆致。

我們需要保持一種開放和謙遜:覺察自己的濾鏡,也耐心去考察別人的濾鏡肺蔚。并且做好心理準(zhǔn)備煌妈,不同人之間的濾鏡會非常不同。

究竟會有多大的不同宣羊?不妨這樣想:

我們拿起一雙筷子璧诵,放到一條狗的面前,它會看到什么仇冯?如果放到螞蟻的面前之宿,它又會看到什么?

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