注：“桉樹CRM“已于2016年8月正式更名為”桉術(shù)CRM“。
桉術(shù)CRM：巧婦難為無米之炊，再好的CRM也難逃“垃圾數(shù)據(jù)”之難战得，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是發(fā)揮CRM效率的第一步。
如果使用不當(dāng)庸推，即便是最昂貴的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件也不能幫您提高數(shù)據(jù)質(zhì)量常侦。可惜數(shù)據(jù)質(zhì)量是不少公司面臨的共同問題贬媒。
CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量下降的原因
治病講究望聞問切聋亡，對(duì)癥下藥，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法也不外乎如此——第一步际乘，找“病因”坡倔。數(shù)據(jù)質(zhì)量不高大致由以下幾個(gè)方面導(dǎo)致：
1. 沿用舊CRM系統(tǒng)的使用習(xí)慣（每個(gè)系統(tǒng)都有自己的特性，使用得法才能發(fā)揮系統(tǒng)效率）脖含；
2. 從舊CRM系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)罪塔，直接導(dǎo)入新系統(tǒng)（這種數(shù)據(jù)質(zhì)量一般都很差）；
3. 缺乏用戶培訓(xùn)（員工使用不當(dāng)）养葵；
4. 數(shù)據(jù)來源不完整征堪、數(shù)據(jù)過期或數(shù)據(jù)重復(fù)。
5種方法提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
確定問題原因之后关拒，就可以對(duì)癥下藥了佃蚜。以下是提高CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量的5種方法。
1. 清晰明確地傳達(dá)公司目標(biāo)
要提高CRM數(shù)據(jù)的質(zhì)量着绊，必須盡可能清晰和簡明地傳達(dá)公司目標(biāo)谐算。首先評(píng)估既有數(shù)據(jù)，并確定哪些數(shù)據(jù)對(duì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)和滿足客戶最重要归露。確定目標(biāo)后與員工分享洲脂，確保員工清楚了解公司目標(biāo)，這樣才能提高工作效率剧包、節(jié)省時(shí)間和金錢成本腮考。
2. 仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)
為避免“垃圾數(shù)據(jù)”，將數(shù)據(jù)導(dǎo)出前玄捕，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行徹底檢查踩蔚。此外，信息導(dǎo)入新系統(tǒng)之前要再檢查一遍枚粘。 CRM實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證解決方案可防止錯(cuò)誤信息或過期信息進(jìn)入系統(tǒng)馅闽，節(jié)省時(shí)間和金錢成本。
3. 責(zé)任到人
個(gè)人問責(zé)制對(duì)于改進(jìn)績效幫助不小。如果員工在輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候福也，知道自己要對(duì)自己的數(shù)據(jù)輸入行為負(fù)責(zé)局骤，則更有可能按規(guī)定使用系統(tǒng)，從而獲得更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)暴凑。此外峦甩，為每個(gè)用戶分配個(gè)人登錄賬戶也有助于在問題出現(xiàn)后檢查問題源頭。
4. 與時(shí)俱進(jìn)
換做十多年前现喳，客戶數(shù)據(jù)可能只需藥名字凯傲、地址、電話號(hào)碼嗦篱，如今企業(yè)可能需要更多客戶數(shù)據(jù)冰单，比如郵箱、社交帳號(hào)等灸促，當(dāng)然也有些數(shù)據(jù)逐漸淡出客戶經(jīng)理的視線诫欠，比如傳真號(hào)等。故獲取客戶數(shù)據(jù)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)浴栽，增加新字段荒叼，刪除無用字段，定期調(diào)整數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)典鸡。
5. 定期檢查
定期數(shù)據(jù)被廓，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性椿每。企業(yè)可以空出一段系統(tǒng)停運(yùn)時(shí)間，專門優(yōu)化數(shù)據(jù)英遭。
用好CRM軟件需要投入一定的時(shí)間和金錢间护，為了確保您的投資獲得最佳回報(bào)率，建議您盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量挖诸，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)汁尺、提高客戶滿意度。
編譯 | 桉云科技多律，原文有刪改痴突，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處桉云科技，并附文章地址
作者 | Carma Haley Shoemaker
