由于個人工作原因绞铃，近期不斷出現(xiàn)各種各樣的沖突镜雨，在看了《關(guān)鍵對話》之后，效果很明顯儿捧，起碼有了處理沖突荚坞，實現(xiàn)關(guān)鍵對話目標(biāo)的方法。
學(xué)習(xí)在于分享菲盾，特地整理了一下重點:
用100％尊重與坦誠開展關(guān)鍵對話
所有的關(guān)鍵對話產(chǎn)生一般有三種情況：一種是對己對人非常重要的事情颓影；一種是雙方情緒激烈；還有一種就是對話雙方的關(guān)系非常密切或者重要懒鉴。如果出現(xiàn)以上三種情況诡挂，一定要懷著100％的尊重和坦誠的態(tài)度去進(jìn)行交流。
牢記對話目的和意義临谱，做雙核對話人
對話既然產(chǎn)生璃俗，必然是有需求，如何通過引導(dǎo)性思維將雙方的需求統(tǒng)一并達(dá)成一致尤為關(guān)鍵悉默。首先要明確自己想要通過對話達(dá)成的目標(biāo)城豁；其次，要在談話中探尋和了解對方想要得到什么結(jié)果抄课；再次匹配雙方的需求目標(biāo)唱星，找到兩者的共同點雳旅；最后確認(rèn)實現(xiàn)共同目標(biāo)的行動方案。在對話過程中间聊，內(nèi)容只占到20％岭辣，其中80％是談話的氛圍。然而實際生活中甸饱，我們往往重視內(nèi)容而忽略了氛圍，總想著一股腦把自己要說的說完仑濒，卻未覺察或重視對話氛圍已經(jīng)變得糟糕叹话，談話的結(jié)果要么互不服氣各不相讓，要么一團(tuán)和氣各有主見墩瞳，最后落得雙輸?shù)慕Y(jié)果驼壶。因而做個雙核的對話人，不僅要說出內(nèi)容喉酌，更要時刻把握雙方的氛圍热凹，方能達(dá)到對話的目的和意義。
沖突產(chǎn)生不逃避泪电，妥善處理達(dá)目的
在現(xiàn)實的生活中般妙，必然會出現(xiàn)有沖突的對話，一旦發(fā)生相速，4步解決碟渺。第一步，道歉突诬，這并不代表某一方真的錯了苫拍，而是表明態(tài)度，緩和雙方激動的情緒旺隙，調(diào)整對話的氛圍绒极；第二步，對比說明蔬捷，通過對比的形式垄提，闡明為什么要這么做，有什么好處抠刺，不這么做有什么不好塔淤，如此才能引導(dǎo)和吸引對方聽下去；第三步速妖，創(chuàng)建共同點高蜂，最難的就是這一點，要通過雙方的說明尋找和創(chuàng)建關(guān)于這個內(nèi)容的共同點罕容，只有找才能最終實現(xiàn)對話的目標(biāo)备恤；第四步稿饰，保持尊重，這是最基本也是最容易忽略的露泊，尊重是一種美德喉镰，眼中有對方，才能讓雙方感受到舒適惭笑，才能敞開心扉的溝通侣姆。
多點客觀表述，少點主觀感受
對話過程中沉噩，應(yīng)多說明事情實際情況捺宗，少表達(dá)個人主觀的感覺，才能為雙方建立一個客觀的溝通基礎(chǔ)川蒙，然后進(jìn)一步探尋對方的真實意見蚜厉，最終實現(xiàn)有效對話。
刻意練習(xí)畜眨，知行才能合一昼牛。
