? ? ? 《設(shè)計心理學(xué)2：與復(fù)雜共處》，[美]唐納德·A·諾曼 著棠赛，張磊 譯哮奇，中信出版集團，2015年6月睛约。
? ? ? 讀了此書第五章（善于交際的設(shè)計）鼎俘，頗多感觸。
? ? ? 在我看來辩涝，設(shè)計并不是簡單的產(chǎn)出一個產(chǎn)品而芥，更重要的是構(gòu)建物與人之間一種溝通的過程。設(shè)計一旦脫離了人膀值，就已然背離了它存在的本來意義棍丐。即便是無實用性的美學(xué)設(shè)計误辑，也需要人來欣賞。因此歌逢，善于交際巾钉，應(yīng)當(dāng)作為每一個設(shè)計的初衷。
? ? ?其實這是一句廢話秘案。每一件產(chǎn)品的設(shè)計都是有目的的砰苍，是為了解決某個問題而產(chǎn)出的，而非給生活阱高、給人增添麻煩的赚导。然而問題來了：設(shè)計永遠(yuǎn)是功能（需求）導(dǎo)向，而不是故障導(dǎo)向赤惊。設(shè)計永遠(yuǎn)考慮不全所有的問題吼旧。
? ? ?舉個例子。當(dāng)年我在某單位實習(xí)時未舟，曾作為甲方與某乙方溝通制作本單位OA系統(tǒng)圈暗。我提出需求，他來給出方案裕膀。我們經(jīng)過長時間的溝通员串，從整體到細(xì)節(jié)，討論并設(shè)計出了一套適用于本單位的OA昼扛，并進(jìn)行了多次調(diào)試與Debug寸齐，才籌備上線。然而當(dāng)這個設(shè)計投入使用后的一周里抄谐，問題還是層出不窮渺鹦。故障產(chǎn)生了。是設(shè)計者不為使用者考慮么斯稳？并不是。
? ? ?雖然我知道沒有完美的設(shè)計迹恐，但我還是想吐槽一下我經(jīng)歷過的兩個我認(rèn)為不很不友善的設(shè)計挣惰。
? ? ?example1：某些銀行的自助機
? ? ?銀行的自助機一般都是這樣的流程：插卡→選擇主要操作類型→輸入密碼→選擇具體操作→操作完成后取卡。當(dāng)密碼輸入錯誤時殴边，一些銀行會提示錯誤請重新輸入憎茂；另一些銀行會讓你選擇具體操作后，再告訴你密碼錯誤锤岸。比如密碼輸入之后竖幔，進(jìn)入選擇具體操作界面，我選擇了查詢余額是偷，然后彈出提示我輸入錯誤拳氢。這在我看來已經(jīng)是不可理解的流程了——密碼我都沒輸對募逞，憑什么讓我選擇下一步操作？更有甚者馋评，在密碼輸入之后放接，選擇了存錢，打開放錢口留特，放入現(xiàn)金纠脾，機器點鈔后，提示我密碼輸入錯誤蜕青，又把錢吐出來了（朋友的經(jīng)歷苟蹈，我自己好像也碰到過一次）。wtf右核，我做了這么多事慧脱，為什么不早告訴我密碼錯了？如果點完錢不吐或者吐少了該怎么辦蒙兰？因為我輸錯了密碼磷瘤，少了的部分并沒有進(jìn)入我的賬戶啊搜变！雖然我知道銀行不會用這樣的方式侵吞個人財產(chǎn)采缚，但從使用者角度來講，心靈也是微微震顫了幾下啊挠他，真心不友善扳抽。為什么不同的銀行的系統(tǒng)還設(shè)計不同的流程和邏輯呢？
? ? ?example2：某視頻APP
? ? ?前陣使用了某視頻下載網(wǎng)站推出的視頻app遇到這樣一個問題殖侵。我在wifi環(huán)境下緩存了一部影片贸呢，然后到4G環(huán)境下看不了，因為4G環(huán)境下無法登錄拢军，不登錄就沒有我的緩存選項楞陷。于是我為了沒wifi時看的緩存在沒wifi時看不了。后來管理員告訴我是因為設(shè)計的時候缺少了一個判斷茉唉。
? ? ?我認(rèn)為固蛾，設(shè)計考慮不全所有問題我能理解，但像銀行自助機流程和視頻緩存功能這些應(yīng)該是比較成熟的設(shè)計出現(xiàn)問題度陆，就是不太能接受的事情了艾凯。
