為了某本書的某個(gè)章節(jié)勘伺，產(chǎn)生專門寫一篇的沖動，這種情況對我是少有的昌腰。
《溝通的藝術(shù)》第十章《增進(jìn)溝通氣氛》开伏，值得好好學(xué)習(xí)。
溝通的氣氛很重要遭商，不同的溝通氣氛固灵，會導(dǎo)致非常不同的結(jié)果，每個(gè)人都或多或少為這個(gè)問題困擾著劫流，怎樣改善呢巫玻？
溝通氣氛分兩大類丛忆，一是「正向的氣氛」，二是「負(fù)向的氣氛」仍秤。養(yǎng)成「重視對方」「對對方感興趣」「同意對方」的習(xí)慣熄诡，會有助于使你在溝通中擁有正向的氣氛，而如果習(xí)慣于「忽視對方」「辱罵對方」「在對方說話時(shí)插嘴」「與對方各說各話」「說話跑題」「說話含糊」「表里不一」诗力，則容易讓溝通的氣氛變糟凰浮。總之苇本，在談話中多肯定對方袜茧，少否定對方，會讓溝通達(dá)到一個(gè)更好的結(jié)果瓣窄。
最具毀滅性的溝通類型就是「防衛(wèi)」了笛厦，因?yàn)槿巳硕贾匾暶孀樱苑佬l(wèi)很常見俺夕。我們有時(shí)候采用口頭攻擊對方裳凸，或者諷刺對方的方法，來「以攻代守」啥么；有時(shí)候采用將自己的行為合理化登舞，或者用自己較強(qiáng)的一面來掩飾較弱的一面，或者表現(xiàn)出自己的無助悬荣，來應(yīng)付對方的批評菠秒；有時(shí)候采用在身體上逃避，或者在心理上壓抑氯迂，或者假裝不在乎践叠，或者將怒氣發(fā)泄到其他人身上，來躲開對方刺耳的言語嚼蚀。
以上這些防衛(wèi)都很常見禁灼，但其實(shí)有更好的辦法應(yīng)對面子受損的問題，這包括了用描述取代評價(jià)轿曙、關(guān)注問題而非關(guān)注權(quán)力弄捕、對人誠實(shí)而非虛偽、體會別人感受而非冷淡對待导帝、表現(xiàn)平等而非優(yōu)越守谓、采用協(xié)商而非斬釘截鐵的態(tài)度，當(dāng)我們對對方有不滿的時(shí)候您单，我們用這樣的方式表達(dá)斋荞，結(jié)果會比防衛(wèi)好得多。
具體到表達(dá)的內(nèi)容虐秦，應(yīng)該包括以下五項(xiàng)：客觀地描述行為平酿，解釋你對行為的看法凤优，表達(dá)你的感受，說明對方行為造成的結(jié)果蜈彼，并表明你的意圖（你的觀點(diǎn)筑辨、你的訴求、你的計(jì)劃）柳刮。這五項(xiàng)內(nèi)容結(jié)合使用挖垛，會使你的表達(dá)合情合理，有理有節(jié)秉颗，不卑不亢痢毒，易被接受，當(dāng)然蚕甥，對五項(xiàng)內(nèi)容的組合和表達(dá)哪替，應(yīng)該自然地調(diào)整，而不要生硬菇怀。
如果人人都懂溝通的原則凭舶，世界將多么美好啊，但很明顯又很不幸爱沟，我們面對的大部分人帅霜，都是不懂溝通原則的，那當(dāng)他們用不夠禮貌的言語對我們造成了傷害呼伸，我們該怎么辦身冀？從惡如崩、以暴制暴當(dāng)然不可取括享，更好的辦法有兩種搂根，一是尋找更多信息，這包括了詢問對方要表達(dá)的詳情铃辖、推測對方的詳情請對方確認(rèn)剩愧、對說話者的話給出自己的理解以讓對方感到被尊重、詢問對方的需求娇斩、詢問造成了那些對對方不好的后果婴程、詢問自己還有哪里做錯(cuò)了浩村，另一種辦法是同意批評者的看法甘穿，這包括同意他描述的事實(shí)和同意他的感受既琴。讀書看到這里距辆，感覺其中一些方法很難做到期吓，仔細(xì)想想学搜，我們大概需要養(yǎng)成兩個(gè)習(xí)慣位谋，一是無論何時(shí)何地都有「我可能是錯(cuò)的」的自覺副签，不要太剛愎自用和自以為是遥椿，二是對別人的溝通方式不要要求過高基矮，退讓兩步，以德報(bào)怨冠场，只要對方不是愚頑到無可救藥家浇，一般會被你感染而緩和態(tài)度，很多時(shí)候我們過于推崇「以直報(bào)怨」到「以暴制暴」的地步碴裙，這其實(shí)損傷更大的是我們自己的風(fēng)度和心情钢悲。
這一章的內(nèi)容有這樣多，現(xiàn)在寫完了舔株，回頭看看莺琳，都是很值得品味和學(xué)習(xí)的知識，可操作性很強(qiáng)载慈，又實(shí)用惭等。下面把《溝通的藝術(shù)》這書其他章節(jié)讓我感嘆的部分也摘一摘。
是人就需要溝通办铡，但不同背景的人會對同一事物產(chǎn)生差別很大的觀點(diǎn)辞做，在溝通中，觀點(diǎn)很重要寡具，但態(tài)度也很重要秤茅，溝通的高手擁有多種溝通方式，并能在不同的情景下恰當(dāng)?shù)夭捎弥鴾贤芰^弱的人框喳，也可以通過練習(xí)，成為高手拯钻。
是人就愛形象帖努，人溝通的很大一個(gè)目的是「認(rèn)同管理」即「控制對方對我的看法」，人們的對自己的認(rèn)識和對外部的認(rèn)識過程粪般，都受到自己的自身特質(zhì)的巨大影響（關(guān)于這可以參考社會心理學(xué)那篇）拼余，如果具備同理心，就可以用別人的視角和感受來看待問題亩歹，會更理解別人的觀點(diǎn)匙监。
是人就有情緒，情緒在人看待事物的過程中有重大影響小作，在溝通中要重視之亭姥，有幾種情緒是無益的，它們是「我只有無所不能才會讓人滿意」「應(yīng)該努力讓所有人都贊同我」「愿望比事實(shí)更重要」「這件事糟透了」「我是引起別人痛苦的罪魁禍?zhǔn)住埂肝铱隙ú恍小埂肝铱隙〞 构讼。瑢@些負(fù)面情緒达罗，要敏感地覺察到它們，并思考它們的來源，慢慢地就會擺脫它們粮揉。
是人就會說話巡李，但有些不良習(xí)慣應(yīng)該避免，這包括混淆事實(shí)與意見扶认、混淆事實(shí)與推論侨拦、混淆事實(shí)與態(tài)度，把它們從事實(shí)中區(qū)分清楚辐宾，能讓溝通更有價(jià)值（關(guān)于這可以參考思辯的美那篇）狱从。除了說話外，肢體語言也能說明很多信息叠纹，但它們很模糊季研，解讀之需謹(jǐn)慎。
是人就會聽人說話吊洼，但具備良好傾聽能力的人可不多训貌，常見的錯(cuò)誤有假裝聽但其實(shí)沒聽、別人說啥我都把話題引到我的身上冒窍、只對感興趣的部分做回應(yīng)递沪、根本不想聽草草應(yīng)付、過于敏感總因?yàn)檎f話人在攻擊我综液、豎著耳朵等對方說出把柄我好抓住之款慨、聽不懂別人說的是啥。提高傾聽能力谬莹，可以采用少說多聽檩奠、集中注意力、理解之后再評判附帽、抓重點(diǎn)這四種方法來訓(xùn)練埠戳。傾聽的五大元素（聽到、專注蕉扮、了解整胃、反應(yīng)、記憶）中喳钟，反應(yīng)很重要屁使，技巧有順?biāo)浦圩寣Ψ嚼^續(xù)講、用詢問來讓對方繼續(xù)講奔则、解釋對方說的話來深化內(nèi)容蛮寂、表示對對方的支持、幫對方做出分析易茬、給對方提出忠告酬蹋、在理解后對對方做出評判。這些方法，當(dāng)然除嘹，也要根據(jù)場合和對象而靈活采用写半。
是人就要和人建立關(guān)系，人和人的關(guān)系常常是從遠(yuǎn)到近尉咕，又從近到遠(yuǎn)。關(guān)系需要不斷的維持璃岳，維持的方法包括禮貌樂觀年缎、坦誠、表達(dá)重視铃慷、溝通和支持单芜、分工合作，而缺乏承諾犁柜、有距離洲鸠、不尊重對方、加重問題馋缅、攻擊對方則會使關(guān)系破裂扒腕，為了修復(fù)之，則要認(rèn)錯(cuò)萤悴、道歉瘾腰、補(bǔ)償對方。在保持關(guān)系的溝通中覆履，親切感蹋盆、即時(shí)性、尊重感硝全、權(quán)力均衡都很重要栖雾。相互的自我袒露有助于增進(jìn)親密關(guān)系（關(guān)于這可以參考親密關(guān)系那篇），袒露時(shí)要考慮自己是否有袒露義務(wù)伟众、對方是否重要析藕、袒露的方式和程度是否合適、有多大風(fēng)險(xiǎn)赂鲤、是否有意義噪径、是否有好處、是否清楚好理解数初、是否對雙方都好找爱。但除了袒露之外也有別的選擇：沉默有安全的好處，說謊能保全面子泡孩、避免沖突车摄、掌控社交、控制關(guān)系、獲得權(quán)力吮播，模棱兩可和暗示能避免尷尬变屁、保全面子，它們各有適用的場景意狠。
是人就會遇見人際沖突粟关，對沖突的處理步驟包括確認(rèn)自己的問題和需求、約定溝通环戈、描述自己的問題和需求闷板、思考對方的問題和需求、商量解決的辦法院塞、觀察解決方案的效果遮晚。這樣處理下來能達(dá)到合作雙贏的理想結(jié)果。但除合作之外拦止，放棄關(guān)系县遣、一方犧牲以成全另一方、相互競爭汹族、相互妥協(xié)這幾種方法萧求，也各有適用的情景，合作雙贏不是每次都能達(dá)到的鞠抑。
寫在后面：
這篇的風(fēng)格是饭聚，用自己的話講，而不是抄目錄搁拙，輕視「是什么」秒梳，重視「該怎么辦」，有可操作性才叫干貨箕速，而這本書酪碘，可操作性極強(qiáng)，很多地方都值得學(xué)習(xí)和反思盐茎。
但還是要提醒一句兴垦，在考慮「怎么做」之前，要先考慮「要不要做」字柠，書里給了不少辦法解決問題探越，解決問題確會有收益，但同時(shí)也會有成本窑业，相較之下钦幔，是否劃算，這是在「照做」之前常柄，該盤算清楚的鲤氢。
掌握技能不一定就要用它搀擂，但掌握技能依舊是有意義的，因?yàn)椴挥镁筒挥寐锞碛瘢瑢W(xué)習(xí)技能需要的時(shí)間成本往往有限哨颂，學(xué)會了閑置之又何妨？而當(dāng)用它很劃算的時(shí)候相种，有這技能和沒有威恼，區(qū)別就出來了。
溝通技能蚂子，是個(gè)基本技能沃测，要用心學(xué)習(xí)之。
