存量市場的老客戶對于企業(yè)來說如同一座金礦施无，好好運(yùn)營老客戶梦碗，可以給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶，企業(yè)所獲得的收益遠(yuǎn)比拉新所獲收益要高的多医瘫。
存量客戶是指某個時間段里原先已有的客戶侣肄，與新增客戶相對應(yīng)，通俗點(diǎn)說醇份，就是企業(yè)的老客戶稼锅。存量市場的老客戶對于企業(yè)來說如同一座金礦，好好運(yùn)營老客戶僚纷，可以給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶矩距。
企業(yè)所獲得的收益遠(yuǎn)比拉新所獲收益要高的多，因此怖竭，企業(yè)一定不要忽略存量市場的挖掘和老客戶的運(yùn)營工作锥债。所以，企業(yè)該如何管理存量用戶呢痊臭？
一哮肚、梳理存量客戶
客戶維護(hù)和營銷是銀行工作的重點(diǎn)，每個客戶經(jīng)理名下都會有成百上千的存量客戶广匙，因此客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將自己名下的這些存量客戶進(jìn)行一個梳理绽左，將不同的存量客戶根據(jù)職業(yè)年齡進(jìn)行細(xì)分，隨時把握存量客戶的特點(diǎn)艇潭，了解你名下存量客戶的需求拼窥，對客戶進(jìn)行日常的短信服務(wù)，根據(jù)不同的客戶需求蹋凝，對他們進(jìn)行不同的理財短信科普鲁纠，隨時與客戶取得聯(lián)系，等客戶與你建立了一定的信任基礎(chǔ)之后鳍寂，你再邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)來改含，進(jìn)一步加深彼此之間的了解，這樣有助于你更加精準(zhǔn)的把握客戶的需求迄汛，更好地進(jìn)行存量客戶的維護(hù)以及營銷捍壤。
二骤视、增強(qiáng)用戶體驗
企業(yè)要做好存量用戶管理，就要不斷增強(qiáng)用戶體驗和粘性鹃觉，保持客戶活躍度专酗，讓客戶離不開你。說到用戶體驗盗扇，那么一定離不開客戶標(biāo)簽祷肯，通過客戶標(biāo)簽不斷完善客戶屬性，可以為客戶提供更具針對性的體驗和服務(wù)疗隶；也方便企業(yè)根據(jù)客戶標(biāo)簽持續(xù)內(nèi)容輸出佑笋，為客戶帶來更多價值。
二斑鼻、“軟性服務(wù)”維護(hù)
服務(wù)是營銷的敲門磚蒋纬，良好的客戶服務(wù)能夠快速贏得客戶的好感度，加大營銷的成功率坚弱。因此銀行在維護(hù)過程中颠锉，首先要注重對客戶的情感維護(hù)，以細(xì)節(jié)取勝史汗，比如在客戶生日或者傳統(tǒng)節(jié)日時為客戶送去問候祝福甚至是小禮品琼掠，客戶經(jīng)理可以在客戶遇到一些困難時可以利用自己的人脈資源為客戶去解決問題，讓客戶感受到來自于銀行的關(guān)心停撞，增加客戶與銀行或者客戶經(jīng)理之間的耦合度瓷蛙，保持客戶的持續(xù)價值。
其次就是進(jìn)行客戶的超值服務(wù)戈毒，所謂超值服務(wù)艰猬，就是除了滿足客戶的金融需求外，還要滿足客戶的非金融需求埋市。比如冠桃，銀行可以為客戶提供良好的金融環(huán)境、打造專業(yè)的服務(wù)流程道宅，客戶經(jīng)理甚至還可以與客戶成為朋友食听，為客戶提供日常的今日能夠咨詢服務(wù)或者參與客戶生活，拉近與客戶的距離污茵，為客戶創(chuàng)造感動樱报，讓客戶感受到來自與銀行的專業(yè)度以及溫暖，提升客戶體驗度泞当，增加客戶對銀行的信任度和依賴迹蛤。
三、客戶增值權(quán)益體驗到位
客戶增值權(quán)益體驗到位指的是網(wǎng)點(diǎn)將不同權(quán)益的客戶進(jìn)行一個完整的展示，為不同層級的客戶提供增值服務(wù)權(quán)益盗飒，比如客戶通過新進(jìn)金融資產(chǎn)嚷量、新增儲蓄等形式獲得禮品回饋，卡片升級逆趣、貴賓室使用蝶溶、或者手續(xù)費(fèi)減免等各種權(quán)益，讓客戶切實感受到將存款放在銀行所能帶來的切實利益或權(quán)益汗贫，用銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來帶動銀行資產(chǎn)的聚集身坐，除此之外秸脱，銀行還要做好VIP客戶維護(hù)落包，努力做到人無我有，人有我優(yōu)摊唇，為客戶提供個性化咐蝇、差別化服務(wù)、增加產(chǎn)品的覆蓋率巷查，提升客戶資產(chǎn)和防流失有序。
四、加強(qiáng)監(jiān)督
對員工的存量客戶經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)岛请，定期通報旭寿，將存量客戶的經(jīng)營管理指標(biāo)納入考核體系，將存量客戶經(jīng)營指標(biāo)考核與員工的收入崇败、培訓(xùn)盅称、職業(yè)發(fā)展掛鉤，充分調(diào)動員工在存量客戶經(jīng)營方面的積極性后室，對員工進(jìn)行知識技能方面的培訓(xùn)缩膝，提高員工自身素質(zhì)，以及維護(hù)存量客戶的技能岸霹，再結(jié)合一定的獎勵措施疾层，提升效果。
