我們公司剛剛完成了上半年的績效考核毙驯。我們部門的績效得分是B-，也就是沒有達到領(lǐng)導的預期孤页。
從量化的KPI上尔苦，我們部門略微有點差距，完成率大概90%。但這并不是我們部門得B-的關(guān)鍵原因允坚。關(guān)鍵原因是魂那，我們部門在上半年只埋頭完成自己部門的KPI，并沒有給其他部門帶來價值稠项，也沒有給公司的經(jīng)營型目標帶來貢獻涯雅。
所以，衡量一個部門展运，一個人的價值活逆，關(guān)鍵并不是KPI是否完成，而是是否給公司拗胜，給組織蔗候，給客戶帶來貢獻。
一埂软、為什么要重視對外界的貢獻锈遥？
彼得·德魯克《卓有成效的管理者》里指出，有效的管理者重視對外界的貢獻勘畔。所謂重視貢獻所灸，就是別人最期望我做出什么成果？
客戶期望企業(yè)做出什么成果炫七？企業(yè)期望每個部門做出什么成果爬立？部門間相互期望對方做出什么成果？
企業(yè)是為經(jīng)營型目標而負責的万哪，經(jīng)營型目標需要客戶買單侠驯。所以層層拆解，管理者要重視對外界的貢獻壤圃。如果一個部門只關(guān)注部門內(nèi)部陵霉，那么這個部門是很難產(chǎn)生價值的。
張泉靈提出：一流的工作伍绳，了解上下游的工作流程踊挠，并且關(guān)注產(chǎn)品最后的效果，而不是自己流程結(jié)束的效果冲杀。二流的工作效床，至少關(guān)注和自己工作相關(guān)的用戶體驗。三流的工作权谁，就是掃門前雪剩檀，掃了，而已旺芽。
重視對外界的貢獻沪猴，才是一流的管理者辐啄，才是一流的團隊。而管理者要持續(xù)思考：什么是真實有效的貢獻运嗜。
團隊主要有三類貢獻壶辜，而且越往前越重要：
第一、獲得直接成果：經(jīng)營型目標担租；
第二砸民、樹立或重塑新的價值觀；
第三奋救、培養(yǎng)與開發(fā)未來需要的人才岭参。
這三類貢獻不能顛倒，如果沒能完成經(jīng)營型目標尝艘，就算培養(yǎng)了一堆未來需要的人才演侯，團隊當前還是沒有價值，還是不被老板及其他部門認可的利耍。
二蚌本、怎樣才能對外界帶來貢獻？
那怎么才能對外界帶來貢獻呢隘梨？彼得·德魯克說，關(guān)于企業(yè)的目的舷嗡，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造客戶轴猎。所以，顧客是一切成果的來源进萄。
什么是創(chuàng)造客戶捻脖？
第一、獲得新客戶中鼠；
第二可婶、激活老客戶；
第三援雇、擴大客戶群矛渴；
第四、提升復購率惫搏；
第五具温、提高滿意度。
如果你的部門能創(chuàng)造客戶筐赔，那就能給企業(yè)帶來貢獻铣猩。
我們在選擇工作重點的時候要注意，通過離客戶的遠近以及成果達標度來判斷工作要點：
離客戶近且成果達標度高的茴丰，要保持达皿；
離客戶近且成果達標度低的天吓，要改進；
離客戶遠的峦椰，不管成果達標度如何失仁，都要盡量舍棄。
三们何、總結(jié)
對別人有貢獻萄焦，你的部門才有價值。用我領(lǐng)導的一句話冤竹，只有利他拂封，你才不會社死。
