應(yīng)用名稱:foodie
slogan:一款可定制美食照片的相機(jī)應(yīng)用
體驗(yàn)版本：2.6.6
體驗(yàn)設(shè)備及版本：iphone 8（版本：12.1.4）
1.應(yīng)用介紹
「foodie」是一款主打美食濾鏡的相機(jī)應(yīng)用撮奏，自2018.2.8上線以來，用戶可以添加多種濾鏡效果,拍攝出各種各樣的美食照片,同時還可以實(shí)時分享至多個社交平臺,與好友一起討論交流。
2.用戶評論情況
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時間范圍：近三個月（2018.12.21-2019.3.21）
近三個月foodie 在App Store 總體評論情況 ：
??????「foodie」一共更新了2次：2019.1.30（2.6.5）、2019.2.11（2.6.6）。?
可以看出foodie總體用戶正面評價占據(jù)主導(dǎo)渤涌，但負(fù)面評價也不少，波動起伏。通過導(dǎo)出評論數(shù)據(jù)眠砾，從中篩選出有用的評論信息，并且整理：
3. 整理用戶反饋
根據(jù)用戶的評論描述托酸，將用戶的反饋分為了
常見問題(閃退問題褒颈、濾鏡問題、卡頓問題)励堡；
功能問題(功能建議（希望新增）谷丸、功能問題(bug))
App優(yōu)化
常見問題:用戶提及次數(shù)最多的問題。
功能問題：用戶在使用過程中希望新增应结，或者遇到的功能使用問題刨疼。
App優(yōu)化：用戶使用時候希望app優(yōu)化的方向。
其中，總評論數(shù)為85條揩慕，有效評論54條亭畜，占總數(shù)63.5%。
各類別中具體問題的簡單闡述
4.用戶需求分析以及排序
在收集了眾多有效的用戶反饋后漩绵，我對所有的需求都進(jìn)行了分析贱案，根據(jù)用戶需求的重要緊急性來簡單的排序一下，進(jìn)而逐步有序地解決用戶的需求止吐。
（1）重要且緊急的需求
閃退問題和卡頓問題是最緊急最重要的宝踪，從問題的反饋數(shù)量來看閃退和卡頓有24條，占有效評論的44%碍扔，嚴(yán)重影響到用戶的正常使用和體驗(yàn)
然后是功能問題（bug）瘩燥，其中不能保存照片和錄像會影響到用戶正常使用，急需解決不同，最后再著手處理個別用戶提出的特殊性問題厉膀。
（2）重要但不緊急的需求??????
需求相較前面的來說，屬于并沒有那么迫切的需求二拐，要不要保留以前的濾鏡服鹅，或者保留用戶多數(shù)贊同的濾鏡（新年濾鏡），解決這些問題能夠提升用戶的留存率百新。對功能提出的建議性新增功能可以作為以后迭代的參考企软，并且及時處理反饋會提升用戶的好感度。
5.行動計劃建議
（1）重要且緊急的需求
閃退問題
軟件問題：
App不適配或者說不兼容當(dāng)前系統(tǒng)的版本饭望；
App有了新版本仗哨，用戶沒及時更新；
用戶的App不是在App Store下載和更新的铅辞，而是去相信某些第三方管家助手厌漂；
開發(fā)App的程序猿要背鍋，上線前殘留了BUG斟珊；
系統(tǒng)問題：
你一直在升級iOS系統(tǒng)苇倡，導(dǎo)致以前的App版本不兼容新的iOS系統(tǒng)，最常見于兩個大版本的跨越倍宾，比如從iOS9升級到iOS10雏节；
系統(tǒng)內(nèi)存不足，你已經(jīng)打開了很多App高职，導(dǎo)致后臺反應(yīng)出現(xiàn)問題钩乍；
軟件授權(quán)出現(xiàn)問題了；
用戶的設(shè)備已經(jīng)越獄怔锌，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定寥粹，閃退成了常事变过；
作者：索大隆
鏈接：https://www.zhihu.com/question/22029500/answer/133582795
來源：知乎
解決方案：
針對軟件問題：
①與技術(shù)溝通，看看「foodie」版本是不是不兼容或者不適配iOS的系統(tǒng)版本涝涤，檢查是否有殘留的bug媚狰；
②記錄問題，觀察是否因?yàn)槭怯脩魶]及時更新導(dǎo)致的閃退問題阔拳。如果是崭孤，則添加系統(tǒng)公示，提醒用戶及時更新至最新版本糊肠。
③聯(lián)系相關(guān)評論用戶辨宠，咨詢用戶是否在App Store下載的軟件，如果是第三方軟件下載货裹，則提醒用戶在正規(guī)渠道下載嗤形，并且聯(lián)系相應(yīng)第三方軟件，咨詢相關(guān)問題弧圆。
針對系統(tǒng)問題：
首先咨詢 相應(yīng)的評論用戶赋兵，根據(jù)用戶描述的情況，詢問用戶是否因?yàn)閮?nèi)存不足搔预，設(shè)備越獄等因素導(dǎo)致閃退問題的發(fā)生霹期，并且給予相應(yīng)的解決方案或者問題記錄登記。
2.卡頓問題及優(yōu)化
①根據(jù)用戶反饋的卡頓問題拯田，記錄卡頓日志并且備注清楚版本號经伙，聯(lián)系技術(shù)協(xié)調(diào)處理。
②聯(lián)系用戶勿锅，咨詢用戶使用出現(xiàn)卡頓的場景，判斷是否與用戶手機(jī)內(nèi)存溢出或者手機(jī)自身其他原因?qū)е碌目D問題枣氧，給予相應(yīng)的解決方案溢十。
3.功能問題（bug）
（2）重要但不緊急的需求??????
4.功能建議（希望新增）? ? ?
①錄像增加添加音樂功能。? ? ?重要性：★★???? ? ??緊急性：★★★★★
? ??添加音樂對標(biāo)的是抖音快手一類的短視頻app达吞，添加音樂其實(shí)本質(zhì)上是對錄得的視頻素材進(jìn)行編輯张弛。用戶深層的需求應(yīng)該是：對視頻進(jìn)行處理并且分享給好友。該功能模塊需要先做市場分析以及競品分析酪劫，確認(rèn)添加該功能模塊之后吞鸭，放入「foodie」的版本大更新中。
②添加照片比例覆糟。? ? ? ?重要性：★★★???? ? 緊急性：★★????
? ? 目前照片的比例只有兩種刻剥，且都是豎屏模式，可以新增更多的屏幕照片模式滩字，特別是橫屏的模式造虏。該功能可以在3.6.7或3.6.8中更新御吞。
③適配ipad屏幕? ? ? ? ??重要性：★????? ? ? 緊急性：★????
? ??「foodie」用戶主要是手機(jī)app用戶，ipad端的需求并不大漓藕，而且實(shí)際上使用ipad拍照的場景也比較少陶珠，可以考慮放入需求池中，在以后的版本進(jìn)行迭代享钞。
④濾鏡收藏功能? ? ★★★★??? ? ? ???重要性：緊急性：★★★★★?
經(jīng)過實(shí)測揍诽，該功能已經(jīng)上線。
⑤新增白底拼圖? ? ? ? ?? ??重要性：?★★????? ? ? 緊急性：★★★★?? ??
? ? ?該功能對標(biāo)的是美圖秀秀一類帶有圖片處理的功能栗竖，跟錄像增加添加音樂功能一樣暑脆，都是需要先做市場分析以及競品分析，在以后版本大更新中需要迭代的功能划滋。
5.濾鏡功能
? ? 提出濾鏡問題的用戶8個有7個都提及了希望恢復(fù)以前受歡迎的部分濾鏡饵筑，特別是新年期間出的：新年濾鏡。 可以考慮聯(lián)系運(yùn)營或者技術(shù)处坪，看能否統(tǒng)計出用戶以前常用的濾鏡根资，重新上線相應(yīng)的濾鏡。
