面對家長質(zhì)疑老師闹获，拋出的各種尷尬問題，老師該如何回答龟虎？是避重就輕還是實話實說鲤妥？或者言過其實？

如果避重就輕旭斥，家長會認為老師不專業(yè)古涧；實話實說呢羡滑，則會引發(fā)家長的焦慮和不安全感；言過其實凳宙，則更有欺騙的性質(zhì)职祷，老師如果處理不好，則會造成家長更大的不滿是尖，導致投訴饺汹、退費痰催。

在我看來，老師需要根據(jù)具體情況具體分析逸吵，采用實話胁塞、問題規(guī)避和形象包裝相結(jié)合的方式压语，圍繞孩子教學工作和學習效果展開溝通，讓家長看到老師的專業(yè)性扰才，給家長吃一顆定心丸衩匣，在此基礎(chǔ)上做好教學工作，讓家長切實地看到教學效果琅捏。

接下來，我們就五種機構(gòu)老師會遇到的典型尷尬問題蚀浆，給大家做針對性的話術(shù)分享市俊。

第一個問題：老師的專業(yè)度

哪所大學畢業(yè)的滤奈，能看一下相關(guān)證書嗎？

家長心理分析：

家長想了解老師的教育資格绅你，是否具有教師素養(yǎng)忌锯、是否具有教育意識窍仰、是否具有正確的教育方法、是否能夠給孩子帶來進步针史。而家長是外行啄枕，他只能通過畢業(yè)院校族沃、證書來判定老師的教學好壞，老師則可以從更專業(yè)的角度給家長做剖析常空。

話術(shù)參考：

家長您好漓糙，我們老師分為兩個部分：一部分是外聘老師烘嘱，另一部分是專職老師蝗蛙。（如沒有外聘老師則只說專職老師）捡硅。并不是大學畢業(yè)就能立刻上崗教學壮韭，我們所有老師都有3-5年的教學經(jīng)驗漾根，不管是哪種老師鲫竞，進入學校授課前从绘，都需要進行筆試，試講陕截，三個月的實習培訓批什，每個月老師也要進行一次考核。所以乳规，我們都是經(jīng)過層層篩選出來的老師合呐，請您放心，證書上交給公司冻辩，現(xiàn)在看不了恨闪，請您相信我并配合我放坏，我一定能帶領(lǐng)孩子取得進步。

第二個問題：老師的經(jīng)驗值

您有多少年的經(jīng)驗轻姿，有信心教我們家孩子嗎？

家長心理分析：

擔心老師沒經(jīng)驗犁享，擔心孩子沒效果，所以老師分析學員情況桨吊，給到家長成長計劃凤巨，加上舉例，樹立老師在家長心中的專業(yè)度佑淀。

話術(shù)參考：

1）優(yōu)劣勢分析：家長您好伸刃，我肯定經(jīng)驗豐富呀，否則學校不會招聘我捧颅。對于某孩子碉哑，他的優(yōu)勢是……亮蒋，他的劣勢是……

2）學習計劃：接下來一個月，我準備在課堂上采取某方法來提高他某方面的能力和知識點激捏，您在家里可以這樣做來達到更好的復習鞏固目的凄吏。

3）舉例：我以前教的學生里，有不少這位孩子這樣的情況图柏，通過半年/一年的學習蚤吹，堅持出勤，做好課后作業(yè)繁涂，多溝通二驰，最后都取得了……進步。所以您放心矿酵，只要您做好配合矗积，和我多溝通，孩子肯定能取得進步辜腺。

第三個問題：老師的成就史

有什么成功案例嗎哪自？

家長心理分析：

家長沒有安全感禁熏，想確認老師的“療效”邑彪，所以老師需要給家長講述成功的案例，讓家長安心宙彪。

話術(shù)參考：

1）分數(shù)：家長您好释漆，我的每一位學生都取得了進步篮迎，只是進步有大有小，這和孩子自己知識基礎(chǔ)以及學習能力逊笆、家長配合度都有關(guān)岂傲。我的學生中，進步最大的學生，來的時候才60多分褂痰，最后考了120多分（案例舉一個進步最大的例子）脐恩。

2）興趣：從厭學狀態(tài)變成優(yōu)等生侦讨，不僅對學習有興趣了，還變得自信了骗污，溝通能力也增強了不少需忿。

3）綜合能力：因為我們學校對老師課堂有明確規(guī)定蜡歹，必須采用素質(zhì)教育相結(jié)合的方式，提高分數(shù)的同時月而，更要注重孩子的綜合培養(yǎng)，改善孩子性格溢谤，提高孩子綜合能力憨攒，像我們這位孩子，某能力就還有提升的空間瞻坝，課堂中我會通過某方法引導他鍛煉某能力所刀。

第四個問題：老師的成熟度

我看你不像個老師伐憾，像個大學生树肃！

家長心理分析：

家長對老師經(jīng)驗有懷疑，擔心老師太年輕斩祭，不能管住孩子摧玫，同時不能提供給孩子專業(yè)的輔導。

話術(shù)參考：

1）親和力：家長诬像，干我們這行的坏挠，長得有親和力邪乍，所以看起來年輕庇楞，經(jīng)常有家長說我長得像大學生，其實我從事這個行業(yè)已經(jīng)有很多年吕晌。

2）課堂管理方法：我雖然長得年輕聂使，但我的孩子都對我又愛又怕，因為我上課會制定清楚課堂規(guī)則，尊重學生的同時規(guī)范他們的課堂行為溃论，通過獎懲以及鼓勵钥勋，讓學生互相尊重，并積極參與課堂扼劈。比如今天荐吵，某個孩子特別調(diào)皮，上課特別活躍贼涩，老師管不住遥倦，我就讓他當我的助手占锯，讓他承擔責任袒哥，孩子有了責任感，首先就管住自己了消略。老師一定不能太嚴格统诺，但又不能管不住課堂，必須恩威并施疑俭，孩子學習和成長才能取得更大進步粮呢。

第五個問題：家長的不滿足

老師，你會教嗎钞艇，別再浪費我們的時間了啄寡！

家長心理分析：

家長說出這種話，一定是對教學效果產(chǎn)生不滿或者有嚴重誤會哩照，老師這時候不要被激怒挺物，平靜情緒，了解家長的誤會或者不滿出自哪里飘弧，然后對癥下藥。

話術(shù)參考：

1）拋出問題：家長，實在抱歉赶撰，讓您產(chǎn)生不滿。您能告訴我是哪里出問題了嗎？

2）引導家長：是孩子不會做作業(yè)鸣奔，還是回家以后不想來了健提？或者是和同學相處得不愉快私痹？還是考試沒考好侥蒙？

3）分析問題：

不會做作業(yè)：孩子狀態(tài)不好，或者今天的知識正好是孩子的薄弱點瑞佩，所以他需要多幾次時間來復習消化，您可以讓孩子下次提前來，我單獨輔導他一會兒首启，多給孩子一點耐心愁溜，一個月內(nèi)孩子肯定能夠吸收理解這部分難點，你到時候再來驗收孩子的效果论悴，可以嗎？

不想來了：孩子不想來是因為最近的知識點比較難，產(chǎn)生了畏難心理饼记，家長你一定要鼓勵孩子，培養(yǎng)他的抗挫能力，也可以分享您曾經(jīng)瓶頸期或者遇到困難的時候，您的處理方法，以此激勵孩子礁遵。孩子不想來可能是和同學相處不愉快（見下文）唧龄。

和同學相處不愉快：家長，您讓我和孩子單獨聊聊耽梅，詢問清楚原因，我也會和其他學生聊聊，了解清楚情況，幫助孩子一起尋求解決方法持际，提高孩子溝通能力晌柬。

考試沒考好：家長，這次考試正好是孩子的薄弱點，他掌握得還不熟悉涡尘，我已經(jīng)幫孩子做了試卷分析蔗彤，并協(xié)助孩子制定了學習計劃，孩子信心滿滿表示下次一定不會再次出現(xiàn)這些知識點的丟分。您看我們校內(nèi)的月考中狂，孩子這幾次下來苦掘，已經(jīng)攻克了很多薄弱點，進步不小，您不能因為這一次考試就否定孩子。

老師通過當面溝通，打消了家長疑慮后涮母，必須同步將教學服務工作做到位来候，讓家長切實看到孩子的效果园欣，從而認可老師的教學