用戶成長體系屬于商家的一種運營手段辨赐，最早的一種“熟人打折”就屬于用戶成長體系的雛形宣增。傳統(tǒng)商家通過區(qū)分普通用戶和會員來激勵用戶忠誠度和持續(xù)消費。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中封断，幾乎所有的企業(yè)都有自己的一套用戶成長體系斯辰。下圖是用戶成長體系的一張說明圖：
一、用戶成長體系的概念
基于用戶的某個屬性坡疼，為了實現(xiàn)某一目標的一種運營手段彬呻，不同企業(yè)的稱謂也不同，比如QQ的用戶等級（QQ會員屬于QQ用戶的細分）柄瑰，迅雷的用戶下載等級闸氮，淘寶會員，京東會員等教沾。
二蒲跨、用戶成長體系的意義
主要有兩方面的作用：
1、作為一種激勵方式授翻，提升用戶的主動活躍或悲。
比如QQ等級可以促進大家每天掛機倆小時，迅雷等級可以刺激不斷的下載行為堪唐，淘寶會員等級可以對消費行為產生激勵巡语。本質上QQ的在線行為，迅雷的下載行為淮菠，淘寶的消費行為屬于不同產品的活躍行為男公。
2、增強用戶的粘性合陵，形成競爭壁壘枢赔。
用戶在網(wǎng)站等級的提升，實際是用戶的情感積淀曙寡。當同類競爭者出現(xiàn)時糠爬，情感投入也會成為挽留用戶的因素。
三举庶、用戶成長體系的要素
用戶成長體系包括三個要素：維度選擇执隧，成長量化模型和獎勵機制。以QQ等級為例：
1户侥、維度
從QQ的發(fā)展過程來看镀琉，在不同時期選取的激勵點不一樣：早期希望用戶登錄（在線），于是用戶每天在線滿兩個小時就會計算一天蕊唐；隨著盈利模式的清晰屋摔，希望用戶開通會員，于是加入了基于QQ會員的基礎加速替梨；再后來希望用戶變得活躍互動起來钓试，所以加入“非隱身在線”的統(tǒng)計装黑；為了推廣兄弟軟件，加入了“騰訊管家登錄滿30分鐘”的計算弓熏；在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天恋谭，手機QQ也被納入考慮體系中···
可見，成長體系考慮的用戶維度并非是一成不變的挽鞠，隨著企業(yè)發(fā)展的不同階段疚颊，會不斷優(yōu)化用戶的考核維度。
2信认、量化模型
有了考量維度材义，需要有一套對應的計算模型，模型不能太復雜嫁赏，最好讓用戶能夠一目了然其掂，有自己的預期。QQ的等級計算方式如下（來自QQ官網(wǎng)）：
假設： 某用戶通過在線時長累積的活躍天為D(在線)潦蝇、通過QQ活躍行為累積的活躍天為D(活躍)清寇、通過開通付費業(yè)務(QQ會員或超級QQ)的等級加速倍數(shù)為L、通過使用其他騰訊業(yè)務獲取的等級加速值為A护蝶，則該用戶總共累積QQ活躍天數(shù)：
D(總共累積) = ( D(在線)+ D(活躍) ) * L + A
例如：用戶A當天QQ手機版連續(xù)在線6.5小時，累積D 1.0活躍天翩迈，QQ電腦版在線3小時持灰，累積D 0.5活躍天，開通了QQ會員（VIP3）加速倍數(shù)為L 1.5倍负饲，使用騰訊業(yè)務獲得等級加速0.2活躍點堤魁，則總共累積活躍天數(shù)為：
D(總共累積) = (1.0+0.5) *1.5+0.2=2.45天
說明：若同時開通了QQ會員和超級QQ，兩者的等級加速倍數(shù)不會同時生效（L取其中的加速倍數(shù)的最大值生效）返十。
3妥泉、獎勵機制
有了量化模型，對于處于不同等級的用戶洞坑，就要給與之相應的獎勵盲链。這個也是用戶成長模型中最難的環(huán)節(jié)，獎勵太少起不到作用迟杂，獎勵太多企業(yè)難以負擔刽沾。QQ有一套系統(tǒng)的獎勵機制，不過感覺感知力度在明顯下降排拷。從個人多年的使用歷程來看侧漓，QQ等級最吸引我的就是圖表等級（四顆星星一個月亮，四個月亮一個太陽）和建群特權（實用的功能）监氢。
四布蔗、成長體系小結
從以上分析來看藤违，我覺得搭建用戶成長體系需要考慮幾個特征：
1、合理的用戶（行為）維度
盡管QQ希望大家活躍纵揍，但是他沒有選用“用戶每天發(fā)送的信息量”來作為激勵因素顿乒。原因有幾點：
（1）容易讓用戶產生逆反心理
為什么要逼著我每天都發(fā)兩條信息才能升級，真變態(tài)Ｂ饽小Ｏ巍（特別是之前已有了掛機升級的潛在意識）。如果用戶忙碌的時候隔盛，甚至會干脆取消掛機（反正掛機不能升級）犹菱，從而降低在線用戶數(shù)。
（2）行為很難定義
發(fā)送的信息是一句話還是一個標點符號吮炕，如果我每次發(fā)一個標點符號腊脱，發(fā)100次是否可行？這種很難說明的定義會造成用戶的困惑或者“刷票行為”龙亲。
（3）閾值很難把握
個別活躍用戶陕凹，每天發(fā)送成百上千條信息，一個月后是否就直接升到了成長體系的頂峰鳄炉？這樣的成長體系是沒有太多意義的杜耙。
2、明確的激勵目標
聊天軟件追求活躍拂盯，下載軟件追求下載次數(shù)佑女，電商軟件追求消費頻次，論壇追求發(fā)帖數(shù)···不同類型的app要根據(jù)自身特性谈竿，明確自己的激勵目標团驱，從而選擇合理的用戶維度。
3空凸、計算模型簡單
模型簡單的好處能然用戶快速意識到“獎勵機制”嚎花，同時有預期來作為成長的目標。
4呀洲、獎勵可感知和差異化
通過等級提升紊选，用戶需要感受到帶來的特權獎勵。同時两嘴，不同級別的用戶所享受到的特權是有差別的丛楚，等級越高特權越大。
（注：封面來源于網(wǎng)絡）
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