上周五開(kāi)始因?yàn)橐粡垎巫拥牟僮鲉?wèn)題胎撇，與銷售部/技術(shù)部同事不停的郵件溝通來(lái)溝通去，電話也打了好幾個(gè)殖氏，最終約定好周一早上來(lái)到工廠開(kāi)會(huì)解決晚树。因?yàn)殇N售部/技術(shù)部同事的臨時(shí)變卦缺席，問(wèn)題非但沒(méi)有進(jìn)展受葛，生產(chǎn)部同事滿懷熱忱來(lái)參加會(huì)議题涨，結(jié)果最關(guān)鍵的部門(mén)沒(méi)有到來(lái)，生產(chǎn)部同事當(dāng)即大發(fā)雷霆总滩，認(rèn)為銷售部/技術(shù)部同事沒(méi)有誠(chéng)意合作。
會(huì)后電話與技術(shù)部同事聯(lián)系巡雨，轉(zhuǎn)述了會(huì)議無(wú)疾而終闰渔。同時(shí)也問(wèn)回她們?yōu)槭裁磁R時(shí)變卦。技術(shù)部的同事說(shuō)铐望，看到郵件認(rèn)為尺寸是沒(méi)有問(wèn)題的冈涧，只是與銷售部同事確認(rèn)一下印花效果即可。然后當(dāng)場(chǎng)重新翻出來(lái)QA闡述問(wèn)題的郵件正蛙，我們的理解明明是一方面可能會(huì)造成尺寸問(wèn)題督弓，另一方面可能會(huì)造成印花問(wèn)題，是在沒(méi)有辦法操作乒验，尋求幫助愚隧。雙方澄清后，確認(rèn)周二再次來(lái)到工廠面對(duì)面溝通解決锻全。
現(xiàn)代社會(huì)狂塘，溝通方式多種多樣：電話录煤，微信，郵件荞胡，視頻妈踊。。泪漂。即使在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)部廊营，多數(shù)喜歡郵件\電話\微信溝通。很少真正的走到距離幾米遠(yuǎn)的同事那里對(duì)面溝通萝勤。這樣問(wèn)題就來(lái)了赘风，每一個(gè)人的文字表達(dá)不都是那么精準(zhǔn)和完整，看到文字的人經(jīng)過(guò)大腦的轉(zhuǎn)換纵刘，理解出來(lái)的東西與原本想表達(dá)的東西可能會(huì)相差甚遠(yuǎn)邀窃，比如我們這個(gè)案例里面的生產(chǎn)部的同事和技術(shù)部同事的傳達(dá)和接受。本來(lái)大家都是想好好的解決問(wèn)題假哎，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)有解決瞬捕，反而將雙方合作的關(guān)系弄得很僵，非常不利于后面的合作舵抹。
對(duì)于溝通的問(wèn)題肪虎，回歸本質(zhì)，盡量當(dāng)面語(yǔ)言溝通惧蛹，一方表述后扇救，可以讓對(duì)方復(fù)述確保理解∠闵ぃ或者對(duì)方表達(dá)后迅腔，自己可以總結(jié)陳述一下，跟對(duì)方確認(rèn)靠娱，是這樣子的嗎沧烈？我的理解對(duì)嗎？溝通上多花幾分鐘像云，避免南轅北轍锌雀，事倍功半。注意迅诬，溝通不是辯論腋逆，不是一定要掙出勝負(fù)，你死我活侈贷。重要的是放長(zhǎng)眼觀惩歉，提高雙方的信任度，維護(hù)良好的關(guān)系，奠定長(zhǎng)久的合作基礎(chǔ)柬泽。
