溝通貫穿項(xiàng)目始終义郑。

溝通的成敗決定項(xiàng)目的成敗只锭。

項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目總體目標(biāo)的設(shè)定蜻展、項(xiàng)目計(jì)劃的審批、各類物資的落實(shí)施逾、項(xiàng)目進(jìn)度分析匯報(bào)等需要與管理層溝通，就項(xiàng)目計(jì)劃的制定蠕搜、職責(zé)分工、項(xiàng)目進(jìn)展回顧及措施落實(shí)等需要與團(tuán)隊(duì)成員溝通虫埂，就項(xiàng)目方案、實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度匯報(bào)等需要與客戶溝通颅湘，通過溝通協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各類沖突、項(xiàng)目相關(guān)部門間的沖突鹿寨，客戶之間的沖突。良好的溝通有利于建立和改善人際關(guān)系馏慨，是項(xiàng)目經(jīng)理日常的主要工作。

01溝通的概念

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換冕房，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程觅玻。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。

項(xiàng)目溝通管理,就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生蹋宦、收集守屉、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過程俺叭。

溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程牍氛。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶玩祟，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管撮慨，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分影涉，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)孵户。項(xiàng)目

02溝通的作用

包括計(jì)劃检柬、組織、領(lǐng)導(dǎo)用爪、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式帖渠、方法空郊、手段和途徑。沒有溝通切揭，就沒有管理渣淳，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為伴箩。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位棺蛛、每一個(gè)環(huán)節(jié)怔蚌，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分旁赊，形成生命的有機(jī)體桦踊。

03溝通的方法

從項(xiàng)目產(chǎn)生到項(xiàng)目結(jié)束，溝通主要包括內(nèi)部溝通和外部溝通终畅。主要有以下七個(gè)方面：①項(xiàng)目與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通籍胯；②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通；③項(xiàng)目與業(yè)主的溝通离福；④項(xiàng)目與監(jiān)理的溝通;⑤項(xiàng)目與設(shè)計(jì)單位的溝通;⑥項(xiàng)目與分包商的溝通杖狼；⑦項(xiàng)目與公司職能部門間的溝通;等等。

與公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的溝通妖爷。首先要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色蝶涩，解決問題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)絮识，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大绿聘，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度次舌。

尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在熄攘，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇彼念，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇鲜屏，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)国拇。

對于有些問題洛史，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作酱吝，這既是對工作的負(fù)責(zé)也殖，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)务热。

公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門永遠(yuǎn)是項(xiàng)目過程管理中最佳的指導(dǎo)者和幫助者忆嗜，也是外部項(xiàng)目最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。當(dāng)項(xiàng)目在運(yùn)行過程中遇到資金崎岂、技術(shù)捆毫、施工力量等困難時(shí)，如果能夠超前冲甘、及時(shí)绩卤、真實(shí)的與之保持溝通匯報(bào)途样，就一定能夠得到最快捷、最滿意的支持濒憋。即使是出現(xiàn)安全何暇、質(zhì)量等意外事件后，也一定要在第一時(shí)間報(bào)公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)知曉凛驮，以防在事故善后中出現(xiàn)失控狀態(tài)裆站，從而錯(cuò)失處理事故的最佳時(shí)機(jī)。目前與公司的溝通方式概括起來有以下四種：①公司層面較大型會議;②綜合辦公平臺;③公司各有關(guān)部門黔夭、各三級單位宏胯、各項(xiàng)目部為方便工作聯(lián)系而建立的QQ群;④月、季度例會和檢查評比本姥。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通肩袍。要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員扣草，而不是程序和技術(shù)了牛。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具颜屠。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)辰妙，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”甫窟，使人員有歸屬感密浑，隊(duì)伍有凝聚力。

1粗井、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識尔破，明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期浇衬。

2懒构、明確項(xiàng)目流程，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)耘擂。計(jì)劃指導(dǎo)工作胆剧。

3、分工協(xié)作;確定工作范圍醉冤、明確職責(zé);實(shí)時(shí)監(jiān)督秩霍。

4、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通蚁阳，遇到問題及時(shí)分析解決铃绒。一些小問題如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問題螺捐，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行颠悬。

5矮燎、鼓足士氣。不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問題椿疗，面對困難和壓力漏峰，首先要堅(jiān)定信念、樹立信心和鼓足勇氣届榄，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過難關(guān)浅乔。

6、注意言行铝条。一個(gè)人說話做事的對象靖苇，場合，時(shí)機(jī)班缰，技巧贤壁，有無意識等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同埠忘。少指責(zé)脾拆，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話莹妒，多行動(dòng)名船。

7、對項(xiàng)目負(fù)責(zé)旨怠、對自己負(fù)責(zé)渠驼，做事更要做人。

通過增加溝通的渠道鉴腻、方法等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通迷扇。

1、建立多種溝通渠道爽哎。提供項(xiàng)目成員的郵箱地址蜓席、聯(lián)系電話、建立辦公系統(tǒng)等课锌。

2厨内、重視雙向溝通。雙向溝通的目的是溝通的雙方對溝通的信息達(dá)成共識产镐。雙向溝通方式有會議溝通隘庄、電話溝通、面對面溝通等癣亚。

3丑掺、正確地使用文字語言。項(xiàng)目的文檔流轉(zhuǎn)于項(xiàng)目的整個(gè)過程述雾，項(xiàng)目文檔如果能被項(xiàng)目成員理解街州，也將提高團(tuán)隊(duì)的有效溝通兼丰。

總之，在進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理時(shí)唆缴，一定要根據(jù)組織與項(xiàng)目的情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理鳍征，只有適合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通方法才是最好的。

項(xiàng)目與業(yè)主的溝通面徽。業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者艳丛，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而施工方為業(yè)主建設(shè)項(xiàng)目趟紊，最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意氮双。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持霎匈、理解和幫助戴差。其溝通方式主要是電話、傳真铛嘱、電子郵件暖释。目前業(yè)主與施工方書面交流更多的是采用以電子郵件為主、文檔采用PDF格式的交流模式墨吓，傳真的使用頻率越來越少球匕。

(1)項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖肛真、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文谐丢∷剑　　(2)與業(yè)主建立經(jīng)常性聯(lián)系,注重建立和培養(yǎng)感情,爭取工作上的支持和幫助蚓让。　　(3)抓好工程安全讥珍、進(jìn)度历极、質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)衷佃。說的好不如做的好趟卸，把工程各方面搞好就是和業(yè)主最好的溝通。

(4)強(qiáng)化溝通的前瞻性氏义，一些重大問題要采用直接溝通方式锄列，避免產(chǎn)生誤會和矛盾。

項(xiàng)目的實(shí)施必須執(zhí)行業(yè)主的指令惯悠，使業(yè)主滿意邻邮，而業(yè)主未必真懂項(xiàng)目或懂得很少，從而容易產(chǎn)生誤解克婶，解決辦法是：①尊重業(yè)主筒严，經(jīng)常溝通;②加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性丹泉，讓業(yè)主了解承包商。具體說：

宜謙虛禮讓鸭蛙，忌“據(jù)理力爭”摹恨。項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時(shí)娶视，項(xiàng)目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)晒哄，溝通時(shí)語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人肪获，這樣更容易贏得客戶的配合和理解揩晴。有些項(xiàng)目經(jīng)理以自己是專家、技術(shù)能手自居贪磺，認(rèn)為自己的見解或做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論或“據(jù)理力爭”硫兰，這是非常有害的。因?yàn)槲覀兪冀K需要明白寒锚，我們是去解決問題劫映、去把項(xiàng)目做好，而不是去和客戶比能力刹前、比見識泳赋，如果執(zhí)意“據(jù)理力爭”，很可能會讓客戶反感而對日后的合作不利喇喉，最終影響到項(xiàng)目的成功祖今。當(dāng)然，忌“據(jù)理力爭”,并不是說我們不需要向客戶表達(dá)我們的看法和觀點(diǎn)拣技，只是需要我們注意表達(dá)的方式和方法千诬。

宜留有緩沖，忌當(dāng)場回絕膏斤，經(jīng)驗(yàn)欠佳的項(xiàng)目經(jīng)理徐绑，在與客戶溝通時(shí)，總會不自覺地當(dāng)場給客戶一個(gè)“是”或“否”的結(jié)論莫辨，其實(shí)這種做法是欠妥的傲茄，特別是當(dāng)場回絕客戶則更不可取。因?yàn)檫@樣做沮榜，一方面可能會出現(xiàn)回復(fù)給客戶的結(jié)論不當(dāng)盘榨，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。當(dāng)客戶提出需求變更特別是一些我們認(rèn)為比較棘手的需求變更時(shí)蟆融，我們定不可當(dāng)場回絕客戶草巡，正確的做法應(yīng)該是先把問題記錄下來，等進(jìn)行變更評估或報(bào)告上級批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶振愿，甚至可以請自己的上司與客戶溝通捷犹。這樣做既會讓這件事情得到一個(gè)比較妥善的解決弛饭，同時(shí)也會讓客戶感覺到您是一個(gè)做事穩(wěn)健的人、一個(gè)思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜似记浮⒁粋€(gè)對事負(fù)責(zé)的人侣颂，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。

宜換位思考枪孩，忌刻意說服憔晒。在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我們經(jīng)常會遇到客戶提出新的需求蔑舞，為了盡量避免項(xiàng)目需求的變更拒担，有些項(xiàng)目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設(shè)法去說服客戶攻询，這種做法實(shí)不可取从撼。對客戶提出的需求，當(dāng)我們難以理解或接受時(shí)钧栖，不妨先換位思考低零，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理拯杠。如果分析的結(jié)果標(biāo)明客戶提出的需求是項(xiàng)目所不需要的掏婶，我們大可以從項(xiàng)目對客戶的價(jià)值的角度去引導(dǎo)客戶并最終讓客戶放棄;如果客戶提出的需求確實(shí)是項(xiàng)目所需要的，則我們可以通過執(zhí)行需求變更流程的方式去影響這些變更(結(jié)果可能是終止變更潭陪、無償變更或有償變更)雄妥。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，真正站在客戶的角度去思考問題依溯，客戶是能感覺得出來的老厌，并能最終贏得客戶的認(rèn)同。如果為了一己之私利總想試圖去說服客戶誓沸，則必將被客戶所疏遠(yuǎn)梅桩，最終得不償失壹粟。

宜主題明確拜隧，忌海闊天空。有些時(shí)候趁仙，我們可能需要和客戶溝通一些項(xiàng)目方面的問題或向客戶介紹洪添、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了雀费，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關(guān)的話題干奢。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致該說的事情沒有說清楚盏袄。記住忿峻，我們與客戶是溝通而不是演講薄啥，目的是為建設(shè)好項(xiàng)目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒逛尚、見識有多廣垄惧。項(xiàng)目管項(xiàng)目經(jīng)理博客

與監(jiān)理的溝通。監(jiān)理作為業(yè)主代表绰寞，直接履行對項(xiàng)目費(fèi)用到逊、安全、質(zhì)量滤钱、工期等管理和控制職能觉壶，是整個(gè)項(xiàng)目全過程監(jiān)督的直接見證者和負(fù)責(zé)人。一般來說監(jiān)理“一肩擔(dān)兩家”,一方面他作為業(yè)主代表件缸，行使業(yè)主賦予的四大職能铜靶，但從另一個(gè)方面來說他也屬于業(yè)主的一個(gè)承包方，與項(xiàng)目施工方一樣都同屬乙方他炊。因此施工方最有效的溝通方法就是要讓監(jiān)理方明白這樣一個(gè)道理：在行為上我們兩家屬于監(jiān)督與被監(jiān)督方旷坦，但在共同利益上(經(jīng)濟(jì)、社會佑稠、政治等三個(gè)方面的利益)我們是休戚相關(guān)的利益共同體秒梅，損榮與共没酣，最終會與監(jiān)理方在溝通上找到某種程度平衡點(diǎn)杠览。這樣一來就為妥善解決簽證、進(jìn)度轰传、質(zhì)量等問題打下了基礎(chǔ)幔嫂，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)辆它。

另外平時(shí)我們加大與現(xiàn)場總監(jiān)的交流溝通力度，積極主動(dòng)參與到一切由現(xiàn)場監(jiān)理編制的各種有關(guān)施工管理的會議紀(jì)要等文件的修訂履恩、審核工作中去锰茉，盡量避免在會議紀(jì)要等文件中出現(xiàn)對我方后期結(jié)算審計(jì)不利的條款，而明確對后期結(jié)算審計(jì)有利的條款切心。

項(xiàng)目與設(shè)計(jì)的溝通飒筑。要想實(shí)現(xiàn)利潤最大化，如果嚴(yán)格按圖紙施工绽昏，就很難實(shí)現(xiàn)這一目的协屡，而是要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，在征得設(shè)計(jì)變更認(rèn)可的前提下全谤，盡可能地優(yōu)化施工線路和施工方案肤晓。當(dāng)然，要想說服設(shè)計(jì)方以利潤最大化為前提去做設(shè)計(jì)變更，良好的溝通是必不可少的补憾。

一般情況下漫萄，設(shè)計(jì)單位從成本概算、信譽(yù)等方面考慮是輕易不修改盈匾、變更其設(shè)計(jì)意圖的卷胯。針對這種情況，我們通常有幾個(gè)做法：

(1)遇到怕麻煩的設(shè)計(jì)時(shí),我們主動(dòng)出擊,把現(xiàn)場變更的數(shù)據(jù)代替設(shè)計(jì)進(jìn)行采集威酒、測量窑睁，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的成果;

(2)遇到較大的變更,有可能影響到設(shè)計(jì)方的利益時(shí),我們把變更內(nèi)容承擔(dān)下來，把利益轉(zhuǎn)變成各種地下障礙葵孤、工農(nóng)關(guān)系的影響出具技術(shù)聯(lián)絡(luò)單担钮，雖然結(jié)果是一樣，但是使設(shè)計(jì)方也不受損失;

(3)碰到確實(shí)施工難度大尤仍、工農(nóng)關(guān)系處理非常困難的地段箫津，設(shè)計(jì)也拿不下來的，我們就越過設(shè)計(jì)積極地與業(yè)主宰啦、監(jiān)理溝通苏遥，盡量把劣勢轉(zhuǎn)化成對項(xiàng)目部的優(yōu)勢，增加投資赡模，以完成預(yù)期目標(biāo)田炭。

項(xiàng)目與分包商的溝通。工程一般情況下都要分包漓柑。在當(dāng)前總包要承擔(dān)分包單位的安全和管理責(zé)任教硫，做好與分包商的溝通就顯得尤為重要，要始終樹立服務(wù)的理念：①重視與分包商的溝通辆布，嚴(yán)考核瞬矩，勤服務(wù)，重激勵(lì)锋玲，貫徹“互利雙贏景用，共同發(fā)展”，“善為先惭蹂，和為貴”的理念;②讓各承包商理解總目標(biāo)伞插、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案剿干、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等蜂怎，應(yīng)向他們解釋清楚，做詳細(xì)說明置尔，增加項(xiàng)目的透明度。

項(xiàng)目與政府職能部門的溝通氢伟“窠危基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通常是離不開項(xiàng)目所屬地域政府職能部門的支持的幽歼，雖然在項(xiàng)目的規(guī)劃初設(shè)、青賠征地等階段由業(yè)主全權(quán)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所屬地域政府職能部門銜接谬盐。但到了項(xiàng)目的實(shí)施階段甸私，與地方職能部門的大部分溝通都實(shí)質(zhì)上是由施工方在負(fù)責(zé)。在確保與政府常規(guī)職能部門溝通的基礎(chǔ)上飞傀，還要做好以下幾個(gè)職能部門的溝通：

(1)與當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w的溝通

要提前與當(dāng)?shù)氐男麄髀毮懿块T保持良好的溝通皇型，一個(gè)項(xiàng)目開工伊始，要充分借用當(dāng)?shù)氐母鞣N平面媒體砸烦、電視網(wǎng)絡(luò)等輿論工具加大該項(xiàng)工程在當(dāng)?shù)氐男麄髁Χ绕唬尞?dāng)?shù)卣母鱾€(gè)階層明白此工程的重要性和對當(dāng)?shù)厮a(chǎn)生的正面功效，以取得當(dāng)?shù)剌浾摰睦斫夂椭С执倍唬档褪┕み^程中工農(nóng)關(guān)系處理的難度唬格。

(2)加大與工程所在地的地方電力、水利颜说、交通(路政)等職能部門的溝通

上述政府職能部門均是在項(xiàng)目辦理“三穿”手續(xù)時(shí)由業(yè)主與之溝通聯(lián)系购岗，原則上與施工方關(guān)系不大，但在遇到一些對施工方有利的變更而業(yè)主和監(jiān)理又不同意時(shí)门粪，通過與上述職能部門的良好溝通一般都能破解這一難題喊积。

04溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

要做項(xiàng)目經(jīng)理，還真不容易玄妈。如果你習(xí)慣把事情藏在心底注服，把事情都擱在自己的肩上，習(xí)慣于單打獨(dú)斗措近。對不起溶弟，你也許是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍钱?dāng)不好項(xiàng)目經(jīng)理瞭郑。如果你過于信任直覺辜御，習(xí)慣于被潛意思左右，而不是用理性和事實(shí)來辨別是非屈张，那也不能當(dāng)一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理擒权。如果你心胸太窄，也很難做一個(gè)受人敬仰的項(xiàng)目經(jīng)理阁谆。但是碳抄，很多項(xiàng)目經(jīng)理畢竟很難做到事事完美，往往容易被一些溝通習(xí)慣限制场绿，做出一些低級錯(cuò)誤剖效，讓工作一團(tuán)糟。下面是一些項(xiàng)目經(jīng)常會犯幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通習(xí)慣：

1.　事先假設(shè)：

當(dāng)你來到某個(gè)組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發(fā)那份重要的E-mail的時(shí)候，你已經(jīng)假設(shè)：a) 他知道他應(yīng)該要發(fā);b) 他知道什么時(shí)候他應(yīng)該要發(fā);c)項(xiàng)　他理解應(yīng)該要發(fā)什么內(nèi)容; d)t他知道他發(fā)了以后要通知你璧尸。在你質(zhì)問這個(gè)組員為何沒有發(fā)那份E-mail之前咒林，如果是良好的溝通你首先應(yīng)該澄清這些假設(shè)：“小王，那封E-mail你發(fā)了嗎?”“哪封?”“小王爷光，記得昨天我們在大廳談?wù)摰氖虑槿缓竽愦_認(rèn)你會做這個(gè)事情的嗎?”“哦垫竞，是的，我剛剛在一分鐘之前發(fā)了蛀序』兜桑”良好的溝通習(xí)慣需要首先澄清對溝通關(guān)鍵點(diǎn)的假設(shè)，比如上次溝通時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容徐裸，以及再次和對方確認(rèn)期限等遣鼓。文章

2.　憑想當(dāng)然：

你自己已經(jīng)理解的東西并不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解倦逐，認(rèn)知需要建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上譬正，并且需要一個(gè)過程。比如你已經(jīng)研究了一份文檔一個(gè)禮拜檬姥，然后和一個(gè)組員去講里面的東西曾我，組員不大可能理解你所要表達(dá)的東西。因此健民，失敗的溝通往往想當(dāng)然的認(rèn)為對方應(yīng)該會很容易理解自己的意思抒巢。良好的溝通習(xí)慣是首先注意到這個(gè)認(rèn)知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段秉犹、慢慢的蛉谜、淺顯的表達(dá)給對方，或者利用示意圖進(jìn)行闡述崇堵，理解了第一段再進(jìn)入第二段型诚，直到對方粗略的理解了你要表達(dá)的大概意思為止。

3.　沒有傾聽或者打斷對方的發(fā)言：

不善于傾聽是一個(gè)壞的溝通習(xí)慣鸳劳，你往往比較喜歡講話狰贯，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽赏廓，其實(shí)根本不想聽對方在講什么涵紊，而在準(zhǔn)備下句話如何駁倒對方的話!良好的溝通習(xí)慣是善于傾聽，給對方雙向溝通的機(jī)會幔摸，而不是不讓對方發(fā)言摸柄，有時(shí)候組員不是不想講項(xiàng)目中的問題，而且沒機(jī)會講既忆。你應(yīng)該真正的傾聽驱负，而不是心不在焉嗦玖，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件电媳，等于是和對方講：“你現(xiàn)在和我談?wù)摰膯栴}對我根本不重要”踏揣，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了庆亡。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是：作為項(xiàng)目經(jīng)理匾乓，你必須承認(rèn)和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了又谋，而你不知道拼缝，你的目標(biāo)不是把你的意志強(qiáng)加給組員，而是實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的成功彰亥。

4.　下命令：

下令式的溝通不是溝通咧七，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質(zhì)疑或提問的機(jī)會任斋，或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為：“我如果提問肯定被認(rèn)為是愚蠢的继阻。”這種命令的做法完全違反了溝通模型废酷，根本無有益與屬下對溝通內(nèi)容的理解和認(rèn)同瘟檩，其結(jié)果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容澈蟆，對下命令的做法也會產(chǎn)生抵觸情緒墨辛，因?yàn)椴皇呛芊?要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外趴俘，還需要誠信和人格魅力睹簇，所謂用人的關(guān)鍵是育人，用人之長寥闪，容人之短太惠，用人不疑，疑人不用疲憋，

其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷凿渊，給下屬不遺余力的幫助其成長，而不要害怕被取代柜某，在信任的前提下放權(quán)和育人嗽元，這樣才會收到最佳的溝通效果。從技術(shù)角度來說喂击，如果項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)不精通剂癌、資歷不豐富、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下翰绊，沒有convince下屬卻用職位來壓人佩谷，這種下命令的做法員工忍得了一時(shí)旁壮，忍不了長久。從管理角度來說谐檀，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是下命令抡谐，而是通過溝通協(xié)調(diào)獲得問題的解決。當(dāng)然桐猬，不是不可以命令麦撵，命令可以用在特殊的場合和例外情況。

項(xiàng)目管特別在開會時(shí)溃肪，領(lǐng)導(dǎo)是講話最多的人免胃，條條是道，滔滔不絕惫撰，從緣由分析到措施方案一應(yīng)俱全羔沙，最后就是要么沒有結(jié)果，要么他老人家的措施方案就是結(jié)果厨钻。在這種環(huán)境下扼雏，誰還會去跟領(lǐng)導(dǎo)過不去，提出不同的建議夯膀，即便心里認(rèn)為本人的方案比領(lǐng)導(dǎo)的好上十倍诗充、百倍。久而久之棍郎，溝通會變成了通報(bào)會其障，領(lǐng)導(dǎo)由此樹立了威信，下屬也落個(gè)清閑涂佃，按領(lǐng)導(dǎo)的辦法辦好了励翼，大家樂此不疲，但對事情或項(xiàng)目的績效提高卻是于事無補(bǔ)的辜荠。

5.　對人不對事：

通常我們應(yīng)當(dāng)遵循對事不對人的原則汽抚，相反則是不良的溝通習(xí)慣。例如伯病，一個(gè)組員對分配的任務(wù)可能會說：“我沒時(shí)間造烁。”然后項(xiàng)目經(jīng)理說：“這就是你的問題了午笛，我怎么感覺你從來都沒有時(shí)間呢”惭蟋。聽到這句這個(gè)組員肯定要反駁，因?yàn)樗粌H要解釋項(xiàng)目上的事情為何導(dǎo)致他沒有時(shí)間药磺，還要解釋他的個(gè)人行為的問題告组，并且還會產(chǎn)生抵觸情緒。因此癌佩，中盡量遵循對事不對人的原則木缝，不針對個(gè)人說三道四便锨，時(shí)刻記得項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是要事情的最終解決和項(xiàng)目的圓滿完成。

6.　動(dòng)機(jī)不正確：

不是為了關(guān)心下屬我碟，了解下屬而去溝通放案，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個(gè)人影響力而溝通矫俺。這是最后一點(diǎn)吱殉，也是最致命的一點(diǎn)。管理中講究“知人善用”恳守，“知人”是指領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)非常了解團(tuán)隊(duì)成員考婴，從能力贩虾、技能催烘、性格甚至到家庭和愛好等等;“知人”才能發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)人才比培養(yǎng)人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用”是指要使團(tuán)隊(duì)成員揚(yáng)長避短缎罢，相互協(xié)作伊群，并通過激勵(lì)方法使得達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大戰(zhàn)斗力。所有這些管理的行為和目的的達(dá)到都離不開行之有效的溝通策精，而真正有效的溝通是建立在真正關(guān)心的基礎(chǔ)上舰始。比如了解團(tuán)隊(duì)成員，只有你溝通的出發(fā)點(diǎn)是真正關(guān)心和為成員著想咽袜，建立友誼和信任丸卷，才會真正了解一個(gè)人。再比如激勵(lì)询刹，只有你真正想到這位成員現(xiàn)在要的是什么谜嫉，是利益驅(qū)動(dòng)的物質(zhì)激勵(lì)、還是個(gè)人能力提升的期望凹联、或是想獲得更多的機(jī)會沐兰，只有想之所想，才會獲得溝通和激勵(lì)的最佳效果蔽挠。管理的關(guān)鍵在管人住闯，而管人在用人，用人的關(guān)鍵在育人澳淑，育人就是要善于發(fā)現(xiàn)比原，傾情呵護(hù)，從容包容杠巡，慷慨使用量窘，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行忽孽，這是屬于做人绑改、道德和人格魅力的范疇谢床。所以溝通中最難做到的一點(diǎn)就是溝通的動(dòng)機(jī)本身不正確，這是超越溝通技巧的東西厘线，好比一種病是不能夠用藥來醫(yī)的识腿，那就是心病。溝通中需要大家特別注意造壮。

7.　項(xiàng)目經(jīng)理自己不愛溝通：

項(xiàng)目經(jīng)理自己不愛溝通渡讼，喜歡埋頭干活，遇到狀況了才溝通耳璧，而不是主動(dòng)溝通或走動(dòng)溝通管理成箫，這樣會給團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成很不好的溝通榜樣。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在溝通方面起到表率作用旨枯，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有積極的溝通欲望蹬昌，從而才有可能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的溝通，如果項(xiàng)目經(jīng)理不渴望溝通協(xié)調(diào)攀隔，遇到問題也自行解決皂贩，那這個(gè)問題就比較嚴(yán)重了。

因?yàn)檫@些問題昆汹，導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙明刷。出現(xiàn)下列現(xiàn)象：

1. 溝通的延遲，即信息在傳遞時(shí)過分緩慢满粗。一些下屬在向上級反映問題時(shí)猶豫不決辈末，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失敗映皆。于是挤聘，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問題劫扒。club.mypm.net

2.信息的過濾檬洞，這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因?yàn)閱T工有一種自然的傾向沟饥。即在向主管報(bào)告時(shí)添怔，只報(bào)告那些他們認(rèn)為主管想要聽的內(nèi)容。不過贤旷，信息過濾也有合理的原因广料。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證;或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)幼驶。因此艾杏，過濾必然成為溝通中潛在的問題。轉(zhuǎn)自

為了設(shè)法防止信息的過濾盅藻，人們有時(shí)會采取短路而繞過主管购桑，也就是說他們越過一個(gè)甚至更多個(gè)溝通層級畅铭。從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲;但其不利的一面是勃蜘，由于它屬于越級反應(yīng)硕噩，管理中通常不鼓勵(lì)這種做法。另一個(gè)問題涉及到員工需要得到答復(fù)缭贡。由于員工向上級反映情況炉擅，他們作為信息的傳遞者，通常強(qiáng)烈地期望得到來自上級的反饋阳惹，而且希望能及時(shí)得到反饋谍失。如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會鼓勵(lì)進(jìn)一步的向上的溝通莹汤。

3.信息的扭曲快鱼，這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的信息。有的員工為了得到更多的表揚(yáng)或更多的獲取体啰，故意夸大自己的工作成績;有些人則會掩飾部門中的問題攒巍。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策荒勇。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為闻坚，會破壞雙方彼此的信任沽翔。

4.信息的錯(cuò)誤。中國人的性格比較含蓄窿凤，又怕傷和氣仅偎。既不善于主動(dòng)提問，也不善于表達(dá)內(nèi)心想法雳殊。以至于出現(xiàn)信息傳遞的錯(cuò)誤橘沥。比如用文檔代替正常溝通，很少有PM發(fā)完文檔夯秃，會快速跑過來給你講一遍他的思路座咆。這也是人之常情，人家都沒問仓洼，干嘛自己要跑過去說呢介陶。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會去問色建； 用正常溝通代替文檔哺呜，對于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，需要文檔來解釋說明箕戳，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的某残。文檔的缺失国撵，不利于大家正確理解項(xiàng)目，也不利于發(fā)現(xiàn)問題玻墅。這樣出來的結(jié)果很難令人滿意卸留。

05溝通技巧

對項(xiàng)目經(jīng)理而言路翻，只有具備良好的溝通能力桑腮，才可以快捷地收集到想要的信息，從而為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策打下扎實(shí)的基礎(chǔ)厦取，要想溝通成功赏酥，信息不僅需要被傳遞喳整，還需要被理解。溝通是信息的傳遞與理解裸扶。成功的溝通框都，如果其存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致呵晨。

分類溝通魏保。因人而異，見人說人話摸屠。鬼谷子在其第九篇《權(quán)篇》中有一段非常經(jīng)典的論述：“與智者言谓罗，依于博;與拙者言，依于辯;與辯者言季二，依于要;與貴者言檩咱，依于勢;與富者言，依于高;與貧者言胯舷，依于利;與賤者言刻蚯，依于謙;與勇者言，依于敢;與過者言桑嘶，依于銳炊汹。”翻譯成今天的白話文逃顶，其意就是：與智慧的人言談讨便，要依靠知識淵博;與笨拙的人言談，要依靠善辯;與善辯的人言談口蝠，要依靠提綱挈領(lǐng);與尊貴的人言談，要依靠氣勢;與富裕的人言談妙蔗，要依靠高雅;與貧困者言談傲霸，要強(qiáng)調(diào)利益;與低賤者言談，要注意謙遜;與勇敢者言談，要依據(jù)果敢;與責(zé)備者言談昙啄，要銳意進(jìn)取穆役。讀到這里，想必大家對鬼谷子佩服得五體投地梳凛，這位先賢早在遠(yuǎn)古時(shí)期便已經(jīng)為我們將溝通方法按照不同的人物類型分析得如此透徹了耿币。

可以說，這種分類原則對于我們今天的項(xiàng)目溝通管理也同樣極具參考性韧拒。將現(xiàn)實(shí)中多樣化的溝通對象按某種維度進(jìn)行適當(dāng)分類淹接，根據(jù)不同的類型進(jìn)行相關(guān)溝通方法的探索、研究和總結(jié)叛溢，這是符合邏輯塑悼、也是符合客觀實(shí)際的。我們倒不必說也一定要像古人分得那么細(xì)楷掉，但在現(xiàn)實(shí)中尤其是需要大量通過語言進(jìn)行溝通的場合厢蒜，項(xiàng)目經(jīng)理和不同的利益相關(guān)方間的溝通還是應(yīng)根據(jù)不同的對象類型選取不同的方法，以便和既定策略匹配起來烹植，同時(shí)更好地服務(wù)于溝通目標(biāo)斑鸦。至于如何分類的問題，筆者認(rèn)為這完全可以交給項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人進(jìn)行自我創(chuàng)新草雕，并根據(jù)自身的特色和優(yōu)勢進(jìn)行具體溝通方法的實(shí)際摸索和驗(yàn)證巷屿，從而最終形成一個(gè)行之有效的范式。

目標(biāo)溝通促绵。論及言談技巧攒庵，鬼谷子首先是從人的組織器官開始進(jìn)行切入，且看他在第九篇《權(quán)篇》中的論述：“故口者败晴，幾關(guān)也，所以關(guān)閉情意也栽渴。耳目者尖坤，心之佐助也，所以窺間見奸邪闲擦。故曰參調(diào)而應(yīng)慢味，利道而動(dòng)∈洌”在鬼谷子看來纯路，口是言語發(fā)出之處，是用來開放或關(guān)閉情意的;耳朵和眼睛寞忿，則是是思維的輔助驰唬，可以幫助我們進(jìn)行觀察和判斷(注：奸詐和邪惡往往用在權(quán)斗的場合，此處不宜)。所以說叫编，口辖佣、目、耳三者應(yīng)該協(xié)調(diào)起來搓逾，彼此呼應(yīng)卷谈，從而使得情勢在彼此間的信息交互過程中朝著有利的方向發(fā)展。

此點(diǎn)對我們現(xiàn)實(shí)中的溝通管理確實(shí)太重要了!現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)里霞篡，溝通過程以信息的流動(dòng)為形式世蔗，以心靈層面的互動(dòng)為最高境界，從而完成最終使命——目標(biāo)溝通朗兵。馬云也有一句廣為流傳的名言：“不能統(tǒng)一人的思想污淋，但可以統(tǒng)一人的目標(biāo)∶校”這也更說明了目標(biāo)溝通才是整個(gè)溝通過程的方向芙沥。而目標(biāo)又往往根植于每一個(gè)人的內(nèi)心深處，沒有心靈層面的化學(xué)反應(yīng)浊吏，僅憑一些表層互動(dòng)而昨，目標(biāo)溝通的效果又從何而來?可見，盡管語言溝通是實(shí)現(xiàn)心靈層面互動(dòng)的最直接途徑找田，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠歌憨，仍需通過耳目輔以細(xì)致的信息收集，通過綜合的立體化分析判斷我們才能走進(jìn)對方的心靈墩衙。

項(xiàng)目啟動(dòng)后务嫡，當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)漆改、項(xiàng)目資金等已經(jīng)到位的情況下心铃，就要組織一次項(xiàng)目啟動(dòng)會，啟動(dòng)會參加的人員是：客戶代表挫剑、公司代表去扣、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樊破。會議的主要目的是宣布項(xiàng)目的啟動(dòng)愉棱，宣讀項(xiàng)目的章程以及明確雙方進(jìn)行溝通的方式和方法，明確項(xiàng)目的目標(biāo)哲戚。理者聯(lián)盟

項(xiàng)目啟動(dòng)會由項(xiàng)目經(jīng)理主持奔滑，最主要的內(nèi)容是宣讀《項(xiàng)目章程》，《項(xiàng)目章程》包括項(xiàng)目的背景顺少、項(xiàng)目的目標(biāo)朋其、項(xiàng)目的交付物王浴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名單等。除了宣讀《項(xiàng)目章程》外令宿，項(xiàng)目經(jīng)理還要介紹《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公約》叼耙，《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公約》對每個(gè)項(xiàng)目成員均有約束作用是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)所批準(zhǔn)的。項(xiàng)目啟動(dòng)會是一種標(biāo)志粒没，標(biāo)志著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正式建立筛婉，并且進(jìn)入項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施階段。

反復(fù)溝通癞松。言談過程是一個(gè)信息交互的密集活動(dòng)爽撒，信息的傳遞由此及彼或由彼及此，皆在雙方的內(nèi)心落點(diǎn)响蓉∷段穑基于此，鬼谷子在三位一體的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上枫甲，在《權(quán)篇》繼有論述：“聽貴聰源武，智貴明，辭貴奇想幻×黄埽”建議大家聆聽的角度，貴在聽清楚;思維的角度脏毯，貴在分清是非;言辭的角度闹究，貴在出奇制勝。確實(shí)講得太好了食店，同樣的道理渣淤，當(dāng)我們進(jìn)行項(xiàng)目溝通，對信息的收集必須清楚完整吉嫩，尤其是對深層信息的把握必須準(zhǔn)確無誤价认。溝通管理的思維以掌握好大格局為重，這是保障各利益相關(guān)方目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本前提自娩，也是一位卓越項(xiàng)目經(jīng)理的必備修煉刻伊。項(xiàng)目溝通使用的言辭以奇妙為佳，針對我們東方文化的儒家特色椒功，在復(fù)雜項(xiàng)目的溝通管理過程中，尤其是面對不同利益相關(guān)方間的不同利益訴求需要協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵時(shí)刻智什，更是如此动漾。

這里提到了我們東方文化的特色，不妨多說兩句荠锭。筆者認(rèn)為旱眯，這個(gè)學(xué)科來源于西方管理學(xué)術(shù)體系，其中的很多道理在我們國內(nèi)現(xiàn)實(shí)中實(shí)施，必須要考慮到我們自身的國民文化性格删豺」猜牵總體來講，東方民族性格含蓄內(nèi)斂呀页，不像西方人士直接明了妈拌，因此在溝通管理這一實(shí)踐性非常強(qiáng)的環(huán)節(jié)中，我們在堅(jiān)持溝通的基本原理和準(zhǔn)則的前提下蓬蝶，必須要大膽創(chuàng)新尘分，更要將其實(shí)踐定位為一門藝術(shù)。也就是說丸氛，在西方管理文化中培愁，溝通主要是一門技術(shù);但在我們東方管理文化中，溝通更是一門藝術(shù)缓窜，越接近現(xiàn)場的管理活動(dòng)中越是如此定续。　　鬼谷子在第二篇《反應(yīng)》中就有一個(gè)論述：“重之襲之禾锤，反之復(fù)之私股，萬事不失其辭∈敝祝”提醒我們一個(gè)完整的言談過程要向?qū)Ψ讲粩嗟赝魄米聊ケ用＃⒎磸?fù)驗(yàn)證，因?yàn)樗械氖虑槎伎赏ㄟ^對方的說話反映出來螃成。對方說到什么程度旦签，自然取決于我們重之襲之和反之復(fù)之的程度〈绾辏可見宁炫，我們必須要有這樣一種意識，即溝通的過程需要反反復(fù)復(fù)氮凝，尤其在目標(biāo)有所不同甚而相互沖突的不同利益相關(guān)方間更是如此羔巢。既然所有利益相關(guān)方的滿意是一個(gè)項(xiàng)目成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)，那么一位卓越項(xiàng)目經(jīng)理的與眾不同之處便是罩阵，善于通過不同利益相關(guān)方提供的信息進(jìn)行反復(fù)的驗(yàn)證竿秆、比較和關(guān)聯(lián)，包容吸納并形成最終的合力奮斗目標(biāo)稿壁，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化幽钢。

由此看來，現(xiàn)實(shí)中做好不同利益相關(guān)方的溝通管理是多么地不易傅是，因?yàn)槠湔嬲暮诵睦骊P(guān)切點(diǎn)往往并不在表面匪燕，不然也就用不著前面的“重之襲之蕾羊，反之復(fù)之”了。那么又有何技巧將這個(gè)過程做得更好帽驯、推得更快呢?鬼谷子在第七篇《揣篇》中有個(gè)觀點(diǎn)：“故常必以其見者龟再，而知其隱者。此所謂測深揣情尼变±眨”建議我們在言談過程中，要常常善于通過表露出來的信息享甸，去挖掘那些隱藏在內(nèi)部的真情截碴。這就是所謂的“測深揣情”，此點(diǎn)在項(xiàng)目溝通管理方面對我們的啟示也頗有價(jià)值蛉威，它告訴我們項(xiàng)目溝通技巧的高明之處在于挖掘其他利益相關(guān)方的隱性關(guān)注及訴求日丹。測深揣情在語言溝通的管理過程中尤其有效，溝通過程通過測深揣情達(dá)到最大范圍地制定出一個(gè)為各方發(fā)自內(nèi)心所擁的最高奮斗目標(biāo)蚯嫌，因?yàn)榧嫒萘烁髯缘男∧繕?biāo)哲虾，從而能夠真正調(diào)動(dòng)起全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最大成功。能做到這一點(diǎn)择示，足以達(dá)到溝通管理大師的境界了!

精準(zhǔn)溝通束凑。項(xiàng)目管理中，溝通同樣占據(jù)非常重要的位置栅盲，不僅可以減少?zèng)_突汪诉，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，構(gòu)建融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍谈秫，溝通效率的高低還直接影響項(xiàng)目的成敗扒寄，在人際交往中，溝通是非常重要的拟烫，搭建起人與人之間心靈的橋梁该编，消除人與人之間的隔閡，使人心情變得更加愉快硕淑，使世界變得更加和諧课竣。只有項(xiàng)目信息及時(shí)準(zhǔn)確得傳遞給相關(guān)人，并被相關(guān)人正確理解置媳，項(xiàng)目目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)于樟。

在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中，溝通占用了大量的時(shí)間拇囊，通常項(xiàng)目經(jīng)理花在這方面的時(shí)間占據(jù)全部工作的75%-90%隔披。只有良好的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理才能夠獲取到足夠的信息寂拆、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問題奢米，進(jìn)而控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)纠永，有70%以上的失敗項(xiàng)目鬓长，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位尝江，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無法及時(shí)涉波、充足利用，這直接與溝通不利有關(guān)炭序。

項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)啤覆、正確地產(chǎn)生、收集惭聂、發(fā)布窗声、儲存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。要想提升項(xiàng)目的成功率辜纲，管理好項(xiàng)目溝通至關(guān)重要笨觅。如何做好項(xiàng)目的溝通管理呢?小編認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手耕腾。

制定溝通計(jì)劃见剩。“凡事預(yù)則立扫俺，不預(yù)則廢”苍苞，與項(xiàng)目啟動(dòng)前要制定項(xiàng)目計(jì)劃一樣，項(xiàng)目溝通管理也需要預(yù)先制定溝通計(jì)劃狼纬，明確項(xiàng)目干系人信息交流和溝通的要求羹呵，包括與誰溝通、什么時(shí)間溝通畸颅、溝通內(nèi)容以及溝通方式等等担巩。

注重溝通效果的反饋。溝通并不是將信息傳遞給接收者就大功告成了没炒，若信息接收者未能很好得理解溝通的信息涛癌，溝通也是失敗的。的溝通管理送火，要能夠注重溝通效果的反饋拳话，確保信息接收者完完全全“消化”了信息。

溝通渠道要多樣化种吸。項(xiàng)目運(yùn)行是非常復(fù)雜的一項(xiàng)工程弃衍，為確保溝通順暢，必須能夠允許多種不同的溝通渠道坚俗，如口頭溝通镜盯、書面溝通岸裙，書面溝通又有規(guī)范化的互動(dòng)，如一些年度報(bào)告速缆、績效考核表等降允，非規(guī)范化的互動(dòng)，如郵件溝通艺糜、論壇等等剧董，滿足到不同人不同情境下的溝通需求。

主動(dòng)溝通破停。項(xiàng)目溝通中最避諱的便是被動(dòng)溝通翅楼，作為項(xiàng)目成員，要有溝通的自覺性真慢，主動(dòng)將工作開展情況向上匯報(bào)毅臊，而不是等到項(xiàng)目經(jīng)理詢問才匯報(bào)。主動(dòng)溝通晤碘，不僅能夠建立團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)的形象褂微，更重要的是能夠盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，找出解決方案园爷。

一般的系統(tǒng)宠蚂，都對項(xiàng)目的溝通進(jìn)行全面而深入的管理，上線系統(tǒng)童社，可以有效地提高溝通效率求厕，提升效益。然而扰楼，這也僅僅是在溝通信息傳遞過程中進(jìn)行管控呀癣，若溝通信息在源頭上便是不準(zhǔn)確的、不實(shí)時(shí)的弦赖，那么信息傳遞得再好项栏，溝通的最終結(jié)果也是徒勞無功。

在項(xiàng)目信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性上方面蹬竖，其直通式處理模式通過實(shí)時(shí)記錄及審計(jì)跟蹤沼沈，最大程度地確保溝通信息在源頭上的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，盡早檢查數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤币厕，并實(shí)時(shí)地發(fā)出預(yù)警列另，幫助項(xiàng)目減少誤解，提高團(tuán)隊(duì)合作效率以及項(xiàng)目的成功率旦装。

提問页衙。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息店乐，重視員工的意見艰躺。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式响巢。開放式問題是引入一個(gè)廣泛的主題描滔，給人們機(jī)會以不同的方式表達(dá)。相反踪古，封閉式問題是集中于一個(gè)較窄的主題，請接收者提供一個(gè)較為具體的答案券腔。無論是開放式的問題還是封閉式的問題伏穆，都能很好地推動(dòng)上行溝通。項(xiàng)目管

保證理解纷纫。如果想進(jìn)行有效的溝通枕扫，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個(gè)方面辱魁。

投入精力烟瞧、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思染簇。

采用有效的聆聽技巧参滴，確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介锻弓，要懂得變通砾赔。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個(gè)目標(biāo)聽眾(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶青灼、高級管理層以及/或人事管理層)的信息需求暴心。

要重視，注意反饋信息杂拨，如果所做的事情沒有效果专普，要樂意去調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理圈子

不要假設(shè)別人明白了弹沽，要不斷地講清楚檀夹、提問題、確認(rèn)贷币。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題击胜。

學(xué)會傾聽。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該樹立聽比說更有益的思想役纹，提出一些開放性的問題供大家討論偶摔，首先征求大家對這些問題的觀點(diǎn)和看法，而不是急于向大家表達(dá)本人的觀點(diǎn)和看法促脉，你的觀點(diǎn)和看法可能會影響大家對該問題的看法辰斋，或者會影響大家表達(dá)其本人的真實(shí)的觀點(diǎn)和看法策州。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該用熱誠的心去傾聽他人的建議，即便你并不完全認(rèn)同他的觀點(diǎn)宫仗。不要輕易打斷他人的講話够挂，在對方講話時(shí)適時(shí)給予眼神、動(dòng)作以鼓勵(lì)對方表達(dá)自己真實(shí)的觀點(diǎn)和感受藕夫。過多打斷對方的話會讓說話的人無波合感孽糖，也會影響你對談話內(nèi)容的了解。

適度表達(dá)你的感受毅贮，但千萬不要批評對方办悟。言辭、表情及情緒上的適當(dāng)回應(yīng)能讓對方感覺到你了解他的感受滩褥，從而達(dá)成情感認(rèn)同病蛉。批評或勸告會讓對方覺得你在試圖改變他的想法。如果你還沒把對方的話聽完瑰煎，就想改變他的想法铺然，會使對方反感，從而不情愿把問題和真實(shí)的看法告訴你酒甸。

總之魄健，項(xiàng)目經(jīng)理要成為一個(gè)有效的溝通者，首先必須學(xué)會如何傾聽烘挫。溝通對象诀艰、環(huán)境、范疇饮六、內(nèi)容的不同而應(yīng)該有不同的溝通方式其垄，同一個(gè)議題，面對邏輯性較強(qiáng)的人所采用的溝通方式卤橄，就不見得適合于特別注沉情感關(guān)系的人绿满，反之亦然。唯一不變的是熱誠的傾聽是保證有效溝通的基礎(chǔ)窟扑。

積極的傾聽并不是簡單的聽喇颁，它不僅要用耳，而且要用心嚎货。有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思橘霎，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容殖属，而且了解對方的感受和情緒姐叁。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號---他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者外潜，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能原环。

多渠道溝通。組織業(yè)余文化活動(dòng)处窥。非正式臨時(shí)舉辦的娛樂活動(dòng)可以為向上溝通提供絕好的機(jī)會嘱吗。這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。在各種部門的聯(lián)歡會滔驾、運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)中谒麦，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境哆致。開放政策弄匕。開放政策是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管绳匀。如果他們的問題不能被主管所解決姆另，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除向上溝通的障礙舱殿。但這實(shí)施起來并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的豌鹤，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門枝缔。

對管理者來說布疙，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片愿卸。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息灵临。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸趴荸。通過走出辦公室儒溉，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會建立平等和友善的工作氛圍发钝。這種做法將會使雙方都能受益顿涣。

事實(shí)上，部門內(nèi)部信息交流的好壞酝豪，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動(dòng)性涛碑。而部門間的配合和互動(dòng)效果又取決部門間信息的交流。正因?yàn)槿绱朔跆裕瑹o論我們采取什么措施蒲障，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時(shí)候都能主動(dòng)引導(dǎo)與下屬的溝通;都能有意識的去促進(jìn)成員之間信息交流的順暢;重視和改善溝通管理，將決定著你部門整體業(yè)績的蓬勃發(fā)展晌涕。

感性溝通滋捶。通過溝通把握微妙的情感，大家在一起工作余黎，但又屬于不同的部門或小組重窟，時(shí)間長了，難免會產(chǎn)生各種小摩擦惧财。正確的溝通巡扇，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作垮衷，或者說更快樂的工作厅翔。要想達(dá)到好的溝通效果，需要注意以下幾點(diǎn)： 放平心態(tài)搀突，不太計(jì)較得失刀闷，客觀的看待問題，保持心情愉快……這些看起來誰都懂仰迁，做起來卻困難的很甸昏，需要不停的在工作中磨練自己的心性；換位思考徐许，你有沒有對某人很不爽的時(shí)候?巧合的是施蜜，這個(gè)人十有八九對你也抱有同樣的想法。對待同一個(gè)事情雌隅，每個(gè)人的立場不同翻默，太過堅(jiān)持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾恰起。很難說誰對誰錯(cuò)修械，重要的是客觀認(rèn)識不同的立場，最后尋求一個(gè)好的解決方法村缸。意氣用事不會帶來任何益處祠肥。

對方產(chǎn)生一種被理解、被接受和被尊重的感覺梯皿。否則仇箱，就會讓對方產(chǎn)生一種反感，因?yàn)槟愕那榫w是對對方的否定东羹。情緒不同步剂桥，會使交流雙方的心理距離拉大。

在親和力的培養(yǎng)方面属提，還有一點(diǎn)就是溝通雙方在認(rèn)識上必須同步权逗。說到這個(gè)美尸，我們不得不提一個(gè)著名的法則，就是“七加一法則”斟薇。所謂的“七加一法則”是指：如果你通過提問引導(dǎo)對方师坎，使對方一直說：是的、我贊成堪滨、我了解胯陋、我同意及類似的肯定語句。如果你讓他連續(xù)同意了七次袱箱，通常在第八次問他時(shí)遏乔，他就會習(xí)慣性地同意。因此发笔，我們在提問的過程中盟萨，就是要誘發(fā)對方的興趣，從而用問題來引導(dǎo)對方產(chǎn)生正面的回饋了讨。

掌握幾個(gè)語言技巧：

一.不要說“但是”捻激，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個(gè)想法很好前计，但是你必須……”

本來說話字字千金伶牙俐齒的你铺罢，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了残炮。

你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，

比如說：“我覺得這個(gè)建議很好缩滨，而且势就，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會更好……”

二.不要說“首先”脉漏，而要說“已經(jīng)”

你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況苞冯。

你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作〔嗑蓿”想想看吧舅锄，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做司忱，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情皇忿。

這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀坦仍。

所以建議你最好是這樣說：“是的鳍烁，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了》痹”

三.不要說“錯(cuò)”幔荒，而要說“不對”

一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水糊闽，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道爹梁，他犯了錯(cuò)誤右犹，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯(cuò)姚垃，你必須承擔(dān)責(zé)任念链。”

這樣一來莉炉，只會引起對方的厭煩心理钓账。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端絮宁。所以梆暮，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由绍昂。

比如說：“你這樣做的確是有不對的地方啦粹，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任【接危”

四.不要說“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議唠椭，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個(gè)建議∪淌危”

請注意贪嫂，這樣說是絕對不可以的!因?yàn)檫@樣一來，你的想法艾蓝、功勞包括你自己的價(jià)值都會大大貶值力崇。本來是很利于合作和團(tuán)體意識的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠赢织。

最好這樣說：“這就是我的建議亮靴。”

五.不要說“本來……”

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法于置。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的茧吊。”一個(gè)看似不起眼的小詞八毯，卻不但沒有突出你的立場搓侄，反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等话速，有威信的領(lǐng)導(dǎo)都是干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對此我有不同看法休讳。”

六.不要說“務(wù)必……”尿孔，而要說“請您……”

你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去俊柔。

大家壓力已經(jīng)很大了筹麸，而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力雏婶，使他們產(chǎn)生逆反心理物赶。

但如果反過來呢，誰會去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

七.不要再說“老實(shí)說”留晚，公司開會的時(shí)候會對各種建議進(jìn)行討論酵紫。

于是你對一名同事說：“老實(shí)說，我覺得……”

在別人看來错维，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意奖地。

你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?

所以你最好說：“我覺得赋焕，我們應(yīng)該……”

避免項(xiàng)目管理中的溝通失靈

?“心有靈犀一點(diǎn)通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界参歹。在實(shí)際生活中，文化背景隆判、工作背景犬庇、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。 　　在項(xiàng)目中侨嘀，溝通更是不可忽視臭挽。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通郴斗澹花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%.良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面晨逝。

在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中冬念，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)呻征、績效報(bào)告和管理收尾奏甫。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息色乾，什么時(shí)候需要澎办，怎樣獲得鹅巍。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人梧宫“诘铮績效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息塘匣，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測巷帝。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后忌卤，需要進(jìn)行收尾，管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成楞泼，包括項(xiàng)目記錄收集驰徊、對符合最終規(guī)范的保證、對項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）堕阔。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分棍厂，它的作用非常重要，也常常容易被忽視超陆。很多項(xiàng)目中沒有完整的溝通計(jì)劃牺弹，導(dǎo)致溝通非常混亂时呀。有的項(xiàng)目溝通也還有效张漂，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者說完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低谨娜。然而航攒，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在趴梢，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授漠畜，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而垢油，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

設(shè)想一下圆丹，當(dāng)你被任命接替一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職位時(shí)滩愁，最先做的應(yīng)該是什么呢？召開項(xiàng)目組會議辫封、約見客戶硝枉、檢查項(xiàng)目進(jìn)度……都不是廉丽，你要做的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)妻味、信息的發(fā)布方式正压、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃责球、約定的溝通方式等等焦履。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通雏逾，在此基礎(chǔ)之上熟悉項(xiàng)目的其它情況嘉裤。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析栖博。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響屑宠，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條仇让。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響典奉，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶丧叽，而項(xiàng)目組成員卫玖、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息蠢正、在每個(gè)階段要求的信息是否不同骇笔、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的嚣崭。比如有的客戶希望每周提交進(jìn)度報(bào)告笨触，有的客戶除周報(bào)外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項(xiàng)目成果雹舀，種種情形都要考慮到芦劣，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面说榆、有效虚吟。

語言、文字還是“形象” 　　項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的签财，通常分為書面和口頭兩種形式串慰。書面溝通一般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對客戶和非公司成員使用報(bào)告的方式唱蒸，如正式的項(xiàng)目報(bào)告邦鲫、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖庆捺。書面溝通大多用來進(jìn)行通知古今、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡潔滔以，以免增加負(fù)擔(dān)而流于形式捉腥。口頭溝通包括會議你画、評審抵碟、私人接觸、自由討論等撬即。這一方式簡單有效立磁，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄剥槐，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通唱歧。口頭溝通過程中應(yīng)該坦白粒竖、明確颅崩，避免由于文化背景、民族差異蕊苗、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異沿后，這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當(dāng)然或含糊的心態(tài)朽砰，不理解的內(nèi)容一定要表示出來尖滚，以求對方的進(jìn)一步解釋，直到達(dá)成共識瞧柔。除了這兩種方式漆弄，還有一種作為補(bǔ)充的方式≡旃回憶一下體育老師授課撼唾，除了語言描述某個(gè)動(dòng)作外，他還會用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢來教你怎么做練習(xí)哥蔚，這是典型的形體語言表達(dá)倒谷。像手勢、圖形演示糙箍、視頻會議都可以用來作為補(bǔ)充方式渤愁。它的優(yōu)點(diǎn)是擺脫了口頭表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者深夯，更容易理解抖格。

兩條關(guān)鍵原則 　　在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯他挎，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮捡需。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握办桨，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則站辉，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵呢撞。 　　曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊饰剥，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多殊霞，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性汰蓉，定期和項(xiàng)目成員建立溝通绷蹲，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來顾孽。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題并不可怕祝钢，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚若厚，暴露得越遲拦英，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式测秸。主動(dòng)溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度疤估。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通霎冯，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候铃拇。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對用戶或上級、團(tuán)隊(duì)成員面對項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)肃晚，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系锚贱，更能表明你對項(xiàng)目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高关串，對整個(gè)項(xiàng)目非常有利拧廊。

保持暢通的溝通渠道 　　溝通看似簡單，實(shí)際很復(fù)雜晋修。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面吧碾，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)墓卦，溝通渠道急劇增加倦春，給相互溝通帶來困難。 保持暢通的溝通渠道 　　溝通看似簡單，實(shí)際很復(fù)雜睁本。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面尿庐，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)呢堰，溝通渠道急劇增加抄瑟，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”枉疼，也就是信息丟失皮假。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言骂维、文化惹资、語義 　　義、知識航闺、信息內(nèi)容褪测、道德規(guī)范、名譽(yù)潦刃、權(quán)利汰扭、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異福铅。 　　如果深層次剖析溝通萝毛，其實(shí)可以用一個(gè)模型來表示： 　　從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢滑黔，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾笆包，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后略荡，雙方必須對理解情況做檢查和反饋庵佣，確保溝通的正確性。 　　如果結(jié)合項(xiàng)目汛兜，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道巴粪，比如與用戶之間通過正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過電子郵件溝通粥谬；建立溝通反饋機(jī)制肛根，任何溝通都要保證到位，沒有偏差漏策，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況派哲，不斷加以調(diào)整。這樣順暢掺喻、有效的溝通就不再是一個(gè)難題芭届。