老早老早以前，不知道天高地厚的時(shí)候冠桃，面網(wǎng)易的時(shí)候，很誠(chéng)懇的提了一個(gè)建議：做評(píng)分道宅。當(dāng)時(shí)網(wǎng)易的PM簡(jiǎn)單的問了我?guī)讉€(gè)問題：
一食听， 做評(píng)分對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有什么好處？
二污茵， 做評(píng)分這個(gè)功能對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有什么好處碳蛋？
三， 參考過(guò)其他作評(píng)分功能的app嘛省咨？想想他們?yōu)槭裁醋鲈u(píng)分肃弟？
昨天在寫另外一篇內(nèi)容的時(shí)候突然想到這個(gè)問題，于是再把當(dāng)時(shí)的脈絡(luò)整理出來(lái)零蓉，yy一下網(wǎng)易云音樂為什么沒有做評(píng)分這個(gè)功能笤受。因?yàn)榈诙糠值膬?nèi)容過(guò)長(zhǎng)，故把對(duì)產(chǎn)品本身影響放在第一部分敌蜂。
一箩兽， 對(duì)產(chǎn)品有什么好處？
所有范圍層面的東西都是為戰(zhàn)略層做服務(wù)的章喉。網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品定位是發(fā)現(xiàn)和分享音樂汗贫，而要做到這一點(diǎn)身坐，社交和UGC是很好的切入點(diǎn)。評(píng)分是一個(gè)還不錯(cuò)的基于社交和UGC的產(chǎn)品落包，用戶通過(guò)自身的對(duì)音樂的認(rèn)知與感受去做評(píng)分本身就是一個(gè)UGC的過(guò)程部蛇，而通過(guò)評(píng)分這個(gè)UGC內(nèi)容再做延伸，用戶和用戶之間可以形成一種自傳播咐蝇，這種自傳播本身就是一個(gè)帶有社交屬性的行為涯鲁。并且從消費(fèi)者的行為學(xué)上來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)易云音樂在評(píng)分這個(gè)信息收集的過(guò)程結(jié)束之后提供購(gòu)買方案有序，方便用戶做最后的購(gòu)買決策抹腿，那么消費(fèi)者的消費(fèi)行為決策可以在網(wǎng)易云音樂這個(gè)app上形成一個(gè)完整的閉環(huán)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益旭寿。這部分還沒有想清楚可以怎么做產(chǎn)業(yè)鏈的延伸警绩。
二， 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)盅称，做評(píng)分有什么好處肩祥？
每個(gè)人都有自己的音樂喜好，基于自己對(duì)于不同音樂的認(rèn)知與喜好通過(guò)評(píng)分這樣一種形式來(lái)做記錄和標(biāo)記微渠。在我看來(lái)，做評(píng)分可以滿足用戶的兩個(gè)需求：1咧擂，對(duì)于陌生的音樂提供一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)逞盆，以便更方便快捷的聽到想聽的歌； 2松申，滿足用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的參與感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
先拋開這些需求看一下用戶云芦，根據(jù)易觀千帆實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年2月網(wǎng)易云音樂的用戶
a贸桶， 以年輕群體為主
24歲以下的用戶占比56.88舅逸，24歲到30歲的占比8.91，31歲到35歲的用戶占比14.51皇筛，基本35歲以下的用戶占比超過(guò)八成琉历。而折算年齡，網(wǎng)易云音樂用戶85后中至少占比超過(guò)八成水醋。
b旗笔，以女性為主
女性用戶占比62.41，男性用戶占比37.58拄踪，以女性用戶為主蝇恶。
C，超一線惶桐，一二線城市為主
網(wǎng)易云音樂的用戶主要集中在超一線撮弧，一二線城市潘懊，占比將近7成。而在城市分布中主要集中在廣州贿衍，北京授舟，武漢，上海舌厨，成都岂却，深圳等全國(guó)中心型城市。而烏魯木齊裙椭，貴陽(yáng)躏哩，蘭州，鄭州揉燃，南昌扫尺，天津，重慶炊汤，石家莊等城市的環(huán)比增幅較大正驻，甚至一度出現(xiàn)10%以上的大增幅。這說(shuō)明網(wǎng)易云音樂的用戶群在逐漸由東部沿海地區(qū)像中西部?jī)?nèi)陸城市擴(kuò)散抢腐，并且烏魯木齊的用戶數(shù)沖到了全國(guó)第六姑曙，這說(shuō)明網(wǎng)易云音樂在一二線城市用戶幾近于飽和的狀態(tài)下，二三線城市有巨大的市場(chǎng)潛力迈倍。
d伤靠，用戶使用設(shè)備相對(duì)高端
網(wǎng)易云音樂的用戶使用蘋果的比率為42.99%，機(jī)型相對(duì)高端啼染。這部分用戶對(duì)于電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代具有較強(qiáng)的感知能力宴合，有較強(qiáng)的電子產(chǎn)品的消費(fèi)欲望和傾向。
e迹鹅，用戶聽歌時(shí)間和空閑時(shí)間相吻合卦洽，使用場(chǎng)景多為上下班途中，工作空閑時(shí)間斜棚，午休和睡前阀蒂。
網(wǎng)易云音樂的的分時(shí)活躍人數(shù)早上6點(diǎn)開始有一個(gè)明顯的人數(shù)攀升，這個(gè)人數(shù)在中午13點(diǎn)-14點(diǎn)的時(shí)候達(dá)到峰值弟蚀，之后一直保持相對(duì)穩(wěn)定的活躍人數(shù)脂新，直到21點(diǎn)-22點(diǎn)達(dá)到另一個(gè)小高峰，之后開始回落粗梭。
（以上數(shù)據(jù)來(lái)源均為易觀千帆對(duì)于網(wǎng)易云音樂2017年2月份的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)）
通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以得知争便，網(wǎng)易云音樂的用戶是一群主要活躍在超一線和一二線城市，對(duì)電子產(chǎn)品有明顯的消費(fèi)傾向断医，以女性為主的85后用戶。再對(duì)這部分人群做一個(gè)小的洞察，這部分人群相對(duì)學(xué)歷較高京髓，收入處于中高等水平，對(duì)于音樂有自己的喜好和態(tài)度序调。此時(shí)我們?cè)倩氐皆u(píng)分對(duì)滿足用戶的兩個(gè)需求。
1兔簇，對(duì)于陌生的音樂提供一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)发绢，以便更方便快捷的聽到想聽的歌；
陌生的音樂也有兩種使用場(chǎng)景垄琐，
（1）一種是用戶已經(jīng)明確的產(chǎn)生了想要聽某一首歌的需求：
這里參照豆瓣電影的評(píng)分的使用場(chǎng)景做一下倒推边酒。用戶使用豆瓣評(píng)分的時(shí)候其實(shí)是符合廣義上的消費(fèi)者購(gòu)買決策的。從內(nèi)外部?jī)煞N影響上了來(lái)看用戶的消費(fèi)行為路徑狸窘。
第一種：用戶在收到外部刺激的影響下墩朦，如朋友推薦，網(wǎng)站推薦翻擒，營(yíng)銷活動(dòng)的影響等氓涣，產(chǎn)生看電影的需求，于是上豆瓣看評(píng)分和評(píng)價(jià)陋气，這部電影值不值得看劳吠。
第二種：用戶在自身內(nèi)部因素的影響下，如自身對(duì)片型的喜好巩趁，明星的好感度等痒玩，產(chǎn)生看電影的需求，于是上豆瓣看評(píng)分和評(píng)價(jià)晶渠。
信息收集以后會(huì)產(chǎn)生兩種行為結(jié)果凰荚，值得看和不值得看燃观。不值得看褒脯，用戶的消費(fèi)行為路徑就到豆瓣為止，值得看會(huì)產(chǎn)生后面的評(píng)估方案和購(gòu)買決策兩個(gè)行為缆毁，但是可惜的是豆瓣并沒有把用戶的消費(fèi)行為路徑形成閉環(huán)番川，在此處出現(xiàn)了斷點(diǎn)，于是便有了貓眼的加入來(lái)在用戶的消費(fèi)行為路徑上完成最重要的購(gòu)買決策一環(huán)節(jié)脊框。
評(píng)分其實(shí)是屬于消費(fèi)者信息收集的部分颁督，以便最后做出購(gòu)買決策。而影響我們?cè)谛畔⑹占瘯r(shí)投入的最大因素浇雹，便是我們?cè)谙M(fèi)產(chǎn)品時(shí)的投入沉御。當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力金錢，那么他在做信息收集時(shí)投入的時(shí)間精力金錢就會(huì)越高昭灵。我們反過(guò)來(lái)看豆瓣和網(wǎng)易云音樂吠裆，當(dāng)我們產(chǎn)生看電影的需求時(shí)伐谈，很明確的直到自己消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)將要付出一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間和精力成本以及50左右的金錢成本。這樣的成本讓用戶花費(fèi)較少時(shí)間去做信息收集试疙，他是愿意的诵棵。但是當(dāng)我們產(chǎn)生聽歌的需求時(shí)，盡管現(xiàn)階段用戶的付費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成祝旷，但是大環(huán)境下諸多音樂APP的音樂資源是免費(fèi)的履澳，也就是說(shuō)最后產(chǎn)生消費(fèi)行為時(shí)，用戶的消費(fèi)成本僅僅是3分鐘左右的時(shí)間成本怀跛。那在這個(gè)時(shí)候其實(shí)用戶做信息收集主要有兩種方式：1距贷，評(píng)分；2敌完，聽前奏部分储耐。后者是用戶在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)做的信息收集，此時(shí)不論是從付出成本來(lái)說(shuō)滨溉，還是從用戶的心理層面來(lái)說(shuō)什湘，直接聽前奏都是更為方便快捷的選擇。
（2）另一種是晦攒，用戶只是產(chǎn)生了聽歌的需求闽撤，但是不知道聽什么歌：
這個(gè)時(shí)候評(píng)分能夠滿足用戶的需求是，根據(jù)評(píng)分的高低來(lái)給用戶推薦評(píng)分高的歌曲脯颜。但是這里產(chǎn)生了一個(gè)較大的問題哟旗，評(píng)分高的歌曲不一定是適合用戶的歌曲。這種時(shí)候用戶的行為路徑是這樣的：
有聽歌的需求栋操，但是自己喜歡知道的歌又已經(jīng)聽了太多遍的影響闸餐，產(chǎn)生聽新的好聽的歌的需求，但是自己沒有辦法完成這個(gè)信息收集工作矾芙，此時(shí)需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供這個(gè)信息收集工作舍沙。這個(gè)時(shí)候我們來(lái)看用戶提出的需求：聽好聽的新歌。兩個(gè)需求點(diǎn)：1剔宪，好聽拂铡；2，新葱绒。評(píng)分可以解決這個(gè)問題嘛感帅？不可否認(rèn)，評(píng)分歌單一定程度上可以滿足用戶的這些需求地淀。但是是最好的解決辦法嘛失球？剛剛我們已經(jīng)提到評(píng)分高的歌曲不一定是適合用戶的歌曲。第一帮毁，每個(gè)人對(duì)于音樂的喜愛是不一樣的实苞，甲之蜜糖璧微，乙之砒霜。這部分群體認(rèn)為好聽的歌另外一部分群體不一定認(rèn)為好聽硬梁，所以在好聽這個(gè)需求上就會(huì)打折扣前硫；第二，再來(lái)說(shuō)新荧止。前面我們對(duì)網(wǎng)易云音樂的用戶做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析屹电，網(wǎng)易云音樂的用戶是一群主要活躍在超一線和一二線城市，對(duì)電子產(chǎn)品有明顯的消費(fèi)傾向跃巡，以女性為主的85后用戶危号。再對(duì)這部分人群做一個(gè)曉得洞察，這部分人群相對(duì)學(xué)歷較高素邪，收入處于中高等水平外莲，對(duì)于音樂有自己的喜好和態(tài)度。有就是說(shuō)這部分用戶是有自己的音樂興趣和偏好的兔朦。他們跟得上音樂的潮流偷线，對(duì)于音樂的市場(chǎng)和趨勢(shì)是相對(duì)了解的。那這樣沽甥，其實(shí)評(píng)分體系的新在某些程度上也是打折扣的声邦。
我們?cè)倏纯船F(xiàn)在的網(wǎng)易云是怎么解決這部分使用場(chǎng)景下的用戶需求問題的：1，根據(jù)用戶曲庫(kù)和聽歌行為摆舟，分析和把握用戶的聽歌行為偏好亥曹，利用數(shù)據(jù)分析來(lái)為用戶精準(zhǔn)推薦歌曲；2恨诱，為各類偏好用戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的推薦內(nèi)容媳瞪。在這里，精準(zhǔn)的把握了好聽和新兩個(gè)需求照宝。
2蛇受，滿足用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的參與感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
當(dāng)用戶在聽一首歌時(shí)，根據(jù)自身聽歌的感受對(duì)這首歌做一個(gè)分?jǐn)?shù)上的評(píng)定硫豆，是一個(gè)簡(jiǎn)單的交互過(guò)程龙巨。這是一個(gè)用戶投入成本很少的互動(dòng)笼呆，用低成本的互動(dòng)滿足用戶高需求的實(shí)現(xiàn)熊响。但是同時(shí)也由于投入的低成本，這種需求的實(shí)現(xiàn)也是低實(shí)現(xiàn)诗赌。遠(yuǎn)不如評(píng)論更能激發(fā)用戶的創(chuàng)造性和參與性汗茄。
以上，評(píng)分對(duì)于用戶需求實(shí)現(xiàn)的層面是一個(gè)雞肋的存在铭若。
三洪碳，參考過(guò)其他作評(píng)分功能的app嘛递览？想想他們?yōu)槭裁醋鲈u(píng)分？
當(dāng)時(shí)面的PM給的兩個(gè)參考產(chǎn)品就是前面提到的豆瓣瞳腌，大眾點(diǎn)評(píng)和淘寶绞铃。不贅述了，三者的用戶使用場(chǎng)景與需求相差太大了嫂侍。
寫在最后：在進(jìn)行一二級(jí)領(lǐng)域APP數(shù)據(jù)對(duì)比的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象儿捧，網(wǎng)易云音樂的日啟動(dòng)數(shù)高于其他app，但是用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)卻小于其他app挑宠。希望各位大佬多指出問題呀呀呀呀~~~~
