公關(guān)一直是做公司最重要，也是最容易被忽略的環(huán)節(jié)蔫劣，這里寫點東西坪郭，時刻驚醒我自己，也與各位交流我這些年在公關(guān)方面的心得體會脉幢。
問題產(chǎn)品爆發(fā)危機(jī)時需要緊急處理外部公關(guān)歪沃，同時也需要做內(nèi)部公關(guān)。
比如：一個問題是個80分嚴(yán)重的程度嫌松，通過內(nèi)部的傳播變?yōu)?00分沪曙，員工茶余飯后當(dāng)談資，變成了200分萎羔。這個問題產(chǎn)品出名了液走，參與這個問題產(chǎn)品的同事也出名了。問題產(chǎn)品肯定是需要解決贾陷，但是問題被放大后缘眶，將會傷害三個方面：
1、人才流失髓废。員工努力后犯了錯誤磅崭，是最委屈的事情，也是離職的首選原因瓦哎。（比如沒顏面再待下去了砸喻，自信心受到打擊等等）
2、惡性循環(huán)蒋譬。同等崗位的同事兔死狐悲割岛，周圍的人說，這個東西好危險犯助，大家都不要碰啊癣漆。這樣就將沒人敢去覆蓋這塊工作區(qū)域，對整個公司形成惡性循環(huán)剂买。
3惠爽、問題放大癌蓖。同事之間聊天，說咋們XXX部門出了這樣的問題婚肆，怎么可能是單個技術(shù)的問題租副，整個體系都是有問題的，一二三四五有問題较性，我們犯錯誤的概率大啊用僧，你看這事鬧得領(lǐng)導(dǎo)也不扛。
于是基于這三點赞咙，一個失去信賴的組織便形成了
當(dāng)然责循，以上情況大部分是在大危機(jī)的情況下才會體現(xiàn)的比較明顯。
對于市場公關(guān)的制定策略及步驟：
1攀操、制定目標(biāo)
???? 1.1 在大的整體方向性的公關(guān)和市場策略上院仿，需要根據(jù)品牌一起來制定長遠(yuǎn)規(guī)劃。在目標(biāo)確定的前提下速和，進(jìn)行任務(wù)分解歹垫，確定實現(xiàn)目標(biāo)的階段性步驟。
???? 1.2 對于處于競爭狀態(tài)下的產(chǎn)品市場公關(guān)健芭，可以以中县钥、短期規(guī)劃為主，如一個Q慈迈。在本Q里需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)若贮，以安撫用戶為主，還是以拉動新增痒留，或提升品牌谴麦、口碑為主？不同的目的將帶來不同的公關(guān)實施辦法伸头。需要保證靈活的空間來進(jìn)行及時調(diào)整匾效。
??? 1.3 對于應(yīng)急性的公關(guān)策略，需要準(zhǔn)確定位問題的根源恤磷，并針對根源進(jìn)行深度剖析面哼。問題如果發(fā)生在內(nèi)部，則需要淡化處理扫步，并進(jìn)行公司內(nèi)部公關(guān)魔策。如果問題發(fā)生在外部，則需要結(jié)合中長期公關(guān)策略來分辨河胎，以什么樣的力度和方式進(jìn)行公關(guān)定位闯袒。
2、制定策略
??? 2.1 造勢型。利用鋪天蓋地的宣傳和社會輿論進(jìn)行洗腦式用戶教育和口碑引導(dǎo)政敢。適合中其徙、短期的公關(guān)策略。
??? 2.2 算命型喷户。以行業(yè)的視角來評估未來的發(fā)展唾那，并針對未來的最終結(jié)果發(fā)表相對完整的看法和意見。適合中摩骨、短期的公關(guān)策略通贞。
??? 2.3 正統(tǒng)型朗若。站在自身角度出發(fā)恼五，保持穩(wěn)定的基調(diào)來宣傳和引導(dǎo)。忽視一切存在的競爭對手哭懈，讓用戶無法感知到對方的存在灾馒。適合中、長期的公關(guān)策略遣总。但是在局部問題上睬罗，也適合短期應(yīng)急策略。
3旭斥、方案輸出
方案需要包括以下幾個內(nèi)容：
?? 3.1 風(fēng)險值評估
???3.2 時間規(guī)劃表（短期公關(guān)）
???3.3 需要涉及到的各方資源配合
?? 3.4 正文內(nèi)容
?? 3.5 放射范圍
4容达、結(jié)果控制
?? 4.1 監(jiān)控軟文等公關(guān)活動輻射到的范圍，并針對覆蓋范圍內(nèi)的聲音進(jìn)行管理垂券。對于有利的聲音進(jìn)行扶持花盐，對于不利的聲音如果情節(jié)嚴(yán)重則采取強(qiáng)硬措施抹去，情節(jié)不嚴(yán)重則利用更多的聲音將其淹沒
?? 4.2 需要掌握意見領(lǐng)袖和普通群眾的話語引導(dǎo)菇爪，當(dāng)發(fā)表了市場各種軟文后算芯，需要有一批鐵桿用戶來強(qiáng)化效果
?? 4.3 對于各種渠道所產(chǎn)生的價值進(jìn)行評估，進(jìn)行公關(guān)渠道管理凳宙。方便對各種類型和情節(jié)的公關(guān)策略進(jìn)行針對性的投放和控制
渠道管理需要關(guān)注的點：
1熙揍、 面向的受眾群體類型
2、 覆蓋深度
3氏涩、 信譽(yù)度
4届囚、 人數(shù)基礎(chǔ)
5、 是否可方便后續(xù)管理操作
6是尖、 涉及費用和資源
7意系、 可投放的內(nèi)容類型
