正題：第一周 ??互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是干什么的正題：第一周 ??互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是干什么的

一 ? 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么？

1 為產(chǎn)品傳遞價值

每個產(chǎn)品都有自己的核心價值皆怕，而且只有一個。與產(chǎn)品配套的運(yùn)營辟癌，就是要明確理解這個核心價值背苦，然后使用相關(guān)的手段歼郭，將這個核心價值傳遞給用戶遗契。比如知乎，要讓所有用戶銘記在心的是“這個地方可以找到專業(yè)權(quán)威的知識點(diǎn)解讀”实撒。

2 打造生態(tài)

建立產(chǎn)品生態(tài)姊途，并維護(hù)這個生態(tài)圈涉瘾，形成用戶貢獻(xiàn)和消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)知态。（這一條的理解限于字面，一時間想不起例子）

3 創(chuàng)造玩法

在已有的產(chǎn)品形態(tài)基礎(chǔ)之上立叛，用運(yùn)營手段創(chuàng)造新的玩法负敏，帶來新的用戶體驗(yàn)，從而加深用戶對于產(chǎn)品的理解和感知秘蛇。比如滴滴發(fā)起過年回家的拼車其做，讓用戶意識到不只是短途打車，長途用車也可以滴滴赁还。

以上妖泄，是我個人比較喜歡的一個比較正式和專業(yè)的解讀。其實(shí)也可以有一個更加通俗易懂的理解：一個產(chǎn)品艘策，產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)想出這個產(chǎn)品蹈胡，技術(shù)人員負(fù)責(zé)做出這個產(chǎn)品，而運(yùn)營人員則是負(fù)責(zé)用盡一切可用的辦法、讓這個產(chǎn)品被用戶用起來罚渐，且持續(xù)用下去却汉。

二 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營做什么？

1 兩個核心：獲取用戶荷并，維系用戶合砂。

如上文所述，運(yùn)營是為了讓產(chǎn)品“被用起來”源织，且“被繼續(xù)用下去”翩伪。那么相對應(yīng)的，自然就是先要找來人谈息，用這個產(chǎn)品幻工，也就是獲取用戶；然后黎茎，想一些辦法囊颅，讓用戶不拋棄不放棄，繼續(xù)用下去傅瞻，也就是所謂的維系用戶踢代。

獲取用戶方面，通常用的一些方式有三方渠道推廣嗅骄、病毒營銷胳挎、活動開展、新媒體推廣溺森、廣告投放慕爬、品牌傳播投放等等；而維系用戶方面屏积，通常用的方式有客服維系医窿、用戶體系建設(shè)、用戶激勵炊林、用戶召回（這是什么意思姥卢？）、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)以及活動開展等渣聚。

2三個基本點(diǎn)：流量独榴，轉(zhuǎn)化，用戶粘性奕枝。

流量：

那怎么獲取用戶呢棺榔？流量！

“流量”這個詞一定不陌生隘道，比如最常聽到的“流量明星”症歇。流量捞烟，就是人流量。線下的人流量很容易理解当船，周末的核心商圈總是很多人题画，這就是人流量很多。而線上的流量德频，實(shí)質(zhì)一樣苍息，就是很多人來到這個地方、來看這個東西壹置、來體驗(yàn)這個產(chǎn)品竞思，把線下實(shí)體世界的事情搬到了線上的虛擬世界而已。

對應(yīng)流量的钞护，就是“引流”——把人流盖喷，引到你想讓他們?nèi)サ牡胤剑屗麄兛吹侥阆胱屗吹降臇|西难咕。

轉(zhuǎn)化：

接下來就是轉(zhuǎn)化——人來了课梳，也看了，也試用體驗(yàn)了余佃，能不能“下單”才是關(guān)鍵暮刃。讓被引導(dǎo)過來的人做一個“下單”的動作，就是轉(zhuǎn)化成功了爆土⊥职茫“下單”，可以是真正的花錢買東西步势，當(dāng)然也可以是同意做你想讓他做的事情氧猬，比如下載個APP，注冊個用戶坏瘩，轉(zhuǎn)發(fā)個活動通知盅抚，提供點(diǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，等等吧桑腮。

（簡書產(chǎn)品同學(xué)出來看一下泉哈！編輯框就不能有個格式刷呀！）

用戶粘性：

來看熱鬧的人被你成功轉(zhuǎn)化成“下單”用戶之后破讨，你也不想讓他轉(zhuǎn)身就走、從此永別奕纫，對吧提陶？所以接下來就要想辦法讓用戶“粘上你”了。這就是用戶粘性了匹层。

引流和轉(zhuǎn)化隙笆，屬于獲取用戶锌蓄；提高用戶粘性，屬于維系用戶撑柔。

其中瘸爽，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶維系至關(guān)重要，與傳統(tǒng)行業(yè)習(xí)慣于一錘子買賣的方式不同铅忿，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是希望長期維系客戶的剪决，也就是需要用戶持續(xù)參與——因?yàn)榭梢援a(chǎn)生用戶參與價值。產(chǎn)品的盈利模式正式基于用戶參與價值檀训。

傳統(tǒng)產(chǎn)品的價值=功能+體驗(yàn)柑潦。比如一個杯子，首先能喝水峻凫，其次你覺得喜歡渗鬼，更喜歡用它喝水。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值 =功能+體驗(yàn)+用戶參與價值荧琼。多出來的這一部分譬胎，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心。

用戶參與價值分為三個層面：

第一層命锄，用戶使用產(chǎn)品帶來的額外價值银择。比如廣告，就是最明顯的累舷。一個論壇浩考，僅僅因?yàn)橛脩魯?shù)量夠多，就可以通過買廣告位賺錢被盈。

第二層析孽，用戶之間互相創(chuàng)造和提供價值。這個也很好理解只怎，比如微信群袜瞬，比如知乎，比如各種論壇身堡。用戶之間本身就會互相溝通邓尤，互相產(chǎn)出。

第三層贴谎，用戶認(rèn)可產(chǎn)品汞扎，參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改善和傳播中擅这。最典型代表就是小米米粉群體澈魄。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶需要的、喜歡的仲翎，最好的信息來源當(dāng)然是用戶痹扇。如果一個產(chǎn)品能讓用戶樂于參與到“提需求”當(dāng)中來铛漓，那自然是非常美好的事情。

三 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營怎么做鲫构？

1 基本流程

第一步浓恶，制定策略。

雖然各種新奇的玩法更容易抓人眼球结笨，但那卻并不是重點(diǎn)包晰。玩法，只是手段而已禀梳。而策略杜窄，則是必須要先于玩法的。策略正確算途，玩法才能正確塞耕。

那么，怎么制定策略嘴瓤？

首先扫外，評估產(chǎn)品所處的階段

比如：剛上線？已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的基礎(chǔ)用戶廓脆？又或者是已經(jīng)擁有了大量用戶筛谚？不同的階段，對應(yīng)不同的策略停忿；

其次驾讲，評估產(chǎn)品的形態(tài)

工具類？社區(qū)類席赂？平臺類吮铭？不同形態(tài)，自然也是策略不同颅停。

第三谓晌，評估當(dāng)前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

通過對數(shù)據(jù)的分析，關(guān)注到當(dāng)前面臨的問題癞揉，比如新用戶少纸肉，又或者是用戶來了卻留不住。不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果喊熟，也是對應(yīng)不同的策略選擇柏肪。

第二步 分解指標(biāo)、規(guī)劃工作

做完了第一步逊移，策略自然就選擇出來了预吆。接下來就是要策略實(shí)施落地的過程了。這一環(huán)節(jié)包含以下三個要點(diǎn)：

第一胳泉，目標(biāo)拆分

比如拐叉，3個月拉新100萬用戶。那么就要拆分到不同的用戶來源渠道扇商，比如廣告投放帶來30萬凤瘦，論壇經(jīng)營帶來20萬，公號內(nèi)容發(fā)布帶來50萬案铺。

第二蔬芥，爭取相關(guān)資源，并進(jìn)行分配

最直接的控汉，都需要錢笔诵。所以要找老板申請錢，同時做好各個渠道的分配姑子。比如申請來100萬乎婿，廣告投放花20萬，論壇經(jīng)營花30萬街佑，公號內(nèi)容花50萬谢翎。

第三步，執(zhí)行落地沐旨，達(dá)成目標(biāo)

策略有了森逮，指標(biāo)也分解好了，工作也規(guī)劃分配好了磁携，接下來就是分頭行動褒侧，執(zhí)行到位了。比如文案完成和發(fā)布谊迄，活動策劃和落地等等闷供。

第四步，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)鳞上，調(diào)整方向

事情做完了这吻，要注意關(guān)注數(shù)據(jù)，并依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析篙议，來調(diào)整下一步工作的方向唾糯。比如花了20萬投放的廣告，結(jié)果只新增了10萬用戶鬼贱；但是花了30萬在論壇經(jīng)營上移怯，卻來了50萬用戶。那么下一步这难，肯定是要縮減廣告投放的支出舟误，而增加論壇經(jīng)營的投入。

2 職能分工

一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作一般會有以下職能分工：

內(nèi)容運(yùn)營：有專門的人去管理內(nèi)容的產(chǎn)出和推薦姻乓，比如知乎這種內(nèi)容型產(chǎn)品嵌溢，這方面的工作就很重要眯牧。

活動運(yùn)營：當(dāng)產(chǎn)品的用戶體量到達(dá)到了一定程度，做活動就是常規(guī)性的維系工作了赖草，比如淘寶每年都有雙11学少，京東也開始每年都有618。當(dāng)然秧骑，有時候也會有一些針對性的活動運(yùn)營版确，比如針對拉新的，針對提高用戶活躍度的乎折。

渠道推廣運(yùn)營：比如最常見的绒疗，各個app應(yīng)用商店的app推廣。這就需要專門做BD的人負(fù)責(zé)了骂澄，要對自己有多少渠道資源以及每個渠道的最新活動都很清楚吓蘑。更進(jìn)一步，渠道推廣做的好酗洒，需要對各個渠道的流量構(gòu)成士修、來源、產(chǎn)出等方面都做到心中有數(shù)樱衷，且有能力負(fù)責(zé)棋嘲。

用戶運(yùn)營：比如還是知乎，會有很很多出產(chǎn)內(nèi)容的大V矩桂，那么就需要專門有團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)對接和維護(hù)這些大v們沸移。

以上四個，是通常所說的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中比較主要的四部分內(nèi)容侄榴。除此之外雹锣，還有新媒體運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營以及產(chǎn)品運(yùn)營等癞蚕。

作為一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蕊爵，運(yùn)營工作的職能分工通常還是比較清晰的。但是對于初創(chuàng)期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)桦山，更常見的是一人身兼數(shù)職攒射，寫文案、寫軟文恒水、做活動会放、聯(lián)系渠道合作、管理維系用戶等钉凌，要全面開火咧最。當(dāng)然會很累，但是也更容易成長為多面手，不是嗎矢沿？所以滥搭，辛苦還是值得的。

四 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與其他工種的區(qū)分是什么咨察？

運(yùn)營vs產(chǎn)品：

產(chǎn)品負(fù)責(zé)生论熙，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)福青。

產(chǎn)品通常是面向用戶需求摄狱，為用戶提供一個長期的產(chǎn)品價值，這是一個產(chǎn)品的生命力所在无午，所以需要穩(wěn)定持久的媒役。

而運(yùn)營則更多是面向用戶，為用戶創(chuàng)造短期價值宪迟，所以要求及時刺激酣衷。

但是，產(chǎn)品的長期價值是需要用戶慢慢發(fā)現(xiàn)和感知的次泽，需要借助用戶的長期反饋來迭代完成穿仪。可是用戶通常是沒有耐心的意荤，所以這時候就需要運(yùn)營來創(chuàng)造一些短期價值啊片，來刺激吸引和留住用戶，最典型的比如發(fā)優(yōu)惠券玖像。當(dāng)然了紫谷，如果一個產(chǎn)品的長期價值始終立不住，那么運(yùn)營再厲害捐寥，也難以長期維持笤昨。

而當(dāng)產(chǎn)品的長期價值已經(jīng)穩(wěn)定，用戶已經(jīng)準(zhǔn)確感知到之后握恳，這時候也需要運(yùn)營幫助把這個價值準(zhǔn)確的包裝好瞒窒，然后傳遞給客戶。

所以說乡洼，產(chǎn)品和運(yùn)營實(shí)際上是不能分家的崇裁。雖然經(jīng)常想殺了對方，但是切記也一定要告訴自己去愛對方就珠。

運(yùn)營vs市場：

市場部的工作寇壳，通常更加側(cè)重于品牌傳播和公關(guān)，是一個長期的工作妻怎，在市場中建立產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度壳炎，對最后成交結(jié)果的影響通常不太顯性，但是有時候卻是決定性的。

而運(yùn)營部的工作匿辩，則是側(cè)重在讓用戶認(rèn)可價值腰耙、進(jìn)而做出購買決策、并且后期繼續(xù)維持使用铲球。這可以理解為前面所說的轉(zhuǎn)化和用戶粘性問題挺庞。

運(yùn)營vs研發(fā)：

額……這個其實(shí)不用多說了吧…再好的運(yùn)營點(diǎn)子，總要借助于IT同學(xué)們給做出來稼病。所以选侨，跟研發(fā)部門搞好關(guān)系，讓那些程序猿們愿意給你干活然走，這比較重要援制。比如，如果你懂一點(diǎn)技術(shù)芍瑞，IT的哥哥們可能會把你當(dāng)知己晨仑，樂于聽你派遣；再比如拆檬，需求靠譜一點(diǎn)洪己，讓IT同學(xué)們能做到；還有竟贯，挺重要的一點(diǎn)答捕，不！要澄耍！改噪珊！需！求齐莲！所以就要一開始想清楚和細(xì)致再提需求痢站。

五 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這個行業(yè)的發(fā)展路徑是怎樣？

了解了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么选酗、干什么阵难、怎么干以及跟其他工種的區(qū)分以后，該說一下運(yùn)營這條路上的發(fā)展前景了芒填。（下次再寫）

一 ? 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么呜叫？

1 為產(chǎn)品傳遞價值

每個產(chǎn)品都有自己的核心價值，而且只有一個殿衰。與產(chǎn)品配套的運(yùn)營朱庆，就是要明確理解這個核心價值，然后使用相關(guān)的手段闷祥，將這個核心價值傳遞給用戶娱颊。比如知乎，要讓所有用戶銘記在心的是“這個地方可以找到專業(yè)權(quán)威的知識點(diǎn)解讀”。

2 打造生態(tài)

建立產(chǎn)品生態(tài)箱硕，并維護(hù)這個生態(tài)圈拴竹，形成用戶貢獻(xiàn)和消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。（這一條的理解限于字面剧罩，一時間想不起例子）

3 創(chuàng)造玩法

在已有的產(chǎn)品形態(tài)基礎(chǔ)之上栓拜，用運(yùn)營手段創(chuàng)造新的玩法，帶來新的用戶體驗(yàn)惠昔，從而加深用戶對于產(chǎn)品的理解和感知幕与。比如滴滴發(fā)起過年回家的拼車，讓用戶意識到不只是短途打車舰罚，長途用車也可以滴滴纽门。

以上，是我個人比較喜歡的一個比較正式和專業(yè)的解讀营罢。其實(shí)也可以有一個更加通俗易懂的理解：一個產(chǎn)品，產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)想出這個產(chǎn)品饼齿，技術(shù)人員負(fù)責(zé)做出這個產(chǎn)品饲漾，而運(yùn)營人員則是負(fù)責(zé)用盡一切可用的辦法、讓這個產(chǎn)品被用戶用起來缕溉，且持續(xù)用下去考传。

二 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營做什么？

1 兩個核心：獲取用戶证鸥，維系用戶僚楞。

如上文所述，運(yùn)營是為了讓產(chǎn)品“被用起來”枉层，且“被繼續(xù)用下去”泉褐。那么相對應(yīng)的，自然就是先要找來人鸟蜡，用這個產(chǎn)品膜赃，也就是獲取用戶；然后揉忘，想一些辦法跳座，讓用戶不拋棄不放棄，繼續(xù)用下去泣矛，也就是所謂的維系用戶疲眷。

獲取用戶方面，通常用的一些方式有三方渠道推廣您朽、病毒營銷狂丝、活動開展、新媒體推廣、廣告投放美侦、品牌傳播投放等等产舞；而維系用戶方面，通常用的方式有客服維系菠剩、用戶體系建設(shè)易猫、用戶激勵、用戶召回（這是什么意思具壮？）准颓、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)以及活動開展等。

2三個基本點(diǎn)：流量棺妓，轉(zhuǎn)化攘已，用戶粘性。

流量：

那怎么獲取用戶呢怜跑？流量样勃！

“流量”這個詞一定不陌生，比如最常聽到的“流量明星”性芬。流量峡眶，就是人流量。線下的人流量很容易理解植锉，周末的核心商圈總是很多人辫樱，這就是人流量很多。而線上的流量俊庇，實(shí)質(zhì)一樣狮暑，就是很多人來到這個地方、來看這個東西辉饱、來體驗(yàn)這個產(chǎn)品搬男，把線下實(shí)體世界的事情搬到了線上的虛擬世界而已。

對應(yīng)流量的鞋囊，就是“引流”——把人流止后，引到你想讓他們?nèi)サ牡胤剑屗麄兛吹侥阆胱屗吹降臇|西溜腐。

轉(zhuǎn)化：

接下來就是轉(zhuǎn)化——人來了译株，也看了，也試用體驗(yàn)了挺益，能不能“下單”才是關(guān)鍵歉糜。讓被引導(dǎo)過來的人做一個“下單”的動作，就是轉(zhuǎn)化成功了望众》瞬梗“下單”伞辛，可以是真正的花錢買東西，當(dāng)然也可以是同意做你想讓他做的事情夯缺，比如下載個APP蚤氏，注冊個用戶，轉(zhuǎn)發(fā)個活動通知踊兜，提供點(diǎn)原創(chuàng)內(nèi)容竿滨，等等吧。

（簡書產(chǎn)品同學(xué)出來看一下捏境！編輯框就不能有個格式刷呀Ｓ谟巍）

用戶粘性：

來看熱鬧的人被你成功轉(zhuǎn)化成“下單”用戶之后，你也不想讓他轉(zhuǎn)身就走垫言、從此永別贰剥，對吧？所以接下來就要想辦法讓用戶“粘上你”了筷频。這就是用戶粘性了蚌成。

引流和轉(zhuǎn)化，屬于獲取用戶截驮；提高用戶粘性笑陈，屬于維系用戶。

其中葵袭，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶維系至關(guān)重要锈颗，與傳統(tǒng)行業(yè)習(xí)慣于一錘子買賣的方式不同欠窒，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是希望長期維系客戶的，也就是需要用戶持續(xù)參與——因?yàn)榭梢援a(chǎn)生用戶參與價值院溺。產(chǎn)品的盈利模式正式基于用戶參與價值窒所。

傳統(tǒng)產(chǎn)品的價值=功能+體驗(yàn)鹉勒。比如一個杯子，首先能喝水吵取，其次你覺得喜歡禽额，更喜歡用它喝水。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值 =功能+體驗(yàn)+用戶參與價值皮官。多出來的這一部分脯倒，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心。

用戶參與價值分為三個層面：

第一層捺氢，用戶使用產(chǎn)品帶來的額外價值藻丢。比如廣告，就是最明顯的摄乒。一個論壇悠反，僅僅因?yàn)橛脩魯?shù)量夠多残黑，就可以通過買廣告位賺錢。

第二層斋否，用戶之間互相創(chuàng)造和提供價值梨水。這個也很好理解，比如微信群茵臭，比如知乎疫诽，比如各種論壇。用戶之間本身就會互相溝通笼恰，互相產(chǎn)出踊沸。

第三層，用戶認(rèn)可產(chǎn)品社证，參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)逼龟、改善和傳播中。最典型代表就是小米米粉群體追葡。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶需要的腺律、喜歡的，最好的信息來源當(dāng)然是用戶宜肉。如果一個產(chǎn)品能讓用戶樂于參與到“提需求”當(dāng)中來匀钧，那自然是非常美好的事情。

三 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營怎么做谬返？

1 基本流程

第一步之斯，制定策略。

雖然各種新奇的玩法更容易抓人眼球遣铝，但那卻并不是重點(diǎn)佑刷。玩法，只是手段而已酿炸。而策略瘫絮，則是必須要先于玩法的。策略正確填硕，玩法才能正確麦萤。

那么，怎么制定策略扁眯？

首先壮莹，評估產(chǎn)品所處的階段

比如：剛上線？已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的基礎(chǔ)用戶恋拍？又或者是已經(jīng)擁有了大量用戶垛孔？不同的階段，對應(yīng)不同的策略施敢；

其次周荐，評估產(chǎn)品的形態(tài)

工具類狭莱？社區(qū)類？平臺類概作？不同形態(tài)腋妙，自然也是策略不同。

第三讯榕，評估當(dāng)前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

通過對數(shù)據(jù)的分析骤素，關(guān)注到當(dāng)前面臨的問題，比如新用戶少愚屁，又或者是用戶來了卻留不住济竹。不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，也是對應(yīng)不同的策略選擇霎槐。

第二步 分解指標(biāo)送浊、規(guī)劃工作

做完了第一步，策略自然就選擇出來了丘跌。接下來就是要策略實(shí)施落地的過程了袭景。這一環(huán)節(jié)包含以下三個要點(diǎn)：

第一，目標(biāo)拆分

比如闭树，3個月拉新100萬用戶耸棒。那么就要拆分到不同的用戶來源渠道，比如廣告投放帶來30萬报辱，論壇經(jīng)營帶來20萬与殃，公號內(nèi)容發(fā)布帶來50萬。

第二碍现，爭取相關(guān)資源奈籽，并進(jìn)行分配

最直接的，都需要錢鸵赫。所以要找老板申請錢，同時做好各個渠道的分配躏升。比如申請來100萬辩棒，廣告投放花20萬，論壇經(jīng)營花30萬膨疏，公號內(nèi)容花50萬一睁。

第三步，執(zhí)行落地佃却，達(dá)成目標(biāo)

策略有了者吁，指標(biāo)也分解好了，工作也規(guī)劃分配好了饲帅，接下來就是分頭行動复凳，執(zhí)行到位了瘤泪。比如文案完成和發(fā)布，活動策劃和落地等等育八。

第四步对途，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整方向

事情做完了髓棋，要注意關(guān)注數(shù)據(jù)实檀，并依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，來調(diào)整下一步工作的方向按声。比如花了20萬投放的廣告膳犹，結(jié)果只新增了10萬用戶；但是花了30萬在論壇經(jīng)營上签则，卻來了50萬用戶须床。那么下一步，肯定是要縮減廣告投放的支出怀愧，而增加論壇經(jīng)營的投入侨颈。

2 職能分工

一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作一般會有以下職能分工：

內(nèi)容運(yùn)營：有專門的人去管理內(nèi)容的產(chǎn)出和推薦，比如知乎這種內(nèi)容型產(chǎn)品芯义，這方面的工作就很重要哈垢。

活動運(yùn)營：當(dāng)產(chǎn)品的用戶體量到達(dá)到了一定程度，做活動就是常規(guī)性的維系工作了扛拨，比如淘寶每年都有雙11耘分，京東也開始每年都有618。當(dāng)然绑警，有時候也會有一些針對性的活動運(yùn)營求泰，比如針對拉新的，針對提高用戶活躍度的计盒。

渠道推廣運(yùn)營：比如最常見的渴频，各個app應(yīng)用商店的app推廣。這就需要專門做BD的人負(fù)責(zé)了北启，要對自己有多少渠道資源以及每個渠道的最新活動都很清楚卜朗。更進(jìn)一步，渠道推廣做的好咕村，需要對各個渠道的流量構(gòu)成场钉、來源、產(chǎn)出等方面都做到心中有數(shù)懈涛，且有能力負(fù)責(zé)逛万。

用戶運(yùn)營：比如還是知乎，會有很很多出產(chǎn)內(nèi)容的大V批钠，那么就需要專門有團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)對接和維護(hù)這些大v們宇植。

以上四個得封，是通常所說的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中比較主要的四部分內(nèi)容。除此之外当纱，還有新媒體運(yùn)營呛每、社區(qū)運(yùn)營以及產(chǎn)品運(yùn)營等。

作為一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)坡氯，運(yùn)營工作的職能分工通常還是比較清晰的晨横。但是對于初創(chuàng)期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更常見的是一人身兼數(shù)職箫柳，寫文案手形、寫軟文、做活動悯恍、聯(lián)系渠道合作库糠、管理維系用戶等，要全面開火涮毫。當(dāng)然會很累瞬欧，但是也更容易成長為多面手，不是嗎罢防？所以艘虎，辛苦還是值得的。

四 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與其他工種的區(qū)分是什么咒吐？

運(yùn)營vs產(chǎn)品：

產(chǎn)品負(fù)責(zé)生野建，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)。

產(chǎn)品通常是面向用戶需求恬叹，為用戶提供一個長期的產(chǎn)品價值候生，這是一個產(chǎn)品的生命力所在，所以需要穩(wěn)定持久的绽昼。

而運(yùn)營則更多是面向用戶唯鸭，為用戶創(chuàng)造短期價值，所以要求及時刺激硅确。

但是肿孵，產(chǎn)品的長期價值是需要用戶慢慢發(fā)現(xiàn)和感知的，需要借助用戶的長期反饋來迭代完成疏魏。可是用戶通常是沒有耐心的晤愧，所以這時候就需要運(yùn)營來創(chuàng)造一些短期價值大莫，來刺激吸引和留住用戶，最典型的比如發(fā)優(yōu)惠券官份。當(dāng)然了只厘，如果一個產(chǎn)品的長期價值始終立不住烙丛，那么運(yùn)營再厲害，也難以長期維持羔味。

而當(dāng)產(chǎn)品的長期價值已經(jīng)穩(wěn)定河咽，用戶已經(jīng)準(zhǔn)確感知到之后，這時候也需要運(yùn)營幫助把這個價值準(zhǔn)確的包裝好赋元，然后傳遞給客戶忘蟹。

所以說，產(chǎn)品和運(yùn)營實(shí)際上是不能分家的搁凸。雖然經(jīng)常想殺了對方媚值，但是切記也一定要告訴自己去愛對方。

運(yùn)營vs市場：

市場部的工作护糖，通常更加側(cè)重于品牌傳播和公關(guān)褥芒，是一個長期的工作，在市場中建立產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度嫡良，對最后成交結(jié)果的影響通常不太顯性锰扶，但是有時候卻是決定性的。

而運(yùn)營部的工作寝受，則是側(cè)重在讓用戶認(rèn)可價值坷牛、進(jìn)而做出購買決策、并且后期繼續(xù)維持使用羡蛾。這可以理解為前面所說的轉(zhuǎn)化和用戶粘性問題漓帅。

運(yùn)營vs研發(fā)：

額……這個其實(shí)不用多說了吧…再好的運(yùn)營點(diǎn)子，總要借助于IT同學(xué)們給做出來痴怨。所以忙干，跟研發(fā)部門搞好關(guān)系，讓那些程序猿們愿意給你干活浪藻，這比較重要捐迫。比如，如果你懂一點(diǎn)技術(shù)爱葵，IT的哥哥們可能會把你當(dāng)知己施戴，樂于聽你派遣；再比如萌丈，需求靠譜一點(diǎn)赞哗，讓IT同學(xué)們能做到；還有辆雾，挺重要的一點(diǎn)肪笋，不！要！改藤乙！需猜揪！求！所以就要一開始想清楚和細(xì)致再提需求坛梁。

五 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這個行業(yè)的發(fā)展路徑是怎樣而姐？

了解了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么、干什么划咐、怎么干以及跟其他工種的區(qū)分以后拴念，該說一下運(yùn)營這條路上的發(fā)展前景了。