2016年是一個O2O群雄并起的年代，滴滴與UBER的戰(zhàn)爭剛剛畫上了句號川队，OFO與摩拜的戰(zhàn)爭的炮火是越演越烈了受楼，餓了么與美團之間也是戰(zhàn)的難舍難分，此外還有無數(shù)的P2P金融以及零零散散的小規(guī)模APP仍在醞釀呼寸。有的公司有大佬坐陣，有的公司有財團支持猴贰，更多的公司還是依靠我們這幫默默的小員工在付出对雪，在朝著夢想前進。（別說夢想你不信米绕，有人信瑟捣，我也信）。
首先栅干，一個產(chǎn)品從上線開始迈套，經(jīng)過不斷的磨合，修改碱鳞，產(chǎn)品逐漸走向完美桑李。比如我們的微信，從剛上線時的懵懂窿给，到如今小程序都出來了贵白。滴滴從過去的打車比乘公交車還便宜的時代，到現(xiàn)在基本上和出租車差不多的價格了崩泡。
隨著項目的成熟禁荒，我們的運營同學(xué)在項目的各個階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項目經(jīng)驗總結(jié)分享給大家角撞。
本人將一個產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個階段：
第一個階段：啟動階段（0-1）階段
第二個階段：摸索前進道路階段
第三個階段：快速發(fā)展階段
第四個階段：成熟階段
特殊階段：競品階段
第一個階段：項目的啟動階段呛伴。（0-1階段）
大部分的產(chǎn)品的啟動階段一般都是冷啟動，需要自己尋找種子用戶谒所，需要自己尋求曝光热康。這個階段應(yīng)該如何去做呢？
首先需要明確這個階段的目標：根據(jù)產(chǎn)品切入點發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點劣领，請點這里）褐隆，提高產(chǎn)品曝光，拉新剖踊。
這個階段是產(chǎn)品的嬰兒時期庶弃，非常的脆弱衫贬，準備不充分就會夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析歇攻，經(jīng)驗和對于項目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點中積累數(shù)據(jù)固惯，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來源。
這個階段的運營所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時和產(chǎn)品溝通解決BUG缴守，制定新用戶策略葬毫，用戶的分享策略，還可以嘗試一下初級的長線策略屡穗，制作用戶的留存模型贴捡，用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時間一切的重點放在拉新村砂，根據(jù)預(yù)測做各種模型烂斋。
第二個階段：摸索前進道路階段
項目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，市場上也有微弱的聲音的時候础废。我們就進入了探索前進道路階段汛骂。
這個階段，首先需要再一次確認項目方向评腺，再一次確認產(chǎn)品的切入點帘瞭，再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷蒿讥。
為什么是一個探索的階段蝶念，而不是一個發(fā)展的階段，哪怕兩個產(chǎn)品再相似芋绸，也會有差異祸轮，面對的用戶群體也會有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來用侥钳，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進方向發(fā)展适袜，但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個產(chǎn)品自己的東西。
在探索前進的道路上
市場運營要做的
1探索高效的曝光的渠道舷夺。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道苦酱，探索更高效的宣傳內(nèi)容，探索更高效的市場活動给猾。
2明確品牌定位疫萤，開始包裝品牌，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性敢伸，提升品牌價值扯饶。
3利用現(xiàn)在有的品牌價值和定位，開始規(guī)劃商務(wù)合作。哪怕從最小的合作商開始尾序，走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步钓丰。
用戶運營需要做的是：
1細分用戶群體，利用手上的數(shù)據(jù)對用戶進行畫像每币。
比如從性別携丁、年齡、坐標兰怠、消費時間習(xí)慣梦鉴、消費均價等等劃分用戶特性
比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對優(yōu)惠券的敏感度
……
發(fā)揮想象力，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律揭保。
2開始試探新用戶和分享拉新的底線肥橙，為活躍用戶、中活躍用戶進行更細致的分層
3嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等秸侣。
4小范圍高頻率的進行A/B TEST存筏，結(jié)果無論是好或者不好都需要進行總結(jié)和復(fù)盤，為什么會好塔次，差在什么地方都需要進行總結(jié)，并且與更多的運營同學(xué)進行分享名秀。大家一起尋找正確的道路
這段時間的運營就是一個不斷總結(jié)励负，不斷嘗試，不斷試錯的階段匕得。
新媒體運營：
這個階段很多項目就已經(jīng)開始新媒體的建設(shè)了继榆。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端汁掠。
新媒體的定位一定需要準確略吨，哪怕同一個產(chǎn)品，在不同區(qū)域的小號可能都會有不同的定義考阱。（比如滴滴出行翠忠，滴滴紹興，滴滴上海）乞榨。新媒體常見的定位有：公司新聞的宣傳渠道秽之，商務(wù)合作的宣傳渠道，用戶教育的渠道吃既，客服平臺考榨，線上互動平臺，緊跟熱點鹦倚，運營的發(fā)聲補充等等河质。
這段時間的新媒體運營就是要明白自己要做的到底是什么？怎么樣做才能更好的彌補產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項目整體的優(yōu)勢掀鹅。
第三個階段：快速發(fā)展階段
通過第二階段的市場優(yōu)質(zhì)渠道挖掘散休，提升品牌價值，不斷試錯的運營方法淫半，和對新媒體有了準確定義之后溃槐。各方面準備完善便進入了項目的快速發(fā)展階段。
市場運營：
這個時期的市場運營可能需要進行一次較難的過度科吭。必須要逐步拋棄過去已有的甚至成熟的合作模式昏滴，一定要提升自身品牌價值，試著進行強強聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場活動对人。
此外也需要對各種可能的盈利項目進行總結(jié)和評估谣殊。
用戶運營：
1、進一步優(yōu)化策略模型牺弄。
2姻几、建立用戶運營策略庫，可以讓其他運營同學(xué)一眼就能看明白在什么時候應(yīng)該用什么樣的策略势告，剩下的只需要考慮單均或者成本的問題蛇捌。
3、讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性咱台。提升整體活躍度
4络拌、強化與市場的聯(lián)動性。配合市場的活動回溺，以市場活動為導(dǎo)向進行運營活動春贸，讓運營活動更高效，讓品牌價值更高遗遵。
新媒體運營：
這段時間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場和運營活動萍恕。并且針對用戶進行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品车要。
這個階段對新媒體運營來說也可以是一個摸索的階段允粤。隨著用戶的大量進入，新媒體運營可以根據(jù)平臺定義的特性玩出很多的花樣翼岁。這是一個不斷試錯的過程维哈。
第四個階段：成熟階段。
通過前面三個階段的試煉登澜，各方面都已經(jīng)進入一種流程化框架的階段阔挠。就是成熟階段。
市場運營：
這個時期的市場應(yīng)已定期舉辦大型活動為主脑蠕，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感购撼。
在品牌價值上需要不斷的提升跪削。
用戶運營：
基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激迂求，以配合市場活動提升整體活躍度為主碾盐。
新媒體運營：
可以嘗試開號了。比如（滴滴出行揩局，滴滴快車毫玖，滴滴司機）這種，作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道凌盯。
作為市場和運營發(fā)聲的補充付枫。
去其他新媒體進行合作曝光，提升品牌曝光驰怎。
這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰阐滩，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項目推進做鋪墊县忌。
特殊階段：競品階段
某2款競品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中（夠我吹一輩子牛逼了）掂榔。以下僅作為我的經(jīng)驗。
市場：
快速洞察對手動作症杏。所有市場活動装获，盡量以對方無法復(fù)制為主（獨家、特殊渠道）厉颤。
配合運營活動進行發(fā)聲穴豫，強化運營效果。
運營：
常備運營活動模板走芋，并且至少分為高低中三個檔準備绩郎。方便及時跟進潘鲫。
準備N種以上翁逞，隨時可做的運營策略模板。方便應(yīng)對競品的動作溉仑。
準備N種以上的PUSH挖函，做好任何情況下的動作
新媒體運營：
強化內(nèi)容為主，不要單純作為市場和運動的補充浊竟。而應(yīng)作為一個獨立的戰(zhàn)力怨喘。
加強市場和運營的發(fā)聲。
決定戰(zhàn)爭勝負的振定，除了靠小兵的努力之外必怜，更多的還是靠著政府與財團的支持。但是每一個小兵都是一個有夢想的小兵后频，也會戰(zhàn)的很精彩梳庆。
以上是我的經(jīng)驗之談暖途，行業(yè)有差異，本文僅做拋磚引玉只用膏执，也以此文紀念我曾經(jīng)付出過的青春驻售。
謝謝
本文由 @VegaMore 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可更米，禁止轉(zhuǎn)載欺栗。
謝謝
作者微信：18655181676
作者歷史文章：以共享單車需求模型為例，談產(chǎn)品的用戶需求競爭
