一個(gè)產(chǎn)品從上線開始，會(huì)經(jīng)過(guò)不斷的磨合丢氢，修改傅联，逐漸走向成熟。隨著項(xiàng)目的成熟卖丸，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢纺且？本文就是將自己曾經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。
本人將一個(gè)產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個(gè)階段：
第一個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段（0-1）階段
第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段
第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段
第四個(gè)階段：成熟階段
特殊階段：競(jìng)品階段
第一個(gè)階段：項(xiàng)目的啟動(dòng)階段稍浆。（0-1 階段）
大部分的產(chǎn)品的啟動(dòng)階段一般都是冷啟動(dòng)载碌，需要自己尋找種子用戶，需要自己尋求曝光衅枫。這個(gè)階段應(yīng)該如何去做呢嫁艇？
首先需要明確這個(gè)階段的目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品切入點(diǎn)發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點(diǎn)），提高產(chǎn)品曝光弦撩，拉新步咪。
這個(gè)階段是產(chǎn)品的嬰兒時(shí)期，非常的脆弱益楼，準(zhǔn)備不充分就會(huì)夭折猾漫。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析，經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于項(xiàng)目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點(diǎn)中積累數(shù)據(jù)感凤，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來(lái)源悯周。
這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時(shí)和產(chǎn)品溝通解決 BUG，制定新用戶策略陪竿，用戶的分享策略禽翼，還可以嘗試一下初級(jí)的長(zhǎng)線策略，制作用戶的留存模型族跛，用戶的走向模型以及各種需要的模型闰挡。這段時(shí)間一切的重點(diǎn)放在拉新，根據(jù)預(yù)測(cè)做各種模型礁哄。
第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段
項(xiàng)目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)长酗，市場(chǎng)上也有微弱的聲音的時(shí)候。我們就進(jìn)入了探索前進(jìn)道路階段姐仅。
這個(gè)階段花枫，首先需要再一次確認(rèn)項(xiàng)目方向刻盐，再一次確認(rèn)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，再一次明確用戶的核心需求是什么劳翰。做事不要忘了初衷敦锌。
為什么是一個(gè)探索的階段，而不是一個(gè)發(fā)展的階段佳簸，哪怕兩個(gè)產(chǎn)品再相似乙墙，也會(huì)有差異，面對(duì)的用戶群體也會(huì)有些許不同生均。我們除了可以拿成熟可靠的模型來(lái)用听想，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進(jìn)方向發(fā)展，但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個(gè)產(chǎn)品自己的東西马胧。
在探索前進(jìn)的道路上
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要做的是：
探索高效的曝光的渠道汉买。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道，探索更高效的宣傳內(nèi)容佩脊，探索更高效的市場(chǎng)活動(dòng)蛙粘。
明確品牌定位，開始包裝品牌威彰，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性出牧，提升品牌價(jià)值。
利用現(xiàn)在有的品牌價(jià)值和定位歇盼，開始規(guī)劃商務(wù)合作舔痕。哪怕從最小的合作商開始，走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步豹缀。
用戶運(yùn)營(yíng)需要做的是：
1. 細(xì)分用戶群體伯复，利用手上的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像。
比如從性別邢笙、年齡边翼、坐標(biāo)、消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣鸣剪、消費(fèi)均價(jià)等等劃分用戶特性
比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對(duì)優(yōu)惠券的敏感度
……
發(fā)揮想象力丈积，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律筐骇。
2. 開始試探新用戶和分享拉新的底線，為活躍用戶江滨、中活躍用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層
3. 嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等铛纬。
4. 小范圍高頻率的進(jìn)行 A/B TEST，結(jié)果無(wú)論是好或者不好都需要進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤唬滑，為什么會(huì)好告唆，差在什么地方都需要進(jìn)行總結(jié)棺弊，并且與更多的運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行分享。大家一起尋找正確的道路
這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)不斷總結(jié)擒悬，不斷嘗試模她，不斷試錯(cuò)的階段。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)階段很多項(xiàng)目就已經(jīng)開始新媒體的建設(shè)了懂牧。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢(shì)侈净，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。
新媒體的定位一定需要準(zhǔn)確僧凤，哪怕同一個(gè)產(chǎn)品畜侦，在不同區(qū)域的小號(hào)可能都會(huì)有不同的定義。（比如滴滴出行躯保，滴滴紹興旋膳，滴滴上海）。新媒體常見的定位有：公司新聞的宣傳渠道途事，商務(wù)合作的宣傳渠道验懊，用戶教育的渠道，客服平臺(tái)盯孙，線上互動(dòng)平臺(tái)鲁森，緊跟熱點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲補(bǔ)充等等振惰。
這段時(shí)間的新媒體運(yùn)營(yíng)就是要明白自己要做的到底是什么歌溉？怎么樣做才能更好的彌補(bǔ)產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項(xiàng)目整體的優(yōu)勢(shì)骑晶。
第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段
通過(guò)第二階段的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)渠道挖掘痛垛，提升品牌價(jià)值，不斷試錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方法桶蛔，和對(duì)新媒體有了準(zhǔn)確定義之后匙头。各方面準(zhǔn)備完善便進(jìn)入了項(xiàng)目的快速發(fā)展階段。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能需要進(jìn)行一次較難的過(guò)度仔雷。必須要逐步拋棄過(guò)去已有的甚至成熟的合作模式蹂析，一定要提升自身品牌價(jià)值，試著進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場(chǎng)活動(dòng)电抚。
此外也需要對(duì)各種可能的盈利項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估蝙叛。
用戶運(yùn)營(yíng)：
進(jìn)一步優(yōu)化策略模型。
建立用戶運(yùn)營(yíng)策略庫(kù)借帘，可以讓其他運(yùn)營(yíng)同學(xué)一眼就能看明白在什么時(shí)候應(yīng)該用什么樣的策略，剩下的只需要考慮單均或者成本的問(wèn)題蔫缸。
讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性捂龄。提升整體活躍度
強(qiáng)化與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)性。配合市場(chǎng)的活動(dòng)倦沧，以市場(chǎng)活動(dòng)為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)展融，讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更高效豫柬，讓品牌價(jià)值更高烧给。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
這段時(shí)間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。并且針對(duì)用戶進(jìn)行教育指么。教育用戶如何 " 正確 " 的使用本產(chǎn)品伯诬。
這個(gè)階段對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也可以是一個(gè)摸索的階段巫财。隨著用戶的大量進(jìn)入平项，新媒體運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)平臺(tái)定義的特性玩出很多的花樣。這是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程号阿。
第四個(gè)階段：成熟階段。
通過(guò)前面三個(gè)階段的試煉届谈，各方面都已經(jīng)進(jìn)入一種流程化框架的階段。就是成熟階段湖雹。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：
這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)應(yīng)已定期舉辦大型活動(dòng)為主曙搬，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感纵装。
在品牌價(jià)值上需要不斷的提升。
用戶運(yùn)營(yíng)：
基本上都是框架和模塊了诗箍。需要注意的就是用戶的多重刺激滤祖，以配合市場(chǎng)活動(dòng)提升整體活躍度為主瓶籽。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
可以嘗試開號(hào)了塑顺。比如（滴滴出行茬暇，滴滴快車，滴滴司機(jī)）這種勒奇，作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道巧骚。
作為市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)發(fā)聲的補(bǔ)充劈彪。
去其他新媒體進(jìn)行合作曝光，提升品牌曝光痘括。
這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰纲菌，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項(xiàng)目推進(jìn)做鋪墊翰舌。
特殊階段：競(jìng)品階段
某 2 款競(jìng)品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中以下僅作為我的經(jīng)驗(yàn)懂算。
市場(chǎng)：
快速洞察對(duì)手動(dòng)作庇麦。所有市場(chǎng)活動(dòng)女器，盡量以對(duì)方無(wú)法復(fù)制為主（獨(dú)家驾胆、特殊渠道）。
配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行發(fā)聲入桂，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)效果抗愁。
運(yùn)營(yíng)：
常備運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模板呵晚，并且至少分為高低中三個(gè)檔準(zhǔn)備饵隙。方便及時(shí)跟進(jìn)金矛。
準(zhǔn)備 N 種以上，隨時(shí)可做的運(yùn)營(yíng)策略模板娶耍。方便應(yīng)對(duì)競(jìng)品的動(dòng)作榕酒。
準(zhǔn)備 N 種以上的 PUSH奈应，做好任何情況下的動(dòng)作杖挣。
新媒體運(yùn)營(yíng)：
強(qiáng)化內(nèi)容為主惩妇，不要單純作為市場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)的補(bǔ)充筐乳。而應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)力蝙云。
加強(qiáng)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲勃刨。
