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《高情商是練出來(lái)的》-如何處理好與他人的人際關(guān)系
昨天我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了在遭遇情緒危機(jī)時(shí)蒙揣，如何通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力，自我安撫开瞭，逗自己開(kāi)心等技巧來(lái)進(jìn)行情緒的正向調(diào)節(jié)懒震，那么，今天我們就來(lái)一起學(xué)習(xí)高情商訓(xùn)練課最重要的一部分嗤详，人際交往技能和人際關(guān)系的處理个扰。
交往之前，認(rèn)清自己的溝通模式
在我們的日常生活中断楷，高情商的更多表現(xiàn)是體現(xiàn)在與他人的人際交往中锨匆。在本書(shū)中，作者也給我們介紹了許多維持并改善自己人際關(guān)系的溝通交往技能冬筒。比如恐锣，如何用保護(hù)而不是破壞關(guān)系的方式開(kāi)口索要自己想要的，如何協(xié)商解決雙方有沖突的需求舞痰，如何用一種不會(huì)破壞關(guān)系的方式說(shuō)“不”等等土榴，這些技巧都可以讓你在人際溝通中的表現(xiàn)煥然一新。
但是要掌握這些技能响牛，你必須先對(duì)自己目前的溝通模式做一個(gè)基本了解玷禽。在本書(shū)中，作者主要將人際溝通的模式分為以下四種類(lèi)型：
第一種類(lèi)型呀打，消極被動(dòng)型矢赁，或者又叫唯唯諾諾型
這種類(lèi)型的人，往往會(huì)壓抑自己的情緒贬丛，不進(jìn)行表達(dá)撩银，因?yàn)樗麄兒ε伦约旱那榫w會(huì)傷害他人，害怕對(duì)付一氣之下和自己斷絕往來(lái)等等豺憔，因?yàn)楹ε旅芏罨瘢运麄兛偸潜粍?dòng)溝通够庙，而被動(dòng)溝通是一種效率很低的溝通模式，就像擠牙膏抄邀，擠一點(diǎn)出來(lái)一點(diǎn)耘眨，非常被動(dòng)。
第二種類(lèi)型境肾，攻擊型剔难，或者又叫咄咄逼人型
這種類(lèi)型的人在表達(dá)自我的時(shí)候，往往盛氣凌人准夷，會(huì)擺出一種想要操控一切的架勢(shì)钥飞，讓人望而生畏。他們說(shuō)話時(shí)喜歡大喊大叫衫嵌，甚至罵人扔?xùn)|西读宙。這類(lèi)人只關(guān)心怎樣才能達(dá)到自己的目的，絲毫不在意對(duì)他人的感受楔绞。
第三種類(lèi)型结闸，被動(dòng)攻擊型
這種類(lèi)型的人通常也不會(huì)直接表達(dá)自己的看法，但是他們會(huì)用比較隱秘的方式表達(dá)情緒酒朵，比如冷嘲熱諷桦锄、不吭聲、摔門(mén)蔫耽、重拿重放等等结耀，這類(lèi)人一般不用語(yǔ)言直接表達(dá)情緒，而是拐彎抹角的表達(dá)自己匙铡。
第四種類(lèi)型
图甜，自主型
最后一種是自主型，是最健康鳖眼、最高效的溝通模式黑毅。他們會(huì)用一種清晰、誠(chéng)懇而且相對(duì)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的想法钦讳、感受和意見(jiàn)矿瘦。
如果你想要改變自己目前的溝通狀況，就必須先弄清楚自己屬于哪種類(lèi)型的溝通模式愿卒。那么缚去，如何確定自己的溝通模式呢？你可根據(jù)自己過(guò)往的行為表現(xiàn)琼开，進(jìn)行對(duì)照判定病游。
比如，你總是不愛(ài)表達(dá)自己的感受，總說(shuō)“我不在意”或“我沒(méi)關(guān)系”衬衬，而實(shí)際上你很在意，很往心里去改橘，只是你擔(dān)心對(duì)方可能會(huì)因此而討厭你滋尉。這些表現(xiàn)說(shuō)明你是一個(gè)消極被動(dòng)型模式的人。
相反飞主，如果你與人溝通時(shí)總是顯得很?chē)虖埵ㄏВ蠛按蠼校致暣謿饴凳叮踔灵_(kāi)口罵人碾篡，朋友們都很害怕你，常常只考慮自己的需求筏餐，不關(guān)心他人的感受开泽，那就說(shuō)明你是一個(gè)攻擊型模式的人。
如果你在跟別人談話時(shí)總是冷嘲熱諷魁瞪，生氣到時(shí)候常常不理人穆律，嘴上說(shuō)一套，心里想著另外一套导俘，不愿意用語(yǔ)言表達(dá)情緒峦耘，而是用一些咄咄逼人的行為，比如摔門(mén)摔東西之類(lèi)的行為表達(dá)情緒旅薄，就說(shuō)明你是一個(gè)被動(dòng)攻擊型模式的人辅髓。
如果你與別人溝通時(shí)，懂得用尊重的態(tài)度對(duì)待對(duì)方少梁，與別人產(chǎn)生分歧時(shí)洛口，懂得用誠(chéng)懇的態(tài)度表達(dá)自己的意見(jiàn)和情緒，當(dāng)與別人有著不同目標(biāo)猎莲，會(huì)盡量進(jìn)行協(xié)商绍弟，而不是僅僅關(guān)注自己的需求是否得到滿足，那么著洼，這些表現(xiàn)說(shuō)明你是一個(gè)自主型溝通模式的人樟遣。
當(dāng)你通過(guò)這些對(duì)照，對(duì)自己的溝通模式進(jìn)行正確判定后身笤，你就會(huì)對(duì)自己的性格特點(diǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)豹悬，才會(huì)懂得運(yùn)用相關(guān)的溝通技巧，使自己努力朝自主型溝通模式的方向前進(jìn)液荸。
03.建立好的人際關(guān)系瞻佛，一定先把話說(shuō)好
與人交流溝通，我們最常用的方式，就是語(yǔ)言伤柄，因此绊困，懂得如何好好說(shuō)話，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)适刀。
那么秤朗，究竟如何才能做到好好說(shuō)話呢？主要分為兩步：
第一步就是笔喉，先明確自己想要什么取视，想表達(dá)什么樣的訴求，這是愉快溝通的關(guān)鍵常挚。比如作谭，假如你因?yàn)檎煞蚩偸窃谂P室里抽煙而感到很反感，那么奄毡，你就要想清楚折欠，你接下來(lái)是要表達(dá)“不讓他在臥室里抽煙”還是“完全不讓他抽煙”。如果你要表達(dá)的只是讓他不要在臥室里抽煙秧倾，那么怨酝，接下來(lái)的溝通肯定會(huì)比較順暢一些。如果你要表達(dá)的是完全不讓他抽煙那先，那么农猬，接下來(lái)你們很可能會(huì)大吵一架。
所以售淡，由此可見(jiàn)斤葱，弄清楚自己所要表達(dá)的訴求是多么重要！你只有真正弄清楚自己內(nèi)心所需揖闸，你在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)揍堕，才會(huì)更有主題，才更能讓對(duì)方清楚你的意圖汤纸，溝通才會(huì)更有效衩茸，人際關(guān)系才會(huì)更融洽，更和諧贮泞。
當(dāng)你徹底弄清楚了自己的真實(shí)需求后楞慈，第二步就是懂得如何清晰自信地陳述你的想法和要求。讓對(duì)方最容易接受啃擦。這個(gè)陳述又包括四個(gè)部分——
第一部分“我認(rèn)為”囊蓝。這一部分主要是對(duì)事實(shí)的一個(gè)陳述，主要用來(lái)說(shuō)明客觀情況令蛉，用詞直截了當(dāng)聚霜，不帶任何感情色彩，不評(píng)論，不猜測(cè)蝎宇，不攻擊弟劲。比如，伴侶常常很晚才回家姥芥，這讓你擔(dān)心函卒，同時(shí)很不開(kāi)心。如果你一開(kāi)口就說(shuō)：你現(xiàn)在心里是不是沒(méi)有這個(gè)家了撇眯？”很可能問(wèn)題還沒(méi)解決，就引發(fā)出一場(chǎng)爭(zhēng)吵虱咧。但如果你只是陳述自己想法和要求熊榛，你可能會(huì)這么說(shuō)：你經(jīng)常很晚回家，這讓我很擔(dān)心你腕巡，同時(shí)也讓我感覺(jué)很孤獨(dú)玄坦。你看，同樣的意思绘沉，如果能用具體的現(xiàn)象來(lái)代替主觀的定論煎楣，用自己真實(shí)的感受代替指責(zé)他人的話語(yǔ)，話就會(huì)變得好聽(tīng)多了车伞，對(duì)方也不會(huì)那么抗拒择懂。
第二部分“我感覺(jué)”。這一部分主要簡(jiǎn)單描述由事實(shí)引發(fā)的情緒另玖，把自己的感受如實(shí)表達(dá)出來(lái)困曙。而且在表達(dá)感受的時(shí)候，一定要注意多用“我”谦去，少用“你”開(kāi)頭慷丽。比如，“你讓我很生氣鳄哭，我簡(jiǎn)直不想理你了要糊。”這句話妆丘，如果換成“我感到很生氣锄俄，也很無(wú)助，我想安靜地待一會(huì)兒飘痛∩耗ぃ”，給人的感覺(jué)就會(huì)大不一樣宣脉，雖然表達(dá)的情緒相同车柠，但后一句聽(tīng)起來(lái)不會(huì)讓對(duì)方感到自己受到了責(zé)備，因而對(duì)方會(huì)更愿意傾聽(tīng)你接下來(lái)說(shuō)的話，從而獲得對(duì)方的共情和理解竹祷。
第三部分“我想”谈跛，這一部分尤為重要，主要是清楚地表達(dá)自己的訴求塑陵，讓對(duì)方明白你想怎樣感憾，你需要什么，你跟其溝通的主要目的是什么令花，意思盡量表達(dá)得清楚明白阻桅，沒(méi)有歧義。比如剛才提到的兼都，你不希望丈夫在臥室里抽煙嫂沉，你可以這樣表達(dá)：“我想如果你不要在臥室里抽煙的話，我會(huì)有一個(gè)更健康的睡眠質(zhì)量扮碧，你知道的趟章，我其實(shí)一點(diǎn)也不反感你抽煙，只是希望你不要在臥室里抽就好了慎王，可以嗎蚓土？”這樣的表述往往讓人難以拒絕。
第四部分“自主解決”赖淤，就是當(dāng)你的訴求得不到滿足的時(shí)候蜀漆，你會(huì)怎么做，這一部分很有必要漫蛔，它可以起到催化劑的作用嗜愈，促使對(duì)方盡快達(dá)成你的要求。比如莽龟，“你不干家務(wù)蠕嫁，我就只能請(qǐng)個(gè)保姆√河”剃毒，“你不做飯，我就只能叫外賣(mài)了搂赋∽阜В”等等。這并不是威脅脑奠，而只是向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我不是孤立無(wú)援基公，非你不可，我會(huì)自己想辦法解決問(wèn)題宋欺。
下面我們來(lái)舉一個(gè)完整的例子轰豆，來(lái)給大家具體剖析一下胰伍。
比如，近來(lái)你為公司開(kāi)拓了許多客戶酸休，簽約了許多訂單骂租，你的工作能力已經(jīng)得到了全面的展現(xiàn)，但是工資水平卻是一成不變斑司，于是渗饮，你想找老板要求加薪。你應(yīng)該對(duì)老板這樣說(shuō)：
首先“我認(rèn)為”宿刮，陳述事實(shí)：老板互站，最近在我的努力下，公司新進(jìn)了許多客戶僵缺，他們的訂單都是直接與我簽訂的云茸。
然后“我感覺(jué)”，說(shuō)情緒：我覺(jué)得這是讓我特別開(kāi)心和自豪的事情谤饭，一來(lái)要感謝公司平臺(tái)，證明我的能力懊纳，二來(lái)是給公司創(chuàng)造了許多效益揉抵。
接著“我想”，提訴求：所以嗤疯，我想既然我為公司創(chuàng)造了業(yè)績(jī)和效益冤今，那么我的付出是否也應(yīng)該得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)。
最后“自主解決”茂缚，催化一下老板對(duì)你訴求的重視程度：如果連這點(diǎn)合理的請(qǐng)求公司都無(wú)法給予滿足戏罢，那么，我想我只有另謀出路了脚囊，尋找更重視我的老板了龟糕。
一般老板聽(tīng)到這樣陳述出來(lái)的加薪請(qǐng)求，都會(huì)著重考慮一下悔耘，或者直接答應(yīng)你的請(qǐng)求讲岁，因?yàn)槟愕睦碛勺銐虺浞郑瑹o(wú)可辯駁衬以。
由此可見(jiàn)缓艳，建立良好的人際關(guān)系，把話說(shuō)好是多么至關(guān)重要看峻，不管你和誰(shuí)打交道阶淘，要提什么樣的訴求，都需要懂得拿捏話語(yǔ)的分寸互妓，有清晰的表達(dá)邏輯溪窒，才能讓對(duì)方聽(tīng)得懂你在說(shuō)什么坤塞，你想要什么，同時(shí)有一個(gè)好的心情繼續(xù)和你溝通或答應(yīng)你的請(qǐng)求霉猛。
04.除了會(huì)說(shuō)話尺锚，還要會(huì)“聽(tīng)”話
在日常工作和生活的人際交往中，我們不光要懂得說(shuō)話惜浅，還要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”話瘫辩。
何為“聽(tīng)”話？所謂“聽(tīng)”話坛悉，就是指在交流溝通的過(guò)程中伐厌，要懂得傾聽(tīng)對(duì)方，不要只自顧自地說(shuō)個(gè)不停裸影，因?yàn)椴还苁钦l(shuí)挣轨，每個(gè)人都有想被傾聽(tīng)，被理解轩猩，被關(guān)愛(ài)的訴求卷扮，他們渴望自己的想法和觀點(diǎn)，被更多人的讀懂和認(rèn)同均践。
說(shuō)到傾聽(tīng)晤锹，也并不是一件簡(jiǎn)單的事，因?yàn)檫@里所說(shuō)的傾聽(tīng)彤委，并不就是簡(jiǎn)單的坐在那里鞭铆，不說(shuō)話，裝模作樣地聽(tīng)就可以了焦影，那樣的聽(tīng)太敷衍车遂，不真誠(chéng)，也不會(huì)取得很好的溝通效果斯辰。
真正的傾聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而不是被動(dòng)的過(guò)程舶担，它需要做到真正讀懂對(duì)方，理解對(duì)方彬呻。如果你在傾聽(tīng)過(guò)程中不太確定自己是否真正理解了對(duì)方的感受和愿望柄沮，你可以采用詢問(wèn)的方式，問(wèn)對(duì)方：“我不太確定你對(duì)這件事的感覺(jué)和看法废岂，你能再解釋一下嗎祖搓？”或者“在這種情況下，你覺(jué)得我們?cè)撟鲈鯓拥母淖兒俊钡鹊日贰Ｄ愕膯?wèn)題越主動(dòng)，你從對(duì)方那里了解到的信息财骨，就會(huì)越全面镐作，越精準(zhǔn)藏姐，越豐富。
比如该贾，假設(shè)你是一名設(shè)計(jì)師羔杨，你按照自己的想法，設(shè)計(jì)了一款新作品杨蛋，大部分同事對(duì)新作品也都表示認(rèn)可兜材，但其中有一位同事，卻對(duì)你的作品表達(dá)了不同的看法逞力，這時(shí)曙寡，你應(yīng)該怎么做呢？
正確的做法寇荧，就是合理運(yùn)用主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧举庶，問(wèn)他：“照你看來(lái)，你覺(jué)得哪兒最需要改進(jìn)呢揩抡？”通過(guò)這樣類(lèi)似的提問(wèn)户侥，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己真實(shí)的想法，這樣你不僅可以讓你更好了解同事的看法峦嗤，同時(shí)還能獲得更多有用的信息添祸，從而完善自己的作品。
傾聽(tīng)如此重要寻仗，那么，傾聽(tīng)的過(guò)程中凡壤，我們需要注意哪些問(wèn)題署尤？怎么樣去聽(tīng)，才會(huì)做到最大程度的有效傾聽(tīng)呢亚侠？
首先曹体，專(zhuān)注地傾聽(tīng)。
在交談的時(shí)候硝烂，一定要確保手頭上沒(méi)有在忙別的事情箕别，這既是對(duì)談話者的尊重，也能保證你最大程度地獲得對(duì)方提供的完整信息滞谢，所以，一定要專(zhuān)注地狮杨，全神貫注地聽(tīng)母截，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神了，就要及時(shí)把自己的注意力拉回到正在進(jìn)行的談話中橄教。
其次清寇，不加評(píng)判喘漏。
不加評(píng)判不僅對(duì)調(diào)節(jié)自身的情緒有著關(guān)鍵作用，同樣在溝通方面也大有用處华烟。相信很多人都體驗(yàn)過(guò)被他人橫加評(píng)論的滋味翩迈，十分難受。所以盔夜，如果你希望別人用什么態(tài)度來(lái)對(duì)待你负饲，你就應(yīng)該用同樣的態(tài)度去對(duì)待他人。不評(píng)判比吭，不責(zé)備绽族，只需客觀地說(shuō)出事實(shí)和自己的感受即可，最后認(rèn)可對(duì)方衩藤。
每個(gè)人都渴望被認(rèn)可吧慢。如果要進(jìn)行完美有效的溝通，認(rèn)可對(duì)方同樣是一個(gè)不錯(cuò)的方法赏表。當(dāng)你在聽(tīng)到對(duì)方的話的時(shí)候检诗，及時(shí)給出你的回應(yīng)，讓對(duì)方知道不僅你在聽(tīng)瓢剿，還在認(rèn)真的聽(tīng)逢慌，并且理解了自己所說(shuō)的內(nèi)容。必要的時(shí)候间狂，你還可以提問(wèn)攻泼，讓對(duì)方知道，他所說(shuō)的內(nèi)容鉴象，對(duì)你而言很重要忙菠，很有價(jià)值。
用這樣的態(tài)度對(duì)待談話者纺弊，能讓你很快獲得對(duì)方的好感牛欢，從而更有利于今后互相之間的關(guān)系建立和維護(hù)。
05.全書(shū)回顧
好淆游，關(guān)于《高情商是練出來(lái)的》這本書(shū)我們就全部解讀完了傍睹，下面，我們一起來(lái)回顧一下犹菱。
通過(guò)這五天的學(xué)習(xí)拾稳，我們發(fā)現(xiàn)，這里所說(shuō)的高情商和我們之前印象的高情商是很多區(qū)別的腊脱，這里我們所說(shuō)的高情商不僅僅局限于和他人打交道的人際交往能力上熊赖，而是更多關(guān)注一個(gè)人對(duì)于自身情緒的管理、把控和調(diào)節(jié)能力虑椎。
在這本書(shū)里震鹉，我們了解到想要真正讀懂俱笛，客觀地認(rèn)知情緒，那么學(xué)會(huì)跳出自己传趾，進(jìn)行自我關(guān)注是關(guān)鍵的一步迎膜。通過(guò)自我關(guān)注，我們可以及時(shí)覺(jué)察自身情緒的波動(dòng)浆兰，更專(zhuān)注于眼前的事物磕仅，避免思緒飄飛，同時(shí)簸呈，還可以幫助我們糾正從前對(duì)自己的偏見(jiàn)榕订，更全面、更客觀地認(rèn)識(shí)自己的情緒蜕便。
從這本書(shū)里劫恒，我們還學(xué)會(huì)了如何管理和調(diào)節(jié)自身情緒，學(xué)會(huì)了如何克制自己的一時(shí)沖動(dòng)轿腺，在情緒脆弱點(diǎn)的時(shí)候两嘴，如何管控好自己，不要亂來(lái)族壳，避免釀成大禍憔辫。在遭遇情緒危機(jī)的時(shí)候，知道如何轉(zhuǎn)移注意力仿荆，如何自我安撫贰您，如何逗自己開(kāi)心等等。
除此之外拢操，當(dāng)我們把這些做好锦亦，再回歸到與人交際的層面上。我們發(fā)現(xiàn)庐冯，如果要處理好一段良好的人際關(guān)系，就一定要先認(rèn)清自己的溝通模式坎穿，然后懂得好好說(shuō)話的技巧展父，明白乖乖“聽(tīng)”話的內(nèi)涵，從而在聽(tīng)說(shuō)之間玲昧，獲得一份良好的人際關(guān)系栖茉！
所謂高情商都是練出來(lái)的，假如現(xiàn)在的你的情商表現(xiàn)還不是特別突出孵延，你也無(wú)需擔(dān)心吕漂，因?yàn)橹灰诮酉聛?lái)的日子里，你能按照這五天我們書(shū)中所講述的方法尘应，多加練習(xí)惶凝，你就能逐漸蛻變成自我情緒的管理者和掌控者吼虎，管控好自我情緒后，你就能在人際交流上變得更加游刃有余苍鲜，駕輕就熟思灰。而這就是高情商的魅力，通過(guò)踏實(shí)的努力練習(xí)混滔，相信你也同樣可以成為一個(gè)高情商的人洒疚。
原本想純文字想想太枯燥無(wú)味了所以配圖家鄉(xiāng)的風(fēng)景也許不搭，主要希望大家能夠在輕松的情景下學(xué)習(xí)完坯屿！自己受益與大家共同分享一起努力坝秃！
