摘要：兒童是祖國未來的花朵迁筛，是祖國未來建設(shè)的棟梁，但是最近幾年端三，幼兒園事故頻頻發(fā)生舷礼，不僅使幼兒在食品安全上受到危害，還有可能對幼兒的生命安全造成威脅郊闯。在幼兒整個的成長過程中妻献，不可避免或者規(guī)避危機的出現(xiàn)，這是在其經(jīng)營過程中一種較為常見的現(xiàn)象团赁，但是幼兒園管理人員就要對導(dǎo)致事故或事件發(fā)生的根本原因進行分析育拨，提升自身危機防范觀念，不斷完善相應(yīng)的管理措施欢摄，降低危機出現(xiàn)的可能性熬丧，確保幼兒能在一個良好的氛圍中進行成長。
關(guān)鍵詞：危機怀挠、管理析蝴、措施等
一、加強基礎(chǔ)管理绿淋，防患于未然
1.制訂詳細的安全管理細則嫌变。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，在幼兒園日常管理中躬它，要針對不同的內(nèi)容制訂出詳細的安全管理細則，形成規(guī)章制度冯吓，使幼兒園的基礎(chǔ)管理有章可循倘待。其中涉及到幼兒工作的方方面面组贺，包括玩具的安全管理凸舵、食品的安全管理、傳染病預(yù)防的管理失尖、教職工隊伍的管理鞠眉、游戲活動的安全管理械蹋、大型活動的安全管理谱醇、出游活動的安全管理、幼兒成長的情緒關(guān)注勉盅、校車接送的管理、家長接送的管理等。例如《接送管理》中移袍，規(guī)定幼兒家長必須使用接送卡接送幼兒，如果家長有事沒辦法接送钳吟，需要提前給帶班老師做好交流树枫，以免接送過程中出現(xiàn)問題搔涝∥芰簦《戶外游戲活動的安全管理》中贫母，規(guī)定幼兒教師必須提前檢查好活動場地文兑、器械，清點幼兒人數(shù)绿贞，活動過程中要隨時觀察幼兒，防止意外事件的發(fā)生橘原，活動結(jié)束后籍铁，要及時清點幼兒人數(shù)。
2.加強監(jiān)管趾断，使制度落到實處寨辩。
很多時候，幼兒園制訂了詳細的安全管理細則歼冰，但因為缺乏平時的有效監(jiān)督靡狞，從而使制度形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致危機事件的發(fā)生隔嫡。例如近年來頻發(fā)的校車安全事故甸怕，絕大部分原因是因為嚴重超載或車輛不合格造成的甘穿。上級主管部門存在監(jiān)管的缺失，幼兒園管理者管理不善梢杭，有些幼兒園雖然制訂了詳細的安全管理細則温兼，但在實際工作中，并沒有嚴格按照規(guī)定去做武契，另外募判，還有部分幼兒園抱著僥幸心理，最終導(dǎo)致安全事故咒唆。
二届垫、組建危機管理機構(gòu)
面對突發(fā)的危機事件，幼兒園必須做到分工明確全释，責任到人装处，為了有效應(yīng)對，幼兒園可以組建危機管理機構(gòu)浸船，設(shè)立由園領(lǐng)導(dǎo)及各個部門相關(guān)人員組成的處理小組妄迁。小組成員應(yīng)該由幼兒園領(lǐng)導(dǎo)（通常是園長）、分管主任李命、保教人員登淘、保健醫(yī)生、財務(wù)人員封字、保衛(wèi)黔州、后勤部門負責人。明確規(guī)定好危機處理小組的職責周叮，主要包括：
1.增強教職工的危機意識辩撑。
幼兒園可以通過演習、講座仿耽、圖片展合冀、角色扮演等方式對員工進行教育和培訓(xùn)，讓員工掌握必要的危機管理基礎(chǔ)知識项贺。
2.積極搜集相關(guān)的信息君躺，結(jié)合幼兒園的實際，分析可能存在的各種危機因素开缎。
例如某幼兒發(fā)生了校車事故后棕叫，要及時檢查自己幼兒園的車輛安全情況，避免發(fā)生類似的情境奕删。
3.危機處理小組要認真考察幼兒園俺泣，組織小組成員對日常工作進行維護和管理，并監(jiān)督各項措施（人力、物力伏钠、財力）的落實横漏。
例如幼兒園的大型玩具是否安全，幼兒的攀爬架是否有松動的現(xiàn)象等熟掂，一旦發(fā)現(xiàn)要及時整修缎浇，杜絕意外事故的發(fā)生。
4.針對幼兒園可能發(fā)生的各種危機情境赴肚，制訂合理的危機管理方案素跺，方案的內(nèi)容既包括預(yù)防措施，也包括危機發(fā)生后的處理方案誉券，做到有備無患指厌。
5.危機管理不只是管理者的事，要全園參與横朋，提高全體教職員工的危機意識仑乌，危機處理小組可以根據(jù)幼兒園實際百拓，有計劃地組織全園教職工進行教育培訓(xùn)琴锭，通過培訓(xùn)增強教職工的危機管理意識，培養(yǎng)其管理能力衙传。
三决帖、事先制定應(yīng)急預(yù)案，以便從容應(yīng)對
為了更好地預(yù)防和處理危機事件蓖捶，幼兒園可以事先制訂相關(guān)危機事件的應(yīng)急預(yù)案地回，以便從容應(yīng)對各種問題。
具體內(nèi)容包括規(guī)定成立危機處理小組俊鱼；危機管理的預(yù)算刻像；危機信息收集、上報的措施和途徑并闲；幼兒園易發(fā)生危機和事故的處理方法细睡；應(yīng)對危機發(fā)生后幼兒園對媒體和公眾的解釋方面做出規(guī)定；定期進行檢查和更新等帝火。具體步驟可以分為四個部分：
第一部分：分析幼兒園可能發(fā)生的各種危機事件溜徙。幼兒園可能面臨的主要危機類型有政府法律、政策的突然巨大變化犀填；招生面臨巨大困難蠢壹；招生數(shù)量急劇減少；大范圍對幼兒園不利的社會輿論甚至謠言的泛濫九巡；大面積食物中毒图贸；傳染性疾病爆發(fā)與大面積傳染；火災(zāi)；惡劣的環(huán)境造成的人身傷害疏日；建筑物毀壞造成的傷害乏盐；其他意外人身傷害；對幼兒園疾病處理方式的不當造成的危機制恍；可能的性傷害父能；交通危害；玩具與設(shè)施危害净神；幼兒園的相互傷害何吝；幼兒走失；其他嚴重的道德傷害鹃唯；其他不可預(yù)見的危害等爱榕。例如《某某幼兒園火災(zāi)預(yù)案》中要分析幼兒園可能發(fā)生的火災(zāi)有哪些？包括電路老化坡慌、超負荷用電黔酥、故意縱火、雷電造成的失火洪橘、周圍環(huán)境牽連跪者、幼兒玩火、食堂用火不當?shù)认ㄇ蟆＿@一部分內(nèi)容要求盡可能地細化渣玲，想到可能發(fā)生火災(zāi)的各種因素，因為想得越詳細越能對這一事件進行有效預(yù)防弟晚。
第二部分：成立危機處理小組忘衍，落實措施。成立危機處理小組卿城，包括園領(lǐng)導(dǎo)枚钓、各部門負責人、相關(guān)工作人員瑟押。明確每個成員的工作職責搀捷；日常要定期排查各種不安全因素，并制定有針對性的措施勉耀；例如在梅雨季節(jié)到來前指煎，后勤人員要檢查幼兒園的排水設(shè)施，房屋是否有漏雨的情況便斥；定期檢查電路是否有老化的情況至壤，及時進行更換，將危機管理納入到幼兒園日常維護當中枢纠；成立危機事件報告機制像街，一旦發(fā)生危機，可以及時報告；建立幼兒園預(yù)警機制镰绎，確保危機發(fā)生時通過廣播脓斩、手機等設(shè)備傳達到幼兒園每個角落；準備一份幼兒園空間分布圖畴栖，并將公安随静、消防、急救吗讶、煤氣等電話號碼貼電話機旁燎猛；準備預(yù)防及應(yīng)對危機事件相關(guān)的物力，如應(yīng)急照明燈照皆、滅火器壁袄、急救設(shè)備等尘执；確定對外聯(lián)絡(luò)人員及新聞發(fā)言人等。這一部分的內(nèi)容要具體酪术，落實人力室抽、物力笛丙、財力锯蛀，做到點面結(jié)合为牍。
第三部分：培訓(xùn)與學(xué)習。首先室奏，通過危機管理講座或者展覽火焰，讓教職工初步了解幼兒園危機的特征劲装、危機的種類等胧沫，積極主動地建立危機意識；其次占业，通過培訓(xùn)讓教職工掌握危機處理的基本知識绒怨，提高危機處理技能，提高面對危機的心理素質(zhì)谦疾。最好的方式就是運用演習南蹂。如《某幼兒園火災(zāi)危機預(yù)案》中，可以通過火災(zāi)演習的方式念恍，讓教職工知道火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)如何自救六剥，如何有序撤離等。第四部分：定期檢查更新峰伙。制定了危機預(yù)案疗疟，不能常年不變。要根據(jù)幼兒園的發(fā)展變化和當前的情況瞳氓，及時地調(diào)整更新策彤。例如，預(yù)防火災(zāi)的預(yù)案中，要及時檢查更新救火設(shè)備店诗，如滅火器裹刮，檢查消防通道是否暢通等。
四庞瘸、掌握危機處理藝術(shù)
盡管做足了一切預(yù)防危機發(fā)生的準備捧弃，但也不能完全避免危機的發(fā)生。一旦發(fā)生危機擦囊，作為幼兒園管理者塔橡，必須采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任霜第，重塑單位形象葛家。
1.迅速建立快捷、高效的危機處理組織泌类。
根據(jù)預(yù)案癞谒，一旦發(fā)生危機，要迅速建立危機處理小組刃榨，明確職責弹砚，分工管理，首先要對發(fā)生的危機進行一個整體的評估枢希，如該危機事件對幼兒及教職工的生命的影響有多大桌吃？對幼兒園的財產(chǎn)造成的損失有多大？對幼兒園聲譽的影響有多大苞轿？是否危及幼兒園的生存茅诱？影響是短期還是長期？
2.迅速著手處理危機搬卒。
遇到危機要積極面對瑟俭，而不能逃避。無論責任在誰契邀，對當事人第一時間進行救治摆寄，并迅速報告上級主管部門，盡量使損失降到最低坯门，切莫急于追究責任微饥。安撫好當事人及親屬的情緒，并隔離危機古戴，以免造成更大的損失欠橘。如某幼兒園幼兒午睡時意外死亡，但因為幼兒園一味推卸責任允瞧，最后家長情緒失控简软，打砸幼兒園蛮拔，使幼兒園遭受了重大損失最終以倒閉收場。
3.做好危機公關(guān)痹升。
做好危機公關(guān)建炫，對重塑幼兒園形象非常重要。因此疼蛾，幼兒園要將媒體工作納入幼兒園的戰(zhàn)略管理中肛跌，幼兒園要安排有專人負責接待媒體，必要時要事先進行培訓(xùn)察郁，以免人多嘴雜衍慎，說法不一，造成媒體報道失實皮钠。盡量多地給媒體提供相關(guān)資料稳捆，以免媒體無端猜測，造成更大誤解麦轰。幼兒園要給媒體提供幼兒園的相關(guān)背景資料乔夯，介紹危機發(fā)生的詳細情況，介紹幼兒園已經(jīng)采取的措施等款侵，盡量博得媒體的同情和理解末荐，淡化家長是弱者的媒體心態(tài)，切記不要拒絕媒體新锈，更不要使用“無可奉告”等官方言語甲脏，以免使幼兒園處于一個更加不利的位置。
4.沉痛反思妹笆，重塑形象块请。
危機發(fā)生并不可怕，重要的是要積極面對晾浴，反思危機發(fā)生的原因负乡，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免今后的管理中再出現(xiàn)類似的問題脊凰。不論危機的責任是誰，幼兒園都具有不可推卸的責任茂腥，首先要認識到在管理中存在的問題狸涌，并積極找出危機發(fā)生背后的內(nèi)外在因素，做到有備無患最岗。
總之帕胆，在幼兒園危機管理工作中，要做到預(yù)防為主般渡，積極面對懒豹。一旦發(fā)生危機要理智應(yīng)對芙盘，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，教育幼兒園的全體教職工增強責任意識脸秽。安全工作是幼兒園管理工作的重要內(nèi)容儒老，作為幼兒園的管理者要不斷調(diào)整和改進管理措施，讓幼兒園的管理更趨完善记餐。
