第1要素：導(dǎo)人開(kāi)場(chǎng)白的技術(shù)
1于宙、當(dāng)電話接通時(shí)
2、不愿進(jìn)你店面的原因
3吁峻、給不同的客戶想好稱呼
4滑负、多方面了解客戶
第2要素：贊美客戶的技術(shù)
1、立竿見(jiàn)影的贊美術(shù)
2用含、拐彎抹角才能稱贊進(jìn)心坎里
3矮慕、稱贊對(duì)方的弱點(diǎn)
4、贊美的語(yǔ)言
5啄骇、借用第三方的力量
第3要素：輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)
1痴鳄、把話說(shuō)到點(diǎn)子上
2、讓客戶多說(shuō)缸夹，你多聽(tīng)
3痪寻、聊聊私事也無(wú)妨
4、鞏固和客戶共同的話題
第4要素：激發(fā)客戶購(gòu)買欲的技術(shù)
1虽惭、套出客戶的心里話
2橡类、找到購(gòu)買的敏感點(diǎn)
3、巧言應(yīng)對(duì)不同情況
4芽唇、耐心消除客戶心中的疑慮
第5要素：化解客戶異議的技術(shù)
1顾画、適時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)
2、從客戶心理入手
3、常見(jiàn)異議化解話術(shù)
第6要素：迅速達(dá)成共識(shí)的技術(shù)
1亲雪、第一次報(bào)價(jià)決定一切
2、把握成交一刻
3疚膊、成交并非意味結(jié)束
第7要素：處理客戶投訴的技術(shù)
1义辕、珍惜抱怨
2、客戶希望通過(guò)投訴獲得什么
3寓盗、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的技巧
