有一次在從北京市郊的頤年渡假村返回城內(nèi)的路上，聽到一位市場(chǎng)主管在電話中指導(dǎo)某家美容院的美容師伍掀，談到如何讓體驗(yàn)的顧客能夠快速有效的成為具有消費(fèi)力的包卡客戶掰茶。
高階低用，人力浪費(fèi)
當(dāng)時(shí)的我感到非常的訝異蜜笤，這位市場(chǎng)主管所負(fù)責(zé)的區(qū)域非常大濒蒋，估計(jì)使用該公司產(chǎn)品的美容院起碼也有幾百家，如果連美容院的美容師如何讓客戶包卡這樣的事情把兔，都需要她花上將近40分的時(shí)間去處理啊胶，那么在有效的時(shí)間管理上面，以及處理事情的效率方面垛贤，可能就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。
將成功經(jīng)驗(yàn)編成教材
因?yàn)樗陔娫捴袑?duì)美容師的問題趣倾，處理得相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)且有條不紊聘惦。于是就在她講完電話之后，我就跟她詳細(xì)的詢問了事情的完整經(jīng)過，然后給了她一個(gè)中肯的建議善绎，我說：「如何從體驗(yàn)到包卡黔漂，這是每家美容院、每個(gè)美容師都會(huì)碰到的問題禀酱，也是每個(gè)美容師都必須具備的基本技能炬守。
如果你能夠?qū)倓偹虒?dǎo)美容師的內(nèi)容，具體剂跟、完整减途、流程清楚的將它寫下來，包括其中的基本流程步驟曹洽，以及操作成敗的關(guān)鍵點(diǎn)鳍置，都詳細(xì)的條列清楚。
然后將它變成教材送淆、投影片税产、課程，接著培訓(xùn)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公司講師以及代理商的講師偷崩，讓她們能夠講授這堂課辟拷，大量的、廣泛的傳授出去阐斜，那么便能快速有效的提升美容師這方面的能力衫冻，進(jìn)而提升美容院、代理商智听、廠家的業(yè)績(jī)羽杰，共創(chuàng)三好三贏的局面〉酵疲」
個(gè)案處理考赛，通盤解決
我還跟她談了一個(gè)觀念，那就是「?jìng)€(gè)案處理莉测，通盤解決颜骤。」在處理了問題之后捣卤，要有系統(tǒng)地將問題的前因后果整理出來忍抽，并找出有效的解決方案。然后將這個(gè)解決方案大量的復(fù)制董朝、傳送出去鸠项，如此一來，便可預(yù)防這類的問題在其他地方發(fā)生子姜，起到「防范于未然」的作用祟绊。
現(xiàn)在很多的管理干部，每天非常勤奮的、辛苦的在解決各方面的問題牧抽，解決完問題之后嘉熊，并沒有將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來，然后去教導(dǎo)出去扬舒。只是一再的重復(fù)靠著自己豐富的經(jīng)驗(yàn)去處理問題阐肤，最后造成自己累個(gè)半死，而部屬也無法成長(zhǎng)的雙輸?shù)慕Y(jié)局讲坎。
整理經(jīng)驗(yàn)孕惜，傳承經(jīng)驗(yàn)
其實(shí)不管是市場(chǎng)上面的問題、部屬的問題衣赶、客戶的問題诊赊，雖然代理商與美容院的大小、形態(tài)府瞄、特性不盡相同碧磅，但是所發(fā)現(xiàn)的問題，其中的80%應(yīng)該是相同的遵馆。按照20/80法則鲸郊，處理20%項(xiàng)目的問題，就能夠解決掉80%的問題數(shù)量货邓。
因此只要我們能抓住這些共同而重要的問題秆撮，在邊解決問題的過程當(dāng)中，迅速而實(shí)時(shí)的搜集資料及整理經(jīng)驗(yàn)换况，然后在問題解決完之后职辨，將這些數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為教材，接著培訓(xùn)干部戈二，最后將它以文章舒裤、影片、課程等方式傳播出去觉吭，徹底而大面積的解決問題腾供，這樣的解決方法，才是一個(gè)負(fù)責(zé)任且有作為的主管應(yīng)該做的事鲜滩。
建立企業(yè)的大腦
如果能夠經(jīng)常用這種方法來處理并解決問題伴鳖，時(shí)間一久，所累積下來的經(jīng)驗(yàn)徙硅、教材榜聂、課程等等，就會(huì)非常的可觀嗓蘑，這些經(jīng)驗(yàn)與教材也就成了當(dāng)事人以及公司的一筆很重大的財(cái)富峻汉，也將成為個(gè)人能力成長(zhǎng)與公司壯大所不可或缺的基礎(chǔ)贴汪。
高效率地解決問題
「做一件事情，一定要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的成果休吠。」把問題解決的是一種成果业簿，把解決的經(jīng)驗(yàn)寫下來瘤礁，復(fù)制出去，以便大量的解決問題梅尤，這是第二種成果柜思。有效率的工作，就是做的事情不是很多巷燥，但是效果很多而且很大赡盘。
「不只要辛勤的工作，更要有智慧的工作缰揪≡上恚」辛勤工作是必要的，但是智慧的工作更重要钝腺，唯有思維清楚抛姑、目標(biāo)明確的知道如何徹底有效、大面積艳狐、快速的解決問題定硝，才不會(huì)讓自己變成一個(gè)窮忙、瞎忙毫目、疲勞而無功的低效率工作者蔬啡。
