關于溝通仅父,我個人的問題在于——容易緊張叛薯。
一直嘗試做到“潤物細無聲”的境界,一直在思考笙纤、摸索耗溜、練習中……
人生真是一場修行啊。
我一直認為省容,內向者也能擅長于溝通抖拴。
雖然通常不擅于像外向者那樣,大庭廣眾下把酒言歡腥椒、高談闊論阿宅,但并不代表他們對溝通這事兒不感興趣。
兩者不同點在于:外向者的溝通笼蛛,貴在“寬度”與“廣度”洒放;內向者的溝通,貴在“高度”與“深度”滨砍。
而好的溝通往湿,應該只指人心,只達人性惋戏×熳罚看似隨意,實則用心响逢。有著“談笑間绒窑,灰飛煙滅”的效果。
溝通的過程舔亭,就是把問題變成不是問題的過程回论。
就是不斷把“散罕?”變成“】兀”的過程,甚至變成“职抡!”的過程葬燎。
社會便是江湖,人與人之間溝通缚甩,往往如同武林人士過招谱净。
每一句話,每一個動作擅威,都是在出招壕探。
說到武學,我只服太極郊丛,它代表了武術一個很高的境界:“因其不爭李请,故莫能與之爭”。
好的溝通與太極一樣厉熟,他們的境界都在于“不爭”导盅。
如太極一般的溝通,其目標不是得與失揍瑟,也不是勝與敗白翻。而是用四兩撥千斤、以柔克剛绢片、順勢而為等方式對人心和人性洞察與引導滤馍,以至于雙方達成一致目標的合作與共贏。
溝通中底循,看似隨意巢株,實則有心。做到:“手中無招此叠,心中有招”纯续。這個心中有招,不妨稱之為“心決”灭袁。
總結一下這些心決猬错,共有五招,這五招茸歧,合在一起倦炒,不妨稱之為溝通心決:“達摩五指”。
它們分別是:
1.達摩一指:我尊重你软瞎!
2.達摩二指:我同意你逢唤!
3.達摩三指:你贊嘆你拉讯!
4.達摩四指:我感謝你!
5.達摩五指:我建議你鳖藕!
不妨舉一個小例子說明一下魔慷。
一天,業(yè)主給我電話著恩,說我們上海港灣在原有排水溝渠區(qū)域強夯能量太大院尔,把淤泥質土打翻出來了,然后又說了很多喉誊。(語氣有些不滿)
掛掉電話后邀摆,我找施工員了解情況,施工員說:“現(xiàn)場已經解決了啊伍茄,按業(yè)主要求已經調整了能量栋盹,派挖機清除了翻出來的淤泥質土了啊》蠼茫”
我說:“不例获!你還沒有解決這個問題!如果你解決了沪饺,業(yè)主就不會給我電話了躏敢。業(yè)主之所以給我電話,一定是你把問題還沒有解決到位整葡,讓業(yè)主到現(xiàn)在還不放心件余,所以才給我打電話。業(yè)主現(xiàn)在心有不安遭居,不放心我們啼器,這是一件大事,要重視俱萍!”
然后端壳,我再給業(yè)主回了一個電話,并用“達摩五指”溝通心決進行了溝通枪蘑。
“×總损谦,您剛才說的情況我剛才詳細了解了一下,情況和您說的一致岳颇,我們已經立即著手整改照捡,現(xiàn)在把一些情況詳細向您反饋一下』安啵”(及時反饋栗精,做到“我尊重你”)
“您的意見是對的,在原有溝渠區(qū)域應該調整能量,才能達到最佳效果悲立,保證質量鹿寨。我們現(xiàn)在已經將夯擊能由1200KN·M調整為1000KN·M;淤泥質土翻出來區(qū)域目前正在進行清除和換填塘渣土薪夕;準備換填后再補充一遍高真空擊密脚草。以確保該區(qū)域的施工質量×戎常”玩讳。(找到共同點,“我同意你”)
“×總嚼贡,根據(jù)不同的施工地質情況,隨時調整施工參數(shù)同诫,進行信息化動態(tài)施工管理粤策,以確保達到最佳質量效果,是我們上海港灣施工的核心競爭力误窖,沒想到您比我們施工員還更知道這些叮盘,領悟得更快更深刻,您真的很厲害霹俺∪岷穑”(真誠的表達:我贊嘆你!)
“我們項目部總是盡量把相關質量隱患在施工過程中及時發(fā)現(xiàn)它丙唧,及時整改愈魏,這樣會比事后再發(fā)現(xiàn)質量問題進行整改方便得多,要節(jié)省不少時間想际、精力和費用培漏。但是我們肯定會有疏忽,有些問題我們沒有及時發(fā)現(xiàn)胡本。比如這個問題牌柄,您及時發(fā)現(xiàn)并及時提醒了我們,這樣我們就省事得多侧甫,從這點出發(fā)來說珊佣,我們真是應該謝謝您∨冢”(要實在:我感謝你V涠汀)
“從這事兒看起來,我們施工員的現(xiàn)場有時候還不如您了僻爽〕娴铮可能是他們還有些年輕,有些經驗不足胸梆《嘏酰可能我和您一起须板,還應該給他們一些時間和空間讓他們學習和成長,給他們一些包容和理解讓他們歷練兢卵,您說對嗎习瑰?”(雙方調整到相同頻率:我建議你!)
整個溝通過程中秽荤,我沒有犯我最容易犯的毛病——緊張甜奄。所以,溝通氣氛祥和而又融洽窃款。
下午開例會课兄,別的施工單位被批得厲害,我們上海港灣還被表揚了一下晨继。于是我知道這次溝通是比較成功的烟阐。