2017年歲末的鐘聲即將敲響，眾多企業(yè)相繼曬出年度成績(jī)單负蠕，共同迎接2018新年的到來(lái)蛙埂。在過(guò)去的2017年里，京東除了曬出業(yè)績(jī)硬實(shí)力遮糖，還有更多細(xì)微的軟成績(jī)绣的，也逐漸完成從強(qiáng)硬到細(xì)膩的形象轉(zhuǎn)變。
更多關(guān)懷 更加細(xì)膩
早些年間欲账，互聯(lián)網(wǎng)圈有兩位著名網(wǎng)紅屡江，一位是京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，一位是360創(chuàng)始人周鴻祎赛不，兩位都是行業(yè)都敢說(shuō)真話(huà)的代表惩嘉，一言不合就開(kāi)懟。兩位創(chuàng)始人在微博上的坦率直言踢故，也給人留下強(qiáng)硬的表現(xiàn)文黎，并且延伸到對(duì)公司的印象。
實(shí)際上殿较，這兩家公司并不只有硬朗耸峭。2017年初，網(wǎng)絡(luò)上有許多關(guān)于劉強(qiáng)東和京東一線(xiàn)員工吃飯留影的照片淋纲，也有不少京東福利宿舍照片流出劳闹。6月，京東官方宣布洽瞬，京東宿遷(劉強(qiáng)東老家)客戶(hù)服務(wù)中心正式入駐新大樓玷或。為京東員工建設(shè)的精裝修的公寓就在宿遷客戶(hù)服務(wù)中心二期20層新大樓內(nèi)，700多間公寓可以讓1300多名京東員工居住片任。
過(guò)去的一年里偏友，京東的細(xì)膩表現(xiàn)遠(yuǎn)不止這些，員工關(guān)懷更是連續(xù)升級(jí)对供，在大眾最為關(guān)心的購(gòu)房和教育這兩件事上位他，京東也是給出重磅福利氛濒。
“安居計(jì)劃”升級(jí)，支持全國(guó)員工工作地購(gòu)房鹅髓，總部購(gòu)房地范圍擴(kuò)大百公里舞竿，至天津、河北地區(qū)窿冯，最高100萬(wàn)無(wú)息無(wú)抵押借款+50萬(wàn)低息借款骗奖。
“教育保障”升級(jí)，相繼引入南京外國(guó)語(yǔ)學(xué)校仙林分校落戶(hù)宿遷醒串、助力人大附中执桌、小學(xué)落戶(hù)亦莊，興建總面積2600平米的京東幼兒園芜赌。
購(gòu)房關(guān)乎到員工對(duì)城市的歸屬感仰挣，教育則關(guān)乎下一代成長(zhǎng)。京東的兩項(xiàng)重磅福利缠沈，能很大程度的給員工帶去留在一線(xiàn)大城市的希望膘壶。這兩項(xiàng)重磅福利簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，你好好工作洲愤，其他的事情交給我颓芭。
此外，京東也更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任柬赐，積極開(kāi)展扶貧工作亡问。在832個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣擴(kuò)展合作商，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超200億元躺率，累計(jì)幫扶超過(guò)10萬(wàn)戶(hù)建檔立卡貧困家庭玛界，為貧困地區(qū)創(chuàng)造一大批扶貧品牌，如跑步雞悼吱、游水鴨慎框、飛翔鴿等。3月后添，京東公益“物愛(ài)相連”物資捐贈(zèng)平臺(tái)上線(xiàn)笨枯，已募集物資超過(guò)160萬(wàn)件，影響人群超過(guò)2億遇西。11月馅精，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東受聘擔(dān)任河北省平石頭村名譽(yù)村主任，承諾五年實(shí)現(xiàn)村民收入翻十倍粱檀。
一系列工作背后洲敢，都是京東轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，也是京東對(duì)員工茄蚯、對(duì)社會(huì)的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)压彭。
消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)睦优，購(gòu)物體驗(yàn)更加細(xì)膩
電商行業(yè)發(fā)展的早些年，行業(yè)不斷拋出消費(fèi)體驗(yàn)壮不、場(chǎng)景化體驗(yàn)等服務(wù)性關(guān)鍵詞汗盘，也是眾多電商平臺(tái)作為宣傳的重點(diǎn)。這些年的發(fā)展里询一，各家平臺(tái)均對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)隐孽，尤其是在消費(fèi)者能夠明顯感受到的服務(wù)細(xì)節(jié)方面。而早期京東作為B2C電商平臺(tái)的代表健蕊，也是早早將消費(fèi)體驗(yàn)作為平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力菱阵。例如，京東通過(guò)自營(yíng)物流配送的服務(wù)能力绊诲，快速推送整個(gè)行業(yè)升級(jí)物流配送體驗(yàn)送粱。
然而褪贵，直到現(xiàn)在掂之，京東的消費(fèi)體驗(yàn)還在繼續(xù)升級(jí)，仍在進(jìn)化脆丁。618期間世舰，京東“京尊達(dá)”派出第一單，且6月25日在北上廣三個(gè)城市同步上線(xiàn)槽卫「梗“京尊達(dá)”是京東物流針對(duì)購(gòu)買(mǎi)高端商品的用戶(hù)推出的一項(xiàng)專(zhuān)屬定制化配送服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)在京東商城自營(yíng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)有“尊”字頭的商品后歼培，均可享受專(zhuān)人震蒋、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)的頂級(jí)配送服務(wù)躲庄。目前上線(xiàn)的“尊”字頭商品包括京東自營(yíng)的奢侈品查剖、珠寶首飾、手表品類(lèi)中的部分商品噪窘，后續(xù)還將繼續(xù)擴(kuò)展至其它品類(lèi)笋庄。
于此同時(shí)，京東還在持續(xù)優(yōu)化精準(zhǔn)達(dá)等服務(wù)體驗(yàn)倔监。在武漢直砂、長(zhǎng)沙、鄭州等地浩习，京東“精準(zhǔn)半小時(shí)送達(dá)”展開(kāi)試點(diǎn)静暂，用戶(hù)選擇的預(yù)約收貨時(shí)間可以精確到30分鐘以?xún)?nèi)，比如可以選擇當(dāng)天下午的兩點(diǎn)到兩點(diǎn)半之間谱秽，屆時(shí)洽蛀，京東的配送員就會(huì)在這個(gè)時(shí)間段將貨品準(zhǔn)確送達(dá)闪盔。
據(jù)悉“京準(zhǔn)達(dá)”目前已經(jīng)覆蓋了246個(gè)城市，達(dá)全國(guó)城市數(shù)的75%左右辱士。其中支持1小時(shí)精準(zhǔn)配送服務(wù)已經(jīng)超過(guò)30個(gè)泪掀，支持30分鐘精準(zhǔn)配送的城市已拓展至七個(gè)，隨后將會(huì)有更多的城市支持30分鐘精準(zhǔn)配送颂碘。
按照京東在配送及售后等方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)异赫，京東對(duì)服務(wù)升級(jí)的迫切性可能并沒(méi)有那么高，然而头岔，京東消費(fèi)體驗(yàn)還是在持續(xù)給出驚喜塔拳。在服務(wù)能力一次次升級(jí)背后，消費(fèi)者用戶(hù)能夠明確感知來(lái)自平臺(tái)的溫度峡竣，從而對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物有一種新的認(rèn)知靠抑，原來(lái)簡(jiǎn)單的配送也能做出這么多的個(gè)性化服務(wù)。
讓更多女人愛(ài)上京東
現(xiàn)在的京東不再是只有硬朗适掰，更有細(xì)膩柔情颂碧，對(duì)消費(fèi)者的細(xì)膩服務(wù)，對(duì)員工的細(xì)膩關(guān)懷类浪，以及主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任载城。細(xì)膩的京東或許能夠讓更多人感受到京東的溫度，讓更多的女人愛(ài)上細(xì)膩柔軟的京東费就。就如劉強(qiáng)東提出的2018小目標(biāo)诉瓦，讓更多的女人愛(ài)上京東。
3月力细，京東宣布拆分原有服飾家居事業(yè)部睬澡，正式成立時(shí)尚事業(yè)部。6月眠蚂，與全球領(lǐng)先的時(shí)尚精品購(gòu)物平臺(tái)Farfetch達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議煞聪，創(chuàng)建全國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)首選平臺(tái)。10月河狐，上線(xiàn)全資開(kāi)發(fā)的全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE米绕，以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國(guó)際國(guó)內(nèi)奢侈品牌；12月馋艺，投資全球最大的特賣(mài)電商唯品會(huì)栅干，進(jìn)一步擴(kuò)大京東時(shí)尚業(yè)務(wù)的廣度和深度。
京東在時(shí)尚領(lǐng)域步伐越來(lái)越快捐祠，布局也越來(lái)越寬泛碱鳞。猶記得雙十一期間，京東集團(tuán)時(shí)尚事業(yè)部總裁丁霞說(shuō)的一句話(huà)踱蛀，時(shí)尚是京東的另一面窿给。
強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)布局贵白，佐以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，京東的成功經(jīng)驗(yàn)或許很快能夠被復(fù)制到時(shí)尚領(lǐng)域崩泡。如上文所言禁荒，京尊達(dá)服務(wù)能夠給購(gòu)買(mǎi)高端商品的用戶(hù)帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠確確實(shí)實(shí)的讓用戶(hù)感知到京東的服務(wù)特點(diǎn)和能力角撞。在保持快的同時(shí)呛伴，能夠繼續(xù)升級(jí)配送個(gè)性化的體驗(yàn)。
于此同時(shí)谒所，用戶(hù)對(duì)京東的認(rèn)知也會(huì)同步升級(jí)热康，從信任到信賴(lài)，品牌認(rèn)知關(guān)系都會(huì)在潛移默化的改變劣领。當(dāng)信賴(lài)變成一種習(xí)慣姐军，業(yè)務(wù)也就是水到渠成，無(wú)論時(shí)尚還是其他領(lǐng)域尖淘，均是如此奕锌。
在過(guò)去的一年時(shí)間里，京東的多項(xiàng)重大動(dòng)作均透出人文關(guān)懷德澈，流露出企業(yè)的溫度歇攻，如今的京東已是柔情滿(mǎn)滿(mǎn)固惯。
