?這次我要分享的是個人關(guān)于用戶社區(qū)的一些運營經(jīng)驗總結(jié)，我將以社區(qū)從0到1經(jīng)歷的每個關(guān)鍵節(jié)點來進(jìn)行分享,首先附上兩張社區(qū)運營的思路蒲犬，具體的每個運營動作下的細(xì)節(jié)我會在文中重點分享。

（社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)閉環(huán)：運營人員產(chǎn)出活動和專欄內(nèi)容岸啡，通過站內(nèi)push和banner資源位曝光觸達(dá)用戶原叮，刺激用戶進(jìn)入社區(qū)產(chǎn)出自己的內(nèi)容，同時用戶側(cè)的內(nèi)容也可以做為我們?nèi)蘸蠡顒雍蛯趦?nèi)容方向的參考巡蘸，以此形成一個社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)的閉環(huán)）

產(chǎn)品簡介

我們的產(chǎn)品屬于一個家政的工具產(chǎn)品奋隶，使用該產(chǎn)品的是家政商家，也就是保姆赡若、月嫂达布、保潔這類家政從業(yè)人員，他們主要在APP上使用接單逾冬、下戶后的工資提現(xiàn)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的功能黍聂，（下戶指家政商家在客戶家服務(wù)結(jié)束），涉及家政的其他業(yè)務(wù)都是在線下完成身腻。

所以产还，這款A(yù)PP比較特殊的是，除了保潔商家需要每天登錄APP接單以外嘀趟，對于保姆脐区、月嫂這類商家用戶在接單后在客戶家服務(wù)到服務(wù)結(jié)束正常最短的周期在一個月，也就是說這一個月對于這兩類商家啟動APP的次數(shù)會受到服務(wù)狀態(tài)的限制她按。

基于這個現(xiàn)狀牛隅，APP中的社區(qū)也就承擔(dān)起了提升產(chǎn)品整體活躍的KPI。

社區(qū)現(xiàn)狀

在這個APP中酌泰，由于技術(shù)資源緊張媒佣，很多P0級的需求都排給了業(yè)務(wù)相關(guān)的功能，所以社區(qū)的功能完善一直很慢陵刹，最初僅能滿足我們的用戶進(jìn)入社區(qū)以后進(jìn)行發(fā)帖蒂誉、點贊吉殃、評論等基本操作莉给，在這里也一直有一個吐槽的梗，我們的社區(qū)就真的是一個閉合的圈子炼蹦，內(nèi)容只能在這個圈子里流通。所以在每個時間段狸剃，我們都會爭取技術(shù)資源掐隐，不斷的去完善社區(qū)的功能，提升用戶體驗钞馁。

用戶畫像

性別：女

年齡：35-45歲

學(xué)歷：高中及中專占比78%瑟枫，大專以上占比4%，小學(xué)及以下6%

地域：二指攒、三線城市（老家在二、三線城市僻焚，多前往一線城市從事家政行業(yè)）

職業(yè)：保潔允悦、保姆、月嫂

內(nèi)容關(guān)注點：廚藝虑啤、家政技能隙弛、養(yǎng)生、母嬰類及家政相關(guān)業(yè)務(wù)問題

基于以上用戶畫像狞山，我們的商家用戶還有一項比較特殊：接受新事物的能力較弱全闷，在客戶家進(jìn)行服務(wù)時，使用手機(jī)的頻次會降低萍启，有的月嫂商家甚至受到客戶要求盡量不使用手機(jī)总珠，這也是我們前期運營社區(qū)時需要解決的難題。

前期運營階段：

關(guān)鍵詞：敏感詞庫搭建勘纯、種子用戶獲取局服、用戶發(fā)帖教育、馬甲號發(fā)帖引導(dǎo)驳遵、專題內(nèi)容板塊搭建

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如何確定內(nèi)容方向淫奔？

在社區(qū)冷啟動階段，我們做了大量定量和定性的調(diào)研堤结，通過用戶訪談唆迁、調(diào)研問卷的形式，總結(jié)用戶的內(nèi)容偏好竞穷，規(guī)劃好整體的內(nèi)容方向唐责，沉淀基礎(chǔ)的專題內(nèi)容±赐ィ考慮到我們的用戶使用手機(jī)的能力較弱妒蔚，所以在前期我們進(jìn)行了馬甲號發(fā)帖引導(dǎo)以及大量的社區(qū)發(fā)帖教育以圖文的形式教會用戶去生產(chǎn)自己的內(nèi)容，這個時期的門檻一定要低，用戶也是需要教育管理的肴盏。

?種子用戶從哪兒來科盛？

在產(chǎn)品初期，很多人會大力做產(chǎn)品的推廣菜皂，其實對于成長期的產(chǎn)品來說贞绵，功能不完善，大量去做推廣恍飘，只會陷入一種惡性循環(huán)榨崩，當(dāng)用戶覺得你的產(chǎn)品體驗較差的時候，留存也會受到影響章母，很可能埋下后續(xù)運營的隱患母蛛。

在大公司中做產(chǎn)品，很少會有獲取種子用戶的煩惱乳怎。這是因為大公司牢牢把持著互聯(lián)網(wǎng)最核心的渠道資源彩郊，擁有較強(qiáng)的線上線下整合能力，掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)和曝光渠道蚪缀。一款新產(chǎn)品上線之后秫逝，只需要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群并占據(jù)曝光量足夠大的廣告位，就能迅速讓產(chǎn)品在目標(biāo)用戶中鋪開询枚。從這個層面講违帆，在大公司擔(dān)任產(chǎn)品職位是幸福的，自己的產(chǎn)品可以迅速分發(fā)到海量用戶手中金蜀，烙上“國民級”的印記刷后。但對于缺錢、缺人廉油、缺資源的中小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊而言惠险，種子用戶的獲取、產(chǎn)品的曝光就沒那么容易了抒线。

我們通過這幾個方式獲取到社區(qū)第一批種子用戶：

1.產(chǎn)品首頁流量轉(zhuǎn)化班巩，這個地方涉及到一個產(chǎn)品策略，我們在社區(qū)的button上加上了紅點提示（參考微信朋友圈的消息提示）嘶炭，這個策略主要目的是希望用戶從首頁轉(zhuǎn)化到社區(qū)抱慌；

2.產(chǎn)品首頁banner資源位：我們在首頁占據(jù)了一個固定的banner資源位，用戶可以看到社區(qū)的某篇專題內(nèi)容眨猎；

3.線下部分城市的灰度測試推廣：前期我們利用幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)城市開放的產(chǎn)品灰度測試抑进，由線下的家政門店選出參與灰度測試的用戶，再對這批用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣時睡陪，進(jìn)行社區(qū)的發(fā)帖教育寺渗，教會他們?nèi)绾稳ナ褂蒙鐓^(qū)生產(chǎn)自己的內(nèi)容匿情。

2.活動渠道：通過定期的活動引導(dǎo)用戶進(jìn)入社區(qū)

3.用戶訪談：通過定期的線下訪談，我們也獲得了一批社區(qū)的種子用戶信殊，在訪談過程中向用戶介紹社區(qū)的一些使用方法炬称，讓他們產(chǎn)生對社區(qū)的初步認(rèn)知；

社區(qū)專題基礎(chǔ)板塊搭建

社區(qū)前期的內(nèi)容主要來源于運營馬甲號的發(fā)帖及專題內(nèi)容涡拘，在這個時期需要運營去生產(chǎn)大量的內(nèi)容玲躯，提升用戶粘性。同時這個時候也要做更多專題的內(nèi)容延伸鳄乏，強(qiáng)調(diào)一點跷车，在生產(chǎn)內(nèi)容的時候，可以利用專題下的數(shù)據(jù)以及平時的用戶訪談橱野、問卷投放等朽缴，不斷的去了解，挖掘用戶側(cè)的內(nèi)容需求水援，沉淀優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不铆。

我們在當(dāng)下的運營策略中需要哪一類用戶更多一些，或者說更急切一些裹唆，我們就可以把社區(qū)目前階段的內(nèi)容定位向主觀的方向上去偏移。比如在我們的社區(qū)里只洒，會邀請自己的醫(yī)護(hù)專家入駐社區(qū)许帐，在醫(yī)護(hù)版塊去回答用戶提出的醫(yī)護(hù)相關(guān)的問題，通過這種內(nèi)容上的剛性需求來吸引用戶進(jìn)入社區(qū)毕谴。

對于女性用戶而言成畦，營造良好的社區(qū)氛圍，能使 她們獲得安全感與歸屬感涝开，因此更加愿意展示自我循帐，不吝與其他人的交流互動。

中期運營階段

關(guān)鍵詞：PGC內(nèi)容延伸舀武、活躍用戶挖掘與培養(yǎng)拄养、話題互動、活動刺激银舱、社區(qū)功能完善

如何挖掘活躍用戶瘪匿？

在中期階段，我們會定做一些活動來刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容寻馏，而這些活動的主題也一定是和社區(qū)的調(diào)性相關(guān)的棋弥，比如我們的社區(qū)里有一個廚藝專題，在第一期時诚欠，我們做了一個廚藝比拼大賽顽染，由于我們的社區(qū)都是中年女性用戶漾岳，所以前期設(shè)定的門檻也很低，只要用戶點擊參賽鏈接粉寞，曬出自己平時的廚藝作品+廚藝大賽的關(guān)鍵詞尼荆，即可成功參與活動，期間我們會利用公眾號仁锯、站內(nèi)push去觸達(dá)用戶耀找。

在做一個活動的時候，曝光渠道也是很重要的一環(huán)业崖，在預(yù)算有限的情況下野芒，需要利用好自有的渠道，最大化的讓活動得到曝光双炕。同時狞悲，在活動期間，我們會不斷的利用馬甲號妇斤，去營造活動氛圍摇锋，當(dāng)有用戶發(fā)帖參與活動時，一定要及時點贊評論給予回應(yīng)站超，用戶愿意參加活動不僅是物質(zhì)刺激荸恕，在精神層面他們也需要得到及時的肯定。

最終死相，活動上線7天融求，我們花了不到200元算撮，廚藝版塊的帖子增長提升了67.78%,你以為這樣活動就結(jié)束了嗎肮柜？我們還繼續(xù)利用活動的熱度莱睁，在進(jìn)行獎品發(fā)放的時候缩赛，獲取到這批獲獎用戶的微信號，以社區(qū)小編的身份旨袒，去靠近他們砚尽。因為，參加活動的用戶兴想，他們愿意去參與活動與我們互動，很大程度上可以培養(yǎng)成為社區(qū)最活躍的優(yōu)質(zhì)用戶。這樣通過每次活動的積累，我們社區(qū)也以這樣的形式積累了一批優(yōu)質(zhì)用戶木羹。

一個健康的社區(qū)弛姜，也少不了優(yōu)質(zhì)的UGC貢獻(xiàn)，在用戶學(xué)會了如何去生產(chǎn)內(nèi)容的時候荠商，需要及時的通過話題的形式酷鸦，去間接告知他們應(yīng)該在社區(qū)內(nèi)生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容嘹裂，同時也可以利用這些活動去挖掘一批比較活躍的用戶丁寄。由于我們的社區(qū)的用戶主要為中年從事家政行業(yè)的女性拼卵，我們在話題的選擇上雀彼，緊緊圍繞家政相關(guān)的內(nèi)容來發(fā)起話題互動，并且話題的討論門檻不易太高，便于人人都有話可說梢莽，而不是觀望狀態(tài)阵面。同時，根據(jù)以往的用戶活躍時間反饋箕母，我們的用戶使用手機(jī)時間集中在晚上10:00以后姨蝴，所以我們會集中在10:00以后用馬甲號發(fā)帖去參與話題的互動，這樣一來肺缕，用戶的積極性也更容易調(diào)動起來左医。

總結(jié)起來，社區(qū)優(yōu)質(zhì)用戶的可以從這幾個方面去挖掘：

參與活動積極分子同木、有能力在話題的引導(dǎo)下生產(chǎn)自己的內(nèi)容浮梢，并能通過自己的內(nèi)容

獲得社區(qū)其他用戶的擁護(hù)。

如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)用戶彤路？

定期記錄好這批優(yōu)質(zhì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的周期以及數(shù)據(jù)情況秕硝，不斷的通過一對一的交流去鼓勵他們生產(chǎn)自己的內(nèi)容，畢竟我們運營的是Ｂ端產(chǎn)品的社區(qū)用戶洲尊，這批用戶的行為屬性和Ｃ端用戶還是存在很大的區(qū)別的远豺。最終，我們培養(yǎng)的這批用戶中坞嘀，７０％的用戶成為了社區(qū)真正的優(yōu)質(zhì)用戶躯护，我們也從每一次的用戶訪談中，把這些用戶的一些家政從業(yè)經(jīng)歷寫成了故事丽涩，以電臺的形式在社區(qū)里發(fā)出棺滞，這又為專題增加了一個新的內(nèi)容方向，以用戶自身的內(nèi)容去鼓勵更多的用戶矢渊，從精神層面給予她們肯定继准。對于我們社區(qū)的女性用戶而言，營造良好的社區(qū)氛圍矮男，能使她們獲得安全感與歸屬感移必，因此更加愿意展示自我，不吝與其他人的交流互動昂灵。

社區(qū)產(chǎn)品功能完善

一個社區(qū)不僅需要良好的內(nèi)容氛圍，還需要從產(chǎn)品功能層面上去考慮如何讓用戶有更好的體驗舞萄。其實社區(qū)的維護(hù)是一個任重而道遠(yuǎn)的工作眨补，但經(jīng)過中期的工作之后，社區(qū)形成一個良好的內(nèi)容氛圍以后倒脓，這時候我們的社區(qū)的一些基本功能相對初期也更加完善了撑螺。

我記得特別清楚的是，當(dāng)社區(qū)專題內(nèi)容可分享到朋友圈崎弃，用戶之間可回復(fù)評論這兩個功能上線以后甘晤，我們的APP下載和日活帶來了一定的增長（非APP用戶在朋友圈看完社區(qū)的帖子內(nèi)容后含潘，點贊、評論等操作需要下載APP）线婚。

寫在最后：

１.一切脫離用戶內(nèi)容需求的專題內(nèi)容遏弱，都是社區(qū)內(nèi)容運營自嗨的形式

２.利用用戶訪談＋數(shù)據(jù)去挖掘更多的內(nèi)容需求，一個好的內(nèi)容方向可以做很多延伸塞弊；

３.走進(jìn)你的用戶漱逸，想他們所想，記錄好他們的活躍的時間段游沿，并及時產(chǎn)生互動饰抒；

４.利用好一切可利用的渠道去進(jìn)行內(nèi)容曝光，觸達(dá)到社區(qū)用戶

５.社區(qū)是每個人精神家園诀黍，不管前期有多少活動的物質(zhì)獎勵袋坑，真正愿意讓用戶留下來的是社區(qū)的內(nèi)容氛圍，所以給予你的用戶歸屬感吧

６.設(shè)置好每個時期社區(qū)的運營節(jié)點眯勾，一步一步來打造社區(qū)的氛圍枣宫，用戶激勵方法：活動＼內(nèi)容推薦置頂＼一對一用戶訪談＼馬甲號互動＼用戶等級＼簽到等從物質(zhì)＋精神的層面進(jìn)行肯定