? ? ? 《行為設(shè)計學(xué)-打造峰值體驗》，這本書從一個長頸鹿喬西的故事開始。這是一個讓人感動的故事鳖目，在生活中我也常常被感動（想舉例，但是突然間想不起來）领迈，每一次遇到打動到我的人就很想認識他，甚至希望他能夠成為我團隊中的一員狸捅。雖然之前尘喝，我沒有“打造峰值體驗”這個概念斋陪，但是聽完這本書无虚，我是很認可他的觀點的，生活是需要儀式感的嗤堰。
? ? ? ? 論峰值體驗的重要性度宦。假設(shè)給滿意度打分，1到4分為及格凫海，4到7分是滿意男娄，其實做到及格或滿意，我們花掉的精力是差不多的建瘫。但是做4到7分尸折，代表著滿意实夹、非常滿意，甚至是令人愉快的驚喜荸实，受眾給我們的回饋會大不一樣准给。假設(shè)客戶對某個商品的滿意度是非常滿意重抖，那么他的推薦率為60%钟沛，也就是說他滿意這一次的服務(wù)，但是下一次他仍然有可能選擇其它的服務(wù)油讯。如果這次服務(wù)給他帶來的感受是令人愉快的驚喜陌兑，他的推薦率會達到94%由捎，也就是說下一次再做選擇時會非你莫屬。這不就是每個銷售者都想要的目標嗎涧窒？那么纠吴，反正是花同樣的精力我們?yōu)槭裁床话炎鍪虑闃藴试O(shè)置為做到“令人愉快的驚喜”呢慧瘤？！
? ? ? ? ? 做任何事情都會有方法糖儡，打造峰值體驗也是一樣怔匣。想要打造峰值體驗每瞒，就要抓住四個時刻。第一，欣喜時刻懦砂。大部分的人感受欣喜時刻的年紀是13-29歲荞膘，29歲后感受就會降低玉工，這可能也是我們年輕的時候覺得無憂無慮遵班，到了一定的年紀就覺得煩惱比較多的原因。所以第一個峰值體驗就是讓我們有回到年輕時候的感覺腹暖。第二脏答，認知時刻。認知時刻指某個讓你頓悟阿蝶，突然間知道了一些道理的時刻羡洁，也可以作為我們的峰值體驗宝与。第三习劫，榮耀時刻。在成長的歷程中袒餐，某一個時刻讓你感到難忘灸眼，讓你感到榮耀焰宣、驕傲的時刻捕仔。最后一個榜跌，是連接時刻钓葫。當人與人之間的關(guān)系忽然間打通础浮，你懂我我懂你的時刻豆同。當團隊有著共同的愿景诱告，共同目標的時刻，也可以成為我們的峰值體驗锄禽。
? ? ? 講到這里沃但，我突然間想到了我的團隊宵晚。我的團隊經(jīng)歷了從一個團隊變成了多個團隊淤刃，又從多個團隊變回了一個團隊逸贾。在這個過程當中铝侵，每個小伙伴都經(jīng)歷了一些榮耀時刻咪鲜，也遭遇了一些低谷事件疟丙。我想我們都需要一個連接，讓彼此的關(guān)系能夠打通崔慧，再有一個共同的愿景和共同的目標，使我們可以再一次的團結(jié)在一起。我突然間有了一個想法悼泌，春節(jié)收假上班做一次戶外的活動馆里，把團隊的成員隨機組成兩人組鸠踪，其中的一個人問另一個人“亞瑟·阿倫的36問”营密，希望真的像樊老師說的那樣评汰，我們組員之間能夠再一次緊密的鏈接在一起被去，我的團隊可以成為一個有共同愿景和目標的團隊编振，讓我們能共同擁有更多的欣喜時刻和榮耀時刻踪央。
