有朋友經(jīng)常會問我：Tina兔沃，我發(fā)現(xiàn)只要一被點名發(fā)言時，總會大腦一片空白级及，或是腦子信息很多乒疏，不知道從哪下手才好。
還有的朋友說饮焦，我覺得我自己講的很清楚了缰雇，但對方卻聽不明白入偷，真是郁悶追驴。
上述這兩個問題械哟，在我看來，本質(zhì)都是同一個問題：缺乏結(jié)構(gòu)化的思考和表達框架殿雪，延伸一下就是缺少結(jié)構(gòu)化思維暇咆。
我們先來看看，什么是結(jié)構(gòu)化思維丙曙。在百度上搜到了兩條定義：
1爸业、結(jié)構(gòu)化思維，指一個人在面對工作任務(wù)或者難題時能從多個側(cè)面進行思考亏镰，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因扯旷，系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展索抓，取得高績效钧忽。
2、是以“事物”的結(jié)構(gòu)為思考對象逼肯，引導(dǎo)“思維”和“表達過程”的一種思考方法耸黑。
看上面兩個定義，你可能還是對結(jié)構(gòu)化思維的概念很模糊篮幢。按我個人理解大刊，結(jié)構(gòu)化思維，就是將頭腦中的想法三椿，有結(jié)構(gòu)缺菌，有邏輯溝通出去的階段。換言之搜锰，結(jié)構(gòu)化思維也可以體現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化表達伴郁，那為啥要使用結(jié)構(gòu)化的表達來溝通呢？這要先從我們大腦接受信息的思維習(xí)慣說起：
我們大腦在接受信息纽乱、溝通表達的時候有4個思維習(xí)慣：
①喜歡記憶規(guī)律的信息
例如讓讀者記憶兩組數(shù)字蛾绎，第一組是沒有規(guī)律的 3,14,5，9...鸦列，而第二組是1, 2,4,8...的有規(guī)律數(shù)字租冠，人的大腦往往會記住有規(guī)律的數(shù)字
②不能記憶太多，偏愛數(shù)字3
有研究表明薯嗤，人的大腦記憶不了太多的短期信息顽爹。例如我列出來了7個要點時，人的記憶就會很容易忘記骆姐。但人的大腦可以承載比較少的信息镜粤，而且3是一個比較合適的量捏题。
③喜歡歸納主題
在聽別人說話的時候，我們總是會習(xí)慣性地總結(jié)中心思想：ta到底想表達什么肉渴？
④喜歡歸類
例如我們在餐館點菜的時候公荧，更加喜歡在分類中選擇菜品，如果讓我們在一個沒有分類的菜單中炫彩同规，我們會很痛苦循狰。
而我們剛提的結(jié)構(gòu)化剛好有3大特征，對應(yīng)滿足大腦上述的4個習(xí)慣：
①主題先行
主題先行券勺，滿足了人類大腦歸納主題的習(xí)慣绪钥。一般我們聽別人說話時，都會逐字理解关炼，然后不斷猜測對方想說什么程腹。如果對方在說之前就告訴你主題，那么接下來你就會比較容易接受儒拂，而且不容易誤解他的話寸潦。
②信息歸類
因為大腦的短時記憶有限，所以對信息進行歸類侣灶，最好是按照3點來分類甸祭，會比較容易記憶。例如菜單中做好分類褥影，也會讓顧客能更容易的選擇池户，而不用記全部菜品。這個特征對應(yīng)了大腦的喜歡歸類凡怎，和短期記憶不能記憶太多信息的習(xí)慣校焦。
③邏輯遞進
當(dāng)主題已經(jīng)確定，而且信息已經(jīng)歸類好了统倒，接下來信息間要符合一定的邏輯關(guān)系寨典，才好讓讀者跟著你的表達去思考。例如我們可以按早上房匆，中午耸成，晚上來說自己干了什么，但如果我們先說晚上干了啥浴鸿，然后早上干了啥井氢，這樣聽眾聽起來就會很混亂。這個也對應(yīng)了大腦的喜歡有規(guī)律的信息的習(xí)慣岳链。
在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ谢ň海绻覀兪褂媒Y(jié)構(gòu)化思維來表達，可以讓表達更加清晰掸哑，溝通更加高效约急。那么我們具體要怎么做到結(jié)構(gòu)化表達呢零远？
可以通過SCQA這個工具來表達主題，吸引聽者注意力厌蔽。同一件事情牵辣，不同的表達方式，給人的感覺躺枕，取得的結(jié)果不一樣服猪。
SCQA模型是四個英文單詞的簡稱：
S是situation，代表背景拐云；
C是complication，代表沖突近她，也就是事情的復(fù)雜性
Q是question叉瘩，也就是問題；
A是answer粘捎，代表答案薇缅。
合起來就是在某個背景下，遇到復(fù)雜情況攒磨，產(chǎn)生了個什么樣的問題泳桦，我們要如何解決它。
例如娩缰，我們要宣講門店資金調(diào)整方案灸撰，用標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）背景-沖突-答案 描寫：
各位，公司發(fā)展速度越來越快拼坎，門店數(shù)量逐年增加（背景）
但公司的資金缺口卻越來越明顯浮毯，已經(jīng)成為限制我們快速發(fā)展的瓶頸（沖突）
為此，我設(shè)計了門店資金調(diào)整方案泰鸡，以解決資金缺口過大問題（答案）
比如债蓝，第二種，ASC(開門見山式）盛龄。答案-背景-沖突
老板饰迹，我要向你匯報的是，把門店資金的分配機制余舶，從XX改為XX的建議（答案）
我們公司的發(fā)展速度越來越快啊鸭，門店數(shù)量逐年增加（背景）
但公司的資金缺口卻越來越明顯，已經(jīng)成為限制我們快速發(fā)展的瓶頸（沖突）
為此欧芽，我設(shè)計了門店資金調(diào)整方案莉掂，以解決資金缺口過大問題
比如，第三種千扔，CSA(突出憂慮式)憎妙。沖突-背景-答案
老板库正，我們今年的戰(zhàn)略是擴展B區(qū)的門店數(shù)量。現(xiàn)在B市場強敵較多厘唾，我們現(xiàn)在的門店數(shù)量已經(jīng)大幅度落后對手褥符，再這樣下去，我們可能會丟掉A區(qū)抚垃。（沖突）
我們之前一直是總部撥款制來撥發(fā)門店資金喷楣，但這樣造成了很多門店擴展的瓶頸。門店資金不夠時鹤树，店長無法使用自己的金額來開展門店铣焊，只能等總部同意，導(dǎo)致效率下降罕伯。（背景）
我建議曲伊，我們可以從計劃制，改為加盟制追他。只要投資額度符合一定的比例坟募，也能開展門店。
SCQA是個很好結(jié)構(gòu)化表達工具邑狸，只有有邏輯的溝通懈糯，才能更好地實現(xiàn)自己溝通的目的。
