談一談我在美團點外賣的兩次特殊經(jīng)歷褐着。
去年年底十一月逃顶，我下班后準備像往常一樣點個外賣送到家脾歧，但是這次我想提前點甲捏，訂單地址默認填寫當前地理位置，一時沒注意下了訂單鞭执，所以就有了以下事情的發(fā)生司顿。
外賣員給我打電話告知我訂單已送到，我打開房門一看空無一人兄纺，頓了幾秒鐘心里大概明白了大溜，地址估計沒寫多，于是我打開app一看估脆，果不其然的外賣小哥在我公附近12m钦奋。于是我很自然的用了修改地址這個功能，沒想到一用就出事了。
打完電話的第一時間我進行修改地址操作付材，下一秒外賣員又打通了我的電話朦拖。
“喂，你干嘛改地址厌衔？你知不知道我手上有多少訂單要送璧帝，你這樣一改我要先送你的訂單，其他訂單要罰我的款富寿〔橇ィ”
語氣急促而又有一絲憤怒。面對這種情況页徐，我也是下意識愣住了苏潜，我原先的想法是修改訂單以后肯定優(yōu)先級會變?yōu)樽畹停詈筮M行配送变勇，那樣誰都不耽誤恤左。
“你改地址我也不會給你送餐的，我真的沒辦法贰锁，手上訂單太多了赃梧。”
雖然我的本意不是如此豌熄，但是面對一系列的指責授嘀，我也有點上頭了。怒氣沖沖地回懟了幾句：“平臺給我修改的權(quán)限锣险，你可以先送別的啊蹄皱，我地址填錯了但是給我機會，總不能不修改白花錢吧芯肤？”
話不投機半句多巷折，騎手很明顯也不想和我多說，“你找客服吧崖咨，我反正送不了” 锻拘，隨后直接掛斷了電話。
無奈之下击蹲，我也只能聯(lián)系人工客服署拟，在說明了事情經(jīng)過之后，問他們：“你們騎手訂單太多了歌豺，我改完訂單他還要先送推穷，所以他選擇了不送，我該怎么辦类咧？”
最后美團的處理辦法是處罰騎手圃酵，讓商家退款，讓我先挨餓私杜，在高難度情況下完美做到了三方皆輸。
在處理應(yīng)對方向上娃殖，美團是優(yōu)先偏向用戶，但是沒有考慮騎手也會衡量利弊萧锉，所以造成了這種局面珊随。
美團對騎手進行處罰以后，騎手最后給我打了一通電話柿隙，我做好了他來罵我的準備。
“大哥鲫凶，你投訴我也沒用禀崖，你早說的話我可以確認訂單送達，然后送完手上單子再給你送螟炫，你又不和我說直接改地址波附，我真沒辦法給你送≈缱辏”
我也只能表達了無奈“平臺給我這個功能掸屡，我總不能不用吧，只是我沒想到他們會讓你先送”
接著半分鐘通話時間就在我們互相咒罵著美團中度過了然评，作為中間方完美的把矛盾轉(zhuǎn)移到了另外三方身上仅财。
但在我經(jīng)歷了今天的事情后，我又有了一些新的想法碗淌。
今天的情況完美復(fù)刻了去年的事情盏求，填錯地址，外賣員打電話給我的時候亿眠，我以為我學(xué)“聰明”了碎罚。
電話中我告知外賣員，我地址寫錯了纳像，你先送完手上的訂單然后再幫我送荆烈，我也不修改地址了。
外賣員在聽完我說的地點（與配送地點車程6分鐘）以后竟趾，又一次拒絕了我：“你那太遠了憔购，我送不了√妒蓿”
“那怎么辦倦始？我去app上修改地址？”
“可以山卦，你修改吧鞋邑∷写危”
于是出現(xiàn)了，我打開app想修改地址枚碗，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被完成逾一，什么都做不了，并且呆住了的場景肮雨。
又是出于無奈遵堵，我再次聯(lián)系了客服，客服表示幫我退款并且取消訂單怨规。
作為美團的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計邏輯的時候陌宿，在細節(jié)點沒有掌控好，會對整個使用場景下的人產(chǎn)生巨大影響波丰，但是又不能保證這是他們演練出的最優(yōu)解壳坪。在沒有考慮到騎手訂單居多情況下，修改地點后是否重新分配訂單或者支付相應(yīng)配送費掰烟，又或者是允許外賣員延長相應(yīng)時間進行配送爽蝴。
所以如果我們默認相信設(shè)計者已經(jīng)充分了解應(yīng)用場景（畢竟用戶量這么大，應(yīng)用時間也夠久）纫骑，充分明白參與者的動機與心理的情況下蝎亚，讓外賣員優(yōu)先進行配送修改地址訂單的邏輯是正確的。
人類的惰性先馆，在沒有有效規(guī)則的約束下发框，想讓外賣員主動再次配送幾乎不可能；
付錢的永遠是上帝磨隘，可以犧牲外賣員和商家的利益缤底，因為用戶給平臺付費，平臺才能給配送員付費番捂。在流量足夠的情況下个唧，商家是可被替代和忽略的因素；
不能有效解決問題的時候设预，維護一方的利益確實是最優(yōu)解徙歼，這一方最好是給錢的那一方；
現(xiàn)在我越來越好奇鳖枕，如果去年我不點修改訂單魄梯，那個騎士真的會幫我送嗎？
