關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：
1、對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距换淆。比如：雙方意見不合的爭(zhēng)執(zhí)哗总、與不同意見的同事溝通、說服你的老板和父母倍试。
2讯屈、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如：難得的面試機(jī)會(huì)县习，求婚涮母，談判，要求加薪躁愿。
3叛本、對(duì)話雙方情緒激烈。比如：面對(duì)叛逆的子女彤钟，下屬情緒失控来候，客戶生氣的投訴。
二逸雹、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話
1营搅、我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話：早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及梆砸；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕转质；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平帖世。
2休蟹、我們也可能會(huì)搞砸。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃狮暑，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)鸡挠，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白搬男。也就是俗稱的掉鏈子拣展。事后你會(huì)為自己說不出話來自責(zé)，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)缔逛。
3备埃、也有人會(huì)處理得很好姓惑。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，既不會(huì)傷害到對(duì)方按脚，又能夠很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求于毙。最終常常能夠解決問題，達(dá)成目標(biāo)辅搬。三唯沮、常見的關(guān)鍵對(duì)話
結(jié)束一段感情
和總是冒犯你的同事交談讓朋友還錢指出老板一些不對(duì)的地方向言行不一的老板提建議批評(píng)同事的工作表現(xiàn)應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女探討關(guān)于出軌的問題應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題和喜歡打聽小道消息的同事交談要求升職加薪四、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處
幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)改善企業(yè)管理
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人健康
五堪遂、什么是傻瓜式的選擇
選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)介蛉，把對(duì)方惹惱
選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠溶褪，同時(shí)100%的尊重對(duì)方
六币旧、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的猿妈。這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制吹菱，并且不由自主地想要傷害對(duì)方，或者自認(rèn)倒霉彭则。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果鳍刷。
要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你贰剥，除非你自己允許倾剿。做到這一點(diǎn)，你才能考慮如何去解決問題蚌成，而不是傷害或被傷害前痘。2.常見誤區(qū)戰(zhàn)勝對(duì)方懲罰對(duì)方
保持一團(tuán)和氣這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。七担忧、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的
1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問自己問題我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
2.為什么要問自己問題
①為對(duì)話尋找意義芹缔。在談話中失控的人，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷瓶盛。 已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)最欠，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)惩猫，你的情緒就不容易失控芝硬。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者轧房，你的身體和思想才會(huì)受控拌阴。在緊張的時(shí)候，觀察自己奶镶，和自己對(duì)話迟赃，能夠讓自己很快放松下來陪拘。
八、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會(huì)對(duì)比說明①首先纤壁，闡明自己的真實(shí)目的左刽。我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長久以來的誤解酌媒。②其次欠痴，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受馍佑，或者有任何對(duì)你不敬的意思斋否。③第三，問自己有沒有兩全其美的方法拭荤。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢？
九疫诽、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人舅世，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍奇徒。
很多對(duì)話的失敗雏亚，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)摩钙，要停止內(nèi)容方面的溝通罢低，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。
可以用我們前面講到的對(duì)比說明的方法胖笛。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒网持。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談长踊。
十功舀、如何保證對(duì)話的安全
1.強(qiáng)調(diào)共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空氣。
它存在的時(shí)候身弊，你感覺不到它辟汰；但一旦它不存在了，你就立刻會(huì)感受到窒息阱佛。
②尊重有時(shí)不是語言的問題帖汞。
你的心里不尊重一個(gè)人，你會(huì)通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來凑术。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺翩蘸。
3.具體的做法——道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確；對(duì)不起我沒控制好情緒麦萤；如果讓你覺得被冒犯鹿鳖，我道歉扁眯。①對(duì)比說明
我想要解決的問題是……，我并不希望…… ②創(chuàng)建共同目的咱們都想讓孩子更好翅帜，對(duì)嗎姻檀？我們今天的努力，可能會(huì)讓公司更健康……十一涝滴、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明情緒不是別人強(qiáng)加給你的绣版，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇歼疮，控制它杂抽，或者被它控制。2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程韩脏。這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程缩麸，通過了你的解讀才會(huì)形成你的感受。
所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到赡矢，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾杭朱，或者天生擁有頓感力。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害吹散；
知道這一點(diǎn)弧械，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害空民，你就很難被傷害刃唐。這就叫人格強(qiáng)大。
……
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻界轩。
你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)画饥，歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好，讀過《關(guān)鍵對(duì)話》耸棒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒荒澡，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。
