人們對于傳遞的想法，很容易就忘卻，但是茅郎，卻對于感受到的深刻感蜗元，始終難以忘懷。這也是運(yùn)營者的精隨所在系冗，優(yōu)秀的運(yùn)營者都該知道奕扣，運(yùn)營只停留在產(chǎn)品、內(nèi)容掌敬、服務(wù)本身只會成為普通的運(yùn)營惯豆，因?yàn)檫@還停留在一個(gè)載體的視角來看待運(yùn)營，更重要的運(yùn)營觀點(diǎn)來自于奔害，深入人心的共鳴感楷兽，而這正是運(yùn)營成敗的決勝點(diǎn)。

對于運(yùn)營來說华临，它不只是包含的內(nèi)容芯杀、用戶與活動，更重要的是「如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值」雅潭。

管理大師彼得杜拉克曾說：「企業(yè)的存在揭厚，就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值》龉」

這種價(jià)值可以是功能性筛圆、解決問題的實(shí)體產(chǎn)品，也可能是情感性诚欠，價(jià)值導(dǎo)向顽染，情緒化需求的滿足。

這也就代表轰绵，只要能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值粉寞，哪怕只是一種解決，都是對用戶獲得滿足感左腔。

這也就會區(qū)分出兩種價(jià)值導(dǎo)向：

滿足導(dǎo)向：需求線上的價(jià)值創(chuàng)造

解決導(dǎo)向：需求線下的問題解決

一但厘清了價(jià)值滿足感的類別唧垦，接著就是針對，運(yùn)營的角度來看液样，我們所做的運(yùn)營振亮，是為了滿足需求，還是解決需求鞭莽。因?yàn)檫@兩種出發(fā)點(diǎn)坊秸，會決定我們在用戶、活動與內(nèi)容上做出不同的定位澎怒。

01運(yùn)營的基本層面

研究運(yùn)營的定位與內(nèi)部操作前褒搔，還要先厘清運(yùn)營本身包含了哪些運(yùn)營面，其中就涵蓋了：

內(nèi)容運(yùn)營：圖文內(nèi)容的一系列價(jià)值驅(qū)動

用戶運(yùn)營：用戶分析與類型解釋

活動運(yùn)營：情境活動的時(shí)效性行銷

這些運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)，除了前面所說的創(chuàng)造性導(dǎo)向的定位星瘾，還是解決問題的導(dǎo)向性走孽，還需要從我們的創(chuàng)造的價(jià)值點(diǎn)來看。

這也就是說琳状，以兩種運(yùn)營策略來看磕瓷，我們所要注意細(xì)部差異又在哪里，這就需要從用戶分析的角度來看念逞，也就會牽涉到用戶運(yùn)營困食。

02用戶運(yùn)營的區(qū)隔

用戶運(yùn)營的一開始，會先針對現(xiàn)有的平臺與內(nèi)容來辨別肮柜，用戶本身屬于哪一個(gè)群體陷舅。

這也就是對用戶做基本的用戶區(qū)隔與定位倒彰，針對不同用戶都有它的特質(zhì)屬性审洞，基本上都會從比較大的視角來切入，例如：性別待讳、年齡芒澜、地區(qū)、時(shí)段创淡，這些可以快速地辨別出痴晦，在我們所發(fā)布的內(nèi)容中，這些用戶都是哪一類型的偏重琳彩，以及那些時(shí)段下用戶的使用效果誊酌。

如果你不知道用戶類型，就沒有辦法創(chuàng)造出露乏，針對初期所設(shè)定價(jià)值投放的精準(zhǔn)度碧浊。

換句話說，不同類型的用戶瘟仿，都有它的喜好箱锐，但回歸到運(yùn)營者本身，就會面連兩種難題：

一是迎合所有區(qū)隔的用戶

二是專精深耕定位點(diǎn)的用戶

這就會遇到運(yùn)營上的一大認(rèn)知觀卡「流量思維」與「用戶思維」的視角劳较。

03流量與用戶思維

流量思維導(dǎo)向的時(shí)代驹止，有流量，就意味著你可以創(chuàng)造高收益观蜗。

這種流量思維臊恋，會不斷地處造高流量，換句話說墓捻，只為了求高流量的結(jié)果抖仅，忽略了取得流量的過程。

可以說，如果平臺是為了創(chuàng)造流量岸售，卻沒有想過用戶的感受践樱，這只能夠抓住當(dāng)下的眼球，卻無法捉住用戶的認(rèn)同凸丸。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變得愈普拷邢，流量的紅利已經(jīng)沒有時(shí)，如果來以爭取流量的方式來換取收益屎慢，如同在已經(jīng)干涸的河床上找水喝瞭稼。

這也代表，除了頭部平臺外腻惠，要創(chuàng)造流量已經(jīng)變得愈來愈難操作环肘，雖然可以藉由一些技術(shù)性的內(nèi)容吸引流量。但整體來看集灌，那些流量基本是無效悔雹，因?yàn)闊o法創(chuàng)造與用戶關(guān)系的連結(jié)。

04用戶與我

這也是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營者都開始意識到欣喧，當(dāng)流量思維已經(jīng)無法成為業(yè)務(wù)成長的保證時(shí)腌零，這時(shí)就要回歸本質(zhì)來看，我們在追求的究竟是什么唆阿。

所以必須要更深入從「人」的角度來看益涧，就是所謂人的需求論來找，這必須提到馬斯洛提出人類需求的五個(gè)層次來看驯鳖。

每一層級你所想到的需求面闲询，都一定對應(yīng)這某些品牌在，例如浅辙，基本層的生理需求：食扭弧、衣、住摔握、行上寄狼，你或多或少，都可以舉例出品牌氨淌。

好比食物你會想到餓了嗎泊愧、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣等盛正，在衣服上你可能選擇淘寶或是京東商城删咱，當(dāng)你要居住時(shí)也會有AIRBNB跟途家，對于交通上則會有滴滴豪筝、uber等叫車痰滋。

在這些需求上摘能，本身是屬于解決導(dǎo)向，也就是在需求線的下方敲街。這也代表团搞，這些很容易切入，卻也很難成為頭部品牌多艇，因?yàn)檫@塊比的就是大資本的對抗逻恐。

另一方面，這種需求一旦滿足峻黍，就難再創(chuàng)造出激勵性價(jià)值复隆，使用戶持續(xù)購買，除非這塊領(lǐng)域的周期性較短姆涩，回購率較高的需求挽拂，基本上都是屬于容易切入，卻也難做出差異化市場骨饿。

所以這種類型的運(yùn)營亏栈，在用戶定位上，就不會有太多的差異性样刷，此時(shí)這就需要進(jìn)入到人類需求的第三層次仑扑，那就是情感上的需求。

05運(yùn)營的第二維度

情感需求包含了友愛置鼻，這需要從人為什么合作的角度來看，因?yàn)槿祟惖纳姹灸茯阎瘢际莵碜杂谌后w性的生活箕母。

要在群體存活，必然要對群體有所貢獻(xiàn)俱济，這種貢獻(xiàn)會依據(jù)個(gè)人能力來做為分工嘶是，也就是在分工的過程，你會感受到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里蛛碌，關(guān)系的建立聂喇，也就源自這些合作上，一旦合作被打斷蔚携，就會喪失一部分的情感價(jià)值希太。

如果長期在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里合作，彼此關(guān)系也將更緊密酝蜒，因?yàn)橛辛藲w屬誊辉，有了情感，讓人不再只限于生存本能地需求亡脑，從而想要追求更高人性價(jià)值的需要堕澄。

換言之邀跃，當(dāng)經(jīng)歷過某些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，會讓你難以忘卻蛙紫，這就是這些經(jīng)歷滿足了你情感上的需要拍屑。

所以，在運(yùn)營的角度來看坑傅，這就是活動運(yùn)營可以創(chuàng)造的價(jià)值感丽涩，也就是在需求線以上，你能夠以一場活動裁蚁，一段經(jīng)驗(yàn)矢渊，一種場景，讓人們記憶下這一段過程枉证，

從而積累在人的心里矮男，從而產(chǎn)生對于運(yùn)營品牌的認(rèn)同。

06運(yùn)營第三維度

情感性需求除了有友愛室谚，所創(chuàng)造出來的被接受毡鉴，被認(rèn)同的歸屬感外。在更高的需求尊重與自我實(shí)現(xiàn)上秒赤，都是個(gè)人的價(jià)值賦予猪瞬。

換言之，要做到這一層的運(yùn)營入篮，都不再是從解決問題的需求來想陈瘦，而是我們創(chuàng)造出什么樣的需求。

如同杰出的領(lǐng)導(dǎo)者潮售，不僅讓人的知道我們要去哪里痊项，他更能夠把人們帶向未來想過屬于他們的地方。

這就牽涉到內(nèi)容運(yùn)營的層面酥诽，可以說鞍泉，你的內(nèi)容本身就是代表一個(gè)品牌最重要的核心資產(chǎn)，因?yàn)閮?nèi)容就是品牌的延伸肮帐，而品牌則是價(jià)值地位的象征咖驮，你使用什么樣的品牌，也就說明你是什么樣的人训枢，但品牌本身并不代表就是所有的內(nèi)容托修，因?yàn)閮?nèi)容會隨著人們的需要而有所改變，但唯一不變的是追求的精神肮砾。

換言之诀黍，第三層級的運(yùn)營著重的不再只是流量、社會認(rèn)同的角度仗处，而是個(gè)人生活的一環(huán)眯勾，例如你用這個(gè)運(yùn)營產(chǎn)品枣宫，就代表你個(gè)人，每個(gè)產(chǎn)品本身都存在的人性化的個(gè)性吃环，這就是「創(chuàng)造」出來的需求也颤。

一旦理解這層概念，運(yùn)營就必然轉(zhuǎn)向「用戶思維」郁轻，在塑造你想要的用戶價(jià)值時(shí)翅娶，你的用戶也會無形之中塑造你，這必須是雙向好唯，才能滿足第二維度的運(yùn)營需求竭沫，以及創(chuàng)造第一維度的運(yùn)營剛需。