澳大利亞的一位心理學(xué)家曾對(duì)任職于某家公司的經(jīng)理級(jí)高管的自我認(rèn)知度做過(guò)一個(gè)調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),例%的高管對(duì)自已的成就評(píng)價(jià)題過(guò)對(duì)普通問(wèn)事的評(píng)價(jià)。其中,88%的人對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)高于實(shí)際的平均水平,只有1%的人認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)低于平均水平。
然后,心理學(xué)家虛構(gòu)了一個(gè)全公司的平均獎(jiǎng)金水平,讓那些高管評(píng)價(jià)自己的報(bào)酬和能力關(guān)聯(lián),結(jié)果發(fā)現(xiàn),當(dāng)他們的獎(jiǎng)金高于平均水平時(shí),他們往往認(rèn)為這是理所應(yīng)得的一這是他們工作努力、成績(jī)突出的合理報(bào)答壁袄。而當(dāng)獎(jiǎng)金明顯低于平均水平時(shí),他們往往覺(jué)得自己務(wù)力工作了卻沒(méi)有得到公平的待遇一總而言之,他們很少能坦然接受自己其實(shí)不如人的現(xiàn)實(shí),并想辦法改變;他們大都會(huì)怨天尤人,并找各種借口為自己開(kāi)脫。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)果?是因?yàn)檫@家公司的高管都是自大狂嗎?事實(shí)上,這其實(shí)是所有人的通病,在心理學(xué)上稱(chēng)為“自我服務(wù)偏見(jiàn)”媚媒。
美國(guó)心理學(xué)家戴維·邁爾斯在他的著作《社會(huì)心理學(xué)》中,對(duì)自我服務(wù)偏見(jiàn)定義:當(dāng)我們加工和自我有關(guān)的信息時(shí),會(huì)出現(xiàn)一種潛在的偏見(jiàn)嗜逻。我們會(huì)一邊輕易地為自己的失敗開(kāi)脫,一邊則欣然地接受成功的贊譽(yù)。在很多情況下,我們認(rèn)為自己比別人好缭召。這種自我美化的感覺(jué)使多數(shù)人陶醉于自己優(yōu)秀的一面,而只是偶爾瞥見(jiàn)其陰暗的一面栈顷。
通俗地說(shuō),這是人們?cè)诩庸ず妥晕矣嘘P(guān)的信息時(shí),會(huì)出現(xiàn)的一種潛在的偏見(jiàn)。人們常常從好的方面來(lái)看待自己,當(dāng)取得一些成功時(shí),常常容易歸因于自己,而做了錯(cuò)事之后,則怨天尤人,歸因于外在因素,即把功勞歸于自己,把錯(cuò)誤推給別人嵌巷。
比如,很多運(yùn)動(dòng)員在取得勝利后,一般會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)樽陨淼呐?對(duì)于失敗,則歸咎于其他因素,如錯(cuò)誤的暫停萄凤、不公平的判罰、對(duì)手過(guò)于強(qiáng)大搪哪、裁判吹黑哨…
在保險(xiǎn)調(diào)查單上,出現(xiàn)了交通事故的司機(jī)們總是這樣描述事故的原因:
“不知從哪里鉆出來(lái)一輛車(chē),撞了我一下就跑了靡努。”
“我剛到十字路口,一個(gè)東西忽然出現(xiàn),擋住了我的視線(xiàn),以至于我沒(méi)有看見(jiàn)別的車(chē)晓折』箅”
一個(gè)路人撞了我一下,就鉆到我車(chē)輪下面去了±旄牛”
當(dāng)公司利潤(rùn)增加時(shí),很多CEO會(huì)把這個(gè)額外的收益歸功于自己的管理能力,而當(dāng)利潤(rùn)開(kāi)始下滑時(shí),他們則會(huì)想:究竟怎樣才能讓這些不爭(zhēng)氣的員工有點(diǎn)責(zé)任心呢?
甚至,在描述成功和失敗時(shí),我們所使用的主語(yǔ)都會(huì)發(fā)生一些變化,例如：
“我的歷史考試考了個(gè)A漾月。”
反之,一旦成績(jī)不理想,則是：
“歷史老師居然給了我一個(gè)C!”
加拿大的一些心理學(xué)家曾經(jīng)研究過(guò)人們?cè)诨闊熒钪械淖晕曳?wù)偏見(jiàn)胃珍。
在一個(gè)全國(guó)性的調(diào)查中,他們發(fā)現(xiàn),91%的妻子認(rèn)為自己承擔(dān)
了大部分的食品采購(gòu)工作,但只有76%的丈夫同意這一點(diǎn)梁肿。
其中,某個(gè)訪(fǎng)談案例提到,每天晚上,那位受訪(fǎng)者和他的妻子都會(huì)把要洗的衣服隨手丟到臟衣籃的外面蜓陌。第二天早上,夫妻倆中的一個(gè)會(huì)把衣服揀起來(lái)放進(jìn)籃子里。當(dāng)妻子對(duì)丈夫說(shuō)“這次該你去揀了”的時(shí)候,丈夫想的是“憑什么?十有八九都是我去揀的”栈雳。于是,他就質(zhì)問(wèn)妻子:“你覺(jué)得有多少次是你揀的?”“噢,”妻子答道,“差不多十有八九吧护奈〉蘖”
這也是自我服務(wù)偏見(jiàn)的一種表現(xiàn)形式:在我們的記憶中,會(huì)不自覺(jué)地夸大對(duì)自己有利的信息,而忽略對(duì)自己不利的部分哥纫。所以,自我服務(wù)偏見(jiàn)又被稱(chēng)為“自利性偏見(jiàn)”。
正是因?yàn)槿绱?這種自我服務(wù)偏見(jiàn)很顯然會(huì)造成許多人際沖突痴奏。
在團(tuán)隊(duì)合作中,自我服務(wù)偏見(jiàn)會(huì)使合作中的人感覺(jué)是自己而不是其他合作者做出了主要貢獻(xiàn),在合作不順利時(shí)傾向于批評(píng)合作者,這樣很容易導(dǎo)致合作的終止蛀骇。
而夫妻間的自我服務(wù)偏見(jiàn),則容易導(dǎo)致夫妻在家務(wù)上爭(zhēng)吵不休,使得夫妻關(guān)系不和…
自我服務(wù)偏見(jiàn)是一種歸因錯(cuò)誤,是影響人際交往的一大因素,所以,在與他人的溝通過(guò)程中,要盡量避免這種基本的歸因錯(cuò)誤,以維系和諧、良好的人際關(guān)系读拆。
