廣義的體驗(yàn)范圍很難界定没隘，很多出乎意料的新體驗(yàn)都會(huì)給人們留下特別的印象懂扼。比如：平時(shí)我們乘坐地鐵上下班，都會(huì)去乘自動(dòng)扶梯右蒲，自動(dòng)扶梯因?yàn)榭梢圆恍枰苜M(fèi)力就能上下樓阀湿，而樓梯則相對(duì)更加費(fèi)力，所以人們更加喜歡乘自動(dòng)扶梯（圖1）瑰妄。人和環(huán)境的這種互動(dòng)會(huì)讓體驗(yàn)更有記憶點(diǎn)陷嘴，因?yàn)樵谕画h(huán)境下，當(dāng)有兩種不同的選擇時(shí)翰撑，用戶可以非常簡(jiǎn)單的使用自己喜歡的體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸中瑵M足感被輕易的實(shí)現(xiàn)了啊央。
圖1:自動(dòng)扶梯和樓梯
當(dāng)自動(dòng)扶梯壞了以后，它就變成了樓梯涨醋。當(dāng)一個(gè)工具壞了以后瓜饥，變成了另外一個(gè)工具，雖然人們上下樓的費(fèi)力度增加了浴骂，但他們?nèi)匀豢梢允褂弥暗姆鎏輥?lái)實(shí)現(xiàn)上下樓乓土，使用的工具還是那個(gè)工具，人們會(huì)感覺(jué)體驗(yàn)沒(méi)有之前那么好了溯警。
體驗(yàn)的范圍延展還有一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)是人機(jī)互動(dòng)趣苏，大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)逐步發(fā)展梯轻，人們會(huì)越來(lái)越關(guān)注與科技的關(guān)系食磕，以人為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)才能更好地利用技術(shù)，也為人類提供更好的體驗(yàn)喳挑。
不論是設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算機(jī)還是一個(gè)網(wǎng)站界面彬伦，都必須始于一個(gè)人想要什么，而不是屏幕應(yīng)該顯示什么伊诵。換句話說(shuō)单绑，用戶體驗(yàn)的真正價(jià)值，在于企業(yè)想要為目標(biāo)人群創(chuàng)造怎么樣有價(jià)值的體驗(yàn)曹宴。
設(shè)計(jì)其實(shí)是一種手段搂橙，目的在于把想法落地，而體驗(yàn)是整合各種能力之后的最終結(jié)果笛坦，也就是說(shuō)区转，體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的結(jié)果。
體驗(yàn)其實(shí)是一種看待問(wèn)題的視角轉(zhuǎn)變弯屈，它整合了品牌設(shè)計(jì)蜗帜、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)资厉、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各種設(shè)計(jì)能力厅缺，也涵蓋企業(yè)如何定義自身商業(yè)模式并如何通過(guò)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)落實(shí)這一理念價(jià)值宴偿。
體驗(yàn)構(gòu)成人們與品牌的連接湘捎，營(yíng)銷本身不是目的，品牌的營(yíng)銷活動(dòng)背后所想要傳遞的價(jià)值才是真正重要的東西窄刘，這也是用戶體驗(yàn)重要的原因所在窥妇。品牌并不是憑空得來(lái)的，而是企業(yè)從其與消費(fèi)者互動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中贏得的娩践，在不斷的良好互動(dòng)體驗(yàn)中積累好感活翩。
明確為誰(shuí)打造什么樣的體驗(yàn)烹骨，并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，才能持續(xù)造就品牌的價(jià)值材泄。這也是為什么體驗(yàn)價(jià)值的傳遞沮焕，需要跳出設(shè)計(jì)圈，進(jìn)一步到達(dá)經(jīng)濟(jì)學(xué)拉宗、心理學(xué)峦树、營(yíng)銷學(xué)等。我們相信旦事，廣義的用戶體驗(yàn)?zāi)軇?chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值魁巩，而且這種價(jià)值有更廣泛的傳播價(jià)值。
