今天在學(xué)習(xí)群里聽(tīng)到了這樣一堂課寇窑，加入了自己的思考總結(jié)下來(lái)缎患，希望能夠給大家一些啟發(fā)慕的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)我們的質(zhì)疑较锡，甚至如果客戶對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有過(guò)不好的體驗(yàn)业稼，也會(huì)對(duì)我們進(jìn)行攻擊。當(dāng)受到語(yǔ)言攻擊的時(shí)候蚂蕴，人的大腦的正常普遍的反應(yīng)就是進(jìn)行反擊低散，實(shí)質(zhì)上這種行為是人們不加思索的后果，也是低情商的表現(xiàn)骡楼。在銷(xiāo)售過(guò)程中這種行為是不可取的熔号。當(dāng)然還有一種不可取的行為，就是在客戶面前詆毀同行鸟整，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引镊，這會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)銷(xiāo)售人員的人品有問(wèn)題。
當(dāng)遇到客戶有異議的時(shí)候篮条，我們不要急著去反駁他弟头，而是要思考他產(chǎn)生異議的原因。正常情況下一個(gè)陌生顧客涉茧，她對(duì)我們的產(chǎn)品不了解赴恨，對(duì)銷(xiāo)售人員不了解他產(chǎn)生異議是很正常的。而另外一些人伴栓，他可能之前對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有過(guò)不好的體驗(yàn)伦连，或者他周?chē)娜藢?duì)同類(lèi)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好，導(dǎo)致他產(chǎn)生異議钳垮。
當(dāng)我們遇到客戶有異議的時(shí)候惑淳，首先要做一個(gè)心態(tài)上的調(diào)整，我們不要被對(duì)方的問(wèn)題所迷惑饺窿，切記方寸大亂歧焦。我們可以對(duì)顧客進(jìn)行一些反問(wèn)，了解對(duì)方產(chǎn)生異議的原因肚医，從而有針對(duì)性地幫助對(duì)方打消疑慮倚舀。通常情況下叹哭，我們的解決思路是先認(rèn)同對(duì)方，然后再提出我們的觀點(diǎn)痕貌。先認(rèn)同對(duì)方风罩，告訴對(duì)方自己在沒(méi)了解之前跟她有同樣的想法，這樣能夠與對(duì)方產(chǎn)生共情舵稠，拉近與對(duì)方的距離超升，消除對(duì)方的心理防線。然后進(jìn)行轉(zhuǎn)折哺徊，給對(duì)方講自己是如何轉(zhuǎn)變看法和觀念的室琢，引導(dǎo)對(duì)方解除疑慮。
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