??? 4月23號零點，比全球玩家推遲近3年后郁副，《暗黑破壞神3》正式登陸國服公測减牺，大陸玩家蜂擁而至，戰(zhàn)網(wǎng)卡死存谎。24日晚8點網(wǎng)易聯(lián)合暴雪舉辦了盛大的國服公測慶典拔疚，但戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)器再次崩潰，戰(zhàn)網(wǎng)玩家連續(xù)幾個小時重復(fù)排隊既荚，導(dǎo)致集體“暴動”稚失。兩次事件看似諷刺，卻凸顯了大陸玩家對此游戲的熱切期待恰聘。一款游戲能做成這樣句各，也算是空前了。
??? 發(fā)售近3年來晴叨，《暗黑3》屢次創(chuàng)造奇跡：
??? 發(fā)售第一天就賣出了 350 萬份拷貝凿宾，締造了銷售速度最快 PC 游戲的記錄。這一數(shù)字不包括參與《魔獸世界》年卡促銷活動而獲得《暗黑3》的120多萬名玩家兼蕊。在發(fā)售的首日初厚，全球共有470萬名玩家涌向了庇護之地——展示了史上規(guī)模最大PC游戲上線的火爆場面。2年之后孙技，《暗黑3》資料片“奪魂之鐮”上線产禾，發(fā)售首周內(nèi)便出貨270萬套。
??? 而細細算來绪杏，我也算是《暗黑破壞神》系列的老玩家了下愈，從90年代的1代到今天的3代，也有十幾年時間蕾久。其中势似，《暗黑破壞神3》是我連續(xù)玩的時間最長的一代，從2012年5月全球發(fā)售起，陸陸續(xù)續(xù)玩了差不多3年時間履因。
??? 接觸時間越多越覺得障簿，暴雪是最偉大游戲公司之一，其在游戲的開發(fā)和推廣上可謂功力深厚栅迄、鬼斧神工站故。更進一步，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面毅舆，《暗黑3》其實有很多值得總結(jié)和借鑒的地方西篓。
亮點一：“一代補丁一代神”，要始終保持產(chǎn)品的新鮮感憋活。
??? 暴雪游戲素來有“一代補丁一代神”的說法岂津，很多玩家對此憤憤不已，但又對游戲趨之若鶩悦即。因為每一次補丁更新吮成，都包含對前一個版本的大量修改甚至是顛覆，每次更新都能帶來新玩法辜梳，帶來更多新鮮感粱甫。自《暗黑3》發(fā)售以來，暴雪已經(jīng)陸續(xù)推出了大大小小20多個更新補丁作瞄。通過這些補丁茶宵，《暗黑3》增加了許多新的內(nèi)容和系統(tǒng)，而玩家的體驗也得到了明顯改善粉洼。其實节预，《暗黑3》的第一個版本可以說是極不完善叶摄，相當(dāng)多的玩家極為失望属韧，認為他們苦苦等待了10年之久卻換來一個垃圾。然而蛤吓，當(dāng)暗黑3更新了幾個版本之后宵喂，特別是1.0.3補丁的發(fā)布，游戲的可玩性大大提高会傲。很多老玩家說锅棕，他們心中的暗黑終于開始回歸了。隨后的版本更是一代比一代好淌山。
??? 這體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計中“小步快跑”的原則裸燎，就是說在構(gòu)思成熟之后，以最快速度推出產(chǎn)品才是最重要的泼疑。不管產(chǎn)品初期做得多粗糙德绿，只要有核心功能，就要盡快把它放出去，讓用戶去用移稳，讓用戶去罵蕴纳。然后，開發(fā)者緊盯用戶反饋个粱，按照計劃不斷完善產(chǎn)品古毛。每次更新都能給用戶帶來更好體驗，帶來新功能都许。這樣才能盡量延長一款產(chǎn)品的壽命稻薇。
亮點二：平衡性是游戲的生命力，也是產(chǎn)品設(shè)計的核心要素胶征。
??? 在暴雪看來颖低，平衡性是游戲的生命力，唯有游戲的各個職業(yè)在體驗和技能上都具有相當(dāng)?shù)目赏嫘曰】荆蛘哒f各個職業(yè)可以打個平手忱屑，才能帶來游戲的持續(xù)發(fā)展，達成游戲百花齊放的局面暇昂。所以莺戒，《暗黑3》的每次更新中，針對職業(yè)技能的修改都是重中之重急波，不是削弱某個職業(yè)从铲，就是加強某個職業(yè)。這就是“一代補丁一代神”說法的來源澄暮。在游戲產(chǎn)品的設(shè)計中名段，平衡性一直是廣大玩家關(guān)心的焦點。幾年前的一份調(diào)查顯示泣懊，“游戲的平衡性”連續(xù)兩年高居玩家舍棄一款游戲的第二大原因伸辟，僅次于“外掛太多”♀晒危考慮到“外掛”也是惡意毀壞游戲平衡性的極端情況信夫，9成玩家因為平衡性問題離開游戲。
??? 游戲產(chǎn)品設(shè)計要注重平衡性卡啰，其他產(chǎn)品也要注意平衡性静稻。但這里的平衡性包括多個方面，比如產(chǎn)品設(shè)計中要講究平衡匈辱，因為一款產(chǎn)品的設(shè)計不是產(chǎn)品經(jīng)理一個人的功勞振湾，而是企業(yè)各個部門共同努力的結(jié)果；比如產(chǎn)品運行的每個環(huán)節(jié)都要平衡亡脸，每個環(huán)節(jié)都要經(jīng)得起推敲押搪，任何一個環(huán)節(jié)欠缺佛南，都會造成“木桶效應(yīng)”，大大降低產(chǎn)品的整體表現(xiàn)嵌言；再比如嗅回，用戶習(xí)慣和體驗的平衡，要考慮這個設(shè)計帶來的價值有多大摧茴，值不值得讓老用戶付出學(xué)習(xí)成本等很多因素绵载；在實物產(chǎn)品中，還要考設(shè)計和工藝的平衡苛白，要考慮產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)異娃豹，又要考慮生產(chǎn)工藝的可行性和成本等因素。正所謂购裙，中庸之道懂版，折中調(diào)和，陰陽平衡躏率。
亮點三：體驗為王躯畴，產(chǎn)品設(shè)計一切從用戶體驗出發(fā)。
??? 玩是人類的本能薇芝。游戲是所有產(chǎn)品中最講究用戶體驗的蓬抄，在游戲里更能體會出什么是體驗為王。因為游戲的好玩不好玩夯到，易不易上手嚷缭，一玩便知。在這方面耍贾，暴雪把《暗黑3》做到了極致阅爽。在游戲的可玩性上，這款游戲經(jīng)久不衰荐开，甚至被吐槽為一個“刷子游戲”付翁。有無以計數(shù)的玩家鐘情于每天都要刷上幾局，而一件好裝備的出現(xiàn)會讓他們欣喜不已誓焦。在游戲的設(shè)計上胆敞，一個5歲的孩子拿起來就能操作人物奔跑、殺怪杂伟，不需要學(xué)習(xí)；而對于成年人仍翰，這款游戲又提供了一定的難度赫粥，一些技能配合是需要操作技巧的，滿足了不同人群的需求予借。同時越平，《暗黑3》中還隱藏了各種彩蛋频蛔，比如彩虹關(guān)、奶牛關(guān)等等秦叛。這一切都給玩家?guī)砹顺涣鞯挠螒蝮w驗晦溪。
??? 周鴻祎曾經(jīng)說過，超過預(yù)期的體驗挣跋，才是真正的用戶體驗三圆。體驗是一種心理上的感覺，你覺得好的東西不一定用戶就會覺得好避咆。因此舟肉，在產(chǎn)品設(shè)計上一定要多方征求意見，盡量把自己站在一個普通用戶的角度來思考查库。蘋果產(chǎn)品的體驗未必是最好的路媚，但一定是超一流的。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計很簡潔樊销，他們強調(diào)的不僅僅是在外觀上打動消費者整慎，更重要的是能從心底吸引消費者。網(wǎng)上流傳著喬布斯用戶體驗設(shè)計的幾條基本原則围苫，比如一定不要浪費用戶的時間院领，如巨慢無比的啟動程序，又如讓用戶一次次地在超過50個內(nèi)容的下拉框里選擇够吩；一定不要想當(dāng)然比然，不要打擾和強迫用戶；一定不要提出“這些用戶怎么會這樣”的懷疑周循，一定不要高估用戶的智商……只有這樣才能對用戶產(chǎn)生某種心理上的影響强法，帶給用戶超出預(yù)期的體驗。
亮點四：用戶至上湾笛，讓用戶充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理饮怯。
??? 用戶至上是暴雪的經(jīng)營之道。很少有哪一個游戲廠商能真正把玩家當(dāng)作他們的用戶來對待嚎研。大多數(shù)游戲開發(fā)商只關(guān)心游戲是否賣出去了蓖墅，賣出去之后，若非重大問題临扮，他們很少進行游戲的更新论矾。而暴雪則不同，只要游戲有玩家杆勇，就必定有相應(yīng)的團隊進行開發(fā)和維護贪壳。2010年3月23日，《暗黑2》的最后一個補丁1.13發(fā)布蚜退，此時據(jù)其第一個版本已經(jīng)過去10年闰靴，而其官方服務(wù)器至今還在運行彪笼。同時，《暗黑3》歷來重視對玩家建議的收集和反饋蚂且，在他們的官方論壇中配猫，GM經(jīng)常會解答玩家的各種問題，有時也會收集玩家的建議并向上反映杏死。而暴雪官方也經(jīng)常會以藍貼的形式回答玩家的問題泵肄。比如，最近的一個藍貼中识埋，他們就回應(yīng)了對玩家要求去除大秘境試煉的建議凡伊，并承諾正在研究解決方案。而以前廣受詬病的血瓶拾取問題窒舟，也隨著補丁2.2.0的上線得到更改系忙。特別是，暴雪歷來愿意和玩家溝通惠豺，并采納建議银还，但他們的采納不是為了留住用戶進行的遷就，而是站在游戲的整體來考慮洁墙。
??? 用戶至上要求產(chǎn)品的整個存續(xù)周期里蛹疯，都不能做一錘子買賣，不是產(chǎn)品賣出去就行了热监，用戶使用了你的產(chǎn)品捺弦，你的產(chǎn)品的生命才剛剛開始。在產(chǎn)品的整個生命周期里孝扛，都需要不斷地對產(chǎn)品進行修補和更新列吼。這其中，用戶的建議十分重要苦始。通過和未來用戶的溝通寞钥，不斷地吸收用戶反饋，不斷地改進產(chǎn)品陌选，改進服務(wù)理郑，這對完善一款產(chǎn)品極為重要。現(xiàn)在很多產(chǎn)品設(shè)計甚至直接讓用戶參與咨油。比如360手機設(shè)計中您炉，他們專門設(shè)立了360 OS社區(qū)，并設(shè)立“新功能討論”“手機槽點”兩個板塊臼勉，讓用戶直接提出對手機的要求和建議邻吭。把用戶當(dāng)作“產(chǎn)品經(jīng)理”，讓用戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計中宴霸，這應(yīng)該算是用戶至上的極端體現(xiàn)了囱晴。這里姑且不論其效果，但就這份兒心瓢谢，就足以讓用戶有種“上帝”的感覺畸写。同時，通過服務(wù)用戶氓扛，或許還能從用戶那里賺取增值服務(wù)的利潤枯芬，比如國服《暗黑3》中的商城，可以充值白金幣采郎，購買虛擬商品千所。
亮點五：設(shè)計理念超前，留給高端用戶拓展的空間蒜埋。
??? 《暗黑3》可玩性極高淫痰，不僅休閑玩家可以愉快的玩耍，“高玩”也能找到用武之地整份。在《暗黑3》的論壇中待错，時常可見“高玩”們針對游戲進行挖掘烈评、探索火俄、測試，形成的專業(yè)性的“理論文章”讲冠，文章中充斥著大量的數(shù)據(jù)和圖表瓜客，有些在格式上甚至不亞于學(xué)術(shù)論文，而其目的就是為了探究某個技能竿开，或者是裝備的特效谱仪，或者是Build的有效性，或者是開發(fā)某種新Build德迹，或者討論游戲某個參數(shù)設(shè)置的問題芽卿。為了角色的配裝，“高玩”們還專門開發(fā)了配裝計算器胳搞。2.1版本中卸例，玩家們自主摸索出的獵魔人大箭塔的檔位設(shè)置更是被譽為經(jīng)典之作〖∫悖總之筷转，《暗黑3》已經(jīng)超越了一款普通游戲的范疇，它為玩家提供了廣闊的空間悬而。
??? 這告訴產(chǎn)品經(jīng)理們呜舒，在產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計理念要足夠超前，不僅要考慮普通用戶的需求笨奠，同時也要根據(jù)實際情況袭蝗，對產(chǎn)品的功能進行擴展唤殴，以滿足某些用戶的特殊需求。這些功能普通用戶很少用到到腥，但是它卻是影響一款產(chǎn)品是否高端朵逝，是否有足夠吸引力的一個重要因素。沒有人喜歡永遠使用一款“弱智”的產(chǎn)品乡范。在移動互聯(lián)網(wǎng)上配名，短命產(chǎn)品比比皆是，很多產(chǎn)品在用戶手機中留存時間極短晋辆。用戶使用之后渠脉，解決了某個問題，就可以刪掉了瓶佳，因為沒有任何可以留戀的理由芋膘。“魔漫相機”也曾遭遇過這樣的尷尬涩哟，但是它通過對產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)索赏，增加產(chǎn)品的縱深，拓展產(chǎn)品的渠道贴彼，留住了一些高端用戶潜腻。
亮點六：高顏值，滿足用戶的審美需要器仗。
??? 很少有游戲單靠可玩性就能吸引玩家的融涣，游戲的“顏值”非常重要。暴雪歷來十分重視游戲的美術(shù)設(shè)計精钮，在原畫設(shè)計上更是要求極高威鹿，每一張拿出來都是美輪美奐的藝術(shù)品，《暗黑3》也是如此轨香。這也就決定了玩家對《暗黑3》的第一印象極高忽你，直接導(dǎo)致了很多新玩家涌入。
??? 產(chǎn)品設(shè)計中的美工同樣極為重要臂容。漂亮科雳、精致、大方的外觀對一款成功產(chǎn)品來說極為重要脓杉，很難想象有哪個用戶喜歡使用丑陋的產(chǎn)品（當(dāng)然壟斷的12306網(wǎng)站除外）糟秘。長久以來，無論什么產(chǎn)品都無不在產(chǎn)品的外觀設(shè)計上花費大量心思球散。拿蘋果來說尿赚，其產(chǎn)品簡潔大方的外觀使無數(shù)用戶競折腰，而IOS系統(tǒng)精美的設(shè)計和用色更是讓人贊嘆不已。4月24日剛剛到貨的Apple Watch就是如此凌净。其“動態(tài)”的表盤會在你每次抬起手腕時候顯示一只游弋的水母悲龟，一只振翅的蝴蝶，或是一朵盛開的鮮花泻蚊。為了拍攝花朵的開放躲舌，蘋果的設(shè)計師們最長一次用了超過了285個小時丑婿，2.4萬張延時照片性雄。正因如此，蘋果的產(chǎn)品才不僅是科技產(chǎn)品羹奉，更是一款是時尚產(chǎn)品秒旋。
亮點七：講故事、講情懷诀拭，給產(chǎn)品帶來持續(xù)生命力传趾。
??? 很多人將《暗黑》系列游戲定義為一個“刷子游戲”浪听，也就是說反反復(fù)復(fù)、打打殺殺，爆出好裝備就根本呀洲。但是對劇情仔細品味，對游戲細節(jié)耐心推敲舌涨，我們會發(fā)現(xiàn)《暗黑》系列其實是一個構(gòu)思相當(dāng)巧妙蛛株，也相當(dāng)吸引人的史詩級魔幻故事。別的不說翰苫，單單《暗黑3》的官方小說就好幾部了止邮。很多玩家在反復(fù)刷暗黑之后，反過頭來去網(wǎng)上尋找暗黑的劇情和小說奏窑，又能再次激發(fā)游戲的熱情导披，迸發(fā)出一種暗黑情懷。同時埃唯，《暗黑》系列在故事情節(jié)上前后相連撩匕，也是吸引玩家的一個關(guān)鍵因素。
??? 這個時代是一個講故事墨叛、講情懷的世界止毕。一款產(chǎn)品，有故事巍实，有情懷滓技，就一定會有人欣賞。Gigaom上的一篇文章探討了產(chǎn)品設(shè)計如何用講故事來設(shè)計一款偉大的產(chǎn)品棚潦。文章指出令漂，采用一種以敘事為中心的設(shè)計手法。這種手法的核心理念是，針對產(chǎn)品提出一系列敘述性使用案例叠必，從用戶的角度出發(fā)荚孵，將產(chǎn)品設(shè)計的每一個步驟都描述清楚……它總能讓設(shè)計團隊忽略表面文章，在用戶真正關(guān)心的問題上做出更好的決定纬朝，即如何讓產(chǎn)品最終做到物盡其用收叶。這個思想我們完全可以借鑒。
???? 《暗黑3》是一款經(jīng)典游戲共苛，但它同時也是一款偉大的產(chǎn)品判没，這點肯定無疑。我還想說的是隅茎，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理其實有時不妨向游戲設(shè)計師學(xué)習(xí)一下澄峰。
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作者簡介：長弓（筆名），就職于某中央主流媒體辟犀，長期進行科技報道俏竞，業(yè)余關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和新媒體。工作郵箱：beijingzq@163.com堂竟。稿件轉(zhuǎn)載請注明出處與作者魂毁。
